2020年“3？15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)工作總結(jié)

1、2020 年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)工作總結(jié)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳：為隆重紀(jì)念2020 年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，深入貫徹落實(shí)黨的十九大及全國(guó)、全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議精神，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長(zhǎng)，根據(jù)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳關(guān)于開(kāi)展 2020 年“ 3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知 （ x 市監(jiān)辦發(fā) 2020 x 號(hào)）要求， xx 市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心 ”年主題，多措并舉深入推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，成立了以局主要負(fù)責(zé)

2、人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各分局、直屬事業(yè)單位和局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消?？?（投訴舉報(bào)中心） ， 負(fù)責(zé)全市“3?15”宣傳活動(dòng)的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。結(jié)合實(shí)際，提前謀劃，周密部署， 制定了 xx 市市場(chǎng)監(jiān)管局 2020 年 “ 3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)實(shí)施方案 ， 明確了進(jìn)社區(qū)、 座談會(huì)、 知識(shí)競(jìng)賽、 集中宣傳、 媒體宣傳、 應(yīng)急值守、 糾紛化解等系列活動(dòng)內(nèi)容。 針對(duì)系列活動(dòng)，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，取得預(yù)期效果。各縣也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，積極組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。二、突出工作實(shí)效，集中開(kāi)

3、展系列宣傳活動(dòng)（一）深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能，加強(qiáng)與共建單位聯(lián)系，提高為民服務(wù)質(zhì)量， 3 月 8 日與飲河社區(qū)在市轄區(qū)太陽(yáng)城絲路廣場(chǎng)開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，把與廣大居民切身利益相關(guān)的食品藥品安全、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)、防范非法集資和打擊傳銷等方面結(jié)合起來(lái)，利用宣傳彩頁(yè)、一次性口杯、簡(jiǎn)易手提袋等形式，對(duì)居民進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效。同時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為居民量血壓、測(cè)血糖、開(kāi)展健康咨詢、派發(fā)常用藥品、提供簡(jiǎn)易醫(yī)療服務(wù)，吸引了大量居民前來(lái)圍觀參與。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。（二）召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)年主題座談會(huì)。按照 xx

4、市局統(tǒng)一安排部署，各分局于 3 月 11 日 -13 日，分別召開(kāi)了主題年座談會(huì)，市局 12 個(gè)科室、 125 家企業(yè)分別參加了座談會(huì)。會(huì)上，各分局從健全信用體系、依法守信經(jīng)營(yíng)、及時(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)等方面，深入解讀了 2020 年“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)維權(quán)年主題涵義。 會(huì)議通報(bào)了 2020 年全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作情況， 就進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、深化消費(fèi)維權(quán)、深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行了討論交流，并就企業(yè)年報(bào)工作進(jìn)行了再次提醒。（三）舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。 3 月 12 日，舉辦了全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。 來(lái)自 xx 市局及各分局、 各縣局的

5、 8支代表隊(duì)參加了競(jìng)賽活動(dòng)。市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（單位）受邀參加了活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和觀眾互動(dòng)題4 個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 食品安全法 藥品管理法產(chǎn)品質(zhì)量法 廣告法 等相關(guān)知識(shí)。 整個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)準(zhǔn)備充分、 組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經(jīng)過(guò)3 輪激烈角逐， xx 市局代表隊(duì)?wèi){借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎(jiǎng)。（四）開(kāi)展集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。 3 月 15 日，市縣兩級(jí)同步開(kāi)展了以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。市本級(jí)集中宣傳服務(wù)活動(dòng)由 xx 市市場(chǎng)監(jiān)管局、 xx 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，各分局及所屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，郵政、消防、電力、石油、保險(xiǎn)、律

6、事事務(wù)所等公共服務(wù)行業(yè)及有關(guān)企業(yè)參加活動(dòng)，同步在市轄區(qū)新時(shí)代廣場(chǎng)、新百?gòu)V場(chǎng)、 博物館廣場(chǎng)、 開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口 4 個(gè)地點(diǎn)開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)以 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 食品安全法 產(chǎn)品質(zhì)量法 電子商務(wù)法等與群眾消費(fèi)維權(quán)息息相關(guān)的法律法規(guī)為主，突出消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)和暢通消費(fèi)維權(quán)渠道宣傳，現(xiàn)場(chǎng)分別設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)、投訴舉報(bào)臺(tái)、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺(tái)、食品快檢演示臺(tái)、識(shí)假辨假知識(shí)講解臺(tái)，近萬(wàn)名群眾參與活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日，發(fā)送“信用讓消費(fèi)更放心”主題短信30萬(wàn)條，發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份，陳列展板96塊，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢 256 人次、 受理投訴舉報(bào)2 件， 快檢食品 18 批次， 展出假冒偽劣產(chǎn)品 16 種并

7、向廣大群眾不間斷講解識(shí)假辨假常識(shí)。同時(shí)，就12315熱線、全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)12315平臺(tái)、手機(jī)app等消費(fèi)維權(quán)渠道向廣大消費(fèi)者進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。各市場(chǎng)主體也通過(guò)自有電子屏，面向廣大消費(fèi)者同步進(jìn)行宣傳。（五）扎實(shí)做好應(yīng)急值守工作?；顒?dòng)當(dāng)天，市 12315投訴舉報(bào)中心工作人員全天候輪流值班， 實(shí)時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)56 件（截止晚會(huì)結(jié)束） ， 并及時(shí)分流查辦維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 市市場(chǎng)監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實(shí)時(shí)備勤，分領(lǐng)域、分層次、分環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)查處理投訴舉報(bào)線索，直至“3?15”晚會(huì)結(jié)束。三、舉一反三，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度針對(duì)“ 3?15” 晚會(huì)曝光案件不涉及xx 但相關(guān)產(chǎn)品可能流入我市的實(shí)際，

8、我局高度重視，按照國(guó)家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署，就晚會(huì)曝光的 “辣條” 、 執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開(kāi)展全面整治， 舉一反三深入開(kāi)展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調(diào)味面制品、校園及校園周邊食品市場(chǎng)、執(zhí)業(yè)藥師虛掛、疫苗安全、農(nóng)資市場(chǎng)等大排查大整治行動(dòng)，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)渠道宣傳力度，以電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體、實(shí)物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)、手機(jī)app微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會(huì)知曉度和影響力，為舉報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2020 年我市“ 3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)雖然取得了一定成效