2021年關(guān)于策劃方案集合六篇

1、people with pure hearts live full of sweetness and joy.同學(xué)互助一起進步（頁眉可刪）2021年關(guān)于策劃方案集合六篇 策劃方案 篇1主辦單位：經(jīng)濟與管理學(xué)院承辦單位：經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生分會協(xié)辦單位：中國農(nóng)業(yè)銀行撫州分行活動時間：11月14日12月18日第一部分：大賽慨況一、大賽名稱：“農(nóng)行優(yōu)卡杯”王牌推銷員大賽二、大賽目的及意義：倡導(dǎo)大學(xué)生理性消費和健康理財，培養(yǎng)大學(xué)生信用意識； 同時讓大學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識，通過直銷知識培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)實的產(chǎn)品進行推銷實踐，其旨意在于為我校大學(xué)生一個運用所學(xué)知識進行營銷實踐的優(yōu)秀平臺，從而提高學(xué)生人際交往、社會實踐

2、的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生的競爭意識和團體合作精神。大賽由贊助方提供豐厚的提成和獎金，鼓勵貧困大學(xué)生積極參加，勤工儉學(xué)，磨礪自我！三、參賽對象：在校本科生及研究生四、比賽方式分理論策劃、實際推銷兩個階段進行五、獎項設(shè)置1設(shè)置“王牌推銷員”策劃優(yōu)勝獎一名（理論分第一名）2設(shè)置“王牌推銷員”實踐優(yōu)勝獎一名（實踐分第一名）3設(shè)置“王牌推銷員”之總冠軍一名，亞軍一名，季軍一名。（總分=理論分+實踐分）六獎品設(shè)置：1參賽者可根據(jù)所推銷產(chǎn)品的數(shù)量獲贊助商提成。2給予策劃、實踐優(yōu)勝獎團隊或個人分別200元的現(xiàn)金獎勵。3總分獎 給予總冠軍500現(xiàn)金，亞軍400，季軍300元的獎勵4分別授予總冠軍、亞軍、季軍為“王

3、牌推銷員”之“金牌推銷員”、“銀牌推銷員”、“銅牌推銷員”的榮譽稱號（上附有經(jīng)管學(xué)院蓋章）。5由中國農(nóng)業(yè)銀行撫州分行向?qū)嵺`優(yōu)勝獎團隊或個人和總冠軍開具優(yōu)秀社會實踐證明，上有撫州農(nóng)行的蓋章。七、大賽日程：11月15日11月20日 報名階段11月20日（十二周星期二） 推銷員培訓(xùn)大會（邀請農(nóng)行等營銷經(jīng)理專業(yè)講解）包括：大賽詳細(xì)規(guī)則、 產(chǎn)品服務(wù)介紹、營銷培訓(xùn)、問題解答等11月21日12月8日 理論策劃階段11月21日12月15日 營銷實踐階段12月3日（十四周星期二） 階段營銷評審培訓(xùn)，擬抽選團隊對其推銷過程跟蹤錄象，再由專業(yè)人士點評。12月8日（十四周星期六） 理論策劃承交截止日階段營銷評審培訓(xùn)

4、，同上。12月9日12月10日 專家老師內(nèi)部對全體策劃書評分，按其分?jǐn)?shù)高低位選出其中前15名優(yōu)秀團隊或個人參加專家評審策劃大會的理論再評。12月11日（十五周星期二） 專家評審策劃大會，專家老師根據(jù)各隊策劃案和各隊現(xiàn)場表述，評出策劃優(yōu)勝獎12月15日 營銷實踐階段結(jié)束，所用產(chǎn)品收歸舉辦方12月16日12月17日 舉辦方總結(jié)清算12月18日 頒獎典禮提成、獎金、獎狀一同頒發(fā)第二部分：大賽組織安排一： 宣傳階段（11月12日12月20日）宣傳的目的：在于使大家全面了解農(nóng)行信用卡，使大家能接受和習(xí)慣信用消費。宣傳的方式：板報，海報，橫幅，傳單，報刊，廣播站，宣傳范圍： 東華理工大學(xué)本部和南區(qū)宣傳目標(biāo)

5、： 讓全校每個人知道大賽，讓每個人都了解大賽的意義，讓有興趣和才干的個人都參與進來，讓每個人都了解并認(rèn)同農(nóng)行優(yōu)卡。宣傳分期（一）前期宣傳（11月15日11月20日）：造勢，全方位宣傳大賽產(chǎn)及產(chǎn)品。（二）中期宣傳（11月20日12月15日）：持續(xù)，保持對產(chǎn)品的宣傳與大賽相關(guān)日程的通知說明，起到助力選手，監(jiān)督維護大賽規(guī)則和市場秩序的作用。（三）后期宣傳（12月15日12月20日）：負(fù)責(zé)，對選手和形成的客戶做出正式的說明通知，目的在于維護大賽舉辦方和該產(chǎn)品的信譽。項目負(fù)責(zé)人：陳根昌 高婷項目承擔(dān)部門：宣傳部干事和企劃部干事二：大賽報名階段：（11月15日11月20日）報名時間：11月15、16 、1

6、9、20 日 中午12：0013：0011月17日、18日（雙周日） 上午9：0013：30下午3：005：40報名地點：本部學(xué)生食堂門口報名方式：參賽者可以是個人，也可以是組隊行成一支26人的參賽小組，每個小組要有負(fù)責(zé)人（組長）。到指定報名點報名參賽，報名填表時要保證信息的真實、有效性。在本部食堂門口設(shè)置咨詢點和報名點，并同時進行產(chǎn)品和活動介紹，由宣傳部制作板報兩塊，一塊介紹王牌推銷員活動，另一塊介紹農(nóng)行信用卡。項目負(fù)責(zé)人：高志歡項目承擔(dān)部門：企化部干事三：產(chǎn)品介紹階段 ：暫定于11月20日（十二周星期二）在階梯教室舉行王牌推銷員動員大會，邀請農(nóng)行方相關(guān)經(jīng)理進行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和直銷的相關(guān)專業(yè)

7、知識培訓(xùn)！大會具體解答推銷員問題，并公布本次活動的分組方案。項目負(fù)責(zé)人：聶文博項目承擔(dān)部門：人資部和企劃部四：擬訂策劃階段：擬訂策劃階段從11月21日至12月8日結(jié)束，參賽小組將策劃書交到交到辦公樓442。（具體要求見活動通知）策劃要求：組織單位將給出農(nóng)行登記卡，要求參賽者在一周內(nèi)寫出一份產(chǎn)品的推銷策劃書。該策劃書應(yīng)具有自己的觀點，并要突出自己的銷售策略。項目負(fù)責(zé)人：高婷項目承擔(dān)部門：企劃部五：策劃評審階段 （11月23日11月25日）本次大賽設(shè)兩次階段性營銷評審培訓(xùn)和一次專家評審策劃大會。一、兩次階段性營銷評審培訓(xùn)，專家老師對以前各隊推銷表現(xiàn)，以業(yè)績、推銷錄象、各隊表述為評價依據(jù)。參與階段評

8、審的團隊遵照自愿的原則，向大賽提交申請，大賽根據(jù)申請團隊的條件挑選搭配，進行對決，大賽給予優(yōu)勝方精美獎品。二、評委老師于12月8日（十四周星期六），在專家評審策劃大會上進行書面評分，并從參賽小組選出策劃優(yōu)勝獎，根據(jù)策劃書和銷售業(yè)績綜合評選出本屆王牌推銷員地點：海報和廣播通知評審規(guī)則：評審專家組對各參賽者交上的策劃書進行評審，同時將組織一場評審會，參賽者（隊）先上臺將自己策劃進行講解，評審組老師以及在座的各位同學(xué)將對你的策劃進行提問，參賽者（隊）對他們提出的問題給予必要的回答，在提問后專家組對策劃書進行點評打出理論分（占總分的30%）并于第十二周周末的王牌推銷員交流會上現(xiàn)場公布。（打分實行去掉最

9、高分和最低分，并將其余分?jǐn)?shù)求平均分，得出的平均分做為該參賽者的理論分?jǐn)?shù)。）（注：參賽人數(shù)較多，則先根據(jù)評審專家的打分取前15名參賽者參加評審，決逐策劃獎）項目負(fù)責(zé)人：高婷項目承擔(dān)部門：企劃部和人資部六：頒獎典禮暫定與第十六周 12月18日 周二晚7點準(zhǔn)時舉行頒獎典禮，地點：大學(xué)生活動中心項目負(fù)責(zé)人：高志歡，李揚陽項目承擔(dān)部門：企化部和文藝部第三部分：大賽具體安排（一）報名階段：地點：在本部第一食堂門口，南區(qū)食堂門口打出海報，并指派專門人員進行報名登記報名時間：11月15、16 、19、20 日 中午12：0013：0011月17日、18日（雙周日） 上午9：0013：30下午3：005：40報

10、名表見附件3（二）產(chǎn)品介紹階段：1活動時間：2活動地點：階梯教室3工作安排：（1）主持人開場白，對此項活動過程進行介紹（2）請農(nóng)行代表對產(chǎn)品進行介紹（3）請參賽選手自由提問（每個問答時間為3分鐘）（4）銷售培訓(xùn)（5）主持人致辭感謝，謝幕（三）評審階段：1理論分：滿分100分參賽對象：全體參賽者（隊）（1） 老師內(nèi)部對全體策劃書評分（ 月 日 ）（2） 在評審會上公布全體策劃書成績（3） 按其分?jǐn)?shù)高低位選出其中前15名參加理論再評，參賽隊員需介紹策劃書或進行模擬產(chǎn)品推銷。評委組選出策劃獎。2評審會時間及地點時間 月 日地點 見當(dāng)天海報3評審會流程（1） 組織學(xué)生及參賽小組入場，嘉賓就座，播放幻燈

11、片。（2） 主持人介紹嘉賓，簡單介紹內(nèi)容，目的及本次評審會的內(nèi)容，宣布評審開始。（3） 參賽小組依次上臺，先介紹本組策劃，然后嘉賓及臺下學(xué)生提問。介紹時間不超過5分鐘，回答時間不超過3分鐘（4） 各個小組代表介紹及答題完后，各位嘉賓就構(gòu)思方面給小組評分并派代表給小組點評。（5） 評審會結(jié)束。4評分標(biāo)準(zhǔn)及計算去掉一個最高分和一個最底分。余下幾個分?jǐn)?shù)取平均分為參賽者（隊）理論成績最終得分。（四）營銷實踐階段 （11月25日12月15日）參賽對象：全體參賽隊1按各隊在參賽隊中獲得推銷總數(shù)高低進行評分（實踐分：滿分100分，以業(yè)績量第一名為100分，換算其他小組分?jǐn)?shù)）2按其分?jǐn)?shù)順序評出實踐獎優(yōu)勝獎（一

12、名）（五）參加實踐活動時須知：1參賽隊負(fù)責(zé)人需要帶上有效證件（身份證，學(xué)生證等），并做好記錄（證件留下）2參賽隊推出產(chǎn)品后可以于每天固定時間地點由負(fù)責(zé)人領(lǐng)取辦卡單，組織方要做好物品出入記錄。（具體時間地點另行通知）3 12月15 日活動結(jié)束，參賽隊必須把所有的東西（包括未推出的辦卡單）由負(fù)責(zé)人上交到442室并做好出入記錄。4銷售員在領(lǐng)取辦卡單時須要和經(jīng)管院簽定誠信協(xié)儀書。注意事項：以上日程安排如有改動以當(dāng)時海報通知為準(zhǔn)。東華理工大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生分會11 月7 日策劃方案 篇2課題：創(chuàng)建和諧班級，共建美好校園時間：20_年11月26日參加人數(shù)：全班42人活動目標(biāo)：通過此次活動，增強同學(xué)之間

13、的友誼，激發(fā)同學(xué)們努力學(xué)習(xí)，增強班集體的凝聚力，為創(chuàng)建先進班級打下基礎(chǔ)。同時，增強同學(xué)關(guān)心集體，愛護公物，尊敬師長的意識，為創(chuàng)建和諧校園添磚加瓦?；顒舆^程：開場：播放歌曲和諧中國老師：同學(xué)們好！大家都知道，剛才我們聽到的這首歌叫和諧中國因它成為十運會點火主題歌而倍受關(guān)注。除此之外這首和諧中國最大的魅力，就是站在了時代的高度，緊扣時代脈搏唱響了時代的最強音，唱出了人們現(xiàn)在最樸素的心愿。黨和政府提出要構(gòu)建社會主義和諧社會，誰知道十六屆四中全會是如何闡述和諧社會的特征的？學(xué)生：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。 師：看來還真難不倒大家，但是在構(gòu)建社會主義和諧社會的過

14、程中我們這些中學(xué)生又能做些什么呢？生：創(chuàng)建和諧班級，共建美好校園。師：大家說得太對了！其實，我們班自開學(xué)以來做的許多事情都是在為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻著我們的一份力！那么你對“和諧”有什么定義？學(xué)生：和諧就是彼此友好的生活；和諧就是平等、和平；和諧就是幸福。老師：同學(xué)們說的都很好。所謂和諧，現(xiàn)代漢語詞典的解釋是：“配合得適當(dāng)勻稱。”和諧的音樂使人心曠神怡，和諧的山水令人流連忘返。那么創(chuàng)建和諧的班級有什么好處呢？ 生：能夠提高我們的學(xué)業(yè)成績；能夠使我們的心靈得到舒展，精神上得到愜意；能夠健全我們的人格，使我們健康成長。師：那么，我們創(chuàng)建的班級應(yīng)該有哪些特征呢？生：公平正義、誠信友愛、充滿活力、

15、和睦相處、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻師：說得太好了！在我看來，班級是學(xué)校的細(xì)胞。班級和諧環(huán)境的營造是建設(shè)和諧校園的基礎(chǔ)，在我們這片青春樂土，和諧的班級就是由一群和諧的大人、可愛的少年組成的。42個朝氣蓬勃的少年、14個默契的老師，50多個和諧的人組成了一個和諧的班集體。那么，怎樣來構(gòu)建和諧班級呢？（思考一會）（相聲小段上）學(xué)生：學(xué)生與學(xué)生之間的和諧；學(xué)生與班團干部的和諧。學(xué)生：學(xué)生與老師的和諧。提問：老師如何處理與學(xué)生的關(guān)系呢？老師：公平、公正地對待每一個學(xué)生。用微笑的臉與你們溝通，用鼓勵的眼神去激勵你們。 學(xué)生：人與自身的和諧；學(xué)生與家長的和諧。學(xué)生：人是不能脫離環(huán)境而單獨存在的，所以應(yīng)該

16、注重人與環(huán)境的和諧。這一點我們班的學(xué)生做得非常不錯。早自習(xí)時書生朗朗，課堂上回答或者討論問題積極踴躍，而且有收有放，晚自習(xí)時復(fù)習(xí)總結(jié)、預(yù)習(xí)思考，落實認(rèn)真，看書蔚然成風(fēng)。學(xué)生九：學(xué)生與學(xué)校環(huán)境的和諧。一個班級的學(xué)生如果不熱愛學(xué)校，不遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度或者不服從學(xué)校的各項安排，則班級的發(fā)展可以說無從談起。所以要想建立和諧班級首先要建立一個和諧的校園。（列舉一些與構(gòu)建和諧校園格格不入的典型事例，請同學(xué)自由討論。）老師：看來，現(xiàn)在我們校園的“灰塵”還很多，我希望見到“灰塵”，就有人站出來，打掃一番。這樣，我們的校園就會很干凈、很和諧了。不過在我們班這樣的灰塵就“很少”，而且我們上周還評選出十大“和

17、諧使者”我們來談?wù)勊麄儷@獎原因。（同學(xué)暢所欲言）老師：同學(xué)們說的都很好，這些和諧使者各有所長在班級事務(wù)中發(fā)揮積極作用為班級爭奪了很多榮譽。同學(xué)們都應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)努力建立一個和諧的班級。因為只有和諧才能在校園這塊凈土上盛開精神文明的鮮花，和睦相處的旗幟才能在校園上空迎風(fēng)飄揚。同學(xué)們，我們和諧之旅才剛剛啟程，讓我們都行動起來吧！向著和諧的燈塔一直前行！讓我們與時俱進，與時代接軌，共創(chuàng)和諧班級?。ㄒ魳纷屖澜绯錆M愛響起）策劃方案 篇3車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風(fēng)波，這無疑“自己打自己的耳光”

18、。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關(guān)活動。一、企業(yè)背景豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。豐田的

19、產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。1993年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4。20_年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。二、現(xiàn)狀分析（一）事件的起因：20_年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在20_年2月就向美國公路交通安全監(jiān)

20、管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導(dǎo)致事故。20_年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20_年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、tundra、sequoia等八款車型，召回總量達(dá)到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷

21、售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20_年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：(1)質(zhì)量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。(2)服務(wù)意識淡薄。可以說，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒

22、有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對所

23、有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時的巨額費用投入應(yīng)該更為值得。因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對豐田執(zhí)行團隊而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，一個企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動搖，這可能會是豐田深度危機的開始。三、消費和市場分析在我國，1月28日豐田中國宣布對自20_年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上

24、絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20_年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20_年（截至20_年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預(yù)計也將達(dá)到1000億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下

25、降15.8，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1。召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。四、預(yù)期目標(biāo)（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施（一）成立處理危機事件的專門組織機構(gòu)當(dāng)危機事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機構(gòu)，全力

26、以赴投入危機事件的處理。小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責(zé)任人組長此類事件的處理的總負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)各項工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應(yīng)對各種來訪和媒體的采訪1吳澄輝公眾問題組溝通消費者和代理商方面，幫助應(yīng)對受害公眾，接待公眾來訪2黃薇薇 韋增冼外援活動組組織公關(guān)外援工作，一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，另一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系政府有關(guān)部門3農(nóng)春花 黃嬌艷 梁秀芳內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧 陳美琴（二）對危機事件的具體措施1. 針對消費者（1）與消費者溝通以及賠償本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應(yīng)該對消費者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。以盡最快時間受理投

27、訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認(rèn)錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽。明白對方的意圖。加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質(zhì)量問題

28、的汽車，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目，也包括與損失等價的服務(wù)消費券、代金券、代工時券等形式，個別4s店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如 “消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費

29、用和給予精神上的補償。、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費用和必要的運輸費對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務(wù)，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。未交付的那些汽車，豐

30、田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應(yīng)加強技術(shù)實地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質(zhì)量保障活動的人才。（2）開展促銷活動

31、活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值1000元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述1000元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運

32、動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。(3)開展新車試駕活動對已經(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點均可以報名參加試駕活動。試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達(dá)、sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會

33、表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費者持豐田汽車試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。試駕活動開展時，邀請權(quán)威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對試駕活動進行直播。2.針對媒體部門和政府部門 ：（1）媒體公關(guān)秉持媒體態(tài)度。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確

34、定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時也可以

35、宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。善用媒體報道。利用國內(nèi)最權(quán)威的媒體和對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關(guān)事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以期獲得大眾的認(rèn)可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關(guān)報道。（2） 政府公關(guān)“我們的政府公關(guān)突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是投其所好，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸

36、和聯(lián)系：由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會的議員們詳細(xì)解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。押寶國會游說大軍邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當(dāng)面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報道、座談會、公關(guān)活動等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，

37、主動約請政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導(dǎo)政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔(dān)在社會責(zé)任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。3.針對公司內(nèi)部：（1）內(nèi)部自檢，追究責(zé)任。組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術(shù)攻關(guān)、改進生產(chǎn)或是安全使用引導(dǎo)，在最

38、短時間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。無論是技術(shù)問題、設(shè)計問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任，必要時將進一步采取追究責(zé)任的措施，以給消費者一個滿意答復(fù)。將問題的原因和公司內(nèi)部處理過程在第一時間在權(quán)威媒體和我公司上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時了解我公司積極行動。（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴(yán)把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當(dāng)中去。（3）將調(diào)整改進

39、后的技術(shù)問題請權(quán)威第三方檢驗：將改進后的設(shè)計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性請國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗機構(gòu)對改進后的設(shè)計或技術(shù)或流程進行檢驗和評估。請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內(nèi)向外正式公布檢驗及評估結(jié)果。（4）請相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設(shè)性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價，對于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進行

40、評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果。在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。（5）強化質(zhì)量管理體系：公司內(nèi)部從設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領(lǐng)域之前，在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上，每個部門加強質(zhì)量監(jiān)管和強化責(zé)任制，明確部門責(zé)任和個人責(zé)任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任。（6）提高員工面對以及處理危機的積極性選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認(rèn)識事件所造成的影響?；鈫T工由于負(fù)面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制

41、定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。設(shè)立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。六、效果的評估及總結(jié)（一）對于消費者經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。（二）政

42、府部門和媒體努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關(guān)。 媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。（三）內(nèi)部員工經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。 企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復(fù)消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。（四）總結(jié)在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還

43、能夠進一步豐滿和提升品牌形象!策劃方案 篇4一、活動背景：七夕歷來被人稱作是中國的情人節(jié)，相傳，在每年的這個夜晚，是天上織女與牛郎在鵲橋相會之時。七夕坐看牽?？椗?，是民間的習(xí)俗。仰望星空，古往今來有多少人帶著對美好愛情的渴望，憧憬著自己的未來，借著傳說抒發(fā)人間的真情。七夕節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個節(jié)日，而愛情中，情比金堅的誓言莫過于“山盟海誓”，在七夕這個充滿著浪漫與情緣的日子，在祖山的高山之上，在金沙灣的碧海之邊，帶著對愛情美好的憧憬，讓我們盡情演繹完美的真情。二、活動主題：祖山峰上立山盟 金沙灣邊定海誓我們來一同創(chuàng)造奇跡!9天的奇跡僅9天的時間，征集全部參與人員，讓日月鑒證我們

44、對愛情的期許和美好祝愿。99對情侶在黃金海岸的金沙灣、萬山之祖的祖山，鄭重許下“山盟海誓”。20_對單身男女觀禮團見證美好姻緣的誕生。持續(xù)9天的派對，豐富的愛情主題活動，在互動中，升華彼此的感情。三、活動時間：20_年8月16日-8月24日活動分三階段進行：a段(8月16日17日)、b段(8月18日19日)、c段(8月20日24日)出發(fā)時間：8月16日、17日、18日早7點30分集結(jié)地點：1. 自駕：京沈高速出京方向第一個服務(wù)區(qū)(田家府服務(wù)區(qū))2.無車集合地點：地鐵站1號線大望路站大望橋東南角(集體乘坐大巴)3.返回時間：8月22日、23日、24日下午14：00返京4.行駛路線：單程距離：30

45、0公里左右領(lǐng)取標(biāo)示：由所屬團隊負(fù)責(zé)人領(lǐng)取并分發(fā)，作為當(dāng)次派對入場及消費憑證，丟失不補。四、活動地點：考慮到能夠達(dá)到良好的活動效果，我們將此次活動的地點選擇在河北昌黎黃金海岸金沙灣沙雕大世界以及秦皇島祖山風(fēng)景區(qū)，此地氣候宜人、海水及沙灘質(zhì)量優(yōu)良、祖山上空氣質(zhì)量優(yōu)，是個巨大的森林氧吧。配套設(shè)施相對完善。非常適合此次活動的舉辦。五、活動資費：1.項目：北戴河2晚住宿，行程內(nèi)早餐，燒烤套餐一份，祖山、沙雕2景區(qū)門票，沙灘狂歡夜門票一張，活動紀(jì)念品一套。說明：此次活動充分體現(xiàn)激情、浪漫的氣氛，沙灘上可扎營，并且在安全上我們晝夜有專人負(fù)責(zé)巡邏，貴重物品提供寄存。2.情侶699元/對，單身人士299元/位。

46、3.往返車費：(含保險)此費用不記在活動費用之內(nèi)。北京往返車費大概100元。六、活動安排： 系列活動一：邂逅愛的緣分活動地點：金沙灣活動時間：8月20日 18：3020：00活動內(nèi)容：與眾同歡：在篝火晚會上擊鼓傳花，被傳到者自由才藝展示，增加互動性互動游戲：所有參與者先進行自我介紹，以及才藝展示，將參加者分為男、女 兩組，選擇較中意的人進行提問，然后，讓兩組人在眾多段混在一起的紅線中， 任選一條紅線，選定后找出牽到同一條紅線的男女，如有之前互動環(huán)節(jié)中已有好感的兩人牽到同一條紅線，將獲得的獎品，例如銀質(zhì)對戒、項鏈等飾品。其他牽到同一條線的男女可以獲得一對小紀(jì)念品。 系列活動二：真情互動 歡樂齊享

47、活動地點：金沙灣沙雕大世界活動時間：8月19日 9：0010：008月19日 14：0015：008月20日 9：0010：00活動內(nèi)容：根據(jù)金沙灣沙雕大世界現(xiàn)有的娛樂設(shè)施，設(shè)置一組雙人搭配，互動競技游戲，進行默契考驗，每組勝出的情侶，贈與小禮品及祖山特制的愛情祈福香囊。 系列活動三：祈福愛情 永結(jié)同心活動地點：祖山望海禪寺活動時間：8月20日 下午8月23日 下午活動內(nèi)容：鎖定你一生：入園簽到，安排游客在祖山入口購買愛情鎖，刻上情侶兩人的姓名，鎖在鐵鏈上祈禱愛情：參加望海禪寺舉行祈福儀式，購買祖山特制的愛情祈福香囊，象征獲得得永結(jié)同心的美好愛情。 系列活動四：聚緣瀑布 攜手放生活動地點：祖山

48、望海禪寺活動時間：8月20日 8：0010：008月23日 8：0010：00活動內(nèi)容：祖山望海禪寺門前組織放生活動，設(shè)置許愿船，供游人祝福愛情，祈福安康。 系列活動五：七夕鵲橋相會 共筑愛的堡壘(七夕主題日)活動地點：沙雕大世界活動時間：8月20日 9：3011：30活動內(nèi)容：七夕鵲橋相會 共筑愛的堡壘：組織情侶們在沙雕大世界進行沙雕比賽，把可以象征他們愛情的東西作為制作主題，完成后為大家講解為何做這個沙雕，代表了什么含義(愛情故事)，讓所有游客現(xiàn)場投票(例如心形牌，插到喜歡的沙雕作品上)，評選出前三名，。所有參賽人員均可獲得神秘禮物。 系列活動六：未來之信，真情延續(xù)活動地點：金沙灣活動時間： 8月20日活動內(nèi)容： 寫