酒店基礎英語培訓

1、主講：主講：LilyLily歡迎語：歡迎語：1、Welcome to Yincheng Huatian Hotel. 歡迎光臨銀城華天大酒店。歡迎光臨銀城華天大酒店。2、Welcome to our restaurant for dinner. 歡迎來本餐廳用餐。歡迎來本餐廳用餐。問候語：問候語：1、How do you do? 您好。您好。2、Good morning/afternoon/evening. 早上好早上好/中午好中午好/晚上好。晚上好。祝愿語：祝愿語：1、Have a good time! 祝您愉快！祝您愉快！2、Happy New Year! 新年快樂新年快樂！3、Merry

2、 Christmas! 圣誕快樂！圣誕快樂！4、Happy Brithday to you! 祝您生日快樂！祝您生日快樂！征詢語：征詢語：1、What can I do for you? 您有事需要我效勞嗎？您有事需要我效勞嗎？2、May I take you order now? 現(xiàn)在我能為您點菜嗎？現(xiàn)在我能為您點菜嗎？3、How about? 怎么樣？怎么樣？4、May I do the turn-down service for you? 我能為您開夜床嗎？我能為您開夜床嗎？道別語：道別語：1、Good Bye! 再見！再見！2、Please come/call again! 歡迎再次光

3、臨！歡迎再次光臨！3、Have a nice trip! 祝您旅途愉快！祝您旅途愉快！4、Have a good holiday! 祝您有個完美的假期！祝您有個完美的假期！5、Well expect you to come again! 我期待著您下次光臨！我期待著您下次光臨！道歉語：道歉語：1、Im sorry to have kept you waiting for so long. 對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了。2、Im terribly/awfully sorry for this,please accept my apologies on behalf of our hot

4、el. 我對此感到非常抱歉，請您允許我代表我們酒店向我對此感到非常抱歉，請您允許我代表我們酒店向您表示歉意。您表示歉意。3、I would like to apologies for our carelessness. 我為我們酒店的疏忽向您致歉。我為我們酒店的疏忽向您致歉。4、I assure you it wont happen again! 我向您保證以后不會再發(fā)生類似事件。我向您保證以后不會再發(fā)生類似事件。指路用語：指路用語：1、Follow this corridor,then turn right,youll see it on your left. 沿著走廊走，然后向右拐，您將在

5、您的左邊看到它。沿著走廊走，然后向右拐，您將在您的左邊看到它。2、Go out of the elevator and turn right ,Huatian Delicacy Restaurant well be in front of you. 走出電梯然后右轉，美食街就在您的前面。走出電梯然后右轉，美食街就在您的前面。3、Down the stairs,then pass the Front Desk,there is another stairs on your right,please up the steps,the Beauty Solon is just opposite to

6、 the stair-head. 從這段樓梯下去然后走過前臺，在您的右邊會出現(xiàn)另一段從這段樓梯下去然后走過前臺，在您的右邊會出現(xiàn)另一段樓梯，請上樓，美容美發(fā)中心就在樓梯口的對面。樓梯，請上樓，美容美發(fā)中心就在樓梯口的對面。電話用語：電話用語：1、Operator,may I help you ? 我是接線員，能為您效勞嗎？我是接線員，能為您效勞嗎？2、Hold the line,Ill put you through. 別掛線，我馬上為您轉接。別掛線，我馬上為您轉接。3、Im sorry ,she/he is not in at the moment,can I take a message

7、for her/him? 對不起，她對不起，她/ /他不在房間里，我能為她他不在房間里，我能為她/ /他帶個口信嗎？他帶個口信嗎？4、Im sorry ,nobody answered the phone. 對不起，電話沒人接。對不起，電話沒人接。5、Please dial “2”before the number when you make a outside call and dial “3”before you make a long-distance call. 您撥打外線電話時請先撥您撥打外線電話時請先撥“2”，撥打長途電話時請先撥，撥打長途電話時請先撥“3”。婉拒語：婉拒語： Thats very nice of you,but I cant accept it because its against our regulation. 您真好，但是我不能接受它因為這違反了我們的規(guī)您真好，但是我不能接受它因為這違反了我們的規(guī)定。定。答謝語：答謝語：1、Thank you very much. 十分感謝。十分感謝。2、Thank you for your com