最新2020月工作總結(jié)

1、月工作總結(jié)范文篇一在十月的不到一個月的時間里， 對于我來說， 是從一個相同職業(yè)跨入不一樣行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自我偶爾也玩過，可是卻不是很熟悉。經(jīng)過這不到一個月在很多同事的幫忙下， 逐漸摸索學(xué)習(xí)之后， 試著把自我的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合， 很多地方比起最初的迷茫， 直到此刻有了很多的改變。 在做客服服務(wù)的前期， 定是要把規(guī)章都擬定好的， 除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)資料、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。 并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)， 把學(xué)到的東西與自我熟悉的資料融合在一齊，變成有價值成果。在這段工作期間， 也查看了我們以前的游戲的客服工作。

2、 相對來說不是很完善， 可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這段工作時間來看， 雖然此刻僅有我一個人， 但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候， 部門的解答不是很詳細(xì)。 可能也是大家都很忙的緣故，可是，我還是期望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持， 畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)， 效率慢， 那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作， 在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。 具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級， 分為以下幾大塊。 我自我認(rèn)為， 首先要解

3、決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱、 細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料、 和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工 瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。 剩余至于公司臨時安排的工作， 看資料的多少， 來決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里， 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是十分清楚， 但還是很感激很多同事的幫忙，加上自我的努力和對自我信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終期望能幫忙運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，到達(dá)共贏的目的。月工作總結(jié)范文篇二時光荏苒， 轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20_年意味著兩千年的第一個

4、十年的結(jié)束， 明年即將是兩千年第二個十年的開始， 在這辭舊迎新的日子里， 回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績， 但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。 對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說， 銷售確實(shí)不難， 但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富， 剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的， 到現(xiàn)在為止， 我 不再說自己是一個銷售新人， 因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間， 說長不長說短不短，大約 540 天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。2014 年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己， 每天我沒有在虛度光陰無所事事， 而

5、是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果， 一定再接再厲， 做最大的努力去挑戰(zhàn)極限， 爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺， 一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述， 由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯， 所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間， 開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩， 全靠自己慢慢摸索出來， 怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。 在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量， 即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果

6、發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)， 實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。 可能只是為了積累一些報價， 或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較， 這一季度的報價基本都是無用功。 在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善， 描述也算比較到位了， 慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了， 在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤， 只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶， 他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣， 而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問 題。實(shí)際上， 只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠， 這樣拿到單的機(jī)會就較高。 同時， 還有一種情況就是客人需要

7、的設(shè)備較多金額大， 他 們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備， 這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所 以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)， 其實(shí)這些表面上不難， 但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在 11 月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年了，明年做到四月份

8、的樣子如果做不到單就辭職。因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3 個月的樣子。 重新給自己制定一個銷售計(jì)劃， 其中最不可缺少的就是毅力和勤奮， 還有一個堅(jiān)定的信念。 我總是暗示自己單肯定是會有的， 只是時間的問題。 雖然付出并不一定就有很大的回報， 但是有所付出就一定會有得， 天上不會自動掉餡餅， 只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功， 成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦， 所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。這一年即將過去， 在這一年里失望過也慶幸過， 慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。 做了一個一個小單之后信心便有了， 這是慶幸之處。 其中不足之處還是對于技術(shù)上

9、的一些問題無法給客戶解答清楚， 因?yàn)槟切┦且聿排们宓模?比如說那些管路的原理， 水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出， 哪些管又是回收濃水的， 打開哪些開關(guān)又是洗膜的， 打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的， 哪個閥門又是什么功能的等等， 等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器， 那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該， 所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精?？偨Y(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了， 只是還有下一年的目標(biāo)， 想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)， 能售出一條

10、純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。另外， 在這里還有對公司的一些制度稍為不滿， 我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%， 5%還是我們可以接受的， 還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。 第二， 退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。 第三， 在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品， 之后如果哪項(xiàng)外購的產(chǎn)品。月工作總結(jié)范文篇三現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：使其更加完善化，因檔案內(nèi)容涉及協(xié)助上級掌握人一、 對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，保持公司檔案的完整性， 為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的。公司有關(guān)機(jī)密， 期間我保

11、持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。力資源狀況; 填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信 息。二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù); 到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利， 主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散， 集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。三、 結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理， 按月準(zhǔn)確出具考勤報表。 其中員工考勤又是一個難點(diǎn)， 公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。 今年人力資源部特意為此問題進(jìn)

12、行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)， 但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同， 員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理， 還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)， 但為了防止有些員工“言過其實(shí)”， 照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司 規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后， 給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想。本年度共有約十人左右人 接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣？

13、a href=" target='_blank'>咳嗽輩畔磺械鈉放仆乒闋醴蹋 詒靜懇駁靡允迪？每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作， 豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買 了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種， 保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保 險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都 大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷 人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度， 但是發(fā) 現(xiàn)許多市場

14、并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行， 隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人 員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃 盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長 速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作， 包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯 總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等 ；八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的 各類活動；此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦 法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以

15、 人為本”的人才理念。對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會， 扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。2014年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一 定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。人事專員個人年終總結(jié)（一）人力資源部工作總結(jié)的基本含義人力資源部工作總結(jié)，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不 足，對一定時期內(nèi)的工作進(jìn)行總結(jié)性回顧的一種文書。意在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。（二）人力資源部工作總結(jié)的寫作要點(diǎn)通常來說，人力資源部工作總結(jié)要包

16、括以下幾個方面：1 對人力資源部一定時期的工作情況進(jìn)行總體介紹2 對取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié);3 對存在的不足進(jìn)行客觀分析 ;4 對本部門未來工作意見和合理化建議。（三）格式范例公司人力資源部20_ 年度工作總結(jié)20_年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在全體員工的共同努力下， 緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、 創(chuàng)新、 創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、積極學(xué)習(xí)，不斷開拓在思想上， 我部同志積極學(xué)習(xí)了“三個代表”的重要思想， 積極參加了委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，并結(jié)合本職本崗的實(shí)際進(jìn)行討論，不

17、斷提高認(rèn)識，做好工作; 組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀(jì)念中華人民共和國建國 56 周年的文藝演出 ; 出版了公司黑板報期 ; 組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。二、考核工作方面認(rèn)真做好公司干部職工的考核工作。在完成2014 年的年度考核后，繼而進(jìn)行了20_年第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加了每個部室的工作小結(jié)， 了解掌握部門領(lǐng)導(dǎo)對職工的考核意見和對下一季度的工作要求， 促進(jìn)了各部室的工作開展。三、人力資源的管理和調(diào)配方面1. 為了實(shí)現(xiàn)中心對服務(wù)公司的“減員增效”的目標(biāo)， 先后將摩托車、 自行車 保管站兩幢大樓的清潔工作轉(zhuǎn)向由社會化服

18、務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，使服務(wù)公司的臨時工大幅減少人;同時重新調(diào)整核定臨時崗位的設(shè)置， 使原來多人的臨時工隊(duì)伍減至人， 并與之簽訂了勞動合同 ; 為了充實(shí)加強(qiáng)公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員 ; 及時為公司名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù); 給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進(jìn)駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。2. 草擬公司機(jī)構(gòu)改革和部門調(diào)整的方案， 制定了各部門和崗位的職責(zé)， 在公 司班子的領(lǐng)導(dǎo)下， 組織實(shí)施雙向選擇上崗， 一定程序調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。3. 較好地完成了公司職工2014 年度工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和20_! 20_年度職工正常晉升工資的工作，完成了20_年增加職

19、工生活補(bǔ)貼的調(diào)整工作。4. 制定實(shí)施公司引進(jìn)獎的管理規(guī)定 ;公司安全防火管理規(guī)定 ;公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定 ;公司具辦公用品管理規(guī)定。5. 在實(shí)施孵化服務(wù)項(xiàng)目逐步社會化中完成了中心摩托車、 單車保管部和中心 大院清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。6. 加強(qiáng)了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各各部室領(lǐng)導(dǎo)簽訂領(lǐng)導(dǎo)防火安全責(zé)任書外， 還與進(jìn)駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責(zé)任人書。 組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。 兩個領(lǐng)導(dǎo)干部和 一個專職安全員參加管理培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7. 及時做好了公司和服務(wù)公司職工的社會養(yǎng)老保險、 住房公積金的年度調(diào)整審核工作， 職工的社會養(yǎng)老保險金、 住

20、房公積金比上年度有所提高， 做好職工公 費(fèi)醫(yī)療的辦證、補(bǔ)證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實(shí)施了 公司公費(fèi)醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定 ， 協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工 （ 家屬 ） 人次。8. 按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財(cái)務(wù)、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報表。9. 參加了在上海召開的全國工作年會， 并及時將年會的精神和部副部長的重要講話精神傳達(dá)到公司每個干部、職工，以推進(jìn)創(chuàng)新工作。10. 嚴(yán)肅認(rèn)真過細(xì)地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件份。完成公司黨務(wù)、 政務(wù)等方面的會議記錄、 會議紀(jì)要共份。 嚴(yán)格執(zhí)行公司用印 批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用

21、的關(guān)。四、計(jì)劃生育工作建立了公司計(jì)生檔案，組織育齡夫婦進(jìn)行了一年一次的計(jì)劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計(jì)生關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)， 并主動與街道溝通聯(lián)系， 共同做好計(jì)劃生育的宣傳教育。 全年共出了掛圖式的計(jì)劃生育墻報若干期， 確保了公司計(jì)劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨(dú)生子女辦證率和投保率等7 個指標(biāo)全部100%達(dá)標(biāo)。五、主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（一） 經(jīng)驗(yàn)：（略）（ 二 ） 教訓(xùn)：（略）公司人力資源部月工作總結(jié)范文篇四我辦在市委、 市政府的領(lǐng)導(dǎo)下， 在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下， 進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國務(wù)院 全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要和 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定，圍繞市委、市政府的中心工作和工作重點(diǎn)，以科學(xué)

22、發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極履行政府法制工作職能， 為全面推進(jìn)依法行政， 建設(shè)法治政府， 構(gòu)建和諧新昭通提供了有力的服務(wù)和保障?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、主要工作及成效（一）深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，促進(jìn)依法行政工作。今年， 市委根據(jù)省委的決定， 在全市開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。 我辦按照市委的部署要求， 結(jié)合政府法制工作實(shí)際， 扎實(shí)推進(jìn)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動， 推動我辦各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。 首先抓好本辦干部開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動系統(tǒng)學(xué)習(xí)， 使干部職工提高認(rèn)識， 更新觀念。 其次結(jié)合我市政府法制實(shí)際情況和存在的主要問題， 廣泛征求干部群眾的意見和建議， 開展深入的調(diào)查研究，撰寫行政復(fù)議工

23、作案例分析和開展相對集中行政處罰權(quán)應(yīng)注意的問題 的調(diào)研報告， 梳理出影響昭通市依法行政的主要問題， 并提出解決的對策和措施。三是集中研究促進(jìn)工作的措施、政策，制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府法制工作的意見 、 昭通市開展城市管理相對集中行政處罰工作的實(shí)施方案和昭通市關(guān)于深入行政審批制度改革的決定 等文件， 推動我市依法行政工作的開展。（ 二 ） 切實(shí)做好行政審批清理工作。為了更好地加強(qiáng)法制建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政，構(gòu)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)型政府， 按照國務(wù)院辦公廳 關(guān)于開展行政法規(guī)規(guī)章清理工作的通知、 關(guān)于進(jìn)一步清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知和省政府的要求和部署， 我市在深入研究、 認(rèn)真落

24、實(shí)文件精神的基礎(chǔ)上， 高質(zhì)量地做好行政審批清理工作。到 6 月底，對59 個市級部門334 項(xiàng)清理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核，取消行政審批項(xiàng)目235 項(xiàng)，保留99 項(xiàng)。同時， 大力精減和壓縮行政審批時限， 全市行政審批事項(xiàng)均做了較大的精簡，審批時限得到進(jìn)一步壓縮， 取消了一批不合時宜的審批事項(xiàng)， 全面完成了既定的精簡任務(wù)，初步把行政審批工作納入法制化、規(guī)范化管理軌道。精簡后，市級行政審批事項(xiàng)精簡了三分之二以上， 多數(shù)行政審批時限壓縮了二分之一以上， 部分行政審批時限壓縮了三分之二或四分之三以上， 少部分審批時限壓縮了十分之九以上。（三）加強(qiáng)規(guī)范性文件制定工作，提高制度建設(shè)質(zhì)量。上半年， 審查規(guī)范性文件草

25、案 2 件。 在審查規(guī)范性文件中， 我們嚴(yán)格執(zhí)行 云南省行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件制定和備案辦法 （ 省政府令 129號） ， 確保出臺的文件質(zhì)量。 主要做法是： 一是加強(qiáng)調(diào)查論證， 加強(qiáng)與草擬部門的溝通協(xié)調(diào)， 改進(jìn)起草、審查工作的方式方法， 增加規(guī)范性文件制定工作的前瞻性、 主動性。 二是強(qiáng)調(diào)要求起草單位嚴(yán)格按照規(guī)范性文件制定程序出臺文件， 不符合程序規(guī)定的， 建議完善后才出臺。 三是是對與現(xiàn)行法律、 法規(guī)和規(guī)章不符的規(guī)定提出修改意見， 相抵觸堅(jiān)決刪掉。同時認(rèn)真貫徹落實(shí)昭通市重大行政決策聽證制度實(shí)施細(xì)則，對涉及全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大決策事項(xiàng)以及專業(yè)性較強(qiáng)的決策事項(xiàng)， 進(jìn)行必要性和可行性論證， 對涉及

26、面廣、 與人民群眾利益密切相關(guān)的決策事項(xiàng)， 事先告知社會公眾，并通過舉行座談會、聽證會、論證會等形式廣泛聽取意見，確保了政府科學(xué)、民主決策和依法合理行政。（ 四） 積極配合省級有關(guān)立法部門做好立法工作。上半年， 市政府積極配合省人大做好 大山包黑頸鶴保護(hù)條例 及省政府法制辦的多項(xiàng)征求意見的立法相關(guān)工作。 對省級有關(guān)部門起草的征求意見初稿， 市政府辦發(fā)給市直相關(guān)單位征求意見， 我辦將各部門的意見匯總后， 反饋給省法制辦。同時，做好人大代表建議的回復(fù)工作。對鹽津縣10 位市人大代表關(guān)于制訂鹽津名特古鎮(zhèn)保護(hù)條例的建議 進(jìn)行研究， 查閱了相關(guān)法律規(guī)定后， 由辦主要領(lǐng)導(dǎo)到鹽津與部分代表面商， 提出了可操

27、作性的解決辦法。 人大代表對我辦的回復(fù)、提出的解決實(shí)際問題的辦法十分滿意。（ 五 ） 積極開展相對集中處罰權(quán)工作。_年底，按照全省的統(tǒng)一部署， 我市制訂下發(fā)了 關(guān)于在我市開展城市管理相對集中行政處罰權(quán)工作的通知 ， 對全市開展相對集中行政處罰權(quán)工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署。到 _年底，我市昭陽區(qū)、 水富縣將切實(shí)開展城市管理領(lǐng)域的相對集中行政處罰權(quán)工作，到 _年，全市 11 個縣將全面開展城市管理領(lǐng)域相對集中行政處罰權(quán)工作。目前，這一工作正在按照規(guī)定程序運(yùn)作。（ 六 ） 加強(qiáng)行政復(fù)議工作，積極探索化解行政爭議新機(jī)制。上半年我辦共收到行政復(fù)議申請10 件，受理行政復(fù)議案件 3 件，不予受理7件; 已審結(jié)

28、 2件，其中維持1 件，終止 1 件。我們在辦理行政復(fù)議案件中，堅(jiān)持“以人為本， 復(fù)議為民”的思想， 擺正政府與群眾的關(guān)系， 認(rèn)真履行行政復(fù)議職責(zé)。 在審查復(fù)議案件中， 我們認(rèn)為縣區(qū)政府作出的具體行政行為存在被撤銷的情形，為了更好地處理糾紛，努力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了，定紛止?fàn)帯?，我們開展協(xié)調(diào)工作，要求下級政府自行撤銷。得到下級政府的采納，自動作出撤銷決定，我們作出終止復(fù)議的決定， 維護(hù)群眾的合法權(quán)益。 同時積極探索化解行政爭議新機(jī)制，運(yùn)用簡易程序、聽證、調(diào)解、和解、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場勘查等多種手段來化解矛盾，處理行政爭議。 對一些事實(shí)清楚， 案情簡單的案件， 采用簡易的方式審理復(fù)議案件，提高了辦案效率; 對

29、一些影響大、涉及面寬、群眾特別關(guān)注的復(fù)雜疑難案件進(jìn)行聽證，實(shí)行公開審查，保證復(fù)議機(jī)關(guān)公開、公正地辦案。（七） 改善行政執(zhí)法狀況，加大執(zhí)法監(jiān)督力度。目前我市有的部門仍存在行政執(zhí)法水平不高， 有法不依、 執(zhí)法不嚴(yán)、 執(zhí)法不公、違法不究、以罰代管的問題，侵害人民群眾合法權(quán)益的現(xiàn)象也時有發(fā)生。由于政府法制部門成立至今人員少， 工作量大， 存在對我市各級政府及部門的執(zhí)法活動、 法制工作監(jiān)督檢查不到位的問題。 為了改變監(jiān)督不到位的狀況， 我辦積極與市監(jiān)察局合作， 加大行政執(zhí)法監(jiān)督檢查力度， 年初， 以市政府辦名義下發(fā)了 昭通市 _年度行政執(zhí)法檢查方案，將于 7-11 月對有關(guān)重點(diǎn)執(zhí)法單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。 在

30、檢查中， 發(fā)現(xiàn)有違法行為的要責(zé)令改正， 對行政執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中有嚴(yán)重違法行為的要堅(jiān)決糾正， 對執(zhí)法造成群體事件要進(jìn)行通報， 并按有關(guān)規(guī)定追究過錯責(zé)任。（ 八 ） 積極為市政府依法管理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)提供法律服務(wù)。上半年， 我辦本著突出重點(diǎn)， 強(qiáng)化服務(wù)的原則， 緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)，積極為政府重大決策、 經(jīng)濟(jì)管理和社會事務(wù)、 行政行為、 合同行為及其他法律事務(wù)提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，有效地促進(jìn)了政府、部門重大決策的依法實(shí)施， 充分發(fā)揮了作為政府領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、 法律顧問作用。 一是我辦主要領(lǐng)導(dǎo)參加市政府涉及法律事務(wù)事項(xiàng)決策會議， 對重大決策參與調(diào)研， 進(jìn)行法律分析， 并提出法律意

31、見。 二是為了保證市政府作出的具體行政行為正確合法， 對重 大的具體行政行為嚴(yán)把審查關(guān)， 提出具體修改意見， 確保了具體行政行為的合法性。在做好市政府的參謀、 助手和法律顧問的同時， 還對有關(guān)政府部門的法律問題進(jìn)行把關(guān)，為這些單位提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。（ 九 ） 積極完成其他職能工作。在抓主要業(yè)務(wù)工作的同時， 積極促進(jìn)其他工作的開展。 一是是做好行政執(zhí)法人員、行政復(fù)議人員培訓(xùn)考試工作，我市共組織_人參加了行政執(zhí)法資格考試，并取得了由省政府頒發(fā)的行政執(zhí)法證。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪條例，化解人民內(nèi)部矛盾。平時做好群眾來信來訪工作，半年來共接待來信來訪50 人次，同時， 做好政務(wù)信息查詢 96128

32、專線電話的答復(fù)工作， 答復(fù)群眾咨詢， 并免費(fèi)為廣大群眾提供法律、政策咨詢服務(wù)。半年來，我辦全體同志在辦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，克服困難，群策群力，努力開創(chuàng)工作的新局面、 取得了明顯的成績。 但也存在一定的薄弱環(huán)節(jié)： 緊貼中心服務(wù)全市大局的作用發(fā)揮不夠; 在適應(yīng)新的形勢， 轉(zhuǎn)變觀念， 深入基層調(diào)查研究還欠缺 ;由于人員少，一些工作還未能正常開展。二、_年下半年工作計(jì)劃（一） 圍繞全面推進(jìn)依法行政、 建設(shè)法治政府的目標(biāo)， 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定 和國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定，大力推進(jìn)基層政府依法行政工作。（ 二 ） 認(rèn)真貫徹落實(shí) 昭通市重大決策聽證制度實(shí)施細(xì)則 ，

33、確保我市行政決 策的科學(xué)性、民主性、合法性。（三）規(guī)范行政執(zhí)法行為， 加大政府法制監(jiān)督力度。 進(jìn)一步深化行政審批制度改革。創(chuàng)新制度，規(guī)范行政處罰的自由裁量權(quán)。全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查和評議考核， 加大責(zé)任追究力度。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件審查報備工作，加大對規(guī)范性文件的前置審查和備案審查，完善登記、審查、公布、通報等制度。（ 四）加強(qiáng)行政復(fù)議工作， 積極探索化解行政爭議新機(jī)制。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳 行政復(fù)議法實(shí)施條例，培訓(xùn)行政復(fù)議人員，提高復(fù)議人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持“以人為本、復(fù)議為民”，忠實(shí)履行行政復(fù)議職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范行政復(fù)議程序，完善行政復(fù)議聽證、 調(diào)解制度， 積極探索符合行政復(fù)議工作

34、特點(diǎn)的機(jī)制和方法， 增強(qiáng)行政復(fù)議的透明度和公信力， 充分發(fā)揮行政復(fù)議在解決行政爭議、 化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定方面的積極作用。（ 五 ） 健全政府法律顧問制度， 當(dāng)好政府的參謀助手， 以保障政府依法管理社會經(jīng)濟(jì)事務(wù)為核心， 發(fā)揮政府法律顧問作用， 做好政府法律事務(wù)工作， 為政府決 策提供高效優(yōu)質(zhì)服。（ 六 ） 積極完成市委、市政府交辦的任務(wù)。月工作總結(jié)范文篇五今年以來， 我局在縣委、 縣政府和市審計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在縣法制辦的精心指導(dǎo)下，不斷加大審計(jì)法規(guī)宣傳力度，強(qiáng)化法律培訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識，更新執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，依法行政工作取得了較好的成績。一、高度重視，健全組織機(jī)構(gòu)今

35、年以來， 我局多次召開局務(wù)會、 全體干部會， 對依法行政工作進(jìn)行研究部署， 努力增強(qiáng)廣大干部的法制意識和依法行政理念， 不斷提高依法行政水平。 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)審計(jì)法、 行政許可法等法律法規(guī)，促進(jìn)審計(jì)工作的制度化、規(guī)范化、法制化，我局成立了以局長為組長，分管局長為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項(xiàng)工作提供有力的組織機(jī)構(gòu)保障。并成立了法規(guī)股， 確定了專門人員， 具體負(fù)責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作，進(jìn)行審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督檢查。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念近年來， 我們根據(jù)縣委、 縣政府及上級審計(jì)部門的統(tǒng)一部署， 以“五五”普法為契機(jī)，結(jié)合我局實(shí)際，把學(xué)習(xí)行政許可法、審計(jì)法及

36、相關(guān)通用法律知識和從事審計(jì)工作所需的專門法律知識， 納入到年度法制宣傳教育實(shí)施方案中要求局機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。按照“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，增強(qiáng)了審計(jì)法制意識，把依法行政、依法審計(jì)貫穿到維護(hù)國家財(cái)經(jīng)秩序、促進(jìn)依法理財(cái)工作中。今年局 1機(jī)關(guān)聘請有關(guān)法律專家進(jìn)行法制培訓(xùn) 2 次，有 20 人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識到了全面推進(jìn)依法行政、依法審計(jì)的緊迫性，營造了人人依法審計(jì)、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氛圍。三、健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)為提高依法行政和執(zhí)法水平， 加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督， 落實(shí)國務(wù)院 全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要 ， 防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范， 我局進(jìn)一步完善了審