物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告

1、滑縣道建物業(yè)管理有限公司第一季度個(gè)人工作報(bào)告 一、前言 時(shí)光如水，光陰似箭，緊張忙碌的三個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝?；h道建物業(yè)管理有限公司在兄弟單位的大力幫助下，抓管理、樹形象，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、投入了汗水和智慧，各方面工作取得了一些的進(jìn)展?，F(xiàn)將本人第一季度主要工作述職如下： 二、完成主要工作 （一）調(diào)整思路，處變不驚，完成新老員工為期51天培訓(xùn)工作，初步形成物業(yè)新員工崗前培訓(xùn)體系； 接手道建物業(yè)之前，我制定的培訓(xùn)方案是針對(duì)管理層的管理理念培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的旨在通過(guò)中高層管理人員的理念革新，帶動(dòng)公司改革的發(fā)展。上任后三天，接到公司緊急通知，培訓(xùn)需要從基層員工抓起，于是馬上調(diào)整培訓(xùn)方案

2、，將管理理念培訓(xùn)變更為崗前培訓(xùn)。本次崗前培訓(xùn)分為：軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化培訓(xùn)、物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)；美中不足的是缺乏企業(yè)管理制度，共培訓(xùn)四批，合計(jì)78人次，累計(jì)408課時(shí)； （二）調(diào)整公司組織架構(gòu)，完成定員定編，完成物業(yè)公司人員調(diào)整；改革之前頤馨家園19人員，夢(mèng)想城8人，夢(mèng)想家園54人，合計(jì)81人；改革之后頤馨家園19人員，其中二期交房新增4人，實(shí)際裁員4人； 夢(mèng)想城20人，增加12人員，實(shí)際增加12人； 夢(mèng)想家園34人，及財(cái)政局學(xué)校5人，合計(jì)39人，實(shí)際裁員15人；共計(jì)：78人，完成既定裁員目標(biāo)。維修部客服部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部維修部客服部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部維修部客服部環(huán)境管理部秩序維護(hù)

3、部總 經(jīng) 理夢(mèng)想城項(xiàng)目部頤馨家園項(xiàng)目部夢(mèng)想家園項(xiàng)目部品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)部（三）組建夢(mèng)想城物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，初步實(shí)施物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)管理學(xué)基本原則：企業(yè)運(yùn)作是受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制，按照搭班子、統(tǒng)思想、帶隊(duì)伍的建隊(duì)步驟，遵守“共同的目標(biāo)、唯一的領(lǐng)導(dǎo)、合理的分工、健全的制度”基本要求，組建以李博為核心物業(yè)管理隊(duì)員，所有的團(tuán)隊(duì)成員由李博選聘，選聘能用之人、好用之人、敢用之人，形成以李博、趙振非、王蘭霞為管理核心的管理團(tuán)隊(duì)，目前運(yùn)作正常。不足之處是有其形無(wú)其神，管理人員還未掌握管理的精髓。（四）改革夢(mèng)想家園團(tuán)隊(duì)，基本完成人員調(diào)整。 夢(mèng)想家園團(tuán)隊(duì)改革比較復(fù)雜，主要的病癥在于機(jī)構(gòu)臃腫、分工不明技能不足、人浮于事。

4、機(jī)構(gòu)臃腫問(wèn)題：良好的物業(yè)公司，是倒金字塔的管理機(jī)構(gòu)，基層員工多，基層員工代表公司形象，也是完成各項(xiàng)工作的主力軍，而基層員工的素質(zhì)也是成就公司事業(yè)的基本保障；正常的物業(yè)客服中心工作由從三方面開展：業(yè)主來(lái)訪、業(yè)主來(lái)電、物業(yè)巡檢，這三方面是物業(yè)公司的指揮棒，派工單是全體人員的軍令，所有的人員必須憑派工單開展各自工作，物業(yè)服務(wù)中心一般由客服1人、保安主管、保潔主管、維修主管四個(gè)人協(xié)作處理小區(qū)所有的問(wèn)題。而夢(mèng)想家園運(yùn)作體制并非如此，客服多達(dá)4人，維修人員員工超過(guò)正常的編制且能力不足；分工不明：夢(mèng)想家園分工最大的問(wèn)題是應(yīng)人設(shè)崗，不是因崗找人；所以造成來(lái)一個(gè)新人，分配給新人能干成的工作，而不是那個(gè)崗位人需要

5、人聘請(qǐng)一個(gè)能夠勝任的人，從而造成縱容能力不足的人。人浮于事：由于很多人并不能勝任本職工作，造成在崗位上無(wú)所事事，上班時(shí)間如同逛大街進(jìn)菜市場(chǎng)，看似在忙，實(shí)際上都在做與工作無(wú)關(guān)的事情，導(dǎo)致忙亂，給管理者的錯(cuò)覺(jué)是人手不夠，然后增加人手導(dǎo)致管理人工成本虛高。（五）組建美人魚紅酒西餐廳 根據(jù)公司的要求，組建美人魚紅酒西餐廳。在行政部的支持下，組建美人魚西餐廳工作。1、 完成美人魚紅酒西餐廳經(jīng)營(yíng)定位工作； 定位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，考察過(guò)市場(chǎng)后，將美人魚紅酒西餐廳經(jīng)營(yíng)定位：正宗西餐+特色中餐+兒童套餐為龍頭產(chǎn)品，企業(yè)年會(huì)、生日PARTY、各種集會(huì)為拳頭產(chǎn)品。 2、完成前廳人員服務(wù)培訓(xùn)工作； 完成服務(wù)禮儀培訓(xùn)，

6、小型企業(yè)宴會(huì)上菜流程培訓(xùn)； 3、餐廳后廚管理未能進(jìn)行，后廚與倉(cāng)庫(kù)是西餐廳管理重點(diǎn)，目前處于未監(jiān)管狀態(tài)。 4、需要進(jìn)步的地方是服務(wù)員服務(wù)區(qū)域劃分，及傳菜的協(xié)調(diào)工作。 （六）協(xié)助行政部，完成采購(gòu)部組建方案。 三、工作中的需要改進(jìn)之處（1） 不熟悉公司企業(yè)文化及管理制度，完成自己工作的同時(shí)，影響其他兄弟部門的正常工作。 由于不熟悉公司企業(yè)文化及管理制度，有時(shí)候同事之間、部門之間、物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒(méi)有分清事情的輕重緩急，影響了工作效率。（2） 突破思維的過(guò)于大膽，闖勁有余，謹(jǐn)慎不足。 在開展合理優(yōu)化崗位調(diào)配，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式為員工提供

7、多種提升機(jī)會(huì)的時(shí)候，過(guò)于樂(lè)觀，加之時(shí)間緊任務(wù)重，實(shí)施的時(shí)候有些急躁，導(dǎo)致人手不足，人心惶惶等不良局面，未能在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下完成任務(wù)；（三）個(gè)人做事風(fēng)格過(guò)于職業(yè)，未能融入公司本土文化。 由于個(gè)人習(xí)慣了職業(yè)化思維，行為職業(yè)化，工作流程化，及個(gè)人不服輸?shù)男愿?，處理一些事情的時(shí)候過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)有能夠給同事進(jìn)行良好的溝通，從而給公司帶來(lái)許多不必要的麻煩。（4） 與各部門的溝通需要加強(qiáng)，提高工作效率 以前工作靠工作流程，部門與部門間協(xié)作靠崗位職責(zé)及相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)單。改變這種習(xí)慣，與各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)溝通，提高工作效率。 （五）我的建議：聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人是公司大膽的決策，我也希望能夠努力做得最好。但是目前的

8、體制決定了有些事情做成的因素不完全在我?，F(xiàn)代化企業(yè)管理當(dāng)中，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人是為了讓他建立高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，除了財(cái)務(wù)直屬公司管理外，其他都行政人事及后勤支持部門應(yīng)該獨(dú)立運(yùn)作，這樣才能公正的評(píng)價(jià)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的能力。多頭管理，最后有了問(wèn)題卻找不到責(zé)任人，只能養(yǎng)成公司相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣。四、未來(lái)工作方向問(wèn)題（一）6月-8月實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，核心問(wèn)題：明確自己的職責(zé)，用心做好自己的崗位職責(zé)，少操別人的心，工作人員初步職業(yè)化。月份周次目標(biāo)措施責(zé)任人6月管理月第一周 責(zé)任分工周明確崗位職責(zé)，明確管理范圍，分工既無(wú)重疊又無(wú)空白1、 述職授權(quán)；2、 六常法管理；3、 標(biāo)識(shí)明確；李賀李博張利第二周 流

9、程運(yùn)作周明確物業(yè)54套流程，通過(guò)流程指揮公司運(yùn)作1、 工作流程上墻；2、 印制作業(yè)記錄本；李賀李博張利第三周 作業(yè)指導(dǎo)周規(guī)范每一個(gè)工種工作程序，規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書，完善細(xì)節(jié)1、 保潔流程與作業(yè)指導(dǎo)；2、 保安流程與作業(yè)指導(dǎo)；3、 客服流程與作業(yè)指導(dǎo)；4、 維修流程與作業(yè)指導(dǎo)；李賀李博張利第四周獎(jiǎng)罰周落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制度管理，嚴(yán)明紀(jì)律獎(jiǎng)的心動(dòng)，發(fā)的心痛李賀李博張利7月質(zhì)檢月第一周 服裝周規(guī)范服裝統(tǒng)一服裝李賀李博張利第二周 禮貌周規(guī)范禮儀禮儀培訓(xùn)李賀李博張利第三周 品質(zhì)周規(guī)范整體服務(wù)全面初步檢查李賀李博張利第四周 培訓(xùn)周培訓(xùn)規(guī)范概念質(zhì)量文件培訓(xùn)作業(yè)程序文件培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)作業(yè)記錄培訓(xùn)李賀李博張利

10、8月規(guī)范月第一周 質(zhì)量文件周修正質(zhì)量文件質(zhì)量文件培訓(xùn)作業(yè)程序文件培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)作業(yè)記錄培訓(xùn)李賀李博張利第二周 作業(yè)程序周修正作業(yè)程序文件第三周作業(yè)指導(dǎo)周修正作業(yè)指導(dǎo)書第四周作業(yè)記錄周修正作業(yè)記錄表格（二）9月-11月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃啟動(dòng)，開源節(jié)流，逐步開始扭虧為盈月份周次目標(biāo)措施責(zé)任人9月TPI運(yùn)營(yíng)月第一周 數(shù)據(jù)周分析歷年公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確定財(cái)務(wù)方向1、月環(huán)比使用；2、 同比使用；3、 概率分析法；4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法李賀李博張利第二周 目標(biāo)周學(xué)會(huì)集思廣益，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題1、 團(tuán)隊(duì)決策方法；2、 頭腦風(fēng)暴；魚骨圖分析法；3、 日常工作計(jì)劃表；4、 TPI管理體系李賀李博張利第三周 措施周創(chuàng)新思想1、 細(xì)節(jié)決定成?。?、 積小善成大善的微創(chuàng)新思想；3、 每天進(jìn)步1%的管理