2016年移動公司年終工作總結(jié)

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1/ 4精品文檔2016 年移動公司年終工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好 的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的 機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬 業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 , 扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信 仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力

2、支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作 程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解 公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了 公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作.在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上 級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了 作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫 馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2/ 4客戶滿意?？蛻魸M

3、意，自然就會增加收益。記得剛上班時我 不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn) 笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。 她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重 要， 永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的 方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的 笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直 到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地， 真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我 們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠 認(rèn)真對待，牢記“用戶

4、永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù) 口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的 誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客 戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就 滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶， 我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解 釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原 來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5 元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5 元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但精品文檔2016 全新精品資

5、料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3/ 4沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意 思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱 情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不 錯！”聽了這段話，我終于理解了 “服務(wù)”這兩個字的概念， 知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工 作那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué) 習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn) 及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平 還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服 務(wù)技巧，同時認(rèn)真

6、聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué) 的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示 自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的 位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值， 在進(jìn)取中塑造自身的形象。 我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶 在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升 了自身的綜合素質(zhì)。 此外， 現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識 是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4/ 4移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自 反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而 領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的 不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)