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文檔簡介

1、溝通的技巧與藝術(shù)溝通的技巧與藝術(shù) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容l1.什么是溝通什么是溝通?l2.溝通的基本問題、原理和要求？溝通的基本問題、原理和要求？l3.有效溝通的重要性、方式及特征有效溝通的重要性、方式及特征 ？l4.有效溝通的三原則有效溝通的三原則 ？l5.溝通的雙向性溝通的雙向性?l6.溝通的方向溝通的方向?l7.日常溝通障礙及克服日常溝通障礙及克服什么是溝通什么是溝通? 為了一個(gè)設(shè)定的為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo),把把信息、思想和信息、思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共達(dá)成共同協(xié)議同協(xié)議的過程。的過程。溝通的基本問題、原理及要求溝通的基本問題、原理及要求l基本問題：

2、心態(tài)（拒絕侵略和退縮，積極）l原理：關(guān)心l要求：主動(dòng)積極的溝通方式積極的溝通方式l基本型l諒解型l提示型l直言型l警戒型l詢問型有效溝通的特征有效溝通的特征l氣氛是融洽的l有明確的溝通目標(biāo)l溝通雙方的態(tài)度是積極的l溝通的結(jié)果是雙贏的l溝通達(dá)成的結(jié)果是可以“被執(zhí)行的”可以討論，但不要爭論溝通循環(huán)溝通循環(huán)l尊重地傾聽l澄清您的了解l提出觀點(diǎn)l確認(rèn)對方了解您的觀點(diǎn)溝通的四個(gè)方向溝通的四個(gè)方向l上：膽量心l下：關(guān)懷信l平：肺腑心l外：同理心日常溝通障礙日常溝通障礙l個(gè)人障礙：地位、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、情緒l組織障礙：氛圍、信息泛濫、壓力、信息過濾等溝通障礙的克服溝通障礙的克服l利用反饋；l主動(dòng)傾聽l簡化語言有效溝通之個(gè)人品質(zhì)有效溝通之個(gè)人品質(zhì)l誠信l自信l樂觀l自律l付出謝謝！謝謝！多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)距離；多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)距離；用嘴溝

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