業(yè)務員考核辦法_百度文庫.doc

1、外貿(mào)業(yè)務員考核制度1、組成人員 :老板 -盯目標望遠鏡 -全面的看待市場和使命,要有前瞻性 ;外貿(mào)部經(jīng)理 -追過程求結(jié)果 -平面鏡 -真實的看待自己 ,時刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務員 -強有力地正確執(zhí)行顯微鏡 -把事情做細 ,從小處入手 ,精細的做好每一件事情 !共同的關(guān)鍵詞 :開心、付出有回報 (個人能力提升和經(jīng)濟收入阿里客戶專員 :幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導、激勵2、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務 ,提升外貿(mào)業(yè)績 ,同時幫助外貿(mào)人員更好的成長 ,特制定如下條例 :一、績效考核方法 :標準 :1、業(yè)績2、阿里有效利用率3、工作態(tài)度及方法 (根據(jù)三點每季度綜合考核一次第一季度 :外貿(mào)部

2、所有業(yè)務員在進公司后,工作期間的連續(xù)3 個月內(nèi)如果沒有出單子 (以到款為準 ,將被辭退。如果沒有達到業(yè)績要求 ,根據(jù)第 2、3 點標準 ,若表現(xiàn)突出 ,公司可以考慮給第二次機會 ;有效利用阿里 1-3 個月要求如下 :A: 對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中 (會抽查二次。B:你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件達到最大價值化。C:對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。D:不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。E:逐步讓自己成為電子商務交流的專家,建立更多的網(wǎng)上朋友?？己?:三個月中有三十個聯(lián)系中msn 或

3、 trade manager國外客商。工作態(tài)度及方法 :勤奮、積極、熱忱第二季度 :每月初預報自己的業(yè)績 ,根據(jù)完成率評估。有效利用阿里 4-6 個月要求如下 (考證自己前三個月的成績A: 考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。B:有沒有意向客戶產(chǎn)生。(即有多少個網(wǎng)上朋友C:有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品(但必須出樣品費?？己藯l件:三個月內(nèi)有 6 個以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法 :對客戶熱忱、專業(yè) ,在公司內(nèi)部積極分享 ,和各部門配合交流暢通第三季度 :每月有客戶成交 (不管金額大小有效利用阿里 7-9 個月要求如下A: 在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單B:給每個已經(jīng)合作的客戶做服務C:邀請高

4、質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)D:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系,挖掘客戶的新需求E:請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家F:關(guān)注后臺報表欄目 ,及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法 :熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新第四季度 :有至少 2 個返單客戶有效利用阿里 10-12 個月要求如下 :考核自己是否把客戶有條理的服務與安排,這是成功的關(guān)鍵。把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類:1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類,做出個性化的服務計劃2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類,并能系統(tǒng)性跟進A 類:寄過樣品 ,并一直保持跟進B 類:對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真C 類:對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價D 類:不是對網(wǎng)上產(chǎn)品

5、詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價3、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類,總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為工作態(tài)度及方法 :激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)二、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法(具體數(shù)據(jù)每個公司不同 :基本工資 1200 元 (每月發(fā)放 +外貿(mào)業(yè)務提成 (全額到款后的次月發(fā)放 + 獎金 (每年發(fā)放一次提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績 ,每季度累計業(yè)務 300 萬人民幣 (包括 300 萬以上將享受公司獎金制度。獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定 ,獎金額度不少于整年的工資。三、外貿(mào)部作息時間 :考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題 ,特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下 :上午 :09:00-12:

6、00 工作中午 :12:00-13:30 休息下午 :13:30-18:00 工作周日休息。作息時間表根據(jù)季節(jié)更換。如果有特殊情況 ,需向公司老總請假說明.四、外貿(mào)部的學習培訓 :為了形成公司內(nèi)部學習和交流的良好氛圍 ,達到互助提高的效果 ,公司鼓勵交流 , 學習和互相幫助 ,比如 :阿里巴巴公司提供的業(yè)務培訓要求必須到場 ,而且做好學習筆記 ,阿里巴巴后臺外貿(mào)服務部要充分利用 ,加強和阿里巴巴外貿(mào)服務人員的溝通和學習 ,好的意見要充分利用 ,幫助自己提升業(yè)務能力和業(yè)績 ;五、客戶跟進管理方法 :要求每個業(yè)務人員 ,把自己聯(lián)系中的客戶進行軟件管理,把每個客戶每次跟進的情況 ,在用戶管理平臺進行

7、管理和記錄 ,老板會定期查看 ;也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次 ,對于客戶必須進行等級管理 ,較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次(任何形式。六、工作報告的提交 :要求外貿(mào)部人員 ,每周寫工作報告 ,打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理 ,同時要求自己建立報告檔案 ,報告要求如下 :1.本周工作回顧 ;2.本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶(要求說明 ,客戶公司名稱 ,地址 ,主要聯(lián)系人 ,電話 ,E-mail,客戶跟進情況詳細描述 ;3.工作總結(jié) :本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題 ,包括公司內(nèi)部的問題 ,自身存在的問題 ,改進方法 ,公司如何給予支持 ;自己業(yè)務員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部