太湖數(shù)控售后服務(wù)崗位與考核

1、崗位說明書崗位名稱售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位編號(hào)直屬上級(jí)營(yíng)銷副總監(jiān)所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別1-31-3級(jí)直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1為企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷目標(biāo)的完成提供強(qiáng)有力的支持；2 2、組織制定集團(tuán)售后服務(wù)管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；3 3、為顧客提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、便捷、全面的售后服務(wù)；一、主要工作內(nèi)容：1 1、負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)管理體系并監(jiān)控有效實(shí)施；2 2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶投訴的受理、落實(shí)、反饋并確?？蛻魸M意，不斷提升客戶滿意度；3 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)控實(shí)施；4 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部關(guān)鍵

2、客戶信息管理；5 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部關(guān)鍵客戶關(guān)系的維護(hù)、優(yōu)化；5 5、負(fù)責(zé)企業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局的策劃、實(shí)施及管理；6 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部財(cái)產(chǎn)管理；7 7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部人貝管理；8 8、負(fù)責(zé)客戶整車配置檢測(cè)并確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；9 9、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部退、發(fā)貨管理并確保符合公司相關(guān)制度；1010、負(fù)責(zé)建立、健全售后服務(wù)部零部件或者整機(jī)帳目并確保帳目的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；1111、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析并為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持；1212、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品特殊質(zhì)量問題的信息反饋并及時(shí)主動(dòng)跟進(jìn)相關(guān)部門處理；1313、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)模式（政策、措施）等市場(chǎng)信息的收集反饋；1414、負(fù)

3、責(zé)代表本部門對(duì)外（含集團(tuán)內(nèi)外部）的溝通協(xié)調(diào)1515、負(fù)責(zé)樹立本部門工作威信并提高其他兄弟部門對(duì)本部門的滿意度1616、負(fù)責(zé)本部門資料檔案的 5s5s管理；1717、負(fù)責(zé)本部門人才培養(yǎng)；1818、協(xié)助分管副總監(jiān)工作；1919、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、對(duì)集團(tuán)售后服務(wù)體系正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；2 2、對(duì)投訴顧客的滿意度負(fù)責(zé)；1 1、 對(duì)投訴處理的及時(shí)性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)售后服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)：3 3、對(duì)售后服務(wù)部財(cái)產(chǎn)管理狀況負(fù)責(zé)；4 4、對(duì)售后服務(wù)部零部件或者整機(jī)帳目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；5 5、對(duì)售后服務(wù)部數(shù)據(jù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；6 6、對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局的合理

4、性負(fù)責(zé)；9 9、對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用控制情況負(fù)責(zé)；1010、對(duì)本部門管理狀況負(fù)責(zé)；1111、對(duì)本部門人員成長(zhǎng)負(fù)責(zé)；1212、對(duì)退回零部件或者整機(jī)的合理性負(fù)責(zé)；三、 工作權(quán)限：1 1、人事管理權(quán)限：按公司人事管理審批權(quán)限（以集團(tuán)下發(fā)文件為準(zhǔn)）執(zhí)行；1 1、財(cái)務(wù)審批權(quán)限按公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行（以集團(tuán)下發(fā)文件為準(zhǔn)）；未有明確建立相關(guān)制度和流程的，必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)裁決；3 3、集團(tuán)總部售后服務(wù)部管理體系的審核權(quán)；4 4、制度內(nèi)退、發(fā)貨的決定權(quán)；5 5、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的策劃?rùn)?quán)和實(shí)施權(quán)；6 6、制度內(nèi)處理顧客投訴的決定權(quán)；7 7、對(duì)整車配置檢測(cè)合理性的監(jiān)核權(quán)；8 8、制度內(nèi)對(duì)下屬人員獎(jiǎng)懲的決定權(quán)；9 9、具有

5、工作申訴權(quán)；四、 接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、本部門所有人員的任免；2 2、工作方案的制定和審批；3 3、工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤4 4、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；5 5、向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；6 6、 其他所有需分管副副總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）7 7、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；分管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 8 8、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下

6、級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1、 組織設(shè)計(jì)下屬員工職業(yè)生涯規(guī)劃（崗位說明書、考核、責(zé)權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)、發(fā)展空間等），并通過具體的文字方案及理論指導(dǎo)協(xié)助員工達(dá)成（僅限已轉(zhuǎn)正合格者）；2 2、協(xié)調(diào)下屬未在崗位說明書中具體體現(xiàn)的事宜；以不產(chǎn)生矛盾為標(biāo)準(zhǔn)；3 3、對(duì)下級(jí)提出的要求和反饋的信息當(dāng)天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、與直接下屬每月不下于兩次單獨(dú)正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；5 5、所有需簽字的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)簽字；以不影響具體業(yè)務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。6 6、在不影響下屬本職工作的前提下安排特別的任務(wù)；書面特別強(qiáng)調(diào)的除外；7 7、每周例會(huì)，上周工作回顧和下周工作計(jì)劃安排；形成會(huì)議記錄8 8、下屬員工與本崗位

7、責(zé)任人在工作上有重大分歧可越級(jí)上報(bào)，提請(qǐng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決；六、 對(duì)外溝通1 1、客戶；2 2、 同行；3 3、 行業(yè)協(xié)會(huì)；4 4、 總部各部門；1 1、 子分公司；2 2、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他政府職能部門；3 3、 托運(yùn)公司七、 崗位資格要求:1 1、 教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2 2、 年齡：在3030 4545周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：5 5年及以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或3 3年及以上大中型制造企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備良好的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、管理和經(jīng)濟(jì)等方面的綜合知識(shí)；具備企業(yè)各

8、條工作戰(zhàn)線的基本常識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)或有專業(yè)公司工作背景；8 8、 專業(yè)技能：能夠在營(yíng)銷副總監(jiān)的主導(dǎo)下建設(shè)企業(yè)售后服務(wù)管理體系；精通售后服務(wù)管理工具、方法的 開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)業(yè)務(wù)承辦；9 9、 管理技能：精通管理工具、善于督導(dǎo)下屬完成工作；在下屬中具有很強(qiáng)的工作威信力和領(lǐng)導(dǎo)力；善于 決策、敢于決策；1010、人際技能：優(yōu)秀的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；優(yōu)秀的人際理解能力；敏 銳的洞察力；優(yōu)秀的邏輯思維能力；優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、 技巧和工具使用：熟練使用常用

9、辦公軟件、WORDWORD、EXCELEXCEL、PPTPPT、PDFPDF;善于處理人際關(guān)系；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定2 2年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前半年申請(qǐng)；1414、婚姻：已婚1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主，外聘者有外資企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 投訴顧客滿意度（特指服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、上門服務(wù)率）；2 2、 不合理退貨率 4.5%4.5%以內(nèi)（基數(shù)為月度退貨總數(shù)）3 3、 費(fèi)用控制；

10、4 4、 部門管理狀況；5 5、 臺(tái)帳的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；6 6、 服務(wù)質(zhì)量；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到公司營(yíng)銷副總監(jiān)；2 2、 總部同職輪崗；崗位說明書崗位名稱大區(qū)經(jīng)理崗位編號(hào)直屬上級(jí)售后服務(wù)部部長(zhǎng)所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1、 分管區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；2、分管區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)帳目、財(cái)產(chǎn)帳目的核查；3、分管區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、反饋；一、主要工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處售后服務(wù)人員服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、上門服務(wù)率等的監(jiān)督檢

11、查；2 2、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)賬目、財(cái)產(chǎn)賬目的核查并及時(shí)反饋并確保帳實(shí)相符；3 3、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處人員、財(cái)產(chǎn)的安全監(jiān)督管理；4 4、 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋；5 5、 負(fù)責(zé)區(qū)域客戶信息的收集及管理；6 6、 負(fù)責(zé)區(qū)域辦事處人員的培養(yǎng)及思想動(dòng)態(tài)的管理；7 7、 負(fù)責(zé)區(qū)域重要客戶關(guān)系的維護(hù)；8 8、 負(fù)責(zé)區(qū)域重大緊急事件的處理和上報(bào)；9 9、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)辦事處人員違規(guī)、違紀(jì)等的信息反饋；1010、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)辦事處信息（地址、電話）的收集反饋；1111、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃并提供合理化建議；1212、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)區(qū)域

12、內(nèi)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)賬目、財(cái)產(chǎn)賬目核查結(jié)果反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)區(qū)域辦事處人員、財(cái)產(chǎn)安全等信息反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)客戶信息收集與反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；5 5、 對(duì)區(qū)域內(nèi)重要客戶流失負(fù)責(zé)；6 6、 對(duì)區(qū)域人員的培養(yǎng)負(fù)責(zé)；7 7、 對(duì)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的合理性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 區(qū)域內(nèi)辦事處賬目的核查權(quán)；2 2、 區(qū)域內(nèi)辦事處人員服務(wù)的監(jiān)督權(quán)；3 3、辦事處各種信息的反饋權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1本崗位工作方案的制定；2 2、工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3

13、3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1組織設(shè)計(jì)下屬員工職業(yè)生涯規(guī)劃（崗位說明書、考核、責(zé)權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)、發(fā)展空間等），并通過具體的文字方案及理論指導(dǎo)協(xié)助員工達(dá)成（僅限已轉(zhuǎn)正合格者）；

14、2 2、協(xié)調(diào)下屬未在崗位說明書中具體體現(xiàn)的事宜；以不產(chǎn)生矛盾為標(biāo)準(zhǔn)；3 3、對(duì)下級(jí)提出的要求和反饋的信息當(dāng)天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、與所有下屬每月不下于兩次單獨(dú)正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；5 5、所有需簽字的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)簽字；以不影響具體業(yè)務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。6 6、在不影響下屬本職工作的前提下安排特別的任務(wù)；書面特別強(qiáng)調(diào)的除外；7 7、每周例會(huì)，上周工作回顧和下周工作計(jì)劃安排；形成會(huì)議記錄8 8、下屬員工與本崗位責(zé)任人在工作上有重大分歧可越級(jí)上報(bào)，提請(qǐng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決；六、 對(duì)外溝通1 1客戶;2 2、同行；3 3、總部各部門；七、 崗位資格要求：1 1教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2 2、年

15、齡：在2525 4545周歲之間；3 3、性別：不限4 4、戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：3 3年及以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1 1年及以上大中型制造企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、知識(shí)：具備良好的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、管理和經(jīng)濟(jì)等方面的綜合知識(shí)；具備企業(yè)各條工作戰(zhàn)線的基本常識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)或有專業(yè)公司工作背景；&專業(yè)技能：精通售后服務(wù)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)業(yè) 務(wù)承辦；9 9、管理技能：精通管理工具、善于督導(dǎo)下屬完成工作；在下屬中具有很強(qiáng)的工作威信力和領(lǐng)導(dǎo)

16、力；善于 決策、敢于決策；1010、人際技能：優(yōu)秀的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；優(yōu)秀的人際理解能力；敏 銳的洞察力；優(yōu)秀的邏輯思維能力；優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同：特殊原因離職需提前半年申請(qǐng)：1414、婚姻：已婚1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主，外聘者有外資企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、

17、 重大客戶的流失率；2 2、 重大客戶的走訪率；3 3、 區(qū)域內(nèi)辦事處人員的服務(wù)質(zhì)量；4 4、 辦事處人員的工作紀(jì)律；5 5、 區(qū)域辦事處稽核結(jié)果反饋的及時(shí)性；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)；2 2、 總部同職輪崗；崗位說明書崗位名稱區(qū)域經(jīng)理崗位編號(hào)直屬上級(jí)售后服務(wù)部大區(qū)經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）：（負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的事務(wù)）1 1、 分管區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；2、分管區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)帳目、財(cái)產(chǎn)帳目的核查；3、分管區(qū)域市場(chǎng)信息

18、的收集、反饋；一、主要工作內(nèi)容：1 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處售后服務(wù)人員服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、上門服務(wù)率等的監(jiān)督檢查；2 2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)賬目、財(cái)產(chǎn)賬目的核查并及時(shí)反饋并確保帳實(shí)相符；3 3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域辦事處人員、財(cái)產(chǎn)的安全監(jiān)督管理；4 4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋；5 5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶信息的收集及管理；6 6、負(fù)責(zé)區(qū)域辦事處人員的培養(yǎng)及思想動(dòng)態(tài)的管理；7 7、負(fù)責(zé)區(qū)域重要客戶關(guān)系的維護(hù)；8 8、負(fù)責(zé)區(qū)域重大緊急事件的處理和上報(bào)；9 9、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)辦事處人員違規(guī)、違紀(jì)等的信息反饋；1010、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)辦事處信息（地址、電話）的收集反饋；1111、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)

19、點(diǎn)布局的規(guī)劃并提供合理化建議；1212、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)區(qū)域辦事處零部件或者整機(jī)賬目、財(cái)產(chǎn)賬目核查結(jié)果反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)區(qū)域辦事處人員、財(cái)產(chǎn)安全等信息反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)客戶信息收集與反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；5 5、 對(duì)區(qū)域內(nèi)重要客戶流失負(fù)責(zé)；6 6、 對(duì)區(qū)域人員的培養(yǎng)負(fù)責(zé)；7 7、 對(duì)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃的合理性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 區(qū)域內(nèi)辦事處賬目的核查權(quán)；2 2、 區(qū)域內(nèi)辦事處人員服務(wù)的監(jiān)督權(quán)；3 3、 辦事處各種信息的反饋權(quán)：四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1

20、 1本崗位工作方案的制定；2 2、工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1組織設(shè)計(jì)下屬員工職業(yè)生涯規(guī)劃（崗位說明書、考核

21、、責(zé)權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)、發(fā)展空間等），并通過具體的文字方案及理論指導(dǎo)協(xié)助員工達(dá)成（僅限已轉(zhuǎn)正合格者）；2 2、協(xié)調(diào)下屬未在崗位說明書中具體體現(xiàn)的事宜；以不產(chǎn)生矛盾為標(biāo)準(zhǔn)；3 3、對(duì)下級(jí)提出的要求和反饋的信息當(dāng)天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、與所有下屬每月不下于兩次單獨(dú)正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；5 5、所有需簽字的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)簽字；以不影響具體業(yè)務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。6 6、在不影響下屬本職工作的前提下安排特別的任務(wù)；書面特別強(qiáng)調(diào)的除外；7 7、每周例會(huì)，上周工作回顧和下周工作計(jì)劃安排；形成會(huì)議記錄8 8、下屬員工與本崗位責(zé)任人在工作上有重大分歧可越級(jí)上報(bào)，提請(qǐng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決；六、 對(duì)外溝通1 1客戶;2 2

22、、同行；3 3、總部各部門；七、 崗位資格要求：1 1教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2 2、年齡：在2525 4545周歲之間；3 3、性別：不限4 4、戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：3 3年及以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1 1年及以上大中型制造企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、知識(shí)：具備良好的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、管理和經(jīng)濟(jì)等方面的綜合知識(shí)；具備企業(yè)各條工作戰(zhàn)線的基本常識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)或有專業(yè)公司工作背景；&專業(yè)技能：精通售后服務(wù)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)

23、業(yè) 務(wù)承辦；9 9、管理技能：精通管理工具、善于督導(dǎo)下屬完成工作；在下屬中具有很強(qiáng)的工作威信力和領(lǐng)導(dǎo)力；善于 決策、敢于決策；1010、人際技能：優(yōu)秀的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；優(yōu)秀的人際理解能力；敏 銳的洞察力；優(yōu)秀的邏輯思維能力；優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同：特殊原因離職需提前半年申請(qǐng)：1414、婚姻：已婚

24、1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主，外聘者有外資企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;八、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 重大客戶的流失率；2 2、 重大客戶的走訪率；3 3、 區(qū)域內(nèi)辦事處人員的服務(wù)質(zhì)量；4 4、 辦事處人員的工作紀(jì)律；5 5、 區(qū)域辦事處稽核結(jié)果反饋的及時(shí)性；九、職業(yè)發(fā)展：1 1、晉升到公司售后服務(wù)部大區(qū)經(jīng)理； 2 2、總部同職輪崗;崗位說明書崗位名稱售后服務(wù)員崗位編號(hào)直屬上級(jí)區(qū)域經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1、 轄區(qū)內(nèi)客戶投訴的受理、處理；2 2、 轄區(qū)內(nèi)客

25、戶關(guān)系的維護(hù)；3 3、 辦事處財(cái)產(chǎn)的管理；4、辦事處零部件或者整機(jī)的管理；一、主要工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶投訴的受理和處理；2 2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系的維護(hù)；3 3、 負(fù)責(zé)辦事處財(cái)產(chǎn)的管理；4 4、 負(fù)責(zé)辦事處庫(kù)存零部件或者整機(jī)的管理；5 5、 負(fù)責(zé)客戶退回零部件或者整機(jī)的管理并及時(shí)移交至總部；6 6、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶疑問零部件或者整機(jī)的判定；7 7、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)信息的收集并及時(shí)反饋；8 8、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶整車配置的樣檢和抽檢；9 9、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度的調(diào)查；1010、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公司形象、聲譽(yù)的維護(hù)；1111、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)所提供

26、的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)客戶疑問零部件或者整機(jī)判定的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)市場(chǎng)信息收集反饋的及時(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)所維護(hù)的客戶關(guān)系狀況負(fù)責(zé)；5 5、 對(duì)投訴客戶問題處理的質(zhì)量負(fù)責(zé)；6 6、 對(duì)辦事處零部件或者整機(jī)賬目、財(cái)產(chǎn)賬目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；7 7、 對(duì)辦事處財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)；8 8、 對(duì)返還客戶零部件或者整機(jī)的及時(shí)性負(fù)責(zé)；9 9、 對(duì)本人費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；1010、對(duì)整車配置檢測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、客戶疑問零部件或者整機(jī)檢測(cè)評(píng)定權(quán)；四、 接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1本崗位工作方案的制定；2 2、 工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要

27、求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、 向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外7 7、 要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）無六、 對(duì)外溝通1 1客戶;2 2、 同行；3 3、 總部各部門；七、 崗位資格要求：1 1教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷相關(guān)專

28、業(yè)；2 2、 年齡：在1818 4545周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：1 1年及以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備一定的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)業(yè)務(wù)承辦；9 9、 管理技能：1010、人際技能：一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力、一定的人際理解能力；一定的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；1212、個(gè)性適應(yīng)性：個(gè)性適中、無不良嗜好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

29、合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前半年申請(qǐng)；1414、婚姻：已婚1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 服務(wù)質(zhì)量；2 2、 退回零部件或者整機(jī)誤判率；3 3、 市場(chǎng)信息反饋的及時(shí)性；4 4、 相關(guān)單據(jù)反饋的及時(shí)性；5 5、 滇池賬目、財(cái)產(chǎn)賬目的準(zhǔn)確性；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理；2 2、 總部同職輪崗；崗位說明書崗位名稱檢測(cè)管理專員崗位編號(hào)直屬上級(jí)售后服務(wù)部部長(zhǎng)所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力

30、資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1對(duì)售前、售中配套客戶的整車配置情況進(jìn)行檢測(cè)與監(jiān)控，提高配套質(zhì)量；2 2、組織制定客戶整車配置檢測(cè)管理制度并監(jiān)督有效執(zhí)行；一、主要工作內(nèi)容：1 1、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)部客戶整車配置檢測(cè)管理制度并監(jiān)督有效執(zhí)行；2 2、負(fù)責(zé)安排并監(jiān)督駐外辦事處對(duì)配套新單位進(jìn)行整車樣檢；I I、 負(fù)責(zé)安排并監(jiān)督駐外辦事處定期對(duì)相關(guān)廠商整車配置進(jìn)行檢測(cè)并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性；4 4、負(fù)責(zé)對(duì)配套單位及充電器廠家送檢的充電器進(jìn)行檢測(cè)并出具標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)分析報(bào)給送檢單位 及公司相關(guān)部門；5 5、 負(fù)責(zé)配合公司開展、參加配套單位的有關(guān)促銷活動(dòng)及會(huì)議；6 6、負(fù)責(zé)按照IS09000IS0900

31、0要求定期對(duì)顧客滿意度調(diào)查；7 7、負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處上門服務(wù)率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理；8 8、負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處就整車配置檢測(cè)績(jī)效、上門服務(wù)率進(jìn)行考評(píng)管理；9 9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部就新技術(shù)（新整車配置、新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）進(jìn)行信息溝通與反饋；1010、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員勞動(dòng)合同簽定工作；IIII、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、對(duì)整車樣檢的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；1 1、 對(duì)定期整車配置檢測(cè)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)送檢充電器檢測(cè)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)出具的檢測(cè)分析報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)辦事處檢測(cè)績(jī)效考評(píng)工作的公平性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；5 5、 對(duì)辦事處上門服務(wù)率統(tǒng)

32、計(jì)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；7 7、對(duì)配套單位關(guān)于整車檢驗(yàn)的滿意度負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 各類檢測(cè)報(bào)告的審核權(quán)；2 2、 駐外辦事處檢測(cè)工作、上門服務(wù)率的考評(píng)權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1本崗位工作方案的制定和審批；2 2、工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上 3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)

33、；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1組織設(shè)計(jì)下屬員工職業(yè)生涯規(guī)劃（崗位說明書、考核、責(zé)權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)、發(fā)展空間等），并通過具體的文字方案及理論指導(dǎo)協(xié)助員工達(dá)成（僅限已轉(zhuǎn)正合格者）；2 2、協(xié)調(diào)下屬未在崗位說明書中具體體現(xiàn)的事宜；以不產(chǎn)生矛盾為標(biāo)準(zhǔn)；3 3、對(duì)下級(jí)提出的要求和反饋的信息當(dāng)天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、與所有下屬每月不下于兩次單獨(dú)正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；5 5、所有需簽字的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)簽字；以不影響具體業(yè)務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。6 6、在不影響下屬本職工作的前提下安排特

34、別的任務(wù)；書面特別強(qiáng)調(diào)的除外；7 7、每周例會(huì)，上周工作回顧和下周工作計(jì)劃安排；形成會(huì)議記錄8 8、下屬員工與本崗位責(zé)任人在工作上有重大分歧可越級(jí)上報(bào)，提請(qǐng)更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決；六、 對(duì)外溝通1 1客戶;2 2、同行；3 3、總部各部門；七、 崗位資格要求：1 1教育：中專及以上學(xué)歷，電化學(xué)相關(guān)專業(yè)；2 2、年齡：在2020 4545周歲之間；3 3、性別：不限4 4、戶籍：不限5 5、經(jīng)驗(yàn)：2 2年及以上售后服務(wù)檢測(cè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、知識(shí)：具備良好的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備企業(yè)各條工作戰(zhàn)線的基本常 識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方

35、面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：掌握售后服務(wù)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)業(yè) 務(wù)承辦；9 9、管理技能：掌握管理工具、善于督導(dǎo)下屬完成工作；在下屬中具有很強(qiáng)的工作威信力和領(lǐng)導(dǎo)力；1010、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；良好的人際理解能力；敏 銳的洞察力；良好的邏輯思維能力；良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、 技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件、WORDWORD、EXCELEXCEL、PPTPPT、PDFPDF;善于處理人際關(guān)系；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無

36、不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前半年申請(qǐng)；1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主，外聘者有外資企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：6 6、 各類檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；7 7、 辦事處上門服務(wù)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；8 8、 辦事處上門服務(wù)率；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)；2 2、 總部同職輪崗；崗位說明書崗位名稱檢測(cè)文員崗位編號(hào)直屬上級(jí)檢測(cè)管理專員所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接

37、上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1各類檢測(cè)原始資料的收集管理并入錄電腦；2 2、辦事處上門服務(wù)率收集統(tǒng)計(jì)；一、主要工作內(nèi)容：1 1 負(fù)責(zé)辦事處各類檢測(cè)報(bào)告等的原始資料的收集、保管、復(fù)印并入錄電腦；2 2、 負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的電腦入錄；3 3、 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶信息滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并入錄電腦；4 4、 負(fù)責(zé)各辦事處人員上門服務(wù)率統(tǒng)計(jì)、匯總；5 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)各類檢測(cè)報(bào)告的原始資料的齊備負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)各類檢測(cè)報(bào)告入錄電腦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)辦事處上門服務(wù)率統(tǒng)計(jì)

38、的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 各類檢測(cè)報(bào)表、報(bào)告的催收權(quán)；2 2、 辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)考評(píng)的建議權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、本崗位工作方案的制定和審批；2 2、工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、 向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外

39、7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）六、對(duì)外溝通1 1、客戶;2 2、同行：3 3、總部各部門；七、 崗位資格要求:1 1教育：中專及以上學(xué)歷，電化學(xué)相關(guān)專業(yè)；2 2、 年齡：在1818 3535周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：1 1年及以上售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備一定的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備一定的電化學(xué)、心理學(xué)、管理等方面的綜合知識(shí)；具備企業(yè)各條工作戰(zhàn)線的基本常識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)管理方面的系統(tǒng)培

40、訓(xùn)；&專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服務(wù)業(yè)務(wù)承辦；9 9、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；良好的邏輯思維能力；良 好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、 技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件、WORDWORD、EXCELEXCEL、PPTPPT、PDFPDF;善于處理人際關(guān)系;1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前 1

41、 1個(gè)月申請(qǐng)；1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 原始資料的齊備性；2 2、 各類數(shù)據(jù)入錄電腦的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到檢測(cè)管理專員；2 2、 總部同職輪崗；崗位說明書崗位名稱統(tǒng)計(jì)管理專員崗位編號(hào)直屬上級(jí)售后服務(wù)部部長(zhǎng)所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:辦事處零部件或者整機(jī)帳目的統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控；售后服務(wù)部發(fā)貨管理；售后服務(wù)部零部件或者整機(jī)明細(xì)帳目的建立及管理； 售后服務(wù)部客戶信息收集及管理；一、主要工作內(nèi)

42、容：1 1、 負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)管理制度并監(jiān)督有效執(zhí)行；2 2、 負(fù)責(zé)辦事處各類零部件或者整機(jī)帳目的監(jiān)控管理；3 3、 負(fù)責(zé)部分一級(jí)市場(chǎng)客戶退回零部件或者整機(jī)的調(diào)貨管理工作并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；4 4、 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處網(wǎng)點(diǎn)信息進(jìn)行管理；5 5、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部客戶信息的收集及管理；6 6、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部發(fā)貨統(tǒng)計(jì)并編制報(bào)表；7 7、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部退貨統(tǒng)計(jì)并編制相關(guān)報(bào)表；8 8、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)部相關(guān)協(xié)議的收集、整理、入錄電腦等工作；9 9、 負(fù)責(zé)對(duì)直接 下屬及辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng)；1010、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、對(duì)辦事處零部件或者整機(jī)帳目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3

43、 3、 對(duì)部分一級(jí)市場(chǎng)客戶調(diào)換零部件或者整機(jī)數(shù)目的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)辦事處及客戶信息的完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；5 5、 對(duì)發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；6 6、 對(duì)零部件或者整機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表制作的及時(shí)性負(fù)責(zé)；7 7、 對(duì)售后服務(wù)部相關(guān)協(xié)議的完整性負(fù)責(zé)；8 8、 對(duì)下屬及辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)考評(píng)的公正性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 對(duì)辦事處零部件或者整機(jī)賬目的稽核權(quán)；2 2、 售后服務(wù)部發(fā)貨單的審核權(quán)；3 3、 下屬及辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)的考核權(quán)；4 4、 客戶服務(wù)征詢單的復(fù)核權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、 工作方案的制定和審批；2 2、 工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提

44、出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、 向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外7 7、 要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、 對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1、指導(dǎo)對(duì)各辦事處賬目的建立、核查；六、 對(duì)外溝通1 1、各辦事處；3 3、 同行；4 4、 托運(yùn)公司；5 5、

45、 子分公司；6 6、 總部各部門；七、 崗位資格要求：1 1、 教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；2 2、 年齡：在2222 3535周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：2 2年及以上售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1 1年及以上大中型制造企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備良好的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備營(yíng)銷學(xué)、管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的綜合知識(shí)；具備企業(yè)各條工作戰(zhàn)線的基本常識(shí)；熟悉國(guó)家機(jī)電產(chǎn)業(yè)政策；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：掌握售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效

46、率的售后服 務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)承辦；9 9、 管理技能：掌握統(tǒng)計(jì)管理工具；1010、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)掌握公共關(guān)系技巧和禮儀規(guī)范；良好的人際理解能力；敏 銳的洞察力；良好的邏輯思維能力；良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、 技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件、WORDWORD、EXCELEXCEL、PPTPPT、PDFPDF;善于處理人際關(guān)系;1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前半年

47、申請(qǐng)；1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主，外聘者有外資企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 辦事處零部件或者整機(jī)帳目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性;2 2、 辦事處信息及客戶信息的收集的及時(shí)性；3 3、 發(fā)貨統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；4 4、 零部件或者整機(jī)報(bào)表制作的及時(shí)性；九、職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)；2 2、 同職輪崗；崗位名稱帳目統(tǒng)計(jì)員崗位編號(hào)直屬上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理專員所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1、 辦事處零部件或者整

48、機(jī)帳目的建立、核實(shí)；2 2、 辦事處零部件或者整機(jī)明細(xì)報(bào)表的編制；3 3、 長(zhǎng)興周邊地區(qū)客戶調(diào)換零部件或者整機(jī)開單；4、辦事處工具用品調(diào)換開單；一、主要工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)辦事處零部件或者整機(jī)明細(xì)零部件或者整機(jī)帳目的建立；2 2、 負(fù)責(zé)對(duì)已審核過的相關(guān)零部件或者整機(jī)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并入帳；3 3、 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處帳實(shí)、帳帳相符進(jìn)行核實(shí)；4 4、 負(fù)責(zé)辦事處零部件或者整機(jī)明細(xì)帳目的統(tǒng)計(jì)并編制相關(guān)報(bào)表；5 5、 負(fù)責(zé)長(zhǎng)興周邊地區(qū)客戶調(diào)換零部件或者整機(jī)及辦事處工具用品的開單工作；6 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)辦事處零部件或者整機(jī)帳目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)零部

49、件或者整機(jī)帳目報(bào)表制作的及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)所開單據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 對(duì)辦事處零部件或者整機(jī)賬目稽核權(quán)；2 2、 對(duì)已審相關(guān)零部件或者整機(jī)單據(jù)的復(fù)核權(quán)；3 3、 對(duì)辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)考評(píng)的建議權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、 工作方案的制定和審批；2 2、 工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、 向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出

50、差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提岀具體指導(dǎo)意見五、對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1、指導(dǎo)對(duì)各辦事處賬目的建立、核查；六、對(duì)外溝通1 1、各辦事處：2 2、同行；七、 崗位資格要求:1 1教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；2 2、 年齡：在1818 3535周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：1 1年及以上售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備一定的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；

51、具備一定營(yíng)銷學(xué)、管理、統(tǒng)計(jì)學(xué) 等方面的綜合知識(shí)；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服 務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)承辦；9 9、 管理技能：掌握統(tǒng)計(jì)管理工具；1010、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的邏輯思維能力；良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上

52、勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前1 1個(gè)月申請(qǐng);1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 辦事處零部件或者整機(jī)帳目的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；2 2、 零部件或者整機(jī)報(bào)表制作的及時(shí)性；九、 職業(yè)發(fā)展：1.1.晉升到統(tǒng)計(jì)管理專員；2.2.同職輪崗；崗位名稱退貨統(tǒng)計(jì)員崗位編號(hào)直屬上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理專員所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:1 1售后服務(wù)部退貨單據(jù)進(jìn)行入帳、統(tǒng)計(jì)、分析并編制報(bào)表；一、主要工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)按照要求對(duì)售后服務(wù)部退貨清單入帳

53、前復(fù)核；2 2、 負(fù)責(zé)退貨清單的電腦入帳并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3 3、 負(fù)責(zé)對(duì)退貨數(shù)量、原因等進(jìn)行分析并編制成相關(guān)報(bào)表；4 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)退貨清單入帳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)相關(guān)報(bào)表編制的及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)編制的相關(guān)報(bào)表的合法性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)編制的報(bào)表的數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 對(duì)辦事處退貨清單的復(fù)核權(quán)；2 2、 對(duì)辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)考評(píng)的建議權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、 工作方案的制定和審批；2 2、 工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、

54、向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體指導(dǎo)意見五、對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1、指導(dǎo)對(duì)各辦事處賬目的建立、核查；六、對(duì)外溝通1 1、各辦事處；2 2、同行；七、崗位資格要求：1 1、教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；2 2、年齡：

55、在1818 3535周歲之間：3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：1 1年及以上售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備一定的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法；具備一定營(yíng)銷學(xué)、管理、統(tǒng)計(jì)學(xué) 等方面的綜合知識(shí)；7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服 務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)承辦；9 9、 管理技能：掌握統(tǒng)計(jì)管理工具；1010、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的邏輯思維能力；良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；

56、1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前1 1個(gè)月申請(qǐng);1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 退貨清單入帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)；2 2、 報(bào)表編制的及時(shí)性；九、 職業(yè)發(fā)展：1 1、 晉升到統(tǒng)計(jì)管理專員；2 2、 同職輪崗；崗位名稱發(fā)貨管理員崗位編號(hào)直屬上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理專員所屬部門售后服務(wù)部工資級(jí)別直接管理人數(shù)崗位執(zhí)行力要求沒有任何借口和理由說明本說明書解釋權(quán)歸

57、崗位直接上級(jí)，每次修訂未經(jīng)人力資源部備案認(rèn)可無效崗位目的（定位）:售后服務(wù)部發(fā)貨管理工作；（除部分一級(jí)市場(chǎng)客戶外）一、主要工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)除部分一級(jí)市場(chǎng)客戶外的發(fā)貨管理工作；2 2、 負(fù)責(zé)辦事處到貨跟進(jìn)和確認(rèn)；3 3、 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨單及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并入錄電腦；4 4、 負(fù)責(zé)子分公司售后零部件或者整機(jī)庫(kù)存信息的確認(rèn)；5 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事宜；二、工作責(zé)任：1 1、 對(duì)發(fā)貨數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 2、 對(duì)售后零部件或者整機(jī)最終到貨的及時(shí)性負(fù)責(zé)；3 3、 對(duì)發(fā)貨單據(jù)入錄電腦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4 4、 對(duì)發(fā)貨的合法性負(fù)責(zé)；三、工作權(quán)限：1 1、 售后零部件或者整機(jī)庫(kù)存的查

58、詢權(quán)；2 2、 對(duì)辦事處對(duì)口業(yè)務(wù)考評(píng)的建議權(quán)；四、接受上級(jí)指導(dǎo)：（包含對(duì)上級(jí)的要求）1 1、 工作方案的制定和審批；2 2、 工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度跟蹤3 3、 對(duì)提出的要求和反饋的信息要求上級(jí)3 3天內(nèi)明確回復(fù)；4 4、 向上級(jí)主動(dòng)申請(qǐng)后，上級(jí)每月不下于兩次正式溝通并就相關(guān)問題有明確結(jié)論；如與上級(jí)有分歧，以上 級(jí)決策為準(zhǔn)，并積極如期執(zhí)行到位；5 5、 其他所有需主管副副 總監(jiān)簽字的項(xiàng)目及時(shí)簽字；原則上3 3天之內(nèi)（如因出差必須作授權(quán)處理）6 6、 在不影響本職工作的前提下接受特別安排的任務(wù)；主管副副總監(jiān)特別書面強(qiáng)調(diào)的特殊事項(xiàng)除外 7 7、 7 7、要求上級(jí)每月聽取一次工作匯報(bào)和對(duì)下月工作計(jì)劃提出具

59、體指導(dǎo)意見五、對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)（包含給下級(jí)的幫助與支持）1 1、指導(dǎo)對(duì)各辦事處賬目的建立、核查；六、對(duì)外溝通1 1、各辦事處；3 3、 同行；4 4、 托運(yùn)公司：七、崗位資格要求：1 1教育：中專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；2 2、 年齡：在1818 3535周歲之間；3 3、 性別：不限4 4、 戶籍：不限5 5、 經(jīng)驗(yàn)：1 1年及以上發(fā)貨管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6 6、 知識(shí)：具備一定的現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具、藝術(shù)和方法7 7、 培訓(xùn)：受過現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；&專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工具、方法的開發(fā)和藝術(shù)性應(yīng)用；能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效率的售后服 發(fā)貨業(yè)務(wù)承辦；9

60、9、 管理技能：1010、人際技能：良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力、良好的邏輯思維能力；良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；1111、技巧和工具使用：熟練使用常用辦公軟件；1212、個(gè)性適應(yīng)性：大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)、自信、樂觀、積極、胸懷寬廣、形象氣資佳、個(gè)性適中、無不良嗜 好、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作嚴(yán)謹(jǐn)；1313、 穩(wěn)定性：認(rèn)同企業(yè)文化，與公司簽定1 1年以上勞動(dòng)合同；特殊原因離職需提前1 1個(gè)月申請(qǐng);1414、婚姻：不限1515、優(yōu)先：原則上以內(nèi)部提升為主；八、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：1 1、 發(fā)貨的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的準(zhǔn)確性；2 2、 發(fā)貨的及時(shí)性；3 3、 發(fā)貨單據(jù)入錄電腦的準(zhǔn)確性；九、 職業(yè)發(fā)展