公司運(yùn)營管理制度

1、【MeiWei 81重點(diǎn)借鑒文檔】企業(yè)管理制度說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。 規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式， 如管理細(xì)則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制 度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本 文就管理細(xì)則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度及其文本格式分 別加以說明，可直接修改使用。目錄一、 組織框架 3二、部門崗位職責(zé) 31、綜合辦公室工作職責(zé) 32、財務(wù)部工作職責(zé) 43、人力資源部工作職責(zé) 44、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 55、運(yùn)營部各崗位職責(zé) 5二、公司管理制度 111、考勤制度 112、日常工作制度 123、薪酬及

2、獎勵制度 134、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告 165、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議 176、檔案管理 187、辦公供給 188、人事管理 189、 售后服務(wù) 19、組織框架二、部門崗位職責(zé)1綜合辦公室工作職責(zé)(1) 組織、安排、落實(shí)公司各類會議的會務(wù)工作。(2) 負(fù)責(zé)公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等)。(3) 負(fù)責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4) 負(fù)責(zé)公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等)。(5) 負(fù)責(zé)公司工作用車的管理工作。(6) 各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ?。(8) 公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9) 負(fù)責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安

3、全保衛(wèi)工作。(10) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護(hù)等)。(11) 負(fù)責(zé)公司的各類文字的撰寫工作(含公司年度工作計劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作)(12) 每月工作計劃的收集、編制和公布；負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。(13) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責(zé)(1 )在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司財務(wù)的各項(xiàng)管理工作。(2) 負(fù)責(zé)公司各時段的財務(wù)報表工作。(3) 負(fù)責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。(4) 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算和決算的情況。(5) 負(fù)責(zé)與學(xué)校財務(wù)處的溝通、協(xié)調(diào)工作。(6) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責(zé)、負(fù)責(zé)公司

4、的人力資源整體規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運(yùn)作及事務(wù)性工作處理；3、負(fù)責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實(shí)、改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實(shí)工作；6、負(fù)責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負(fù)責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；&負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負(fù)責(zé)對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境;10、負(fù)責(zé)辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益;11、負(fù)責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負(fù)責(zé)收集員工思

5、想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負(fù)責(zé)人力資源的成本評估；14、負(fù)責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負(fù)責(zé)定期對直接上司匯報工作情況；16、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、運(yùn)營部各崗位職責(zé)運(yùn)營主管：1、制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成集團(tuán)業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)部運(yùn)營管理制度的建立和實(shí)施，定期對制度進(jìn)行評審，確保制度 的充分性、適宜性和有效性；主管的權(quán)力：1.

6、口頭警告 每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常 程序通知內(nèi)勤并 作相應(yīng)記錄，對待嚴(yán)懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后 方可加重處罰下屬。2. 出色工作 主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定 期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提 供可靠的依據(jù)。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等； 6、完成上級交辦的其它臨時性工作。二、公 司 管 理 制

7、度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1）公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上 9：00-晚上 19：00，值班人員至晚上 20： 00 ；行政 部上班時間為早上 9： 00-晚上 18： 00 。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須 有人值班。（2）遲到和早退處理：遲到或早退 20 分鐘內(nèi)一次處罰 20 元；超過 20 分鐘一次處罰 40 元；經(jīng)理以上級別 20 分鐘以內(nèi)處罰 50元，超過 20分鐘處罰 100 元；遲到或早退 1小 時以上的處罰 100元，經(jīng)理級別的處罰 200 元。（3）曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；（4）特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免

8、罰（私事不能算） ；若沒有證明 一律扣 50 元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退， 由經(jīng)理簽寫說明， 并在 24 小時內(nèi)將證 明報至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。（5）上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時間為準(zhǔn)。 所有員工要保持 24 小時開機(jī)和接聽， 不方便時及 時回信。上班時間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如 2 小時以上聯(lián)系不上本人，處罰 5 0 元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6）外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出 30 分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時 間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰 20 元。2. 休息安排（1）公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息， 同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休

9、， 如周六 日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。 每月超過 4 天休息如無請假條一律算曠 工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1 ） 請假需提前一天和上級報告，病假提前 30 分鐘。請假 3 天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三 天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在 24 小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的可 暫時辦理離職。（2 ） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受 3 天帶薪假期。（3 ） 請假在 24 小時內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1 ）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4 人值班，總部每天不少于 1 人值班，

10、值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度1. 著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語（2）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子） ，腳穿 皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可） 。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的 處罰 50 元，經(jīng)理連帶處罰 50 元（3）見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團(tuán)結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待， 禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開除。（4）店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語： “您好， 轉(zhuǎn)接同事用語： “好的，請稍等！ ”不按接待的當(dāng)事人處罰 20元，經(jīng)理連帶處罰 30 元。5. 禁止項(xiàng)目（1）工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上 QQ 類聊天

11、工具 ，看八卦 新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處罰 50 元、經(jīng)理連帶處罰 50 元、秘書連帶處罰 20 元。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。（2）公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者給予 開除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。5. 公司內(nèi)部交流（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊QQ 方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構(gòu)。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1.廣告費(fèi)用（1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)特制定： 每月每條組配有 1500 元的廣告使用費(fèi) （不可支 取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為

12、準(zhǔn)報銷。未使用完的費(fèi)用月底清零，超出部 分由個人承擔(dān)，個人承擔(dān)的部分公司會從月工資內(nèi)扣除。五：培訓(xùn)及會議周總結(jié)，月總結(jié)（1）每周一早上 10:00 和周四 17：00 由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工作重點(diǎn)、精 品房源交流及周末安排；每周一早上 10:00 行政部組織秘書開會，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（1）每月 10號左右公司開展月會： 區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)， 調(diào)整方向， 安排工作和獎勵業(yè)績 突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加） 。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做 登記。（2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必

13、須 24 小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。 未 在規(guī)定時間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰 50 元。（3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案， 而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任！（4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不允許濫用，更不 可丟失，否則當(dāng)事人將處罰 100 1000 元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。2. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn) 交總部管理。（2）其它檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理完

14、畢交給行政部保存，以免遺失。（3）總部及分店所有財物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個月清點(diǎn)審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā) （1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗 5 天后可申請定做名片，工牌） 。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。 （費(fèi)用由公司承擔(dān)）（2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司 logo 標(biāo)入職當(dāng)天公司免費(fèi)發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶 20 元； 工牌一塊 10 元； logo 標(biāo)每顆 10 元；若因正常使用損壞的可由秘書免費(fèi)換領(lǐng)。2. 辦公用具的維護(hù)（1） 店內(nèi)如有需要維修，更換的辦

15、公設(shè)施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。（2）如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價賠償。 九：人事管理1. 招聘（1） 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職的， 在新人簽第一單合同時，公司獎勵介紹人 100 元（入職時經(jīng)理遞交說明，行政部簽 字）。（2）每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配 610 人：低于 6人的總監(jiān)督促招齊 ,30天內(nèi)未齊的少一個處 罰經(jīng)理 50 元；高于 10 人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。（3）行政部每月需招聘 4名員工以上，少一名處罰 20 元。2. 入職（1） 業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。（2） 如符

16、合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后，待 入職人員攜帶其身份證原件， 暫住證原件和一寸彩照兩張 （電子版最好） 至行政部辦理 入職，簽訂勞動合同。（3）重要提醒： 每月 25 號及以前入職的， 本月工資次月 10 號可發(fā)放； 若當(dāng)月 26 號及以 后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領(lǐng)取。3. 離職（1） 員工的離職需提前 7 天向經(jīng)理報告，并填寫離職申請 ，由經(jīng)理報告區(qū)域總監(jiān)，區(qū) 域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職， 經(jīng)理應(yīng)報告行政部安排， 由行政部 辦理離職手續(xù)，并交接。（2） 入職未滿 10 天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿 10 天，當(dāng)月又申請離職的 一律扣 5 天工資。（3）不提前寫離職申請直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；（4）傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。（5）公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)1.回訪 ：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況，挖掘潛在需求；