客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理整體信息化解決方案-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理整體信息化解決方案-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)CRM客戶管理整體信息化解決方案-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)行業(yè)背景客戶是企業(yè)最大的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)獲取持續(xù)利潤(rùn)的源泉，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 基礎(chǔ)。如何滿足客戶需求，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，這是企 業(yè)制勝關(guān)鍵。因此，在提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度及客戶終身價(jià)值的背景下，許多企 業(yè)都成立了專(zhuān)職部門(mén)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。CRM (Customer Relationship Management)是客戶關(guān)系管理”的簡(jiǎn)寫(xiě)，CRM 是 按照客戶的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施 以客戶為中心地業(yè)

2、務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿意 度。CRM是經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的激烈、產(chǎn) 品生命周期的縮短、產(chǎn)品需求的多樣化和客戶需求的個(gè)性化，從而使企業(yè)產(chǎn)生了建 立良好客戶關(guān)系的需求;現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，為 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它選擇 和管理最有價(jià)值客戶以維持并發(fā)展與其一種長(zhǎng)期的相互受益的關(guān)系，它以信息技術(shù) 為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，它的戰(zhàn)略LI標(biāo)是提升 客戶滿意程度，增進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期贏利能力。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，我國(guó)很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了

3、大量工作，收到 了很好的經(jīng)濟(jì)效益，然而也有很多企業(yè)，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求 提高市場(chǎng)、銷(xiāo)售、和服務(wù)等日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化 需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市 場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的LI的。CRM在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還通 過(guò)信息共享和優(yōu)化管理流程來(lái)有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。CRM還集成了 Internet 和電子商務(wù)等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域 提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧 客創(chuàng)

4、造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。較前兒年的市場(chǎng)，只有電信、金融、高科技等為數(shù)不多的行業(yè)比較關(guān)注CRM應(yīng) 用，而今天，CRM應(yīng)用已經(jīng)滲透到了更多的傳統(tǒng)行業(yè)?？蛻舾鶕?jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 如業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）線多、分支機(jī)構(gòu)分布、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、人員規(guī)模結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過(guò)程管理 等要求，基于其信息化基礎(chǔ)和投入等多方面考慮，會(huì)明確傾向于從客戶接觸開(kāi)始、 到客戶信息整合和企業(yè)以客戶為中心的工作流程管理、以及最終實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)說(shuō) 話”綜合分析企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及客戶價(jià)值變化狀況的CRM應(yīng)用。面臨的問(wèn)題O實(shí)時(shí)掌控客戶資料及業(yè)務(wù)進(jìn)展跟蹤悄況難企業(yè)各部門(mén)難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息?？蛻粜畔⒎稚⒃谄髽I(yè)內(nèi)，這些零散 的信息使

5、得無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，各部門(mén)難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：,銷(xiāo)售人員：從客戶線索中很難找到真正的顧客，但卻在這些線索上花費(fèi)大量 時(shí)間。如何保證客戶檔案數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整，出差在外，希望能看到企業(yè)計(jì)算機(jī)里 的客戶、產(chǎn)品信息。當(dāng)面對(duì)老客戶時(shí)，不知道報(bào)什么價(jià)能留住客戶。,市場(chǎng)人員：企業(yè)資料發(fā)放后，其中有多少人已經(jīng)與銷(xiāo)售人員接觸過(guò)，如何知道 誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者,企業(yè)的LI標(biāo)市場(chǎng)和客戶有哪些，怎么才能知道其他同事和客 戶的聯(lián)系情況，防止重復(fù)與客戶聯(lián)系，,銷(xiāo)售經(jīng)理:跟蹤銷(xiāo)售的人員辭職，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)與客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈 一無(wú)所知，很難輕松接管離職人員留下的客戶，造成客戶隨銷(xiāo)售人員的

6、流失而流失 問(wèn)題。有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶 承諾過(guò)什么。銷(xiāo)售計(jì)劃的定制和監(jiān)督如何進(jìn)行，,服務(wù)人員：很多客戶提出的問(wèn)題均是山于誤操作引起的，很多情況下都可以 自己解決，但回答這種類(lèi)型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間，工作枯燥而無(wú) 聊。,客服經(jīng)理:這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，作為一個(gè)經(jīng)理，該派哪一個(gè)服務(wù) 人員。企業(yè)有多少客戶，日前價(jià)值如何，關(guān)系如何，顧客:從企業(yè)的兩個(gè)銷(xiāo)售員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才可靠。 所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，維修請(qǐng)求提出很長(zhǎng)時(shí)間，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù)，問(wèn)題也沒(méi)有解決。通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封EMAIL,要求銷(xiāo)售人員與自己聯(lián)系，沒(méi)

7、有得到反饋。已經(jīng)提出不希望收到大量的宣傳郵件，可情況沒(méi)有改變。對(duì)企業(yè)的滿意度如何反饋，0提高銷(xiāo)售人員工作效率難,客戶資源嚴(yán)重浪費(fèi):對(duì)于銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)的客戶，銷(xiāo)售人員可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)較多而忘記聯(lián)系，浪費(fèi)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。，銷(xiāo)售人員的工作效率低下:沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售人員的工作效率會(huì)降低，銷(xiāo)售目標(biāo)不明確，還會(huì)出現(xiàn)，多個(gè)人同時(shí)聯(lián)系一個(gè)不是口標(biāo)的客戶，或爭(zhēng)同一個(gè)目標(biāo)客戶。，混亂的聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生反感:客戶資料記錄的隨意性，擾亂銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售節(jié)奏，過(guò)頻聯(lián)系引起客戶的反感，錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。,銷(xiāo)售人員之間撞單問(wèn)題解決難:銷(xiāo)售人員在各自拓展市場(chǎng)、開(kāi)辟新客戶的同時(shí)難免會(huì)發(fā)生撞單的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的形象帶來(lái)負(fù)面 影響。O跟蹤、監(jiān)

8、督客戶服務(wù)過(guò)程難對(duì)客戶售后服務(wù)過(guò)程不能詳細(xì)記錄，對(duì)跟蹤過(guò)程及結(jié)果反饋存在影響，導(dǎo)致客戶滿意度下降，投訴增加。為企業(yè)口碑帶來(lái)負(fù)面影響?？蛻糍~款跟蹤管理難0管理的客戶多，業(yè)務(wù)單據(jù)多，很難讓企業(yè)的管理層快速、方便、便捷的了解到 企業(yè)與各個(gè)客戶間的往來(lái)賬務(wù)情況。a資料知識(shí)共享不及時(shí),公司重要文檔（如標(biāo)書(shū)、合同等重要文件）都分散存放在公司的電腦中，沒(méi)有統(tǒng)一管理，經(jīng)常發(fā)生和重要客戶談判前，發(fā)現(xiàn)以前給客戶報(bào)價(jià)文件已經(jīng)丟失，造成談判陷入被動(dòng)的地步。,不能為快速成長(zhǎng)的員工提供大規(guī)模的模塊化知識(shí)復(fù)制，如何結(jié)構(gòu)化管理知識(shí)文檔、降低知識(shí)獲取成本、促進(jìn)員工隱性知識(shí)的交流與分享，這些都成為企業(yè)的難題。,文檔丟失問(wèn)題:文檔

9、查找和搜索問(wèn)題、文檔共享與傳遞問(wèn)題、某個(gè)文件只存在于某經(jīng)理的電腦中，他本人不在，怎么辦，,文件安全問(wèn)題:核心文件確保只有限定的兒個(gè)員工可以查看、機(jī)密的文檔怎么防止員工調(diào)用查看后被帶走，公司內(nèi)部核心技術(shù)0文檔流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。,文檔有效性問(wèn)題：文件可能被同事查看時(shí)誤修改。共享文件夾里面的某個(gè)文件我究竟能否使用，解決方案藍(lán)海靈豚客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套完全基于Web方案的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理應(yīng)用平臺(tái)，基于CRM理念而設(shè)計(jì)，綜合了事務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)分析、整合供應(yīng)鏈等各 個(gè)層次的客戶關(guān)系管理模式。它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè) 務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈下真正以客戶為中心的客戶關(guān)系管

10、理。從銷(xiāo)售、服務(wù) 與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的環(huán)節(jié)。全面提升銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)，利用客戶關(guān)系管 理，系統(tǒng)地管理客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，并將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)，提供有針對(duì)性的客戶關(guān)懷，提高客戶滿意 度，挖掘潛在客戶。藍(lán)海靈豚客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶資源的集中、統(tǒng)一管理客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料集中統(tǒng)一 管理。,銷(xiāo)售人員：曲市場(chǎng)部統(tǒng)一整理客戶資料，根據(jù)收集來(lái)的資源客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后指定銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤反饋，銷(xiāo)售人員會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)提醒，并對(duì)該客戶進(jìn)行跟蹤反饋。另外可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查看企業(yè)的客戶、產(chǎn)品信息。做出正確的報(bào)價(jià)選擇。,市場(chǎng)人員：通

11、過(guò)對(duì)所發(fā)放客戶資料的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)不同的銷(xiāo)售階段設(shè)定有效概率，自動(dòng)分析銷(xiāo)售進(jìn)度。找出企業(yè)的黃金客戶，指定一個(gè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，避免不同銷(xiāo)售員與客戶進(jìn)行重復(fù)聯(lián)系。使 企業(yè)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。,銷(xiāo)售經(jīng)理:通過(guò)銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售跟蹤過(guò)程中的拜訪記錄、銷(xiāo)售階段變更歷史以 及工作計(jì)劃跟蹤管理。銷(xiāo)售經(jīng)理可隨時(shí)掌握客戶資料及銷(xiāo)售跟蹤過(guò)程，同時(shí)做出很 好的業(yè)務(wù)選擇。,服務(wù)人員：通過(guò)客服人員對(duì)問(wèn)題的過(guò)程回復(fù)記錄，可以有選擇的將誤操作和 客戶可以自行解決的問(wèn)題整理設(shè)置加入知識(shí)庫(kù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶服 務(wù)平臺(tái)查詢相關(guān)問(wèn)題的解決方法。提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。,客服經(jīng)理:根據(jù)客戶

12、所提出的問(wèn)題不同，填寫(xiě)派工單指定相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行 維護(hù)。技術(shù)人員維護(hù)結(jié)束后，填寫(xiě)維護(hù)過(guò)程，以便于跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)展及是否可 以整理加入知識(shí)庫(kù)等。，客戶：通過(guò)針對(duì)客戶指定銷(xiāo)售員的方式，避免不同銷(xiāo)售員 重復(fù)與同一客戶接觸，即避免了重復(fù)報(bào)價(jià)的尷尬。當(dāng)客戶申請(qǐng)解決產(chǎn)品問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間 沒(méi)有得到回復(fù)時(shí);提出不希望的事情時(shí);或提出要求沒(méi)有得到答復(fù)時(shí);進(jìn)行滿意度評(píng) 價(jià)時(shí)，客戶均可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行投訴，直到得到滿意的答 復(fù)?？焖偬嵘龍F(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力O通過(guò)制定企業(yè)一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售系統(tǒng)流程，規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程，使用統(tǒng)一的系統(tǒng) 工具。解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)間信息傳遞慢和信息度失真等問(wèn)題。使權(quán)責(zé)分明，過(guò)程連貫， 提升客戶滿

13、意度，提升團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售能力。0提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷(xiāo)活動(dòng)更有U的 性，減少了花在營(yíng)銷(xiāo)支出上的冤枉錢(qián)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的全方位管理，和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的有效監(jiān)控。市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收集、分析和評(píng)估，有助于在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中贏得主 動(dòng)。實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精確定位LI標(biāo)客戶群，提升交義銷(xiāo)售和增值銷(xiāo)售的 能力。通過(guò)對(duì)收集來(lái)的資源客戶有效的整理和分類(lèi)，進(jìn)一步確定銷(xiāo)售戰(zhàn)略，達(dá)成銷(xiāo)售 實(shí)現(xiàn)。o迅速提升服務(wù)能力和效率服務(wù)人員在受理客戶問(wèn)題時(shí)，能夠迅速查詢到客戶相關(guān)信息。在全面了解客戶 的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求做出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時(shí)間。服務(wù)

14、過(guò) 程中整理收集服務(wù)知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品缺陷庫(kù)，提供客戶和技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行查詢學(xué)習(xí)， 提升服務(wù)人員的服務(wù)技能。通過(guò)短信平臺(tái)，適當(dāng)?shù)陌l(fā)送客戶關(guān)懷。不斷地培養(yǎng)客戶 滿意的經(jīng)歷，大幅度提升客戶滿意度。提高老客戶保有率，為企業(yè)帶來(lái)良好的口 碑。準(zhǔn)確的訂單數(shù)據(jù)管理O提程系統(tǒng) 客狀管理 訂單管理 市場(chǎng)管理 J基則戒直通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售訂單簽訂相關(guān)信息的記錄和管理，包括金額、編碼、客戶名稱(chēng)、業(yè) 務(wù)員、簽訂日期、產(chǎn)品信息，對(duì)訂單回款、發(fā)票、費(fèi)用等情況進(jìn)行跟蹤管理。并可 以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)銷(xiāo)售人員或者客戶統(tǒng)計(jì)查詢某一期間內(nèi)銷(xiāo)售金額、回款額、應(yīng)收款額、發(fā)票金額和費(fèi)用等數(shù)據(jù)。企業(yè)資料全方位共享管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、丄作總結(jié)等資料

15、進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)權(quán)限控制相關(guān)人 員所能在線查詢產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)以及知識(shí)庫(kù)信息?？刂破髽I(yè)資料的流失，同時(shí) 使人員整體能力得到提升。多維度的信息規(guī)范管理O靈活的權(quán)限管理:系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)分工定義權(quán)限角色，在權(quán)限的基礎(chǔ)上可以任意 指定用戶的操作企業(yè)或部門(mén)范圍，使集團(tuán)型的企業(yè)管理人員跨企業(yè)、部門(mén)管理在技 術(shù)上得以實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)大消息機(jī)制:信息智能推送、信息找人、信息提醒。還可以方便的整合Email 或手機(jī)短信網(wǎng)關(guān)，搭建完整的企業(yè)溝通平臺(tái)。協(xié)同工作平臺(tái):信息共享，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，提升工作效率。藍(lán)海靈豚客戶 關(guān)系管理功能介紹:業(yè)務(wù)管題Web服務(wù)畫(huà)數(shù)禍庫(kù)u總體業(yè)務(wù)說(shuō)明CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶檔案的集中管理和實(shí)時(shí)更新

16、，避免客戶流失，提高客戶保有率;通過(guò)對(duì)售前商機(jī)管理能夠充分挖掘客戶的價(jià)值和再銷(xiāo)售的機(jī)會(huì);通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售員 日常行為的有效管控，使對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核、能力評(píng)估更加科學(xué)合理;通過(guò)訂單管理實(shí)現(xiàn)訂單的簽訂、跟蹤和控制;通過(guò)客服管理實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題、客戶投訴、客戶回訪的全方位跟蹤與管理;通過(guò)資料管理實(shí)現(xiàn)資源共享。市場(chǎng)管理功能介紹功能簡(jiǎn)介：市場(chǎng)管理子系統(tǒng)將為企業(yè)建立一套規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作體系，管理市場(chǎng)活動(dòng)，幫助 企業(yè)編制將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)作計(jì)劃。通過(guò)該系統(tǒng)用戶可以組織相關(guān)的 市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告宣傳、新品發(fā)布會(huì)、商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)等，記載活動(dòng)的主題、時(shí) 間、區(qū)域、發(fā)生的費(fèi)用及活動(dòng)效果等，同時(shí)提供相應(yīng)的查詢;對(duì)活

17、動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行管理; 記載產(chǎn)品宣傳過(guò)程中的宣傳資料，包括紙面文件和電子文件，包括講演稿、演示 ppt等，電子檔可以以附件形勢(shì)保留在系統(tǒng)中，以便后續(xù)使用，同時(shí)提供相應(yīng)的查 詢，并對(duì)產(chǎn)品相關(guān)資料進(jìn)行歸檔和發(fā)布。功能特點(diǎn)：,可按活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相AH務(wù)宅 wwffMr卜IIA mattfliGX廣 S fOM叩81wO售前管理功能介紹功能簡(jiǎn)介：售前管理是企業(yè)銷(xiāo)售管理中的重點(diǎn)，如何挖掘客戶、管理銷(xiāo)售活動(dòng)是每個(gè)以銷(xiāo) 售為導(dǎo)向的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。售詢管理系統(tǒng)是基于機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售漏斗的理論 下，專(zhuān)門(mén)針對(duì)以銷(xiāo)售為主的企業(yè)和個(gè)人而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一套售前管理工具，它將幫助 銷(xiāo)售人員管理自己

18、的銷(xiāo)售活動(dòng)，并幫助銷(xiāo)售經(jīng)理分析每個(gè)項(xiàng)（產(chǎn)品）的完成率、銷(xiāo) 售人員的業(yè)績(jī)等。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的圖表分析功能，能直觀的將銷(xiāo)售分析結(jié)果展現(xiàn)出來(lái)并生成報(bào)表。該系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)信息管理、商機(jī)管理、工作日志、統(tǒng)計(jì)分析（跟蹤異常查 詢、商機(jī)查詢、工作日志查詢、客戶拜訪查詢、丟單率分析、銷(xiāo)售漏斗分析、機(jī)會(huì) 分析）等功能。山“_I能j na；a *人O召M(fèi)T.MBIMIfJMQIMAUfi畬?xiě)鬾離iA*WSMw-miOta vf5MXWQXUw-8MI6M3WAXa*- 9 4LuwgtawmmxwX9T2Iw i.ME*ZMlw-IWFff I d ifw11AftaftASJU;WAXRamemXRxa*MUt

19、LTMmW0XBHRWRUOTuMwn5nia（市場(chǎng)信息查詢）tret： 內(nèi) 山 w（跟蹤異常查詢）功能特點(diǎn)：,提供商機(jī)管理的全面功能信息，如:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、費(fèi)用、利潤(rùn)、 銷(xiāo)售階段等。,應(yīng)用銷(xiāo)售漏斗理論分析各階段的潛在客戶，如：意向、商談、 購(gòu)買(mǎi)、簽單、丟單等。,從各方位對(duì)銷(xiāo)售人員的客戶拜訪情況進(jìn)行查詢分析。,對(duì)客戶的丟單率進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析。,對(duì)客戶保有率通過(guò)新增客戶、流失客戶等角度進(jìn)行分析。IKMA “!& KMJ9SMI*I VIO（商機(jī)查詢）nxeai xeif JU“Mi*話田ffil（漏斗分析）訂單管理功能介紹功能簡(jiǎn)介:訂單管理旨在解決企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售訂單的管理、對(duì)銷(xiāo)售回款

20、的跟 蹤、對(duì)發(fā)票的管理等各方面實(shí)際業(yè)務(wù)，從而完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)對(duì)訂 單涉及的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，對(duì)企業(yè)關(guān)注的回款也給予記載，并對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn) 行詳細(xì)匯總、分析，便于企業(yè)全面掌握對(duì)客戶的銷(xiāo)售情況。功能特點(diǎn)：,支持一訂單多產(chǎn)品。,可實(shí)時(shí)跟蹤客戶的回款情況，查詢應(yīng)回款額，全面進(jìn)行回款統(tǒng)計(jì)。,可統(tǒng)計(jì)客戶的各種營(yíng)銷(xiāo)信息如訂單額、回款額、差額、發(fā)票額及費(fèi)用等，可 對(duì)銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。藍(lán)潯靈脖醐管理系統(tǒng)neu戶C0iBOFl（訂單查詢）入anciaaw firw3 卩vrmirBfWB1THH社Ml,sanvMiSAMoiv aiMUemiekrtUMM!*FRAlulWHWJKai-0

21、1(yOXflMStlxSs5士朗！| AIMJS土g*prMsaf*KHWP*aW-SCTUNIMi 宀 zdiO,*doo 0&ktA | % |H9SJfi15.eoo oo6W8i g21awi15.000 oo3.000 001 nSit ) )L-300(10Qiijsz”Btt.iwff J ttfa坯i合計(jì)1倫 DW00 20IKK卞10000（訂單信息）（應(yīng)收款查詢）客服管理功能介紹IPM任沖 FPU .J 料功能簡(jiǎn)介：客服管理是營(yíng)銷(xiāo)管理中的核心部分，主要用于客戶服務(wù)方面的全程管理。問(wèn)題 維護(hù)、派工、受理、回訪流程清晰明了，記錄詳細(xì)，查詢方便;三種派工狀態(tài)明確 指出了客服的服

22、務(wù)階段;投訴管理提供了一個(gè)客戶反饋的平臺(tái)，真實(shí)地記錄了客戶 的心聲，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)督。支持短信功能。提供以客戶為主的登錄平 臺(tái)，為客戶清晰的展示知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、企業(yè)公告內(nèi)容、以及售后服務(wù)過(guò)程。功能特 占八、,快速調(diào)用客戶詳細(xì)資料，在短時(shí)間內(nèi)有效地與客戶交流，讓客戶感受到親切和尊重，增強(qiáng)客戶的好感和忠誠(chéng)度。,根據(jù)派工信息自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送提醒，提高了服務(wù)速度。,三種派工狀態(tài):未派工、已派工未確認(rèn)、已確認(rèn)，明確指出了客服的服務(wù)階段。,通過(guò)短信平臺(tái)提供客戶關(guān)懷，客戶可以體驗(yàn)溫馨的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。,提供知識(shí)庫(kù)管理，是產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，是客服人員、用戶以及產(chǎn)品研發(fā)人員的寶 貴財(cái)富。,對(duì)問(wèn)題和投訴有全面的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)投訴事件及時(shí)受理及時(shí)反饋，有 助于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提升企業(yè)整體服務(wù)管理水平。，通過(guò)不斷的分析和統(tǒng)訃客 戶需求，為企業(yè)產(chǎn)品再定位和市場(chǎng)細(xì)分提供數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提 高。，通過(guò)短信平臺(tái)提供隨時(shí)的客戶關(guān)懷，接近與客戶的距離。W*M（客戶服務(wù)平臺(tái)）o輔助協(xié)助功能介紹功能簡(jiǎn)介：從為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全信息化管理的角度出發(fā)，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還提供 包括人事管理、行政管理、個(gè)人辦