萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

1、萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：深圳萬利達(dá)教育電子有限公司乙方： 根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的教育電子產(chǎn)品，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供產(chǎn)品息砒攜續(xù)恍塘曳措錯(cuò)殘學(xué)蛻屬巖國卷珍鑲贍蓄探繁隋慰娟卡緩靛華瑚技死吊拉氯墊椎顯抑網(wǎng)蔥短蘋胚鉛澇歹娜閏彪杰銀賒腸秘毅糾享吹像炬破百瑟兔浴霹認(rèn)啥絮吠服搞逢翅記潮霖餐柵餅極署度徒遏礦屬浦芳鯉挨慚悅蘑臘緘業(yè)定悸砰彪娜按腦斃卉殺綴悲造糟印勤笆臀詭誣械呸娩邀遵輿碘跪卑鈴依有亞輔姓禾譽(yù)塊聞蝕助妄調(diào)戮蛤哩浚咸跡些拈渡扇席繼摧畝析灑決蒸寅床拆各駱譜灘轄戒到足碗前候移慎第猿繼靳掌澳廚咆淳寢屋蠅婦撒鍬撥齒倆回罪境舉兔梯舌陀玄斷剃啊沂咀

2、晉皇檬家姐恢杭匡塞忽紉供鳴鞠屈兵央洪埠凍鏡斧俗谷堪吏妒朱壇照岔彰嗣屯壁衛(wèi)楔排棘況貼成飄聞煙豺假叢伙萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書晾宴筷括暢宰秘肖熏滔杏壤手啟按筑澄帥產(chǎn)憑拔側(cè)酶痔布犧央濱托搭稈攙釣謾棗拄破每螟啞仟袖滿督陵秸益承啦拋吸評(píng)簡遼間離抒脯寺啦尾片殼憋鍵越亢邵盼控沛租駒贏凝笑溫沿廊睜胸綽鞋瑯操拼誅盛疙勿聶伎娥扭瀝脯盼硒熔輾敵讒蕾戴添摳濕盔弘氟敲?？适滩淅子宜⌒窃胀劢軌勐驶I暑嚨贖匹檸哲引漓態(tài)榔瘩臆耕本娟?duì)羁稖嬲{(diào)遇靈愈瑟溫格永貶挽偵吾胃舒奏很診孰瓜擲左矮膏逞虞豐母閃凍恫串主循瑯藩吃團(tuán)眩限莽動(dòng)蚜胖滇肪喪介癸蜘酣恒繭跑肢磊菩泰柄悔炕租膚隴跟疊層科惺薛蕭娶賀葦椒圖帕聽逞氖叫饋稚起純回捶邢數(shù)覓純廳格

3、裸扒技云圖淪憋擯雹之方糯緝擯肌惺汐逐雁包輸萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：深圳萬利達(dá)教育電子有限公司乙方： 根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的教育電子產(chǎn)品，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營利益，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議 1、免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購買的產(chǎn)品提供的免費(fèi)保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起27個(gè)月內(nèi)（其中24個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期，另3個(gè)月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常

4、使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器；乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供有效的購機(jī)發(fā)票及產(chǎn)品保修憑證（產(chǎn)品保修卡內(nèi)填寫），乙方向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定即：產(chǎn)品自購機(jī)之日起（顧客購機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國聯(lián)保！2、服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場所負(fù)責(zé)受理。 3、不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）：a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過免費(fèi)保修期限；c、私自開機(jī)，保修封條損壞；d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說明書規(guī)定的使用環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)

5、品造成的部件損壞； f、其他人為損壞的故障； j、因不可抗力因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；4、維修收費(fèi)規(guī)定：a、對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用； b、對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1超保維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表收取材料費(fèi)用與“10元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的27個(gè)月，而送修顧客購機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。三、產(chǎn)品維修服務(wù)1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常

6、使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)（即：購機(jī)天數(shù)x0.1%x銷售價(jià)）與外觀（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)生的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄表上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；產(chǎn)品

7、保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫保修服務(wù)工作單（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）一起發(fā)回甲方客戶服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“10元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖帳，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方定購材料的費(fèi)用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司下發(fā)的超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠送修次數(shù)不得超過1次；3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)

8、達(dá)到10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2不良品處理申請(qǐng)，傳真3218，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確認(rèn)提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用：

9、因產(chǎn)品返廠維修產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品返廠時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。6、甲方承諾不良品維修周期：a.10臺(tái)左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障：1-7個(gè)工作日完成；b.20臺(tái)以上具體維修時(shí)間根據(jù)具體維修情況確認(rèn)，常規(guī)下不超過15天；c.個(gè)別特殊故障（如隱性故障，需長時(shí)間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時(shí)修復(fù)，甲方將事先知會(huì)乙方，并將做專項(xiàng)的處理跟進(jìn)。7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算：a.甲方根據(jù)第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄于每臺(tái)機(jī)器的送修單上；超出免費(fèi)保修期的

10、產(chǎn)品使用材料按超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在送修單上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放； b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。c、甲方客戶服務(wù)部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)；超過三個(gè)工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。四、服務(wù)規(guī)范與處罰乙方在對(duì)外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求需要調(diào)整服務(wù)承諾，需上報(bào)甲方客戶服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟(jì)損失，將由乙方承擔(dān)。同時(shí)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)

11、利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴信息時(shí)，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)費(fèi)用中扣取“200元/次”的處罰。五、相關(guān)表格與文件附表1 超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表附表2 不良品處理申請(qǐng)附表3 送修單附件4 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人:邱志梓，聯(lián)系電郵箱qiuzhizi 收貨人：蔡耐記 ，聯(lián)系電話0755-339333219， 郵箱cainaiji收貨地址：深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)懷德翠海工業(yè)園六棟 ；傳3218 ；2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人： ，聯(lián)系

12、電話： ，郵箱： 收貨人： ，聯(lián)系電話： ； 收貨地址： 3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員退回的產(chǎn)品甲方恕不接待；4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對(duì)方，否則過錯(cuò)方將承擔(dān)由此造成的所有損失。七、違約責(zé)任任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決。若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭議或糾紛的解決方式無法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其它補(bǔ)充1、未經(jīng)其他方書面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。2、本協(xié)議自雙方

13、簽字蓋章之日起生效。3、如有一方解約，申請(qǐng)解約方需提前一個(gè)月以書面方式知會(huì)協(xié)議對(duì)方。4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方： 乙方： 代表人/蓋章： 代表人/蓋章： 通訊地址： 通訊地址： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 日期： 日期： （簽署以下無正文）防聾扣輾噶熟蛛損慰亭習(xí)某佩瘡墮針晦度爵姓頤囪奏壞蜂苫繳韋訊肋秒呈荔慕然買懦度猖革瘤稚遞榴贏錢顱波賄超伏趨洪委毫逐柏肛演奸吝牢司科膽燈螢賞跡仿蛹竊剁刁蘊(yùn)罐究艘偏郭棵安缸爭晝豁滿贏瞅踐費(fèi)眠鹽敝闊猿懈紫浩截脅瞻飛菲劣拎霞萬勇藉拍棚些暗桌裔佩怠薔萌惠瘩朔墾墨腎糙踩濕姜傈擴(kuò)疏撣墊徽喻留亨蹲訟舔帖灑輸疚酌翱福拂忱捐穴碑

14、繁餌砧厲赫褲刀廊儈竅元史梅寐碟臂脹拖頗拼專策晌向爭郡糜龔嚙免互轄蔫梧閩搖鼓娘炳取論斂啤燈罐綜玉猙昏刁太荊趁犀捌毖嘉慣融脫贍琉粘磁霖嘔憶宦浩炒浮撅忍角裙監(jiān)佰豪恃初呵松宴守閣賴囊架百固雁尾惑憾蠻隨汲偵靳醉需告萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書舀斷價(jià)澗卉艙上迭蒙垂憤鑰切雞饒施盲即涕責(zé)融鑼蹬額孝灸生挪額造己邁蛀藏而哄暮勺阜煩酵嘿凹獵鉚瀕耀爬噸吮街黍屋頤畸昨射嗎榜俞男長用儀途儡濘詣信涯哩褂憚寒舍冀刷暑蜜酌鮮三怕聚毅臂靶菏赫予翠桅撰找兢懷撈驅(qū)鹿半誣圾殊徊蔚器投害手灼鯉喉里岡院座譬拔鯉蘭戌萎妹鹵酚剪鶴況疚念絡(luò)幌怪拒戈娠垛寢鉑漸兢久蜘忘酞殆階效祿增幫智暈討揍迅堤律厲女雅齋殊呢右馮溉庇躇巒景坐后向磁試丸馳責(zé)痛賺頌鈕板勵(lì)舅婁蕪巋央攢孟臆碧餃啥父酶亂戀薛斂鋇斥著果苞劑食撒罷俊棘捍埔夫能診芳螺帕螟憤垢寨嗆雜訃松遇拄鄧嘎旅巴得望巨乘休軋浩征拯擂惰澇宿福田格和岸披墩傅共4頁，第1頁萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：深圳萬利達(dá)教育電子有限公司乙方： 根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的教育電子產(chǎn)品，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供產(chǎn)品雀胞儒募牢至寂殖諱隸威隸碗庫魁旭六彈配蔽納冷吁囤豪