房產(chǎn)中介門店日常管理

1、二二0 0一四年八月一十八日一四年八月一十八日 分享人：望城聯(lián)誠(chéng)國(guó)際店分享人：望城聯(lián)誠(chéng)國(guó)際店 鄒鵬鄒鵬 512161 Chinalife 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 激勵(lì)與壓力管理激勵(lì)與壓力管理 活動(dòng)量管理活動(dòng)量管理4 1 2 3 目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理 早晚會(huì)管理早晚會(huì)管理 Chinalife 3 管理名人名言管理名人名言 v 要領(lǐng)導(dǎo)好別人首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己-史蒂芬.柯維 v “企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通-松 下幸之助 v 已所不欲,勿施與人-諸葛亮 v 管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會(huì)很好地欣賞別人， 才會(huì)很好地用人 v 門店只有細(xì)節(jié)化管理才能換來(lái)持續(xù)不斷的業(yè)績(jī)-張建勇 Ch

2、inalife 4 店經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題店經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題 v 1、感到很迷茫，分不清方向、感到很迷茫，分不清方向 v 2、想做好，但是無(wú)處下手、想做好，但是無(wú)處下手 v 3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會(huì)、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會(huì) v 4、感覺(jué)溝通和開(kāi)展業(yè)務(wù)很難、感覺(jué)溝通和開(kāi)展業(yè)務(wù)很難 v 5、自己的性格不適合這個(gè)職務(wù)、自己的性格不適合這個(gè)職務(wù) v 6、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候 v 7、關(guān)心單比關(guān)心人更多、關(guān)心單比關(guān)心人更多 v 8、脾氣突然變壞、脾氣突然變壞 v 9、感覺(jué)做業(yè)務(wù)的時(shí)候什么都會(huì)，做店長(zhǎng)了什么都不會(huì)、感覺(jué)做業(yè)務(wù)的時(shí)候什么都會(huì)，做店長(zhǎng)了什么都不會(huì) v 1

3、0、員工怎么都這么不上進(jìn)啊、員工怎么都這么不上進(jìn)啊 v 11、員工都不服從、員工都不服從 v 12、不是沒(méi)合適客戶就是沒(méi)合適房子、不是沒(méi)合適客戶就是沒(méi)合適房子 v 13、員工大量流失，剩者為王了、員工大量流失，剩者為王了 v 14、 Chinalife 5 先問(wèn)自己如下問(wèn)題： 1 1、做為店經(jīng)理，有沒(méi)有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而 且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？ 2、做為店經(jīng)理，到店后有沒(méi)有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒(méi)有到考勤 時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況？ 3、做為店經(jīng)理，有沒(méi)有每天開(kāi)晨會(huì)？有沒(méi)有對(duì)每一位員工進(jìn) 行工作安排？有沒(méi)有表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？有沒(méi)有激勵(lì)大家的士 氣？有沒(méi)有宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定

4、、通告？ 4、做為店經(jīng)理，有沒(méi)有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的跟進(jìn)日志及查看各 類表格？ 5、做為店經(jīng)理，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求9:00分后 進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無(wú)關(guān) 的事？ 6、做為店經(jīng)理，有沒(méi)有安排掃報(bào)、聽(tīng)廣播，并及時(shí)檢查結(jié)果？ 有沒(méi)有自己做這些工作？ Chinalife 6 先問(wèn)自己如下問(wèn)題： 7、作為店經(jīng)理，有沒(méi)有對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每一個(gè)單每一個(gè)客戶做到 心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)？ 8、作為店經(jīng)理，你每天從不在經(jīng)紀(jì)人面前抱怨公司，市場(chǎng)和 他人嗎？ 9， 做為店經(jīng)理，有沒(méi)有隨時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言 行？接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安 排人員進(jìn)行增

5、援？ 10，做為店經(jīng)理，有沒(méi)有及時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己一天的工作 進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃？ 11， 做為店經(jīng)理，有沒(méi)有每天開(kāi)夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)， 做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未 完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？ 12， 做為店經(jīng)理，有沒(méi)有和值班員一起值日、值班，或自己 安排值班？ Chinalife 7 銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開(kāi)展的基石銷售管理與業(yè)務(wù)管理工作順利開(kāi)展的基石 業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵性因素業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵性因素 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績(jī)的持續(xù)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)習(xí)慣，保證業(yè)績(jī)的持續(xù) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 關(guān)關(guān) 鍵鍵 培培 養(yǎng)養(yǎng) 門店日常管理的重要性門店日常管理的

6、重要性 Chinalife 8 v第一部分第一部分 v目標(biāo)與量化管理目標(biāo)與量化管理 Chinalife 9 目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵目標(biāo)與量化管理的關(guān)鍵 是布置、檢查、優(yōu)化的過(guò)程是布置、檢查、優(yōu)化的過(guò)程 橋梁和紐帶橋梁和紐帶 執(zhí)行及推動(dòng)執(zhí)行及推動(dòng) 布置布置 檢查檢查 優(yōu)化優(yōu)化 輔導(dǎo)及管理輔導(dǎo)及管理 Chinalife 10 目標(biāo)與量化管理舉例說(shuō)明目標(biāo)與量化管理舉例說(shuō)明 基本要素基本要素 考勤管理考勤管理 衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的檢查 衛(wèi)生的獎(jiǎng)懲制度衛(wèi)生的獎(jiǎng)懲制度 考勤的標(biāo)準(zhǔn)考勤的標(biāo)準(zhǔn) 考勤的檢查考勤的檢查 考勤管理的優(yōu)化考勤管理的優(yōu)化 門店衛(wèi)生管理門店衛(wèi)生管理 7S工裝管理工裝管理

7、7S工裝的優(yōu)化工裝的優(yōu)化 7S工裝標(biāo)準(zhǔn)工裝標(biāo)準(zhǔn) 7S每日檢查情況每日檢查情況 Chinalife 11 具體做法具體做法 （一）門店衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（一）門店衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn) Chinalife 12 門店衛(wèi)生的檢查門店衛(wèi)生的檢查 Chinalife 13 門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化 每周評(píng)比一次每周評(píng)比一次 最高分抽獎(jiǎng)一次最高分抽獎(jiǎng)一次 最低分為最高分去買獎(jiǎng)品最低分為最高分去買獎(jiǎng)品 Chinalife 14 7S工裝檢查表工裝檢查表 Chinalife 15 v第二部分第二部分 v早晚會(huì)管理早晚會(huì)管理 Chinalife 16 早晚會(huì)管理 早會(huì)是我們每天出發(fā)前的熱身運(yùn)動(dòng)，是我們每日業(yè)績(jī)的啟動(dòng)點(diǎn)

8、，同時(shí)也是我們信息交流的重早會(huì)是我們每天出發(fā)前的熱身運(yùn)動(dòng)，是我們每日業(yè)績(jī)的啟動(dòng)點(diǎn)，同時(shí)也是我們信息交流的重 要平臺(tái)，更是我們經(jīng)驗(yàn)傳遞的重要時(shí)段要平臺(tái)，更是我們經(jīng)驗(yàn)傳遞的重要時(shí)段 早會(huì)的早會(huì)的 功功 用用 是活動(dòng)管理的一 切 是組訓(xùn)表演的舞臺(tái) 是經(jīng)營(yíng)效率的堡 壘 是單位成長(zhǎng)的基 礎(chǔ) 是士氣鼓舞的廣場(chǎng) 是知識(shí)教育的教室 是人性激勵(lì)的會(huì) 堂 是感性推動(dòng)的天堂是單位歸屬的禮堂 是舊強(qiáng)新秀的樂(lè)園 Chinalife 17 早會(huì)可以包括的內(nèi)容：早會(huì)可以包括的內(nèi)容： v A公司政令宣導(dǎo)公司政令宣導(dǎo) 每日行程，工作計(jì)劃與總每日行程，工作計(jì)劃與總 結(jié)結(jié) v C房源和客需的交流房源和客需的交流 新員工入司、晉升儀

9、式新員工入司、晉升儀式 v E歡樂(lè)時(shí)光歡樂(lè)時(shí)光G知識(shí)競(jìng)賽、辯論比知識(shí)競(jìng)賽、辯論比 賽、演講比賽賽、演講比賽 v H頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作頭腦風(fēng)暴、集體創(chuàng)作 I經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享 v J激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣K專題教育與訓(xùn)練專題教育與訓(xùn)練 v L各種資料填寫與收集各種資料填寫與收集M交易流程跟催交易流程跟催 v N角色扮演、沙盤演練角色扮演、沙盤演練O個(gè)案研討、集思廣益?zhèn)€案研討、集思廣益 Chinalife 18 1：睡意模糊的早會(huì)只能產(chǎn)生反效果（務(wù)必所有伙伴提前10分 鐘到達(dá)門店，聽(tīng)一些振奮點(diǎn)的音樂(lè)） 2：目的不明確的早會(huì)（沒(méi)有計(jì)劃的早會(huì)是蒼白無(wú)力的） 3：店長(zhǎng)的獨(dú)演會(huì)（避免店長(zhǎng)表達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，盡可能越短越

10、好） 4:責(zé)備的早會(huì)（早會(huì)切記不要批評(píng)人，多贊美表?yè)P(yáng)好的事物， 店長(zhǎng)盡可能用30秒時(shí)間對(duì)今天開(kāi)早會(huì)的主持人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和 好的點(diǎn)評(píng)）。 早會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（控制在25-30分鐘以內(nèi)） Chinalife 19 1：必須要有周全的計(jì)劃與準(zhǔn)備（店長(zhǎng)可讓第二天開(kāi)早會(huì)的家：必須要有周全的計(jì)劃與準(zhǔn)備（店長(zhǎng)可讓第二天開(kāi)早會(huì)的家 人晚上將開(kāi)早會(huì)內(nèi)容人晚上將開(kāi)早會(huì)內(nèi)容/排序以微信的方式發(fā)至店長(zhǎng)，店長(zhǎng)排序以微信的方式發(fā)至店長(zhǎng)，店長(zhǎng) 可協(xié)助進(jìn)行修改，達(dá)到早會(huì)的目的）可協(xié)助進(jìn)行修改，達(dá)到早會(huì)的目的） 2：讓門店家人覺(jué)得主持早會(huì)是一種榮譽(yù)，：讓門店家人覺(jué)得主持早會(huì)是一種榮譽(yù)， 同時(shí)對(duì)早晚會(huì)每周進(jìn)行評(píng)比（每周最佳主持人、金話

11、筒）同時(shí)對(duì)早晚會(huì)每周進(jìn)行評(píng)比（每周最佳主持人、金話筒） Chinalife 20 Chinalife 21 4：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式：內(nèi)容要豐富，可以給一定框架和模式 星期一星期一案例與經(jīng)驗(yàn)分享案例與經(jīng)驗(yàn)分享 星期二星期二角色扮演與演練角色扮演與演練 星期三星期三房產(chǎn)時(shí)訊與事實(shí)報(bào)道房產(chǎn)時(shí)訊與事實(shí)報(bào)道 星期四星期四專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 星期五星期五激烈與鼓勵(lì)激烈與鼓勵(lì) 星期六星期六活動(dòng)專場(chǎng)活動(dòng)專場(chǎng) 星期日星期日盤源和客需的交流盤源和客需的交流 Chinalife 22 晚會(huì)的管理晚會(huì)的管理 v目的：通過(guò)晚會(huì)，組織新老員工進(jìn)行自我工作目的：通過(guò)晚會(huì)，組織新老員工進(jìn)行自我工作 總

12、結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問(wèn)題，總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問(wèn)題， 同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考 核。核。 v地點(diǎn)：門店地點(diǎn)：門店 v時(shí)間：時(shí)間：17：30-18：30 v主持人：主持人： v方式：開(kāi)放式的討論方式：開(kāi)放式的討論 v內(nèi)容：內(nèi)容： 1、對(duì)一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解、對(duì)一天工作目標(biāo)達(dá)成情形況，進(jìn)行抽查了解 Chinalife 23 晚會(huì)的管理晚會(huì)的管理 、抽查經(jīng)紀(jì)人，了解個(gè)人工作情況、抽查經(jīng)紀(jì)人，了解個(gè)人工作情況 2、員工自主發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題、員工自主發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題 、工作中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題、

13、工作中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題 解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解解決方式：由陳負(fù)責(zé)講解 請(qǐng)老員工講解或是由員工討論解決請(qǐng)老員工講解或是由員工討論解決 、工作中遇到的心態(tài)問(wèn)題、工作中遇到的心態(tài)問(wèn)題 解決方式：討論解決解決方式：討論解決 、其他問(wèn)題、其他問(wèn)題 解決方式：討論分析解決解決方式：討論分析解決 3、一天工作小結(jié)、一天工作小結(jié) 對(duì)一天的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。對(duì)一天的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、存在分析進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)。 進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。 Chinalife 24 晚會(huì)房源交流晚會(huì)房源交流 Chinalife 25 v第三部分第三部分 v激勵(lì)與壓力管理激勵(lì)與壓力管理 Chinalif

14、e 26 馬斯洛需求層次論 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬需要 安全需要 生理需要 Chinalife 27 v、人之所以做未得到滿足的事是因?yàn)槭艿郊?lì)； v2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高 層次的滿足； v3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對(duì)高 層次的需求產(chǎn)生奢望。 1 Chinalife 28 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員 工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 v 目標(biāo)給人前進(jìn)的動(dòng)力！目標(biāo)給人前進(jìn)的動(dòng)力！ v 目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！ Chinalif

15、e 29 激勵(lì)方案激勵(lì)方案 參與激勵(lì)參與激勵(lì) 是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任主人翁責(zé)任 感感，從而激勵(lì)員工發(fā)揮自己的積極性。，從而激勵(lì)員工發(fā)揮自己的積極性。 認(rèn)同激勵(lì)認(rèn)同激勵(lì) 是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的勞動(dòng)成果或工作表示認(rèn)同對(duì)員工的勞動(dòng)成果或工作表示認(rèn)同 而對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用。而對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用。 Chinalife 30 激勵(lì)方案激勵(lì)方案 學(xué)習(xí)激勵(lì)學(xué)習(xí)激勵(lì) v每位員工都會(huì)意識(shí)到生存危機(jī)！企業(yè)在每位員工都會(huì)意識(shí)到生存危機(jī)！企業(yè)在 v快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得 v上節(jié)奏。上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會(huì)

16、落后、落伍甚至于最終被淘汰。不學(xué)習(xí)會(huì)落后、落伍甚至于最終被淘汰。 v 所以每位員工都會(huì)珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而所以每位員工都會(huì)珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而 v且要求得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。且要求得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 Chinalife 31 激勵(lì)方案激勵(lì)方案 獎(jiǎng)罰激勵(lì) v 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：是指企業(yè)以獎(jiǎng)勵(lì)作為誘因，驅(qū)使員工采取最有是指企業(yè)以獎(jiǎng)勵(lì)作為誘因，驅(qū)使員工采取最有 效、最合理的行為。效、最合理的行為。 v 懲罰激勵(lì)：懲罰激勵(lì)：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合 企業(yè)需要的行為的一種激勵(lì)。企業(yè)需要的行為的一種激勵(lì)。 v 如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道？如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道

17、？ Chinalife 32 v適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會(huì)，它能激人奮適當(dāng)?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會(huì)，它能激人奮 進(jìn)。進(jìn)。 v為了按期完成任務(wù)，你會(huì)更努力地工作，創(chuàng)造更為了按期完成任務(wù)，你會(huì)更努力地工作，創(chuàng)造更 多的價(jià)值。多的價(jià)值。 v它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入到工作中它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入到工作中。 Chinalife 33 v亞里士多德說(shuō)：生命的本質(zhì)在于追求快樂(lè)，途徑就是： ：發(fā)現(xiàn)你快樂(lè)的時(shí)光，增加它 v：發(fā)現(xiàn)使你不快樂(lè)的時(shí)光，減少它！ v法國(guó)作家雨果說(shuō)： v思想可以使天堂變成地獄，也可以讓地獄變成天堂！ 結(jié)論：緩解經(jīng)紀(jì)人壓力最有效的方法就是告訴他們面對(duì) 壓力，轉(zhuǎn)化壓力

18、！ Chinalife 34 v第四部分第四部分 v活動(dòng)量管理活動(dòng)量管理 Chinalife 35 基本原理：基本原理： 將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進(jìn)行規(guī)范，將各種業(yè)務(wù)按某種有效的流程進(jìn)行規(guī)范， 并形成各種對(duì)結(jié)果有效的活動(dòng)，從而引導(dǎo)作并形成各種對(duì)結(jié)果有效的活動(dòng)，從而引導(dǎo)作 業(yè)人員的行為業(yè)人員的行為;并對(duì)作業(yè)過(guò)程中的行為信息記并對(duì)作業(yè)過(guò)程中的行為信息記 錄和形成統(tǒng)計(jì)反饋，以觀察活動(dòng)被執(zhí)行的情錄和形成統(tǒng)計(jì)反饋，以觀察活動(dòng)被執(zhí)行的情 況，及達(dá)成結(jié)果的有效性，從而能修正活動(dòng)況，及達(dá)成結(jié)果的有效性，從而能修正活動(dòng) 設(shè)計(jì)或促進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，并能直接對(duì)執(zhí)行者的設(shè)計(jì)或促進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，并能直接對(duì)執(zhí)行者的 行為進(jìn)行修正。行為進(jìn)行修正。 Chinalife