人力資源員工培訓溝通技巧

員工培訓--溝通技巧

1hill心理公約積極參與互相學習遵守時間以用為本2hill課程介紹謙虛的介紹培訓就是溝通本課程的目的：1、介紹一些溝通原則、技巧。2、經驗分享3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3hill產生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學習安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產品表達觀點4hill無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團隊精神高流失率曠工5hill

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。”

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題6hill目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧

溝通應用（對上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應用（對同事）溝通應用（對客戶）7hill溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?hill溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9hill溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10hill溝通的七個步驟1、產生意念：知己2、轉化為表達方式：知彼3、傳送：用適當的方式4、接收：為對方的處境設想5、領悟：細心聆聽回應6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人11hill溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12hill一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧----聽的重要性13hill不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽14hill站在別人的立場去理解理解信息內容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位15hill1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧16hill鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式17hill內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；

溝通技巧----說18hill說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？19hill聲音的表現力1、詞匯是很小的一部分2、語調、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現力你請你的女朋友吃飯?！拔艺埬愠燥垺?0hill問的技巧開放的問題封閉的問題A在黑板上寫一個詞B在黑板后面大家來回答20個問題B通過問題找出答案21hill1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看22hill消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23hill積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24hill溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉移注意力25hill理想的溝通境界1、不批評，不責備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話26hill如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協調、內外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領：完整的方案尊重上司服從上司27hill案例演練1、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經理溝通，請看兩種不同的結果！2、你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經理溝通？3、你是一個分公司的負責人，有三位員工最近經常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現不一樣，A表現很好，B表現一般，C表現很差，你將怎樣做？28hill如何與同事溝通A、B、C、D四類如何溝通？高工作朋友低B低AD高C溝通方法：與當事人溝通與當事人的上司溝通與自己的上司溝通4個人溝通29hill如何與客戶溝通客戶最關心的是什么？案例分享30hill結論1、溝通需要民主意識和顧問意識2、了解理解諒解3、溝通是資源投入是和產出成比例的4、只有沒有溝通的5、沒有溝通不了的31hill成功從溝通開始再見32hill9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Saturday,May3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:59:5713:59:5713:595/3/20251:59:57PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2513:59:5713:59May-2503-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:59:5713:59:5713:59Saturday,May3,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2513:59:5713:59:57May3,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03五月20251:59:57下午13:59:575月-2515、會當凌絕頂，