004 組織知識管理程序

1、文件類別組織知識管理程序文件編號QTBJ-QP-004版 本 號A/0流程性文件頁 次4/4生效日期2016-05-05 組織知識管理程序文件編號 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制訂部門 行政人事部 制訂日期 2016.05.05 制 訂審 核批 準溫馨提示：本文件為本公司機密文件，未經(jīng)許可，不得私自外借或復印 修 訂 記 錄制定/修訂日期修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本/版次總頁數(shù)2016.05.05IATF首次發(fā)行-A/041.0目的 為了組織確定的運行過程和達到產(chǎn)品和服務的符合性所需的知識，加強對組織知識的 保管，規(guī)范組織知識管理工作，制定本管理程序。2.0適用的范圍 組織質(zhì)量

2、管理體系所需的知識。3.0職責 3.1 文控中心：公司內(nèi)外部組織知識的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用。 3.2 各部門：參與組織知識的收集及使用。4.0定義 本程序中所稱的組織知識， 包括: a) 內(nèi)部資源（如：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目中獲得的教訓、獲 得和分享非文件化知識和經(jīng)驗、過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果）等。 b) 外部資源（如：標準、學術(shù)交流、會議以及從客戶和供方收集的知識、產(chǎn)業(yè) 政策、 行業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息）等。 c) 國家法律規(guī)定保護的其它組織知識。5.0工作程序 5.1 組織知識收集的主要途徑、方法：主要是通過會議、工作總結(jié)、網(wǎng)絡、報紙雜志刊物、 調(diào)

3、研考察、電話、傳真、工 作檢查、意見箱、合理化建議、信件、交談、咨詢等方 面搜集。5.1.1 搜集相關(guān)方組織知識重點：主要包括相關(guān)方的市場價格信息、營銷手段、營銷策 略、主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信 息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會議、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調(diào)研、客 戶走訪、實地參觀等方面了解搜集。5.1.2 搜集實用組織知識的重點：現(xiàn)代管理方法、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、 專業(yè)論文、經(jīng)驗交流材料、技術(shù)標準、質(zhì)量管理標準等；實用知識搜集的主要方 法、途徑是訂閱相關(guān)的報紙雜志、購買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會或培訓、 聘請老師 或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)

4、協(xié)會或相關(guān)部門等。 5.2 組織知識分析、整理、傳遞、利用及保存： 5.2.1 公司工作人員因公外出開會、培訓的文件或?qū)W習材料必須統(tǒng)一交文控中心收文 或存檔。各部門、個人收到的與公司有關(guān)的文件、書信必須統(tǒng)一交文控中心收 文或存檔。 5.2.2 辦公室必須對外來文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報紙刊物進行統(tǒng)一收 集分類，并進行分析整理和傳遞利用。 5.2.3 外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息初步篩選、分類整理領(lǐng) 導簽閱批示傳閱、貫徹、辦理歸檔或存放品質(zhì)部員工查閱利用。 5.2.4 組織知識分享的機制、途徑、形式： a) 健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)； b) 完善企業(yè)員工培訓制度； c) 建

5、立報刊、雜志傳閱制度； d) 深入開展 QC 小組活動； e) 舉辦專題理論研 討、經(jīng)驗交流會； f) 開展提合理化建議活動； g) 建立傳、幫、帶制度； h) 建立重大信息定期通報制度; i)規(guī)范經(jīng)營管理工作程序； 建立知識共享激勵機制。 5.3 組織知識的保密和安全管理： 5.3.1公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽的申報材 料等信息應嚴格保密，任何人無經(jīng)品質(zhì)部審核和高層領(lǐng)導批準不得以任 何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ?5.3.2行政人事部負責公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理、維護指導和維修聯(lián)系工作，必須考慮組織知識的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟性。各部門指定專人

6、負責組 織知識的安全管理。 5.3.3各部門必須嚴格執(zhí)行國家和公司組織知識安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)責任人員的責任。 5.3.4各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識必須定期用移動硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5.4 組織知識的更新：組織應對需求和趨勢發(fā)生變化時，組織應考慮現(xiàn)有組織知識 的更新。 5.4.1 在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取附加知識，滿 足過程的運行和達到產(chǎn)品和服務的符合性。 5.4.2 在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取新組織知 識，滿足過程的運行和達到產(chǎn)品和服務的符合性。 5.4.3 組織每間隔 6個月時間，應對收集的組織知識進行重新評價，評價現(xiàn)有組織 知識是否