足浴城營(yíng)銷策劃方案14

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途1 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理足浴城營(yíng)銷策劃1、市場(chǎng)定位 ：要在足浴城一行中游刃有余，就必須熟悉這個(gè) 行業(yè)，必須了解當(dāng)今市場(chǎng)的行情，就必須去收集市場(chǎng)的資 料。（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）（ 1） 做好市場(chǎng)調(diào)查（ 2） 清楚其他同性質(zhì)足浴保健城生存之道（ 3） 劃分自己足浴城所處的定位（中、高檔的足浴保?。?、顧客的消費(fèi)定位：（1）做好足夠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（2）了解和熟悉顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平（3）分好顧客的消費(fèi)層次3、擁有自己的主打品牌 ：如果一家店不在當(dāng)?shù)仄鹬鲗?dǎo)或龍頭作 用，那就要有自己的特色品牌，為了能讓顧客能夠記

2、住你，就 需要一種襯托！一種能讓顧客記住你的品牌！ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué) 習(xí)設(shè)計(jì)方案一：標(biāo)語， 讓我們關(guān)注您的四季健康 ！ 推出四季特色足浴 春天 ：香花泡腳知足樂 夏天 ：水晶冰涼過足癮 秋天 ：醋療酸痛解足乏 冬天 ：蒸腳暖心享足福設(shè)計(jì)方案二：標(biāo)語， 關(guān)愛父母健康，從腳底做起。2 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理推出孝悌系列活動(dòng)，主打情感牌。百善孝為先，相信全天下人都會(huì)理解怎樣為孝。活動(dòng)策劃：在特別時(shí)間短推出 “關(guān)愛父母的健康 ” 活動(dòng)，為帶上父母長(zhǎng)輩來消費(fèi)的顧客給一定的優(yōu) 惠。（這是一種變相宣傳）若顧客愿意親自為自己 父母長(zhǎng)輩洗腳，可以只需付材料費(fèi)用。技師幫忙 指導(dǎo)和講解知識(shí)。品

3、牌需要口碑 ,口碑需要建立。 抓住有錢人愛老人更愛面子的特點(diǎn)，順著他們的 心理。讓自己的品牌特色流入深巷之中。4、特色服務(wù)：務(wù)必記住自己的產(chǎn)品是服務(wù)，賣的就是服務(wù)。顧客是我們的上帝。顧客是我們的老板，老板炒掉我們 最簡(jiǎn)單的方式便是不去我們這家店消費(fèi)。務(wù)必記住 顧客的滿意就是我們的利潤(rùn)，所以，送上最貼切溫 馨的服務(wù)是我們存活的宗旨。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 方案一： 培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)師（可以是專業(yè)的技師擔(dān)任）導(dǎo)師的作用：為顧客提供貼切溫馨的問候，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，顧客進(jìn)門后，安排顧客在侯廳室，對(duì)他們 望聞問切。要拿一張紙，像餐廳的顧客點(diǎn)菜一樣， 記下來。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（1）請(qǐng)問

4、您們幾位是一起的嗎？（2）請(qǐng)問您們今天是第一次光臨我們店嗎？3 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理（3）請(qǐng)問您今天要做什么樣的服務(wù)。（遞上一張單 子）讓顧客自己選擇，若顧客不懂，導(dǎo)師講解 和引導(dǎo)他們消費(fèi)。（4）請(qǐng)問您有熟悉或是特別要求的技師為你服務(wù)嗎 ？（5）請(qǐng)問您是要安靜的包廂還是普通的廂房？（6）請(qǐng)問你是要休息還是下棋聊天或者看電影還是 看報(bào)紙看新聞呢？（7）好了，請(qǐng)您稍等一下，我們正在為你安排房間。引進(jìn)去后，請(qǐng)問您們需要水嗎？冷的還是熱 的？或者需要咖啡還是果品飲料還是喝茶，還 需要甜點(diǎn)遞上一張單子，上面要有詳細(xì)的物品和價(jià)格。 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（8）請(qǐng)問這房間

5、的溫度適合您嗎？（9）如果有需要，請(qǐng)技師來通知我們一聲！方案二：顧客的消費(fèi)信息采集。要做好一個(gè)服務(wù)，就必 須了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣。要知道顧客的消費(fèi)習(xí)慣就對(duì)顧客的消費(fèi)進(jìn)行信息收集和統(tǒng)計(jì)。信息采集方式一：導(dǎo)師引導(dǎo)顧客是留下的信息。方式二：通過服務(wù)信息回饋單。4 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理在顧客消費(fèi)結(jié)束前一分鐘，技師拿一張信息回饋表 給顧客填寫。表里內(nèi)容可以如下：（ 1） 您對(duì)我們給您的服務(wù)滿意嗎？A 滿意 B 不滿意 C 一般 D 不滿意（ 2） 您對(duì)為你服務(wù)的技師的服務(wù)滿意嗎？A 滿意 B 不滿意 C 一般 D 不滿意（ 3） 您是否還會(huì)關(guān)顧我們的店？A 還會(huì) B 不會(huì)文檔（ 4） 您對(duì)我們

6、的服務(wù)有什么建議嗎？ （5）您是否前來消費(fèi)時(shí)有提車位問題的煩惱？ 例如顧客抱怨服務(wù)時(shí)間太短，記住該顧客，送走顧客 時(shí)候提醒顧客我們下次一定改進(jìn)。下次那位顧客再次 光臨時(shí)候，便要對(duì)該顧客特殊化的加長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。 收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 這張信息回饋表做成獎(jiǎng)票形式，要求顧客留下姓名和 電話號(hào)碼，告訴他們我們會(huì)為他們的個(gè)人信息保密。 然后有技師將信息回饋表交到總臺(tái)，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)！下 次那么顧客光臨就可以更加全面簡(jiǎn)潔的為該顧客提供 他熟悉的服務(wù)！為了能夠讓顧客能夠填好信息，我們 可以舉行每月一次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)！以激勵(lì)顧客填寫信息 回饋表。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、有效的廣告宣傳： 一個(gè)出色的營(yíng)銷

7、少不了系統(tǒng)出彩的廣告宣傳5 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理要讓你的品牌能夠流傳的人群中，廣告不可少的介質(zhì)。廣告無需太大，無需在電視臺(tái)播出，但一定要傳到有 消費(fèi)的人群之中。這樣廣告才是有效的廣告，才是有 的宣傳。方案一：立體廣告模式：（ 1）在重要路段，如彩虹橋附近建 浮動(dòng)廣告牌，用浮動(dòng)變換的字體介紹我們足浴城的 特色服務(wù)，和近期所做的優(yōu)惠活動(dòng)。溫馨提醒大家 健康的生活離不開腳的保健。（ 2）制作有用的物品 作為廣告的載體，讓群眾在使用我們送出去的東西 有意識(shí)無意識(shí)的看到我們的廣告。該物品可以是很 平常的物品。如夏天時(shí)候我們可以將廣告寫在塑料 的扇子上面，或者我們贈(zèng)送汽車上的小年歷。等等 一些

8、低價(jià)且又實(shí)用的東西。分發(fā)廣告時(shí)候注意要按 特殊的地區(qū)去分發(fā)廣告，不能在大街上見到人就分 發(fā)。要到一些有足夠消費(fèi)能力的樓群地下，或者在 比較高消費(fèi)的地區(qū)分發(fā)廣告，贈(zèng)送小物品。方案二：變相廣告。深刻理解變相廣告給我們的店帶來的實(shí) 效益，有時(shí)候操作的恰當(dāng)，能夠勝過所做的大片的 廣告。每個(gè)商店都會(huì)采用節(jié)假日促銷活動(dòng)，方式各 不相同，但是效果都是為了能夠吸引眼球，增加銷 售。我們可以根據(jù)不同的節(jié)日來搞不同的活動(dòng)。6 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理（ 1）在教師節(jié)時(shí)期推出 “尊師重教 ”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，前來消費(fèi)的教師，可以享受優(yōu)惠的服務(wù)。 這樣，我們就可以將我們的品牌推向教師職工（ 2） 在重陽節(jié)，我

9、們可以推出關(guān)愛老年人活動(dòng)。在活動(dòng)期間前來消費(fèi)的中老年人給特定的優(yōu)惠。（3） 在母親節(jié)或是父親節(jié)推出關(guān)愛父母優(yōu)惠活動(dòng)。（4）在七八月份淡季推出 “感謝天下父母親 ”活動(dòng)， 為考上名牌大學(xué)的家長(zhǎng)免費(fèi)消費(fèi)一次。為考上 一本的大學(xué)生的家長(zhǎng)優(yōu)惠消費(fèi)。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè) 人學(xué)習(xí)這些都是可以做來做廣告，做口碑的有效方式。此類方法眾多，操作手法各異，只要稍稍用心，不相信找 合適的做口碑的方法。方案三：在特殊的時(shí)期做噱頭（炒作）我們可以采用免費(fèi)為 路人洗腳活動(dòng)，讓公眾清楚你的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水 平。讓群眾來評(píng)價(jià)你的服務(wù)。當(dāng)然，這樣做的前提 我們的服務(wù)質(zhì)量絕對(duì)不能有半點(diǎn)問題，否則免談。 這種方式，可以得到短

10、時(shí)期較大的宣傳范圍和力度 也可請(qǐng)讓一些不清楚足浴行業(yè)的人切身體會(huì)這類 服務(wù)。普及大眾對(duì)足浴保健的知識(shí)。5、優(yōu)化的管理：我們要清楚自己的資金，條件有效的處境。此時(shí)提高業(yè)績(jī)最有效的方法只有提高自己的管理。 擁有五名以上員工的店鋪就需要擁有一套系統(tǒng)完善的管7 / 14個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途理制度。這是企業(yè)或私營(yíng)店鋪的生存之道。而擁有一位出色的管理人員好比三軍的統(tǒng)帥，起到非常關(guān) 鍵的作用。一個(gè)好的管理者務(wù)必做到一下幾點(diǎn)。1）時(shí)間管理 ：制定嚴(yán)格的工作時(shí)間表，讓員工 有正常的時(shí)間軌道運(yùn)行。制定嚴(yán)格的出勤制度 表和請(qǐng)假規(guī)定。2）激勵(lì)員工的工作激情 : 先教后用的激勵(lì)技巧。 公平的激勵(lì)原則。采用足步加工資

11、的方法，積累 經(jīng)驗(yàn)，考核成績(jī)?？己说膬?nèi)容包括：出勤、著裝 、是否違紀(jì)、業(yè)績(jī)、有無特出表現(xiàn)等。（繪制表 格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）公平原則：不唯親、不唯上、不唯 己、只唯實(shí)、公平相待。可以相互監(jiān)督。 文檔收集自網(wǎng) 絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)適時(shí)的激勵(lì)技巧。 讓員工有主人翁意識(shí)。（每周一次工作總結(jié)大會(huì) ，討論商計(jì)我們足浴城的營(yíng)銷計(jì)劃。鼓動(dòng)員工有 足夠的積極性，采用獎(jiǎng)勵(lì)方式。只要員工發(fā)表講 話，并說出自己的主意，若該主意有一定的可行 性，我們給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就可以很好的調(diào) 動(dòng)員工的工作激情。） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 系統(tǒng)的獎(jiǎng)罰制度 ： 對(duì)激勵(lì)員工和留住老員工， 以下方法是比較可行的，但是實(shí)際操作起來有一8

12、/ 14個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途定的難度。管理積分制度。每天都對(duì)員工一天的 表現(xiàn)打分（表格在后面）每月統(tǒng)計(jì)一次。倘若員 工能夠在這個(gè)月之內(nèi)達(dá)到一定的分值，就可以提 工資。等到提到工資上限時(shí)候，就可以享受店鋪 利潤(rùn)分紅（這是留住老員工的重要手段） 文檔收集自 網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3）和員工的人際關(guān)系讓每個(gè)員工都了解自己的地位，不要忘記和他 們討論他們的工作表現(xiàn) 如果有工作變動(dòng)，應(yīng)事先通知員工。員工如果 能夠接到通知，工作效率一定會(huì)更高。也能避 免產(chǎn)生員工的不滿情緒。（若未能辦到，給予 一定的補(bǔ)償） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策 了解員工，了解他們的興趣

13、愛好，習(xí)慣和敏感 的事物信任員工，贏得他們的忠誠信任 讓員工有委屈說出來，讓管理員清楚。什么問 題都是可以商量的 表揚(yáng)員工，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，表揚(yáng)你以員工為驕 傲言表如一批評(píng)前肯定她得工作表現(xiàn)9 / 14個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4) 培養(yǎng)員工的形象A. 穿戴整潔，服裝同一B. 口腔清新，化妝自然C. 談吐優(yōu)雅，舉止端莊5) 培訓(xùn)員工，提高員工的素質(zhì)a) 及時(shí)的跟新技師技術(shù)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)文檔收b) 每天一課，提高他們的內(nèi)在修養(yǎng)(在員工 休息室放一些有營(yíng)養(yǎng)的書籍，比如弟子 規(guī)懂得孝悌。財(cái)經(jīng)書刊，報(bào)紙?；畹嚼?學(xué)到老，相信他們會(huì)慢慢喜歡那些曾今很 難接受的知識(shí)。每天半小時(shí)之內(nèi)。有管理 經(jīng)理授課或是由有

14、經(jīng)驗(yàn)的技師教課。) 集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)c) 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。員工的形象代表正我們店 鋪的形象。所以員工的禮儀知識(shí)相當(dāng)重要 ，不可忽視。d) 提高員工的口才，提高口才的前提是自己 擁有足夠多的知識(shí)和見解。擁有好口才的 員工可以很好的避免顧客與技師話不投機(jī) 半句多的尷尬。讓顧客能夠輕松自在的享 受我們的服務(wù)。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)6) 簡(jiǎn)單有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(擁有一套完善的統(tǒng)計(jì)方法，可以很好的了解足浴城運(yùn)營(yíng)情況和問題所10 / 14個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途在，業(yè)可以優(yōu)化管理。為管理提供意想不到的幫助。） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)如下表XX 足浴城員工積分表時(shí)間： 年 月 日姓名分值

15、項(xiàng)目職稱出勤（ 3 分）儀容儀表（ 2 分）業(yè) 績(jī) （2 分）表 現(xiàn) （1 分）違紀(jì)現(xiàn)象（1分）特殊貢獻(xiàn)（ 1 分）滿勤遲到請(qǐng)假曠工著裝談吐注：該表格為一天一記錄，每天總分為十分，采用加減分的形式。足浴城顧客消費(fèi)信息表XX足浴城顧客信息表卡號(hào) 項(xiàng)目姓名聯(lián)系方式住址消費(fèi) 水平光顧頻 率對(duì)服務(wù)的 評(píng)價(jià)有無特殊 需求11 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理總結(jié) ：足浴城是服務(wù)行業(yè)。而顧客買你的帳的原因是你的服務(wù)到位。溫馨服務(wù)是能夠讀懂顧客喜歡什么，需要什么。比如喜歡和人家拉家常，或者顧客喜歡看報(bào)紙，看新聞雜志。讀懂顧客需要什么，能夠滿足顧客的需求，就能立于不敗 之地。12 / 14勿做商業(yè)用途個(gè)人收集

16、整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)， 須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書

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