科學(xué)管理,優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程

1、科學(xué)管理 ,優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化， 使得醫(yī)院行政管理模式由經(jīng)驗(yàn)型向職業(yè)型管理轉(zhuǎn)變。 同時，隨著 績效分配制度改革以及后勤服務(wù)社會化等制度的建立和完善， 給 醫(yī)院的行政管理工作者提出新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理整體效率的高 低，從某種程度上取決于醫(yī)院行政管理質(zhì)量的高低。 為適應(yīng)當(dāng)代 醫(yī)學(xué)的發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭能力， 促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展， 醫(yī)院行政管理者應(yīng)認(rèn)清并分析現(xiàn)階段行政管理中存在問題， 為下 一步探索醫(yī)院行政管理的科學(xué)模式和改革措施的實(shí)施提供依據(jù) 和保障。1 醫(yī)院行政管理中存在的問題1.1 行政崗位構(gòu)成復(fù)雜， 人員來源多樣醫(yī)院是一個知識密集 型、

2、科技含量高的復(fù)雜系統(tǒng)，也是一個多方位、多層次、多功能 的社會服務(wù)系統(tǒng)。 同時受中國傳統(tǒng)管理理念的影響， 都使得行政 管理崗位繁多， 構(gòu)成復(fù)雜。 而行政人員的來源主要是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 人員”、“高校畢業(yè)生”和“軍轉(zhuǎn)人員”，其中從醫(yī)療、醫(yī)技或 護(hù)理崗位轉(zhuǎn)崗的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”居多。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員具有學(xué)歷 高，職稱高，多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)，同時也兼顧臨床工作，沒有接 受過系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓(xùn)， 行政管理工作投入精力不 夠等特點(diǎn)。正規(guī)管理類高等院校畢業(yè)生所占比例較小。12 行政管理人員管理經(jīng)驗(yàn)缺乏因行政人員來源多樣，在 專業(yè)、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)和年齡構(gòu)成上欠缺合理性，導(dǎo)致行政人員 管理能力素質(zhì)參差不齊。 管

3、理上多憑借資歷、 經(jīng)驗(yàn)和行政命令進(jìn) 行管理 缺乏科學(xué)的管理思維和創(chuàng)新意識， 無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院行 政管理工作的要求。同時，醫(yī)院重視專業(yè)人員培養(yǎng)，忽視行政人 員培養(yǎng)，使多數(shù)行政人員在工作中感覺壓力大，工作效率低。1.3 部門職責(zé)交叉，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢 醫(yī)院行政部門職責(zé)和各級行 政人員職務(wù)內(nèi)容籠統(tǒng)，缺乏明確界限。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展， 科室劃分已向細(xì)而精的專科科室轉(zhuǎn)變。 科室細(xì)化，有利促進(jìn)醫(yī)療、 教學(xué)、科研等工作的開展，增加醫(yī)院市場競爭力，但內(nèi)部管理職 責(zé)長期處于“靜止”狀態(tài)， 部門職責(zé)內(nèi)容不能與時俱進(jìn)， 無法滿 足管理活動快速發(fā)展的需求， 也帶來協(xié)調(diào)的問題。 倘若事情涉及 多部門合作，主辦部門積極，但協(xié)辦

4、部門推諉扯皮，增加協(xié)調(diào)的 成本，工作難以圓滿完成。1.4 行政管理流程缺乏科學(xué)性現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)流程分為核心 流程和輔助流程。 與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的流程屬于醫(yī)院的核心流 程；而人事管理流程、科研管理流程、知識管理流程、后勤管理 流程、事務(wù)匯報和審批流程、績效評價流程等行政流程，屬于輔 助流程 1。雖行政流程是輔助流程，但其涉及面廣，涵蓋醫(yī) 療管理之外的全部內(nèi)容。 目前， 核心流程與輔助流程信息共享的 平臺尚未建立， 行政管理人員僅能定期或不定期的聽取相關(guān)專業(yè) 人員采集、分析和整理的數(shù)據(jù)， 不能及時掌握核心流程中的信息， 不利提高醫(yī)院的整體工作效率，給醫(yī)院增加運(yùn)營成本。2 完善醫(yī)院行政管理工作的方法

5、2.1 合理安排行政管理人員，實(shí)施分層管理 完善醫(yī)院行政 管理工作， 首先要對行政人員進(jìn)行管理。 行政管理部門切忌人員 過多，應(yīng)從科學(xué)性和整體性出發(fā)。定崗定員，合理分配工作，做 到任務(wù)分解、職能到位、責(zé)任到位。在日常工作中各成員應(yīng)做到 相互配合、相互協(xié)作，當(dāng)分管某項(xiàng)工作的成員不在時，其他人員 會幫其完成。 由于醫(yī)院的性質(zhì)和特殊性， 醫(yī)院管理中更需要實(shí)施 分層管理，管理工作中要協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系， 不必“事必躬親”。22 加強(qiáng)行政管理人員的教育和培訓(xùn)繼續(xù)教育是普及行政 人員管理知識和技能的有效途徑。 針對行政人員存在的問題， 開 展管理學(xué)繼續(xù)教育， 以提高行政人員的管理理論水平和技能。 同 時，創(chuàng)

6、造一切機(jī)會，讓行政人員“充電”，定期組織行政人員參 加各種管理知識和能力的培訓(xùn)， 在較短時間內(nèi)提高行政管理人員 的管理能力， 改善醫(yī)院的管理現(xiàn)狀， 使醫(yī)院行政管理發(fā)展的速度 與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)， 只有這樣才能有效地促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā) 展。23 調(diào)整內(nèi)部管理職責(zé)， 完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制結(jié)合實(shí)際工作， 調(diào)整各部門管理職責(zé)，使各部門職責(zé)能符合組織管理和發(fā)展需 要。避免部門職責(zé)交叉，如無法避免應(yīng)明確主次。同時，細(xì)化部 門管理職責(zé)內(nèi)容，明確各級行政管理人員的職責(zé)。在各層級間， 做到不缺位、不越位、不錯位，互相配合。不斷總結(jié)工作中出現(xiàn) 的新內(nèi)容，并將其落實(shí)到有關(guān)部門的職責(zé)中。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 工作中應(yīng)提高

7、行政人員的協(xié)調(diào)意識， 變被動配合為主動協(xié)調(diào)， 消 除臨床科室和行政部門之間的利益壁壘， 增進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)， 相 互之間積極協(xié)作，為完成醫(yī)院整體的發(fā)展目標(biāo)而努力。24 醫(yī)院行政管理流程科學(xué)化管理設(shè)置醫(yī)院行政管理流程， 應(yīng)充分考慮臨床科室實(shí)際， 盡量為臨床科室提供一站式服務(wù)， 即 凡涉及臨床科室的工作只需要申報或?qū)徟淮渭纯?。合理運(yùn)用信息技術(shù)，完成核心流程與輔助流程信息共享平臺的建立， 實(shí)現(xiàn)信息共享通用化。目前，無紙化辦公系統(tǒng)、電子檔案管理、 經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、 財務(wù)管理系統(tǒng)等已在醫(yī)院內(nèi)逐漸普及。 信息數(shù)字 醫(yī)院管理系統(tǒng)已為提高醫(yī)院行政管理水平開辟一條新的道路。 但 信息數(shù)字管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)依賴于具備相應(yīng)信息數(shù)字管理知識的 行政管理人員。 但目前醫(yī)院行政管理隊(duì)伍中尚有一部分對信息數(shù) 字技術(shù)不熟悉， 需加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和信 息數(shù)字系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)。現(xiàn)代醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開高效的醫(yī)院行政管理， 不斷提 高醫(yī)院行政管理效力， 將對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的推動和促進(jìn)作 用。3行政管理人員作為衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院決策的執(zhí)行者， 其工作質(zhì)量的好壞