商戶及導購員管理辦法

1、聯(lián)租商戶及導購員管理制度松原好優(yōu)多購物中心二零零九年七月十三日第一部分 商戶管理一、目的 為了更好的維護企業(yè)的經(jīng)營秩序，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)商戶與購物中心雙贏的終極目標，特制定本制度。二、適用范圍 本制度適用于所有參與購物中心聯(lián)營商戶。三、商戶職責1、負責所經(jīng)營商品的進貨、初步定價，配合購物中心參與促 銷活動。2、負責辦理導購員的上崗證、健康證、工裝職員證及其他購物中心所需的有效證件。3、負責對導購員進行商品專業(yè)知識培訓。四、管理條例1、經(jīng)營管理 1）以購物中心經(jīng)營宗旨為核心，以顧客為焦點，誠實、信用、積極進取，規(guī)范作業(yè)，保護消費者合法權(quán)益。2）購物中心實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一布局，公開招標。提

2、供后勤保障、信息傳遞、經(jīng)營保護、職業(yè)培訓、商品質(zhì)檢、廣告宣傳、安全保護等服務。3）商戶簽定合同后，按照統(tǒng)一布局，合同約定使用經(jīng)營面積，不得私自占用通道及其他空地，未經(jīng)允許，超出面積使用范圍罰款處理。4）為確保同品牌同品類的商品在購物中心經(jīng)營的唯一性，商戶須按雙方合同約定商品范圍經(jīng)營，不能超范圍或缺項經(jīng)營。5）非品牌同類商品多家經(jīng)營的情況下，實行同款式同花色首家經(jīng)營申報優(yōu)先權(quán)，不得追貨。6）商戶必須保證所經(jīng)營范圍內(nèi)的柜臺、貨架、照明燈等設備潔凈完好。按照購物中心統(tǒng)一要求裝修后，不得擅自改變或拆除，影響購物中心統(tǒng)一形象。如破壞購物中心原有的設備設施，照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重做罰款處理。私自改造電力

3、設施，情節(jié)嚴重者將追其究法律責任。7）合同履行期內(nèi)，所有商戶必須按照購物中心核準的人數(shù)配備工作人員，否則購物中心有權(quán)為其分配，由該商戶承擔相應費用。8) 所有商戶導購員必須經(jīng)過購物中心人事部面試，視為購物中心員工，享有參加購物中心各類學習、培訓、宣傳、活動、勞動，執(zhí)行購物中心各項任務，遵守購物中心各項制度。9） 商戶有責任維護購物中心的利益及形象。10） 商戶對購物中心所有用語宣傳的標語、及宣傳畫等物品不得撕毀及涂改。如若未經(jīng)準許私自涂改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其進行相應處罰。情節(jié)嚴重予以清場。11） 為規(guī)范購物中心經(jīng)營秩序，商戶業(yè)主每日上午11：00之后不得無故進入經(jīng)營現(xiàn)場，更不得直接參與現(xiàn)場銷售。1

4、3）合同經(jīng)營期內(nèi)，不得轉(zhuǎn)讓、買賣、偽造、涂改、不得利用合同進行非法活動。如有轉(zhuǎn)租必須經(jīng)過購物中心總經(jīng)理、采購部經(jīng)理同意后，方可辦理變更手續(xù)，否則公司有權(quán)終止合同。14）合同期滿，續(xù)簽合同，同等條件下優(yōu)先老商戶。2、品質(zhì)管理1）不得經(jīng)營國家明令禁止、淘汰或失效、過期霉變的食品。2）不得經(jīng)營計量超標食品。3）不得自行處理生產(chǎn)日期。4）用計量器具必須經(jīng)計量部門檢驗合格后方可使用，不得利用計量器具弄虛作假、缺尺短稱，做到買賣公平、童叟無欺。5）不得經(jīng)營有污染及破損商品。6）不得經(jīng)營無品名、廠商、廠址的商品。7）不得經(jīng)營偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志的商品。8）不做經(jīng)營商品的虛假宣傳。9）不得經(jīng)營摻雜、摻

5、假、質(zhì)低價高、以舊充新、以次充好的商品。10）商戶所經(jīng)營的商品必須與合同約定的相符合，不得擅自增加或減少品種，不得以假充真。如果要增加新品種，應按照新品引進業(yè)務流程來運做。11）商戶必須辦全有關經(jīng)營執(zhí)照、稅務登記、代理證件許可證或委托許可證、產(chǎn)品檢驗報告、質(zhì)量認證證明、專利證書復印件。12）所售出商品在退換范圍內(nèi)的，如顧客提出退換，商戶必須履行購物中心的退換貨制度。13）商戶必須及時根據(jù)季節(jié)、市場變化、行業(yè)發(fā)展調(diào)整貨品，并保證所經(jīng)營商品在當?shù)氐母偁幜?，以維護購物中心的良好形象。14）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上訴情況，將對其進商戶行現(xiàn)金處罰。處罰額度為人民幣五百至十萬元。造成嚴重后果將移交法律機關。 3、物價管

6、理1）所售商品必須明碼標價,一貨一簽。2）商戶定價必須按照合同約定的價格定價，只能低于或等于同業(yè)態(tài)的其他商場的定價，如超出購物中心市場調(diào)研的價格，采購責成商戶立即調(diào)整價格，商戶必須無條件服從。3）商戶必須遵守國家物價管理規(guī)定，不得進行不正當?shù)膬r格競爭。（促銷定價除外）4）商戶做促銷時，嚴格遵守商品促銷流程進行調(diào)變價。不得自行隨意調(diào)整價格。4、督導內(nèi)容1）必須遵守國家法律、法規(guī)及購物中心的管理制度。2）必須履行合同內(nèi)容。3）商戶積極配合購物中心的監(jiān)督、檢查、評比。4）商戶依據(jù)導購員管理辦法對導購員進行監(jiān)督考核。5）國家規(guī)定的不準上市銷售的物品不能出售（包括文物、迷信、反動、淫穢的書刊、畫報、走私

7、香煙、仿真武器等物品）。5、安全消防管理1）所有經(jīng)營商戶不準在賣場吸煙或存放易燃易爆等危險物品。2）購物中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)損壞消防設施的行為要及時匯報并制止。3）購物中心內(nèi)不得使用容易引起火災的物品。4）商戶經(jīng)營的商品如因自己管理不善引起的被盜、火災，由商戶自己承擔責任。五、罰則1、有下列行為之一的，處以100元以上1000元以下罰款，直至清退出場的處理：1）不服從購物中心統(tǒng)一管理并屢教不改的；2）未經(jīng)允許，超范圍經(jīng)營或無故斷貨影響銷售的；3）非品牌同類商品多家經(jīng)營，同款式同花色不是首家經(jīng)營或未申報，存在追貨現(xiàn)象的。4）占用他人經(jīng)營場所或通道的；5）私自轉(zhuǎn)讓、買賣、偽造、涂改合同的；6）擅自毀壞、撕毀

8、、涂改賣場內(nèi)用語宣傳的廣告標語、廣告畫的；7）經(jīng)營偽劣、不合格商品，造成顧客投訴的；8）經(jīng)營計量超標或利用計量器具弄虛作假、缺尺短稱，違反其中一項的；9）擅自處理、銷售超過保質(zhì)日期商品的；10）做經(jīng)營商品的虛假宣傳，造成不良影響的；11）偽造或冒用經(jīng)營執(zhí)照、稅務登記、代理證許可證或委托許可證、產(chǎn)品檢驗報告、質(zhì)量認證證明、專利證書復印件、注冊商標證明等資信證明的；12）不遵守國家物價管理規(guī)定，哄抬價格，造成不良影響的；13）討價還價，違反購物中心物價管理規(guī)定的；14）辱罵、誹謗購物中心管理人員的；15）賄賂購物中心管理人員，獲取非法收益的；16）詆毀購物中心形象，造成不良影響的；17）與其他商戶

9、或顧客發(fā)生爭執(zhí)或打架的；2、有下列行為之一的，予以十倍罰款，直至做清退處理：1）私自與顧客進行場外交易的；2）私自調(diào)整價格，造成責任損失重大的；3）盜竊其他商戶物品（追究法律責任之外）的；3、有下列行為之一的，處以50元以上100元以下罰款處理：1）違反購物中心各項規(guī)章中任一項的；2）違反購物中心退換貨制度（除賠償所購價款外）的；3）違反消防、安全規(guī)定（由消防、治安部門依據(jù)消防法、治安管理處罰條例處理之外）的；4）亂接電源（造成直接損失或間接損失照價賠償之外）的；5）擅自拆除和改變、破壞賣場設施，發(fā)現(xiàn)其中一項（除照價賠償外）的；六、管理部門及生效對商戶的管理，由采購部主要負責，營運部和綜合管理

10、部協(xié)助執(zhí)行。本辦法自發(fā)布之日起生效。第二部分 聯(lián)營商戶工作人員為加強管理更好的維護企業(yè)的經(jīng)營秩序，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)商戶與購物中心雙贏的終極目標，特制定本制度。1、 本制度適用于所有參與購物中心聯(lián)營商戶工作人員。2、 人員日常管理規(guī)定 （一）所有聯(lián)營商戶工作人員必須佩帶購物中心提供的統(tǒng)一工牌上崗。不佩戴工牌的嚴禁進入賣場，在營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)無工牌的人員，責令其離開賣場，到綜合部領取工牌，并處罰金10元。 （二）所有聯(lián)營商戶員工必須著相應的工作服裝。各商戶促銷員著相應的促銷員服裝，其他工作人員如肉制品加工，中西點加工，熟食等必須著白色工作服，嚴格按照相關的衛(wèi)生規(guī)定佩帶帽子，一次性手套等。違者罰

11、款20元。 （三）所有聯(lián)營商戶員工必須按規(guī)定時間上下班，在規(guī)定時間內(nèi)超過5分鐘或提前5分鐘離崗的以遲到早退處理。遲到早退者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款10元。一個月內(nèi)超過兩次的，予以清除賣場。 （四）聯(lián)營商戶員工首次駐場，或變更工作人員，必須通知購物中心人事部或與相應的采購員聯(lián)系，辦理相關手續(xù)后才可進駐賣場。如發(fā)現(xiàn)有私自進場或私自更換工作人員為通知的，堅決予以清除賣場，辦理相關手續(xù)后方可進入，同時處罰金20元。 （五）所有聯(lián)營商戶員工聚眾聊天，坐崗，串崗等違反工作紀律行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。發(fā)現(xiàn)有空崗的，每次罰款20元。3、 人員工作管理規(guī)定 （一）所有聯(lián)營商戶員工必須嚴格遵守購物中心的有關規(guī)定

12、，補貨退貨等業(yè)務流程，必須有主管營運人員與當區(qū)采購員簽字，簽字確認后，私自涂改的罰款50元。 （二）聯(lián)營商戶工作人員必須恪守職業(yè)道德，嚴禁爭搶顧客，惡意競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次予以罰款50500元不等，第二次堅決予以清退。 （三）垃圾傾倒時間確定為每日17：00，除此時間外，嚴禁傾倒垃圾。傾倒垃圾時，必須經(jīng)由防損人員檢查確認后，方可傾倒。違者罰款20元。 （四）聯(lián)營商戶返貨流程如下： 1、肉類，水果，熟食，咸菜等返貨時須經(jīng)出口防損員核實，并在返貨記錄本上簽字確認，簽字內(nèi)容包括返貨時間，商戶名稱，返貨名稱，數(shù)量，返貨人員等。由收貨課電梯返貨時，必須填寫相應的返貨記錄，由防損檢查后，方可退貨。拒不簽字

13、的罰款20元。 2、其他商品整理好后，填寫返貨單據(jù)，上交營運主管人員簽字，相應的采購人員簽字后，交收貨課，由收貨課進行集中返貨。 3、任何人嚴禁私自將返貨帶出賣場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的50%進行罰款。 （五）所有聯(lián)營商戶嚴禁私自場外交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按交易金額的3倍罰款，造成惡劣影響的清除賣場。 （六）所有聯(lián)營商戶的員工有維護賣場形象的義務，商品質(zhì)量不過關導致顧客投訴退貨的，有商戶人員自行承擔退貨款，并按退貨金額的50%進行罰款。要注重衛(wèi)生，賣場有權(quán)隨時檢查環(huán)境與個人衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生不合格的商戶罰款20元，個人衛(wèi)生不合格的罰款10元。（環(huán)境衛(wèi)生包括所在區(qū)域衛(wèi)生，商品衛(wèi)生，個人衛(wèi)生主要包括個人的儀容儀表，

14、著裝等） （七）所有聯(lián)營商戶必須在晚8：30分后撤場，提前撤場的每次罰款100元。一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次的，上報采購部建議清退。（特殊情況如停電等除外）第二部分 導購員管理為了更好的規(guī)范賣場秩序，維護購物中心的整體形象，不斷提高購物中心導購員隊伍的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的目標，特制定本管理辦法。一、基本條件與要求1、年齡相當，男女不限，相貌端莊，善于語言表達和人際溝通，具有初中以上文化程度，有上進心、勤奮好學。2、具有現(xiàn)代商業(yè)服務意識，能夠通過商品陳列、衛(wèi)生、擺放等無差錯服務，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銷售服務要求。3、熟悉不同貨品的產(chǎn)地、廠家、用途、性能、規(guī)格、分類、季節(jié)性和地區(qū)性銷售價格和保質(zhì)期

15、限。4、正確掌握貨品條碼與標價知識，貨簽對位、齊全。5、熟悉賣場分布，了解不同品牌商品所在貨架、貨位。6、按照規(guī)定交納一定數(shù)額的抵押金，無任何過錯者離職后全額退還。二、入店與離店1、導購員入店（1）、攜帶本人有效證件（身份證、學歷證明、職稱證明）等復印件，近期一吋免冠照片四張，到購物中心人力資源部門填表登記。（2）、交納相關費用，包括：抵押金、工裝費、工卡費、培訓費、管理費、更衣柜鑰匙押金等。（3）、領取工裝、工卡、更衣柜鑰匙等。（4）、崗前培訓，包括：員工手冊、規(guī)章制度、商務禮儀、商品知識等。（5）、考試合格達標者上崗試用。2、導購員離店（1）、提前7天提出書面離職申請，提交給人力部。（2）

16、、得到批準后，與所服務的商戶進行工作交接，并填寫交接記錄，無誤，商戶負責人簽字確認。（3）、憑商戶工作交接確認書與原始費用收據(jù)辦理抵押金、工裝、工卡、更衣柜押金等的退款手續(xù)。若有違章違紀扣款先行扣除后再行辦理。（4）、導購員離店。三、工資發(fā)放（1）、導購員工資由所服務商戶制定標準，賣場內(nèi)由購物中心統(tǒng)一發(fā)放，賣場外由商戶自行發(fā)放。（2）、試用期的規(guī)定：試用期原則上不超過3個月；試用期內(nèi)執(zhí)行試用期工資，具體標準由商戶自行制定。導購員入店7日內(nèi)為培訓期，若在此期間離職，則可免發(fā)工資。四、工作內(nèi)容1、貨品的正常售賣，內(nèi)容與程序：迎接顧客貨品介紹對顧客提出購買建議開具購物小票貨品包裝驗票付貨恭送顧客。2

17、、貨品和票據(jù)管理，對貨品實行實物負責、丟失損壞自負制度，建立實物流轉(zhuǎn)帳，保證貨品安全，做到帳帳相符、帳實相符。對殘次貨品、質(zhì)量存在問題貨品、變質(zhì)過期貨品、過季積壓貨品等建賬登記。3、物價、計量管理，貨品價簽填寫規(guī)范、標注清晰，做到一價一簽、貨簽對位。4、貨品陳列的管理，隨時整理貨品，包括貨品歸位、修復、清潔、補貨（指從庫房補貨）等。5、貨品缺貨的管理，包括發(fā)送缺貨信息、提出補貨建議和申請、到貨查驗登記、及時上架陳列（若新貨按新品進店流程執(zhí)行）以及缺貨期間顧客預定登記等。6、環(huán)境衛(wèi)生的管理，包括公攤面積之內(nèi)貨區(qū)（含庫房）的貨品、貨架、地面等環(huán)境衛(wèi)生，以及所陳列貨品的衛(wèi)生。7、掌握并了解購物中心各

18、階段的經(jīng)營政策和營銷促銷內(nèi)容與方法，服從并配合購物中心的統(tǒng)一行動。參加購物中心組織的相關業(yè)務知識與技能培訓。五、工作要求1、供貨廠商、聯(lián)營商戶及租賃商戶在購物中心派駐導購員，須與購物中心簽訂導購員管理協(xié)議書。2、進店導購員視同購物中心正式員工接受購物中心的統(tǒng)一管理。3、導購員在購物中心上班期間，必須統(tǒng)一穿購物中心的工裝，戴胸卡。嚴格遵守購物中心作息時間，統(tǒng)一參加員工早店訓，上下班簽到簽退，不得遲到早退，必須走員工通道，主動接受防損人員的檢查。4、在很好完成本崗工作之外，完成購物中心各級領導交辦的臨時性工作。5、導購員私人物品必須存放指定位置，不得占用顧客寄包柜。6、導購員不可擅自變更、調(diào)整貨品

19、位置與陳列方式，也不能對商品售價私自調(diào)整。亦不可私自分、拿贈品。7、除化妝品專柜促銷人員外，禁止在賣場使用試用裝，不得拿取賣場商品作為試吃品。8、試吃人員在賣場使用促銷設備時，均由廠商自備，所攜帶之物品、器具均應填寫攜入物品明細表單。下班后須將使用器具放置店內(nèi)指定地點，不可置于賣場。9、試吃促銷活動所需商品，均應自收貨區(qū)登記進入，不得私自拿取賣場商品使用。六、賣場紀律1、不準在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、看報紙雜志及其他任何娛樂活動，不準當顧客面喝水。2、不準在賣場扎堆聊天、嬉笑打鬧、睡覺（含庫房）。3、不準在賣場內(nèi)坐著接待顧客。4、不準與顧客頂嘴、吵架，不準辱罵毆打顧客。5、不準因上貨、理貨而不理睬

20、顧客，上貨時不得堵塞顧客購物通道。6、不準在賣場（柜臺）內(nèi)會客或代存私人物品。7、不準在賣場（柜臺）內(nèi)顧客面前有靠貨架、扒柜臺、蹬貨架等不禮貌動作。8、不準上班時間購物或預留商品，不準私分搶購緊俏、優(yōu)惠和削價處理商品。9、不得有任何私下交易或左右顧客購買其他商戶貨品意愿行為（如貶低、中傷其他商戶貨品）。10、在工作中不得參與、鼓勵、暗示或協(xié)助他人進行違法偷竊之行為，若有違返，依法究辦。11、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假。12、不準在賣場內(nèi)接打電話，相關業(yè)務電話到指定區(qū)域。七、工作標準1、導購員要做到“兩齊”（即：著工裝、戴胸卡）上崗，經(jīng)營食品的售貨員要做到“三齊”（即：著工裝、戴工帽、胸

21、卡）上崗，執(zhí)行服務規(guī)范。服裝商戶導購員可穿所售賣服裝，化妝品柜臺可穿廠家統(tǒng)一形象的服裝。2、導購員對分管貨架、柜臺區(qū)域內(nèi)的貨品，要做到及時準確的補貨、上貨、陳列、整理。3、及時對分管區(qū)域內(nèi)貨架、柜臺、通道及商品衛(wèi)生進行維護和清理。4、要堅持站立服務，保持良好儀表儀容和站姿。5、要使用文明服務用語，熱情耐心回答顧客提問，幫助有困難的顧客選購商品，對新產(chǎn)品要如實向顧客介紹有關商品知識和使用方法及注意事項。6、對于分管商品區(qū)域加強巡視檢查、防止商品被損被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管領導、防損人員匯報，不得自行處理。7、按照服務規(guī)范妥善處理顧客矛盾，執(zhí)行工作程序，遵守勞動紀律。8、保持飽滿的精神狀態(tài)和良好的

22、工作態(tài)度，自覺服從領導的工作安排。八、處罰（1）、導購員有下列行為之一的，予以抵押金不退并做辭退處理，直至追究刑事責任。、參與、鼓勵、暗示或協(xié)助他人進行違法偷竊之行為的；、辱罵、毆打顧客，給購物中心造成惡劣影響或致使顧客造成人身傷害的；、導購員之間、導購員與購物中心員工之間發(fā)生斗毆，致使一方受到人身傷害且負主要責任的；、違反消防安全管理規(guī)定，造成貨品或店內(nèi)設備設施損失、破壞，除照價賠償之外的。（2）、導購員有下列行為之一的，予以部分扣除抵押金并做辭退處理。、嚴重違反購物中心考勤制度，超出規(guī)定范圍的；、不服從購物中心統(tǒng)一管理，全年累計三次接到違章違紀通知單的；、私下交易或左右顧客購買其他商戶貨品

23、意愿行為（如貶低、中傷其他商戶貨品）的；、私分、私拿贈品的；、上班時間購物或預留商品，私分搶購緊俏、優(yōu)惠和削價處理商品的；、擅離工作崗位，半年累計三小時的；、未按離職規(guī)定和程序執(zhí)行的。（3）、導購員有下列行為之一的，處以50元（含）以上100元（含）以下罰款：、在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、看報紙雜志及開展其他任何娛樂活動，當顧客面喝水的；、在賣場扎堆聊天、嬉笑打鬧、睡覺（含庫房）的；、在賣場內(nèi)坐著接待顧客的；、因上貨、理貨而不理睬顧客，上貨時堵塞顧客購物通道的；、在賣場（柜臺）內(nèi)會客或代存私人物品的；、在賣場（柜臺）內(nèi)顧客面前有靠貨架、扒柜臺、蹬貨架踩踏商品等不禮貌動作的。（4）、導購員有下列行為之

24、一的，處以20元（含）以上50元以下罰款：、除上述處罰內(nèi)容之外，違反購物中心各項管理制度之一項的；、受到顧客投訴且責任在導購員一方情況屬實的。九、管理部門及生效 對各商戶導購員的管理，由采購部主要負責，綜合管理部與防損課負責監(jiān)督檢查。本辦法自發(fā)布之日起生效。我已熟讀此好優(yōu)多購物中心商戶及導購員管理辦法，并愿意自覺遵守其中各條款之規(guī)定，如有違反，愿主動承擔相應責任并接受相應處罰。 簽 字： 簽字日期： 年 月 日 我已熟讀此好優(yōu)多購物中心商戶及導購員管理辦法，并愿意自覺遵守其中各條款之規(guī)定，如有違反，愿主動承擔相應責任并接受相應處罰。 簽 字： 簽字日期： 年 月 日下面總結(jié)范文為贈送的資料不需

25、要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！員工年終工作總結(jié)【范文一】201x年就快結(jié)束，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，201x年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學習，努力工作(一)在201x年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成

26、任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。(二)201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各

27、部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。三、主要經(jīng)驗和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。(

28、二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不

29、亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題

30、，及時采取對策!六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更

31、好的預防被盜事件的發(fā)生。七、下步的打算針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們

32、的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!員工年終工作總結(jié)【范文二】一個人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。xx，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學到了很多的知識。在這半年的工作中我學到了許多平時學不到的崗位知識，尤其這幾次停機時跟著設備維修人員一起檢修設備時又讓我對設備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時，我能夠熟練的將學到的新知識與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時間，提高了處理故障的能力。同時也還存在著許多的

33、不足與缺點。學到了什么：1現(xiàn)在對所在崗位的設備工作原理有了更進一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時間。2對整條生產(chǎn)線也有了的了解，在其他崗位出現(xiàn)故障時自己也能過去幫上忙。3現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現(xiàn)故障時只要對方一個手勢就會明白自己該做些什么。4在開班后會時通過主管描述生產(chǎn)線場的情況和崗位點評時悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時出現(xiàn)多個突發(fā)事件時怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“xx年度感動中國人物”頒獎典之后我感受到我們每個人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個人都可以通過自己的努力實踐，也可以從他們的

34、身上吸取力量，不斷前進。存在的不足與缺點：1在崗位出現(xiàn)較大的故障時有些手足無措心里還有些急躁，如果長時間沒處理好的話心里還來氣。2缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來時覺得挺輕松，當輪到自己做的時候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。3口語表達能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時候自己心里想的意思總是不能用理想的語句表達出來。下半年的目標：在今后的日子里，爭取把自己不足的地方彌補回來，多加學習以提高自己的綜合能力，上班時調(diào)整好自己的心態(tài)，多加認真，爭取以零失誤來回報公司對我的培養(yǎng)。最后，中心的祝愿公司的明天會更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結(jié)【范文三】時光荏苒，xx年年很快就要過

35、去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務

36、真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打

37、造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持

38、真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護領導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十