高速路收費站第一季度總結(jié)

1、高速路收費站第一季度總結(jié) 【篇一】 2019年已經(jīng)匆匆過去三個月，即將結(jié)束第一季度，我們的工作也在有序的進(jìn)行著。年前被重新分配到東川擔(dān)任東川二班班長，一個新的工作地點，盡管差別距離很小，但是也給我的工作帶來新的挑戰(zhàn)。我與班員一起完成任務(wù)，做努力做好本職工作。 今年相比去年，我們的任務(wù)難度加大，要求更加嚴(yán)格，對我們是個不小的考驗，對此我們在這三個月在以下三個方面進(jìn)行自我提升。 一，樹立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強文明用語，肢體語言的使用。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角度，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2、。 二，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！坝婆c其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務(wù)水平到位，才能更好的為司乘服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從能力，素質(zhì)雙方面提升，加強自身水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好的基礎(chǔ)。 三，繼續(xù)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，近三個月來，收費人員評星正式啟動，更加讓我們感到學(xué)習(xí)規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性，不僅僅是為了評星，也是為了嚴(yán)格規(guī)范自己進(jìn)而更好的服務(wù)。 只有不停的行走，才能有不同的風(fēng)景，轉(zhuǎn)變工作地方，領(lǐng)略新的“風(fēng)景”，在這一年接下來的時間里繼續(xù)努力，更進(jìn)一步。 【篇二】 今年省局下達(dá)我市費收任務(wù)計劃為xxxx億元。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項工作： (一)強化了目標(biāo)責(zé)任。提前謀劃，

3、及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計劃下達(dá)到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解，落實責(zé)任到個人。同時完善獎懲激勵機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，全市共完成通行費收入xxxx.xx 萬元，占年度計劃的xx.xx%，比上年同期增長xx.xxx%。完成任務(wù)與時間比略有超前，增收勢頭較好。 (二)安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。 (三)

4、抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務(wù)，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽

5、xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。 (四)落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。 (五)進(jìn)一步完善了制度。一是對收入分配制度進(jìn)行完善，對基礎(chǔ)工資、崗位工資、績效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對績效工資的

6、考核內(nèi)容進(jìn)行了補充，對如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。二是對月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導(dǎo)審批，各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。 (六)扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進(jìn)行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認(rèn)真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎(chǔ)上，推薦了2名收費員為省費收狀元(

7、xxx收費站xx、xx收費站xx)，2個班組為省示范班組(xxx站xx班組、xx站xx班組)。 (七)籌備組織了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項活動的實施方案已下發(fā)，3月18日在xxx收費站召開站長會對以上兩項活動進(jìn)行了安排部署。目前已開始運作。 (八)站點建設(shè)。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進(jìn)行站點布局調(diào)研。在收費站設(shè)施改造維護(hù)方面，市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進(jìn)行改造，正在抓緊做項目前期準(zhǔn)備工作。 【篇三】 20xx年1至3月份，我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格

8、按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了20xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積

9、極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，

10、不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼

11、去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼20xx、20xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。 五、措施得力保障費收 1、加強

12、文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。

13、 2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召

14、開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。 【篇四】 *年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)*年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了*年度工

15、作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期

16、間高速公路的安全暢通。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用

17、人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼*年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級

18、衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，*年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。 五、措施得力保障費收 我所在*年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交200536號文件關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見，嚴(yán)格按照文件精神和浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)

19、的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。 1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技

20、能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。 2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過

21、對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源

22、的流失，維護(hù)了高速公路的利益。 六、杜絕事故安全生產(chǎn) “安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。 目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱

23、忱投入到高速收費事業(yè)中去。 【篇五】 20xx年一季度,*北收費站在*管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站一季度的工作情況匯報如下： 1、征費任務(wù)完成情況 第一季度共征收通行費1530250萬元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量

24、為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量為2044臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。 二、站容站貌建設(shè) *北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強化內(nèi)部管理，著力

25、改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。 一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語;統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)管理。 二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。 三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護(hù)墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。 四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、*、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機(jī)盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。 三、安全工作 為了進(jìn)一步強化全站職工對安全工作重

26、要性的認(rèn)識，完善安全管理機(jī)制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作： 1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。 2、加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。 3、解決了二個主要的問題： 在解款室安裝了報警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。 在機(jī)電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機(jī)電技術(shù)人員住站，24

27、小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。 四、文明服務(wù) 1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常情況下車道內(nèi)繳費車輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。 2、一季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。 3、加強了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機(jī)和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。 五、文明創(chuàng)建 1、抓隊伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為