常見的績效考核指標(biāo)體系.

1、常見的績效考核指標(biāo)體系講師：曹子祥匚匚一、考核指標(biāo)的常見類別1.利潤指標(biāo)總經(jīng)理的考核指標(biāo)是企業(yè)的“ 龍頭”指標(biāo)，在傳統(tǒng)理念中，總經(jīng)理的考核指標(biāo)一定 包括利潤指標(biāo)，利潤指標(biāo)是一個(gè)綜合指標(biāo)，用公式表示為：利潤=銷售收入一材料成本一制造費(fèi)用一銷售費(fèi)用一管理費(fèi)用一財(cái)務(wù)費(fèi)用一稅金 ii銷售收入通常來說，銷售收入指標(biāo)由銷售部門承擔(dān)，對于直線職能結(jié)構(gòu)公司來說，總經(jīng)理會(huì)用平移法與分拆法分派指標(biāo)。其中，平移法，就是總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)平移給銷售總監(jiān)；分拆法，是指總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)拆分成若干個(gè)小指標(biāo)，由多個(gè)銷售部 門共同承擔(dān)。需要注意的是，利潤指標(biāo)是一個(gè)綜合指標(biāo)，不能使用分拆法。材料成本材料成本指標(biāo)應(yīng)該

2、由采購、研發(fā)及生產(chǎn)部門共同承擔(dān)。有些企業(yè)材料成本的主責(zé)部 門是采購部，其他部門是從屬部門；有些企業(yè)的主責(zé)部門是研發(fā)部，其他部門是從屬部 門。領(lǐng)制造費(fèi)用制造費(fèi)用指標(biāo)主要由生產(chǎn)部門承擔(dān)，另外，制造費(fèi)用也與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)，產(chǎn) 品設(shè)計(jì)恰當(dāng)，制造費(fèi)用自然會(huì)下降。企業(yè)可以利用矩陣法分解并管理制造費(fèi)用：制作一張成本分析表，分解制造成本的構(gòu)成，列出各項(xiàng)成本的相關(guān)責(zé)任人。管理費(fèi)用對管理費(fèi)用的控制可以通過控制管理人員的編制來實(shí)現(xiàn)。管理費(fèi)用是企業(yè)最有挖掘潛力的“金礦”，然而，很多企業(yè)的利潤都被龐大的非生產(chǎn)、非銷售人員消耗掉，這顯 然是不合理的。財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)。財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息差、與銀行財(cái)務(wù)有

3、關(guān)的辦事費(fèi)用、匯兌損益。除了銷售收入外，銷售部門與其他企業(yè)費(fèi)用也有密切的關(guān)系，如制造費(fèi)用，如果銷售部門與客戶簽署銷售合同時(shí)能夠合理安排生產(chǎn)交貨周期，就能夠保證企業(yè)的排產(chǎn)順暢， 使成本合理；反之，則打亂排產(chǎn)計(jì)劃，甚至高價(jià)采購原材料，增加制造費(fèi)用及其他費(fèi)用。企業(yè)制定的利潤指標(biāo)方案既要符合銷售人員的業(yè)務(wù)實(shí)際，又要能夠約束銷售人員。2 .財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)效益類的指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤 率等。3 .資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)（效率）指標(biāo)修總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率運(yùn)營效率的高低是指資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢，運(yùn)營效率高說明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快。比如，甲投入1000萬元，周轉(zhuǎn)10次賺了 1億元；乙投入1億元，只周轉(zhuǎn)

4、1次，也賺了 1億元，可見, 甲的運(yùn)營效率更高。修流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與存貨對于需要技術(shù)保鮮、食物保鮮的行業(yè)來說，如手機(jī)、電腦、啤酒等，存貨周轉(zhuǎn)非常重要。提高存貨周轉(zhuǎn)率是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門共同解決。應(yīng)收賬款對于多數(shù)行業(yè)來說，應(yīng)收賬款是非常重要的指標(biāo)，尤其對于國內(nèi)存在“三角債”問題的企業(yè)來說，應(yīng)收賬款可以作為考核相關(guān)責(zé)任人的指標(biāo)之一。口生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期是企業(yè)可以控制的因素，也是企業(yè)考核的重要指標(biāo)之一。對于裝備制造業(yè) 來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較長；對于快消品業(yè)來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較短。有的是短流程， 有的是長流程，這就是生產(chǎn)周期。4 .發(fā)展能力指標(biāo)銷售增長率與人均銷售增長率銷售增長率與人均銷售增長率

5、的差別非常大。簡單來說，如果以銷售額作為考核總 經(jīng)理的指標(biāo)，總經(jīng)理可以通過“ 人海戰(zhàn)術(shù)”完成指標(biāo)，也就是大量招聘銷售人員，提高 整體銷售額；如果以人均銷售額作為考核總經(jīng)理的指標(biāo)，則可以避免“人海戰(zhàn)術(shù)”?？诳傎Y產(chǎn)增長率相對來說，總資產(chǎn)增長率不是有效的指標(biāo)，因?yàn)榭偨?jīng)理可以通過借錢等手段在瞬間 增長企業(yè)的資產(chǎn)?？傊?，企業(yè)在制定考核指標(biāo)時(shí)，要充分理解每一種指標(biāo)的實(shí)質(zhì)含義。二匚二、平衡計(jì)分卡1 .平衡計(jì)分卡指標(biāo)間的因果關(guān)系頜財(cái)務(wù)面企業(yè)在制定企業(yè)績效考核指標(biāo)體系時(shí)，既要考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)，如財(cái)務(wù)分析報(bào)告中的各種增長率以及數(shù)值等財(cái)務(wù)類指標(biāo)，還要考慮影響財(cái)務(wù)類指標(biāo)的各種因素。銷售額、利潤、現(xiàn)金流、資金回報(bào)率等都是

6、典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)?？蛻裘嬉朐黾悠髽I(yè)利潤，就一定要提高客戶滿意度?？蛻魸M意度提高會(huì)帶來兩方面好處： 一是重復(fù)購買；二是轉(zhuǎn)介紹。重復(fù)購買不需要企業(yè)再投入廣告費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員，老客戶的 轉(zhuǎn)介紹往往比銷售人員的銷售更有效。.內(nèi)部運(yùn)營面客戶滿意度高是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營非常有效率，如與競爭對手相比，打樣更快、交貨 更準(zhǔn)、質(zhì)量更好、價(jià)格更低、售后更及時(shí)、成本更合理等。內(nèi)部運(yùn)營流程包括前期的打樣、報(bào)價(jià)過程，接受訂單之后的生產(chǎn)、交付過程，以及交 貨之后的售后服務(wù)三個(gè)階段。打樣更快、交貨更準(zhǔn)、售后更及時(shí)，不但可以提高客戶滿意 度，還能夠減少企業(yè)費(fèi)用、提高利潤。概括來講，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率高的原因有三個(gè)：一是團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大

7、，員工素質(zhì)更高；二是企業(yè)文化氛圍更好；三是企業(yè)信息真實(shí)完整，更加信息化。臧學(xué)習(xí)與成長面內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長做得好，不僅是能力的成長，更是整個(gè)企業(yè)文化不斷優(yōu)化的結(jié)果。平衡計(jì)分卡指標(biāo)間的因果關(guān)系表明：企業(yè)要獲得很好的以利潤為首的財(cái)務(wù)指標(biāo)，需要在客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)與成長層面平衡考慮。也就是說，財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)是結(jié)果指標(biāo)，客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)與成長層面是驅(qū)動(dòng)性因素。企業(yè)管理既要注重結(jié)果指標(biāo)，又要注重結(jié)果指標(biāo)的 驅(qū)動(dòng)性因素。2 .平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)性因素羅伯特卡普蘭把平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)性因素劃分為三個(gè)層面：.客戶層面客戶層面的指標(biāo)包括：第一， 市場份額，市場份額提高說明客戶滿意度較高；第二, 老客

8、戶的挽留率，老客戶能留下說明客戶對企業(yè)比較滿意；第三， 客戶滿意度，客戶滿 意度是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)細(xì)化成多方面的指標(biāo)。不同行業(yè)的客戶滿意度層面不同，所以企業(yè)要做到三點(diǎn)：首先，要抓住客戶關(guān)注的所有內(nèi)容作為客戶滿意度指標(biāo)的來源；其次，將企業(yè)能夠滿足，同時(shí)對客戶滿意度影響較大 的因素作為關(guān)鍵點(diǎn)；最后，對客戶加以區(qū)分，勇于淘汰不良客戶，把有限的資源轉(zhuǎn)移給優(yōu) 質(zhì)客戶，不應(yīng)過度追求客戶滿意度。.內(nèi)部運(yùn)營成本層面內(nèi)部運(yùn)營層面主要是制度的建設(shè)，包括制度流程和表單，同時(shí)需要人員具有較高的素質(zhì)。內(nèi)部運(yùn)營成本指標(biāo)分為三部分：第一，接受訂單之前的指標(biāo)，如定樣、打樣、報(bào)價(jià)；第二，生產(chǎn)或施工過程中的指標(biāo)；第三，售后流程

9、的指標(biāo)。售前。售前流程要有足夠的效率才能讓客戶滿意，概括來講，售前階段主要包括：一是新產(chǎn)品開發(fā)，如手機(jī)和時(shí)裝等產(chǎn)品要求上市時(shí)間短、更新速度快，要在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到收支平衡；二是產(chǎn)品改良；三是訂單的打樣、報(bào)價(jià)、簽約、付款。生產(chǎn)中。生產(chǎn)環(huán)節(jié)要能夠保證及時(shí)交付產(chǎn)品，不要讓客戶等太久；最好一次驗(yàn)收就能合格；盡量不要因產(chǎn)品有瑕疵而導(dǎo)致退貨；產(chǎn)品包裝要符合客戶要求，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也需要企業(yè)流程的支持。衡量生產(chǎn)流程中品質(zhì)的指標(biāo)有：ppm ,也叫廢料率、廢品率、重做率、退貨率；交貨期以及工程項(xiàng)目的時(shí)長。售后。企業(yè)的售后流程要有足夠的效率，最好能一次解決問題。學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)與成長方面的指標(biāo)，既是內(nèi)部運(yùn)營效率的驅(qū)動(dòng)性因

10、素，也是客戶滿意度的驅(qū)動(dòng)性因素，同時(shí)也是企業(yè)利潤的驅(qū)動(dòng)性因素。概括來講，學(xué)習(xí)與成長層面包含三個(gè)因素：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人員配比合理且素質(zhì)較高；二是 文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)氛圍良好，員工有良好的動(dòng)機(jī)和意愿；三是 信息化建設(shè)，這是學(xué)習(xí)與成長層面的動(dòng)力因素員工的素質(zhì)和能力提升。 員工的綜合素質(zhì)和能力的提升主要涉及兩個(gè)方面：第一， 員工滿意，員工滿意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，要細(xì)化在諸多方面。不同層次員工的滿意度內(nèi)容是不同的，比如，基層員工更關(guān)注工資收入、工作環(huán)境；中層員工更關(guān)注成長空間；高層員工除收入、成長空間外，還比較關(guān)注成就感、使命感和榮譽(yù)感。第二，人才流失率，人才流失率與員工滿意度指標(biāo)要同時(shí)使用。信息管理的能

11、力。信息管理系統(tǒng)的能力包括信息的收集能力，如企業(yè)收集的信息是否真實(shí)完整，信息收集的表單系統(tǒng)是否完善，信息采集是否隨時(shí)完成等，這些都可以作為設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)考慮的因素。此外，有些企業(yè)為了提高信息管理能力會(huì)導(dǎo)入erp,是否要導(dǎo)入以及何時(shí)導(dǎo)入erp等，是信息管理能力方面的指標(biāo)。企業(yè)文化的激勵(lì)程度。 企業(yè)員工是否有激情、是否愿意參與管理、員工建議是否經(jīng)常被采納、企業(yè)對員工建議的重視程度等，企業(yè)文化氛圍如何激勵(lì)內(nèi)部員工，使其投入企業(yè) 中，都是員工學(xué)習(xí)成長方面的考核指標(biāo)。3 .平衡計(jì)分卡的價(jià)值平衡計(jì)分卡在為企業(yè)訂立指標(biāo)時(shí)，通過平衡考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)，衡量公司或公司的業(yè)務(wù)單元是否合理，從而避免短期行為。這

12、就是平衡計(jì)分卡的價(jià)值。設(shè)計(jì)總經(jīng)理的考核指標(biāo)時(shí)，以利潤為主的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)固然很重要，但一定要從企業(yè)遠(yuǎn)期、中期、近期的角度綜合考慮，選擇對企業(yè)有利的指標(biāo)。4 .平衡計(jì)分卡適合的考核對象一般來說，利用平衡計(jì)分卡的思想提煉指標(biāo)適用于公司和業(yè)務(wù)單元，即平衡計(jì)分卡適合所有獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元。職能部門和具體的崗位不適合用平衡計(jì)分卡。 實(shí)際上，企業(yè)所有的權(quán)力來源于股東的讓度，決策根本通常由股東來做，決策是否符合規(guī)律主要取決于股東的個(gè)人素質(zhì)。高效率的組織通常有三個(gè)支點(diǎn)：一是有效的授權(quán)；二是對業(yè)務(wù)單元和員工個(gè)人績效的 考核；三是科學(xué)的、以薪酬為基礎(chǔ)的激勵(lì)。這就是“板凳理論”，三個(gè)支點(diǎn)是互動(dòng)關(guān)系， 比如，股東給事業(yè)

13、部總經(jīng)理更大的授權(quán)，允許總經(jīng)理決定產(chǎn)品價(jià)格以及市場營銷的手段， 那么股東給總經(jīng)理的激勵(lì)性薪酬應(yīng)該較高，固定薪酬應(yīng)該較低，反之亦然。k4* *匚二三、各職能部門的考核指標(biāo)職能部門是指組織理論所涉及的專業(yè)部門，如人事、行政、財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售 等，它們承擔(dān)了特定的職能。各職能部門的指標(biāo)，通常根據(jù)各自的權(quán)責(zé)自上而下分解，分 解到部門和崗位。其中公司的成本指標(biāo)，可以使用平衡計(jì)分卡制定。1 .事業(yè)部門的指標(biāo)事業(yè)部門總經(jīng)理的考核指標(biāo)與事業(yè)部的考核指標(biāo)的關(guān)系有三種：一是相等，二是做權(quán)重分拆，三是做乘法。從管理意義上來說，所有獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元都是事業(yè)部。西單一業(yè)務(wù)事業(yè)部單一業(yè)務(wù)事業(yè)部的收入和利潤指標(biāo)可以

14、用平移法和拆分法分派，比如，把150億的銷售收入指標(biāo)分派給150個(gè)銷售點(diǎn)。.相關(guān)多元化事業(yè)部比如，一家專做農(nóng)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，主要有種子事業(yè)部、玉米種植事業(yè)部、玉米加工事業(yè)部、玉米銷售事業(yè)部等，各業(yè)務(wù)單元之間有橫向聯(lián)系，除了總部對各業(yè)務(wù)單元的 考核之外，彼此之間可以相互考核。所以，相關(guān)多元化集團(tuán)的事業(yè)部之間又增加了內(nèi)部客 戶的考核機(jī)制。多元化集團(tuán)事業(yè)部多元化集團(tuán)中各業(yè)務(wù)單元之間是不相關(guān)的，但都與總部相關(guān)，所以總部要給各業(yè)務(wù)單元分別制定戰(zhàn)略，再以戰(zhàn)略為指導(dǎo)通過平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。2 .作業(yè)層員工的指標(biāo)一般來說，作業(yè)層員工的指標(biāo)有兩類：行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。其中，行為指標(biāo)源于作業(yè)指導(dǎo)書或sop

15、 （標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。也就是說，給作業(yè)層員工設(shè)定考核指標(biāo)，要建立在標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，重視過程指標(biāo)和行為指標(biāo)，認(rèn)真檢查每一個(gè)過程。,一 -課程推存經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，相信您已經(jīng)對考核指標(biāo)的常見類別，如何制定各職能部門的考核指標(biāo)，如何使用平衡計(jì)分卡等知識有了一定的了解。在此基礎(chǔ)上，您可能會(huì)有這樣的困惑：如何有效實(shí)施績效管理？如何確定績效考核的主體與權(quán)重？全面提升績效的關(guān)鍵變量有哪些？績效管理失敗的原因有哪些？ 那么，推薦您學(xué)習(xí)戰(zhàn)略性績效管理基礎(chǔ)認(rèn)知 績效管理實(shí)施三步曲 如何確定績效考核主體與考核對象如何確定最佳績效考核周期績效考核結(jié)果的運(yùn)用成功績效管理“1-2-3 ”法則如何建立績效

16、指標(biāo)庫和簽訂績效合同成功實(shí)施績效管理的關(guān)鍵性因素解析學(xué)完這些課程后，相信您會(huì)有意想不到的收獲。課程推薦卡課程名稱課程編號講師內(nèi)容簡介戰(zhàn)略性績效管理基礎(chǔ)認(rèn)知hrm040601祥在本課程中，曹子祥老師主要講解 了績效管理的目的，績效管理的概念和 認(rèn)知誤區(qū)，以及績效管理中的機(jī)構(gòu)設(shè)置。 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠?qū)冃Ч芾?有一個(gè)清晰的認(rèn)知，避免陷入績效管理 的誤區(qū)?？冃Ч芾韺?shí)施三步曲hrm040602本課程主要講述了績效管理系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的成果，制定績效指標(biāo)的關(guān)鍵內(nèi)容等 知識。通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠?qū)W會(huì) 制定績效管理工具表格，為成功實(shí)施績?nèi)绾未_定績效考核主體與考核對象hrm040603如何確定最佳績效考

17、核周期hrm040604績效考核結(jié)果的運(yùn)用hrm040605成功績效管理“1-2-3 ”法則hrm040606效管理奠定基礎(chǔ)。在本課程中，曹子祥老師主要講解 了常見的績效考核對象、特殊考核對象、 考核主體與權(quán)重等知識。通過學(xué)習(xí)本課 程，有助于您明確績效考核主體與考核 對象，有效設(shè)計(jì)考核權(quán)重。在課程開篇，曹子祥老師向您講解 了如何設(shè)定績效考核周期，接著介紹了 績效考核周期的一般規(guī)律，最后闡述了 考核周期與考核結(jié)果的運(yùn)用周期等知 識。通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠掌握績 效記錄與考核周期的重點(diǎn)，確定最佳績 效考核周期。本課程主要介紹了績效考核結(jié)果的 四種典型運(yùn)用，以及績效考核結(jié)果的運(yùn) 用原理等知識。通過學(xué)習(xí)本課程，將有 助于管理者掌握績效管理結(jié)果運(yùn)用的方 法，從而有效進(jìn)行績效改善。在本課程中，曹子祥老師首先向您 講解了績效管理的一個(gè)核心，其次闡述 了績效管理的兩個(gè)前提，最后詳細(xì)講解 了績效管理的三大關(guān)鍵等知識。通過學(xué) 習(xí)本課程，您將能夠了解考核指標(biāo)的作用，確定各職能部門的績效指標(biāo)，避