員工禮儀規(guī)范制度

1、協(xié)和護膚員工禮儀規(guī)范制度1、 上班進店遇到同事和上級應主動打招呼： “xx ， 早上好， 或中午好！ ”2、 任何時候在店內(nèi)遇到顧客，都應點頭微笑致意并主動問候： “ 您好，來啦?！?如是自己熟悉的顧客， 在問候的時候要加上稱呼。3、 執(zhí)勤站崗員工的禮儀標準和論崗制度。標準：站立的標準姿勢：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的 1/3 處，顧客到門口時，應行禮 （彎腰 20度） ， 點頭微笑并招呼： “您好， 來啦。 * 姐， 您今天有預約嗎？預約的哪位美容師呢？”站崗輪流制： 站崗由兩個人相互配合， 輪崗的美容師在站立半個小時以后沒有客戶過來， 由下一個人員站崗， 同樣半個小時

2、后由第一個人站，到客戶來了以后，又與下一位美容師輪崗。4、 客人進門以后應將客人引領到大廳： “ * 姐， 你這邊走。 ” 并先上茶水： “ * 姐， 喝杯我們特意泡制的美容茶。 ” 然后了解客戶今天要做的項目： “ * 姐，您今天要做些什么項目呢？”然后再安排客戶。5、 在操作過程當中， 如有需要顧客配合的地方， 應輕聲禮貌的對顧客提議，例如： “ * 姐，請您往上/下躺一些好嗎？謝謝；*姐沒請您將手放平，謝謝。 ”6、 操作期間不得離開客戶， 如確是操作需要必須離開， 應對客戶說明情況，如： “ * 姐，您稍等一下，我去給您換水，一分鐘就好。7、 操作完畢后， 應先將客戶引領到洗頭房或大廳

3、， 上茶水， 并禮貌的請客戶簽檔案、考核、繳費、補費、選購產(chǎn)品等的工作。如： “ * 姐， 這是您這次做的護理項目， 麻煩您在這里簽個字。 ”8、 在所有的事情都完成以后，預約客戶下次來店時間，如： “ *姐，您的護理應該是一個星期一次，您看您下次什么時間來呢？假如時間有變動請您提前告訴我們哦。 ”九、 最后將客戶送到門口并與顧客道別： “您慢走！ ”前臺文員的禮儀規(guī)范：一、電話禮儀： 電話鈴響，應在三聲以內(nèi)接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好 !協(xié)和護膚，很高興為您服務! ”i.前臺是咨詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。ii. 電話是預約美容醫(yī)師時：應將顧客的姓名、預約時間、要

4、做的護理項目等記錄下來，并寫在kt 板上。iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎 ? “您好 ! 您找某某美容師是嗎?不好意思，某某美容師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話， 可不可以方便留下您的大名 ?稍后我請某某美容師給您回電話! ”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護師，方便時回電話。二、前臺接待禮儀1 、 當顧客走到美容院前臺時： 前臺文員應主動打招呼， “您好”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“約好美容師了嗎，約的哪位美容師呢? ”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的， 還是手法重點的”等等。2、顧客做完美容離開時：應跟顧客說 “再見，您慢走，歡迎再來!

5、 ”等告別語，并送顧客出門。3、當顧客有抱怨要投訴時：應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要 “調(diào)查清楚，馬上處理” 。如果顧客對美容后的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切要求。4、當顧客需要等待時：前臺文員應負責顧客安排好先后順序， 安撫顧客， 告之等候的大約時間。協(xié)和護膚2009 年 6 月 23 日 合同管理制度1 范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處

6、理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮.略語4職責4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領導。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責:4.5.1 建立健全合

7、同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保）,檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理;4.5.6 組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關領導和部門報告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領導下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責:4.6.1 在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進行檢查，檢查合同標的數(shù)量、金額、日期、地點、質(zhì)量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有關