怎么管理一個(gè)手機(jī)店

1、手機(jī)店的管理店鋪運(yùn)營(yíng)管理手機(jī)店鋪的管理是一個(gè)非常細(xì)致的工作，店鋪的成功運(yùn)營(yíng)是日常精細(xì)化管理長(zhǎng)期沉淀的結(jié)果。整個(gè)店鋪的的經(jīng)營(yíng)成果是依靠店員一臺(tái)一臺(tái)的銷售累計(jì)起來(lái)的，店員的銷售技巧，店員的工作積極性，直接決定了店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)，人的主觀能動(dòng)性在很大程度上決定了店鋪的經(jīng)營(yíng)成果。所以說(shuō)，對(duì)“人”的管理，是店鋪管理的核心。那么如何找到人才？如何培養(yǎng)人才？如何長(zhǎng)期留住人才？這是一個(gè)店鋪老板必須首先考慮的問(wèn)題，必須建立一套完善的用人機(jī)制。作為零售行業(yè)，交易時(shí)刻都在發(fā)生，并且都是單筆的瑣碎交易，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理非常重要。零售價(jià)格的制定，店員對(duì)銷售價(jià)格的浮動(dòng)權(quán)限；門店的現(xiàn)金的管理、庫(kù)存商品的管理等，必須有相

2、應(yīng)的管理制度文件來(lái)制約。萬(wàn)事開頭難，新開張手機(jī)店的開業(yè)策略非常重要，打響第一炮對(duì)后期的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，所以，手機(jī)店的開業(yè)必須有整套的策劃方案：開業(yè)時(shí)機(jī)的選擇，宣傳手段，促銷產(chǎn)品，推廣手段等，都必須在開業(yè)以前有詳盡的規(guī)劃。一、人員管理（一）、手機(jī)店的人力配置人力也是成本，所以，能夠做到人盡其才是最佳效果了，手機(jī)店人力配置數(shù)量的計(jì)算方法一般有以下三種：1、按營(yíng)業(yè)額決定門店人員的數(shù)量：這主要是通過(guò)人工成本占營(yíng)業(yè)額的比例來(lái)分析的，目前，一般手機(jī)店人工成本約占營(yíng)業(yè)額的比例為7%以內(nèi)，比如一家手機(jī)店每月營(yíng)業(yè)額為人民幣15萬(wàn)元整，則人工成本為15萬(wàn)的7%即為1.05萬(wàn)元。假如門店人員平均工資為2000元/月，

3、則這家手機(jī)店人員配置為5人。這種辦法一般比較適合有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售商，沒有經(jīng)驗(yàn)的零售商需要通過(guò)調(diào)整人員數(shù)量測(cè)算營(yíng)業(yè)額的變化，從而找到平衡點(diǎn)。2、按經(jīng)營(yíng)面積來(lái)決定門店人員的數(shù)量，手機(jī)店相對(duì)于其他連鎖店，是屬于人員密集型，一般來(lái)說(shuō)，按照1015平方米每人來(lái)配置店員的數(shù)量是比較恰當(dāng)?shù)摹?、按柜臺(tái)節(jié)數(shù)來(lái)確定人員的數(shù)量，如1.2米的柜臺(tái)，每人負(fù)責(zé)45節(jié)。上面這幾種辦法僅供參考，因?yàn)椴煌牡貐^(qū)，不同的商圈，客流量不同，不可能按照固定的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。（二）、通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)手機(jī)店鋪?zhàn)畲蟮某杀纠速M(fèi)，是雇傭了一批沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的店員，他們天天都在得罪顧客，他們天天都在趕走“顧客”，他們天天都在浪費(fèi)公

4、司的資源，在等著發(fā)工資，在等著顧客上門，在等著顧客主動(dòng)說(shuō)“我要買手機(jī)” 提升員工綜合素質(zhì)的唯一捷近就是經(jīng)常培訓(xùn)。1、崗前培訓(xùn)對(duì)于每一位新入職的員工，公司都應(yīng)該給予正規(guī)培訓(xùn)。新員工上班第一天對(duì)公司的感覺會(huì)使他們形成對(duì)公司的固有看法。崗前培訓(xùn)通過(guò)向員工介紹公司的基本情況和公司的各項(xiàng)管理制度，讓他們樹立“以公司為榮”的觀念，應(yīng)當(dāng)讓他們感到他也是公司的一個(gè)重要組成部分，只有他們以公司為自豪之時(shí)才會(huì)對(duì)自己的工作引以為豪，才會(huì)激發(fā)他的主觀能動(dòng)性。2、隨時(shí)隨地的在職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)把培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，遺憾的是，眾多公司并沒有真正意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。許多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為培訓(xùn)人才是項(xiàng)成本很高的事情，因?yàn)槎唐趦?nèi)看不到什么

5、效益。這種看法是非常錯(cuò)誤的。早在20世紀(jì)80年代，摩托羅拉公司做過(guò)一次調(diào)查表明，每1美元的培訓(xùn)費(fèi)用，在3年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。所以對(duì)員工的培訓(xùn)，要在過(guò)程中，長(zhǎng)期不懈地、隨時(shí)隨地的展開。3、培訓(xùn)的三個(gè)重點(diǎn)1)培養(yǎng)人才的專業(yè)技能知識(shí)沒有專業(yè)的技能知識(shí)就不能滿足顧客的需要，所謂專業(yè)的崗位技能知識(shí)主要指手機(jī)的功能知識(shí)、移動(dòng)通訊知識(shí)、手機(jī)銷售技巧、手機(jī)服務(wù)禮儀、手機(jī)售后知識(shí)、商品成列知識(shí)等，這些內(nèi)容，詳細(xì)情況等。2)要培養(yǎng)人才的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)無(wú)論政治或商業(yè)，都因比較而產(chǎn)生督促自己的力量，所以一定要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷徹底地發(fā)揮潛力。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，作為店鋪銷售人員，應(yīng)當(dāng)有銷售意識(shí)，有企圖心，才

6、會(huì)創(chuàng)造佳績(jī)。3)授人以魚與授人以漁對(duì)基層店員主要是授以“魚”，對(duì)店長(zhǎng)等基層管理者主要是授以“漁”，因?yàn)榈觊L(zhǎng)擔(dān)任著“教練”的職能，所以對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)，應(yīng)該重點(diǎn)授之以管理的方法和技巧。（三）如何用好人才一個(gè)企業(yè)和一個(gè)人一樣也有自己的性格，企業(yè)的性格很大程度上就是企業(yè)老板的個(gè)人性格的真實(shí)寫照，企業(yè)的用人理念也很大程度上決定于老板本人的理念，所以企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持什么樣的用人理念，我們很難給出一個(gè)定式。不同性格的老板堅(jiān)持不同的理念，最后有了不同的結(jié)果，這就是所謂“性格決定命運(yùn)”。所以，有些人做了“將軍”，有些人做了參謀，有些人做了士兵，我們沒有能力把一個(gè)士兵培訓(xùn)成將軍，我們僵持的觀點(diǎn)是把一個(gè)士兵放在正確的位置

7、上，讓他發(fā)揮最大的最用，這就是人盡其才。作為手機(jī)零售企業(yè)來(lái)講，究竟應(yīng)該用什么類型的人才？我們認(rèn)為，什么類型的都是人才，因?yàn)槿说拈L(zhǎng)處和短處，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是相對(duì)的，是辨證的，是相互依存的，比如：有人性格倔強(qiáng)，固執(zhí)己見，但這類人往往能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不會(huì)隨波逐流；有人辦事緩慢，手里不出活，但這類人往往有條有理，踏實(shí)細(xì)致。對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)工作來(lái)講，在各項(xiàng)管理制度和管理程序已經(jīng)固定成型的情況下，一般就不再需要經(jīng)常性的創(chuàng)新和改革，更多的是需要不折不扣的執(zhí)行既定的流程，經(jīng)常性改變各項(xiàng)管理流程對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)來(lái)講是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@意味著管理程序無(wú)法固化。零售連鎖企業(yè)，都講究“百店如一店”，在管理成

8、型的前提下，就是不斷地去復(fù)制，根據(jù)這樣的工作性質(zhì)，零售連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的員工，必須具備的基本素質(zhì)就是要細(xì)致、認(rèn)真、堅(jiān)持原則，也就是說(shuō)，要有很強(qiáng)的、不折不扣的執(zhí)行能力。（四）如何留住人才1、給予員工應(yīng)得的待遇和福利合適的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是員工生存的需要，也是提高員工忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。要贏得員工的忠誠(chéng)，就必須做一個(gè)忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)者，必須在待遇福利問(wèn)題上盡可能做到公平、合理。2、以人為本，關(guān)心、尊重員工雖然員工受雇于公司，是公司的“雇員”，但是在人格上，員工和老板是平等的，作為老板，不能鄙視員工，真正把他們當(dāng)朋友看，當(dāng)事業(yè)的合作伙伴看，要尊重員工的人格，關(guān)心員工的生活，這樣才能贏得員工的真誠(chéng)奉獻(xiàn)。3、健康的升遷

9、機(jī)制企業(yè)內(nèi)部必須建立這樣的機(jī)制，樹立這樣的風(fēng)氣，那就是所有人升遷的唯一途徑就是要靠業(yè)績(jī)，靠能力，而不是靠裙帶關(guān)系，不是靠旁門佐道。這樣，有抱負(fù)、有能力的人才愿意留下來(lái)。4、建立相互信任的關(guān)系“人若無(wú)信，不知其可”，相互信任是建立長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)，作為一個(gè)企業(yè)，一定要在員工面前樹立言出必行的形象，特別是對(duì)于那些形成書面的文件，屆期一定要兌現(xiàn)，即使兌現(xiàn)的代價(jià)很大也要兌現(xiàn)，不能出爾反爾。5、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)現(xiàn)代企業(yè)理念的標(biāo)準(zhǔn)式版本往往是：為社會(huì)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，我們希望廣大的企業(yè)主不要把它僅僅作為貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而真正貫徹在企業(yè)的管理機(jī)制中，使得員工都能在能力和職位上不斷地獲得提

10、升。（五）、激勵(lì)員工激勵(lì)是提高員工工作效率的一種手段，用好激勵(lì)手段，對(duì)提升門店業(yè)績(jī)非常有效，但要把握好以下原則：1、公平原則公平是一個(gè)非常重要的原則，一項(xiàng)激勵(lì)措施的實(shí)施，要考慮到業(yè)績(jī)的取得是團(tuán)隊(duì)群策群力的結(jié)果，要盡力兼顧所有人的感受，否則只能適得其反。2、適時(shí)原則所謂的適時(shí)原則，就是要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)，一個(gè)員工為門店做了貢獻(xiàn)，要及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。3、物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則金錢并不是員工唯一的追求，精神的滿足同樣重要，所以物質(zhì)激勵(lì)一定要結(jié)合精神激勵(lì)。精神激勵(lì)法可通過(guò)在門店樹立優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、銷售標(biāo)兵等頭銜來(lái)對(duì)員工的工作給予肯定。（六）店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 手機(jī)店的現(xiàn)場(chǎng)管理主要是對(duì)銷售賣場(chǎng)的管理，主

11、要內(nèi)容包括日常工作流程與日常管理要點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是在工作中學(xué)習(xí)，也是在學(xué)習(xí)中工作的過(guò)程，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。1 店長(zhǎng)工作流程 在短期內(nèi)店長(zhǎng)要明確每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明確每年的工作流程是什么？下文分別是手機(jī)店長(zhǎng)一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。1）營(yíng)業(yè)前 在店面管理中，營(yíng)業(yè)前是店長(zhǎng)一天工作的開始，主要做一些準(zhǔn)備工作。正所謂“”磨刀不誤砍柴工”，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要，店長(zhǎng)要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店，營(yíng)業(yè)前的工作主要為早會(huì)、整理、重要崗位準(zhǔn)備。a 早會(huì) 可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號(hào)，在開會(huì)時(shí)唱，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用； 點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容； 宣布

12、當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)，分解到個(gè)人，讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾！ 傳達(dá)公司、上級(jí)或老板的通知精神與要求； 鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。 早會(huì)期間，一般在1015分鐘為宜，早會(huì)氣氛盡量活躍一點(diǎn)。可以創(chuàng)新，例如某公司早會(huì)，不僅唱歌還有舞蹈等。早會(huì)切忌開成“批判大會(huì)”，一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達(dá)到早會(huì)的目的了。b整理 指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行； 擺放手機(jī)，核實(shí)數(shù)量，注意安全； 整體布置門面，音響、展柜、pop等； 擺放手機(jī)、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機(jī)有無(wú)水等。整理一定要調(diào)動(dòng)全員參與，注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到

13、來(lái)。c店鋪后勤崗位準(zhǔn)備 后勤崗位主要指收銀、售后、倉(cāng)管三個(gè)崗位。 收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。 售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等； 倉(cāng)管：核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備。2） 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)中，是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長(zhǎng)與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營(yíng)業(yè)中主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工教育、訂，退，換貨。a銷售實(shí)現(xiàn)管理 根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客，也要避免一個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客。 注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全，預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。 應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微

14、笑服務(wù)等。應(yīng)注意維護(hù)賣場(chǎng)氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。 根據(jù)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問(wèn)題，在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)服顧客，顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問(wèn)題。b巡檢 巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。 巡場(chǎng)的基本內(nèi)容：1 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心；2 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生；3 柜臺(tái)內(nèi)、外手機(jī)的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確；4 櫥窗及展示柜上手機(jī)模型的擺放；5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常；6 空調(diào)溫度的調(diào)整7 門口宣傳物品的放置 店長(zhǎng)要注重走動(dòng)

15、式管理，多走動(dòng)，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。c客訴處理 有顧客來(lái)投訴，先由售后管理員接待，店長(zhǎng)隨時(shí)留意處理情況。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。 在處理客訴問(wèn)題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵。d現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問(wèn)題。對(duì)銷售成交的店員要及時(shí)表?yè)P(yáng)，沒成交的藥及時(shí)鼓勵(lì)。營(yíng)業(yè)中，不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。e 現(xiàn)場(chǎng)掌控在營(yíng)業(yè)中，店長(zhǎng)要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時(shí)更是要注

16、意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。f員工教育營(yíng)業(yè)中，對(duì)店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。g 訂、退、換貨要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。3） 營(yíng)業(yè)后，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)、末巡。a商品日盤手機(jī)屬于貴重物品，所以應(yīng)建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)組織各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)柜臺(tái)內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量相符，應(yīng)

17、再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對(duì)一致。b清潔衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對(duì)平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。c 核定目標(biāo)核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。d 完成各種報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。e 召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些，做員工專題培訓(xùn)；晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排；晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)；對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。f 末巡在鎖門前，店長(zhǎng)及助理店

18、長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)。核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排；檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了；門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時(shí)候全部清除；檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生；當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4） 每周工作安排店長(zhǎng)在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。每日，一般是門店客流高峰期，店長(zhǎng)要做好人員安排、備貨管理事項(xiàng)。一般晚上 或下午最好安排一個(gè)周會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題即使處理，處理不了的，要及時(shí)反饋到老板或上一級(jí)處理；周一至周六，基本上為正常營(yíng)業(yè)期，安排好每天的工作既可；每周要考慮

19、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，做好促銷宣傳工作；每周要安排好員工作好市場(chǎng)調(diào)研工作，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、營(yíng)銷手段等；每周的各種表格的匯總，填寫、計(jì)劃工作；每周門店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專題培訓(xùn)工作；每周的客訴處理跟進(jìn)工作；每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。5）每月工作安排每月是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，做一每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，不能毫無(wú)目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為；每月25號(hào)左右，應(yīng)開始準(zhǔn)備下月的銷售計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo)；每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無(wú)重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作；每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作；每月要做好商品的調(diào)配工作；每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃；每月中旬左右，應(yīng)對(duì)本月目標(biāo)能否達(dá)成

20、情況進(jìn)行一次評(píng)估；每月應(yīng)做好上級(jí)（公司）的月報(bào)表工作。 除此之外，店長(zhǎng)還應(yīng)該注意的一些重要事務(wù)處理，如對(duì)外方面，應(yīng)對(duì)政府職能部門的檢查；還有門店內(nèi)的各種突發(fā)事件，如著火、被搶等。關(guān)于店長(zhǎng)每天具體的管理要點(diǎn)，與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細(xì)說(shuō)明。 下面紅色字體為贈(zèng)送的個(gè)人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個(gè)人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項(xiàng)整治工作要求，我班針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來(lái)抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定

21、”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過(guò)前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過(guò)程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過(guò)對(duì)每周的安全會(huì)議和工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，使工作人員對(duì)

22、該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過(guò)程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人員動(dòng)向，及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對(duì)登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、

23、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)或外觀檢查不及格的立即報(bào)廢，嚴(yán)禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過(guò)程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時(shí)，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí)，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無(wú)防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時(shí)，必須使用水平安全繩。在無(wú)任何保護(hù)的情況下，絕對(duì)禁止沿單梁或管道

24、上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡(jiǎn)易皮套;上下傳遞物件時(shí)，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場(chǎng)作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對(duì)防誤操作的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等

25、方面存在的問(wèn)題，制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過(guò)每周的安全活動(dòng)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項(xiàng)目和程序，不漏項(xiàng)。(5)操作時(shí)認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時(shí)錄音操作過(guò)程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí)，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時(shí)，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)

26、和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時(shí)不要面對(duì)開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問(wèn)：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時(shí)選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長(zhǎng)主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個(gè)孩子會(huì)主動(dòng)去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國(guó)的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個(gè)很好的例子，國(guó)畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國(guó)畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實(shí)不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無(wú)色似有色的境界使整幅畫看起來(lái)一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個(gè)色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對(duì)于插圖來(lái)說(shuō)，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出