開辦老年公寓經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、開辦老年公寓經(jīng)驗(yàn)交流材料xx大集團(tuán)老年公寓是xx工大集團(tuán)全額投資的。面向全社會的社會福利企業(yè)，建筑面積6400平方米，使用面積4000多平方米，有床位200余張，現(xiàn)入住老人近200人，有員工50人。公寓成立十余年來，多次獲得省民政廳、市民政廳頒發(fā)的各種獎(jiǎng)勵(lì)，近年來，在上級民政部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以人為本、人文關(guān)懷的理念，秉承“敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，在經(jīng)營收支上實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有結(jié)余的目標(biāo)，使公寓建設(shè)逐年上臺階。一、組織建全，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。根據(jù)公寓的需要，我們成立工作人員當(dāng)支部、職工代表大會、老人代表委員會、行政管理

2、部門等組織。黨支部是公寓的領(lǐng)導(dǎo)力量，其他組織在黨的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。黨支部通過召開支委會議和聯(lián)席會議，虛心聽取各方意見，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，讓他們既參與公寓建設(shè)，又服務(wù)公寓建設(shè)。公寓領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，想老人、員工之所想，急老人、員工之所急，只要老人、員工提出的合理建議和困難，領(lǐng)導(dǎo)都能及時(shí)的采納和解決。如有老人提出下樓到閱覽室看報(bào)，到游戲室玩牌不方便，我們就在樓層開辟一塊空間，滿足他們的要求；有員工提出個(gè)別樓層老人多服務(wù)員少、勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定個(gè)別樓層的員工增加工資。領(lǐng)導(dǎo)班子這種務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，深受老人、員工的好評。領(lǐng)導(dǎo)一班人，平時(shí)以身作則，模范帶頭，嚴(yán)格要求自己

3、，從公寓主任到各部門負(fù)責(zé)人，每周都深入樓層打掃衛(wèi)生，找老人談心聊天，了解情況。幫助老人、員工及時(shí)解決問題。公寓的較大開支和人事安排都必須經(jīng)支委會研究決定，堅(jiān)持民主集中制原則。物資采購和發(fā)票報(bào)銷時(shí)，能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，堅(jiān)持政務(wù)、財(cái)務(wù)公開、自覺接受群眾監(jiān)督。二、舍得投入，不斷改善養(yǎng)老硬環(huán)境。為了老人安全，我們老年公寓走廊、樓梯、衛(wèi)生間等場所都安裝了扶手，在老人房間床頭安裝了電子呼叫器，走廊及院內(nèi)均安裝了電子監(jiān)控設(shè)施，對室外場地進(jìn)行了綠化、美化、并安裝了多種健身器材。只要老人需要，對公寓長遠(yuǎn)建設(shè)有利，我們都舍得投入，公寓每年用于這方面的資金達(dá)幾十萬元。三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)余素質(zhì)。我們每

4、月組織員工進(jìn)行一次政治思想教育，幫助他們提高對為老人服務(wù)重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)大家工作光榮感和責(zé)任感，激發(fā)員工熱愛本職工作。員工做到了把老人當(dāng)親人，尊重老人、理解老人、關(guān)心老人、熱愛老人、用心去服務(wù)老人。多次的測評，老人和家屬對員工的滿意度達(dá)到97%以上，每年員工和公寓均能收到來自老人或家屬送來的感謝信、錦旗20多件。有的老人在病床上昏迷時(shí)，呼喚的不是自己的兒女，而是呼喚著公寓服務(wù)員的名字，使在場的醫(yī)務(wù)人員和家屬深受感動(dòng)。另外我們還每半年請公安消防專業(yè)人員對員工進(jìn)行一次安全消防培訓(xùn)和演習(xí)，使公寓的安全防火工作做到萬無一失。四、加強(qiáng)制度建設(shè)、管理更加規(guī)范有效。為了提高公寓建設(shè)水平，我們建立了完善的各

5、項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持用規(guī)章制度管事管人，改變過去制度不全，執(zhí)行不嚴(yán)的狀況。從領(lǐng)導(dǎo)到員工人人都有職責(zé)，每個(gè)部門都有各自的工作制度，對違規(guī)違紀(jì)的人和事的處理有了依據(jù)和尺度，更加公平公正。在加強(qiáng)制度建設(shè)上，注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是抓制度的制定，每項(xiàng)制度和規(guī)章的制定都充分征求每個(gè)員工的意見，讓他們參與其中。二是經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們遵紀(jì)守規(guī)的意識。三是加強(qiáng)制度落實(shí)情況的檢查。四是加強(qiáng)對違紀(jì)人員的處理，不搞下不為例，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，公寓各項(xiàng)秩序更加規(guī)范，工作效率明顯提高。多年來未出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的人和事。五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。我們始終把老人需求做為我

6、們的服務(wù)內(nèi)容，把老人是否滿意作為我們工作標(biāo)準(zhǔn)。對已有的服務(wù)內(nèi)容，如醫(yī)療服務(wù)上，我們不斷改進(jìn)方法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。醫(yī)護(hù)人員定期巡視老人的房間，做常規(guī)血壓、體溫的檢測等護(hù)理工作，使入住老人的疾病得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和救治，一些突發(fā)疾病的老人，由于護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理而得到救治生命的機(jī)會。同時(shí)我們還不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，與xx市明明眼科醫(yī)院達(dá)成合作免費(fèi)為老人做眼部檢查及護(hù)眼輔導(dǎo)，受到老人的一致好評。為了讓老人享受到家庭式的溫暖和關(guān)愛，每逢重大或傳統(tǒng)節(jié)日，我們都組織老人聚餐，并開展各種形式的文藝聯(lián)歡，棋牌比賽等活動(dòng)，每位老人過生日我們都會送上雞蛋長壽面和小禮物；不定期的組織能活動(dòng)的老人游覽哈市日新月異的變化，大大豐富老人們的精神文化生活和養(yǎng)老情趣。公寓開辦十年以來，取得了一點(diǎn)成績，得到了社會的認(rèn)可和信任，都是在各級政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成的，這都得益于