東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司dbs考核表(doc 3)

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241附東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司DBS考核表分類(lèi)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、銷(xiāo)售計(jì)劃及管控1當(dāng)月提車(chē)綜合達(dá)成率是否達(dá)到8018100以上6分/月，801004分/月，小于800分（一）目標(biāo)完成2每月分階段提車(chē)計(jì)劃是否實(shí)施6完成上旬計(jì)劃1分/月，完成中旬計(jì)劃1分/月（上旬完成月度提車(chē)目標(biāo)的30以上，1分/月，中旬完成月度提車(chē)目標(biāo)的60以上，1分/月）1每月是否按時(shí)報(bào)送市場(chǎng)環(huán)境分析及預(yù)測(cè)報(bào)告5市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告內(nèi)容齊全，必須有競(jìng)品及促銷(xiāo)活動(dòng)等效果分析和DYK預(yù)計(jì)銷(xiāo)量，項(xiàng)目不全為0分（二）市場(chǎng)環(huán)境分析及預(yù)測(cè)2每月是否有銷(xiāo)售成敗分析和實(shí)施改進(jìn)對(duì)策計(jì)劃4成敗分析和實(shí)施計(jì)劃必須有書(shū)面記錄，無(wú)書(shū)面記錄0分二、組織及人力資源1組織機(jī)構(gòu)是否齊全54S店業(yè)務(wù)代表及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)代表數(shù)量充足，有二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理員，廣告業(yè)務(wù)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，任何一項(xiàng)不符合0分（一）人員配置2二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理員是否符合要求2熟悉二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置個(gè)數(shù)，當(dāng)月銷(xiāo)量，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)措施，所有二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月提車(chē)指標(biāo)全部完成，不符合要求0分1專(zhuān)營(yíng)店是否全部參加2由培訓(xùn)分部提供，全部參加，滿(mǎn)分，否則0分2是否進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)2有轉(zhuǎn)訓(xùn)的試題及得分記錄，無(wú)相關(guān)書(shū)面材料0分（二）DYK舉辦的培訓(xùn)3內(nèi)部培訓(xùn)次數(shù)是否充足2每月平均培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到2次，且有培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)考試試題，培訓(xùn)報(bào)告，參培人簽字，次數(shù)不夠或者培訓(xùn)記錄不全0分（三）獎(jiǎng)金制度業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不低于300元/臺(tái)，且體現(xiàn)在具體的工資表或獎(jiǎng)勵(lì)分配表中，有員工簽字，不符合要求0分中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241三、4S管理（一）人員4S著裝是否規(guī)范2著裝整齊、整潔，佩帶胸卡或工作牌，不符合要求0分（二）展廳4S外觀及內(nèi)置是否符合展廳管理規(guī)范6展廳內(nèi)外保持干凈、整潔（1分），展廳內(nèi)播放適宜的背景音樂(lè)（1分），客戶(hù)休息區(qū)顯著位置放有千里馬快報(bào)（1分），業(yè)務(wù)洽談區(qū)保持整齊有序（1分），客戶(hù)接待臺(tái)干凈無(wú)雜物，臺(tái)面清潔無(wú)水痕（1分），衛(wèi)生間有明確的指引（1分）（三）展車(chē)4S全部展車(chē)是否符合展車(chē)管理規(guī)范5車(chē)身保持清潔、玻璃明亮（1分），車(chē)內(nèi)無(wú)雜物（1分），車(chē)內(nèi)有腳跟墊（1分），輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光（1分），輪胎內(nèi)側(cè)保護(hù)板刷洗干凈（1分）1二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)單臺(tái)利潤(rùn)是否符合DYK規(guī)定3有書(shū)面通知或協(xié)議書(shū)，不符合規(guī)定或無(wú)書(shū)面材料0分2二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)定期報(bào)送零售等信息1有電子臺(tái)帳或書(shū)面記錄，無(wú)相關(guān)材料0分（四）二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理3對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是否有明確的超額獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)措施2有書(shū)面文件，無(wú)書(shū)面文件0分四、營(yíng)銷(xiāo)管理（一）CS活動(dòng)是否有則針對(duì)性的提高CS的計(jì)劃并實(shí)施1有CS計(jì)劃內(nèi)容，實(shí)施時(shí)間，效果評(píng)估，客戶(hù)及潛在客戶(hù)提升量，有照片或報(bào)樣等資料，資料不全面0分（二）商務(wù)行為4S專(zhuān)營(yíng)店及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是否執(zhí)行DYK商務(wù)規(guī)定3日常管控1是否制訂了廣告計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃1有計(jì)劃內(nèi)容，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施效果，照片、報(bào)樣等資料，項(xiàng)目不全0分2廣告費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)是否真實(shí)2由廣告部每月審核并通報(bào)，發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分，可以倒扣分（三）廣告與促銷(xiāo)3當(dāng)月廣告費(fèi)用支出是否達(dá)到上月整車(chē)提車(chē)零售額的1以上15由廣告部每月審核并通報(bào)，發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)標(biāo)，扣05分/月（四）客戶(hù)管理1是否建有準(zhǔn)確齊全客戶(hù)檔案、意向顧客電子臺(tái)帳及客戶(hù)群體分析報(bào)告3客戶(hù)檔案1分，意向客戶(hù)1分，客戶(hù)群體分析1分（客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)項(xiàng)必須齊全，項(xiàng)目不全0分，有客戶(hù)群體特征前后對(duì)比，并用圖來(lái)表示，不符合要求0分，意向顧客臺(tái)帳必須齊全，項(xiàng)目不全0分中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412意向顧客是否不定期回訪(fǎng)2要有回訪(fǎng)書(shū)面記錄，包括回訪(fǎng)時(shí)間，回訪(fǎng)人，回訪(fǎng)具體內(nèi)容，客戶(hù)意見(jiàn)，可能的話(huà)要有客戶(hù)簽字，項(xiàng)目不全0分3是否有成敗分析報(bào)告3內(nèi)容要具體，要指出成敗分析的具體原因，并提出對(duì)策和建議，要有書(shū)面記錄，不符合要求0分1新車(chē)提交后回訪(fǎng)并且有首保提醒記錄1回訪(fǎng)與首保提醒各05分，有書(shū)面記錄包含回訪(fǎng)人，回訪(fǎng)內(nèi)容，將相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)反饋給A/S等職能部門(mén)處理（2日內(nèi)），項(xiàng)目不全0分；必須有首保提醒的具體日期，不符合要求0分（五）顧客追蹤系統(tǒng)2是否定期進(jìn)行回訪(fǎng)并及時(shí)處理相應(yīng)回訪(fǎng)記錄15每月一次，有回訪(fǎng)記錄及副表1分，將相關(guān)事項(xiàng)反饋給A/S等職能部門(mén)處理（2日內(nèi)）05分（六）試乘車(chē)輛試乘車(chē)輛配備數(shù)量是否符合DYK要求，CI標(biāo)識(shí)是否標(biāo)準(zhǔn)1不符合要求0分（七）財(cái)務(wù)罰款等款項(xiàng)是否在規(guī)定期限內(nèi)繳納2每次交納罰款時(shí)，必須將匯票復(fù)印件傳至銷(xiāo)售管理分部，不符合要求0分（八）庫(kù)存庫(kù)存量應(yīng)達(dá)到前三個(gè)月平均零售量的15倍3銷(xiāo)售總部提供考核數(shù)據(jù)，達(dá)到要求，1分/月，否則0分五、信息反饋1是否按時(shí)報(bào)送各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，零售量、庫(kù)存量是否與報(bào)表一致3車(chē)業(yè)管理分部提供，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，可以倒扣分2是否及時(shí)反饋DYK通知要求報(bào)送的各類(lèi)信息5銷(xiāo)售總部提供，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，可以倒扣分合計(jì)100六、其他1每通報(bào)批評(píng)一次扣2分2每警告一次扣3分（一）倒扣分項(xiàng)3接有客戶(hù)有效投訴一次扣3分1每通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加2分（二）獎(jiǎng)勵(lì)分項(xiàng)2大宗業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額占季度總量的20，加3分由大宗業(yè)務(wù)分部提供中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電話(huà)02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心電