銷售人員管理方案制度

銷售人員管理方案制度銷售人員管理方案制度第一節(jié)日常行為規(guī)范一、考勤制度1、作息時間每日工作時間8301800，其中上午9001200，中午12001300，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐下午工作時間13001800如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。2、考勤實行自動刷卡二、休假制度1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監(jiān)請假，經批準后方可休息。3、有事請假，應寫請假報告，注明時間、事由事假、病假經總監(jiān)批準后方可請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。三、儀容儀表1、所有XX員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。2、男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3、男士頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生不得佩帶除手表、戒指之外的飾物不得使用氣味濃烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤換衣物其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。8、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽午餐后補妝并查看口腔有無異物。四、行為規(guī)范1、公司全體業(yè)務人員置業(yè)顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業(yè)務水平。2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調與交流。4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、在XX區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。6、男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7、嚴禁在XX區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。9、工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。14、業(yè)務人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益第二節(jié)客戶接待制度一、客戶電話咨詢1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語普通話“您好，這里是“房產超市，請講”。2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、客戶登門咨詢1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。4、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補接聽電話不占序列。5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待詢問意向帶領介紹沙盤、請入座倒水、分發(fā)資料因人而異進行解說傾聽客戶意見談判追蹤促成會員帶領看房協(xié)助開發(fā)商簽訂合同售后服務6、客戶離開XX中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待。8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家。9、當老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理/主管進行協(xié)調安排。10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物如紙杯、煙灰等并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在XX獨立參與新客戶的接待。13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理/主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。15、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。16、在接