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1/3醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編一、基本十字服務(wù)用語請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語1、您好,請問你需要什么幫助2、對不起,請您再說一遍好嗎3、對不起,您有零錢嗎4、對不起,請您稍等。5、請您把病歷卡一起給我。6、請問您需要查詢什么7、請稍等,我馬上給您看。8、對不起,請讓這位急診病人先看。9、請問您哪不舒服10、別著急,您慢慢說。11、對不起,請排好隊。12、我再與您核對一遍。13、請別忘了按時服藥。14、在病房請不要抽煙。15、請您在病房不要私自用電器。16、請您配合病房管理。17、請放心,我們會盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎2/319、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語一服務(wù)禁語1、不知道,問別人去。2、剛才不是跟你說了,怎么又問3、怎么這么煩啊4、誰叫你病歷卡不拿出來。5、沒零錢,自己去換。6、為什么不提前準(zhǔn)備好。7、沒帶錢怎么看病8、上面寫著,不會自己看9、越忙越添亂,真煩人。10、叫什么,打針哪有不痛的。11、計算機計費不會出錯的。12、你這個病看不好,住院也沒用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生14、不想看就別看。15、不想住院就出去。16、沒錢就停藥停治療。17、這是醫(yī)院,不是你家。18、我就這態(tài)度,怎么樣。3/319、你去告啊,隨便告哪都行。20、有意見,找院長去。二不規(guī)范服務(wù)用語1、不知道。2、你快點。3、計算機的問題,我也沒有辦法。4、快點去交錢。5、不是我管的,我不知道。6、我也沒辦法啊。7、抽煙用電罰款。8、這不是我的錯,沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。10、辦公室你不能進來。四、“八個不說”、“六個多”不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,傲慢的話不說,責(zé)難的話不說,諷刺的話不說,刁難的話不說,泄氣的話不說,庸俗
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