電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢.ppt

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢,開展電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢：,一、樹立企業(yè)良好形象二、電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率三、創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)四、電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤五、提高顧客滿意程度,一、樹立企業(yè)良好形象,企業(yè)在internet網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾宣傳；并且通過網(wǎng)站與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，即時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。成功條件：1、注意網(wǎng)站的推廣2、網(wǎng)站的內(nèi)容的有效性,二、電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率,電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式。與此同時(shí)還可以減少人為的疏忽，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。,三、創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì),互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時(shí)運(yùn)行，它可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場。如一個(gè)在大制造廠工作的塑料制品專家可以通過鼠標(biāo)瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應(yīng)商;一個(gè)只有少許銷售隊(duì)伍的小供貨商也可以找到這樣一個(gè)大買主，它所要做的只是將公司的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上；同樣，一個(gè)小商販不可能接觸到遍布全國的家庭公司和小公司，但通過在網(wǎng)上設(shè)站點(diǎn)，營造一個(gè)為小公司服務(wù)的規(guī)范環(huán)境，它就能在全國甚至全世界范圍內(nèi)找到有錢可賺的新市場。從上面許多電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以看出，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會(huì)。1利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時(shí)間限制2突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割3吸引新顧客4開拓新產(chǎn)品市場5進(jìn)一步細(xì)分和深化市場,四、電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤,降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費(fèi)用比例降低到10%12%。,五、提高顧客滿意程度,1、提高顧客服務(wù)效率2、為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)3、為顧客提供滿意的今后服務(wù)4、提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)總結(jié)：滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系是企業(yè)在顧客方面取得競爭優(yōu)勢的根本,電子商務(wù)的劣勢,互聯(lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)革命的主導(dǎo)力量，已經(jīng)融入了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在產(chǎn)品流通方面也不例外，電子商務(wù)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最為活躍的概念之一。BtoC模式的出現(xiàn)可以說是電子商務(wù)的開端，它打破了在此之前的網(wǎng)絡(luò)“內(nèi)容為王”的時(shí)代，使互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)出整合經(jīng)濟(jì)要素的強(qiáng)大力量。發(fā)達(dá)國家電于商務(wù)發(fā)展迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢不可擋。它將是企業(yè)對(duì)內(nèi)進(jìn)行高效管理，對(duì)外提高競爭力的必由之路。但在我國，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間。筆者個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)在發(fā)展的過程中將會(huì)遇到下列一些問題，如果這些問題不能得到很好的解決，電子商務(wù)想要騰飛，翅膀?qū)?huì)很沉。,1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性,有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，并不是商家有意欺騙消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)自身的局限性會(huì)自然不自然地誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能使消費(fèi)者不再輕易相信自己的眼睛，對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑。,2、用戶消費(fèi)觀念跟不上,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國家的電子商務(wù)發(fā)展勢頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？由于網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有完全普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不了解也是影響網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。目前大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用主要是了解信息和聊天，對(duì)于許多人來說網(wǎng)絡(luò)甚至只是一個(gè)概念，這種情況下電子商務(wù)不景氣也是可以預(yù)料的。,3、交易的安全性得不到保障,電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。,目前電子商務(wù)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面A、安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；B、有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。,4、網(wǎng)上支付問題,電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。這時(shí)對(duì)于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。而目前我國各個(gè)國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選和的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行問跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。,5、商家信譽(yù)問題,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段。據(jù)調(diào)查，1997年消費(fèi)者用于購買網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價(jià)值為32美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進(jìn)行離體購物的達(dá)42億美元，這說明建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾紛還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的。,一、引言近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)ElectronicCommerce莊在以其無可比擬的優(yōu)勢蓬勃發(fā)展，改變著商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、支付手段和組織形式提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)“為商業(yè)活動(dòng)的雙方帶來了便利，帶來了機(jī)遇，同時(shí)網(wǎng)上交易日益暴露出來的安全問題也不得不讓大家加以重視。電子商務(wù)的重要特征之一就是利用信息技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息，這就要求電子商務(wù)給參與雙方提供一個(gè)安全可靠的交易環(huán)境。二、威脅電子商務(wù)安全的因素電子商務(wù)”是建立在一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境上，因此互聯(lián)網(wǎng)的安全，就決定著電子商務(wù)的安全。而威脅互聯(lián)網(wǎng)安全的因素很多，安全性和方便性本身就是一對(duì)矛盾體，在實(shí)際應(yīng)用中，只能是尋求其最佳平衡點(diǎn)。(一葉算機(jī)系統(tǒng)的脆弱性這主要是來自于操作系統(tǒng)的不安全性，操作系統(tǒng)存在各種后門和漏洞。而且超級(jí)用戶和來賓用戶的存在，給整個(gè)系統(tǒng)帶來很大的危險(xiǎn)性。黑客很容易利用這些后門和漏洞以及這兩個(gè)用戶來控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使得整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在黑客面前沒有一點(diǎn)隱私可言。另外各類服務(wù)端軟件和一般桌面軟件都存在安全隱患。,電子商務(wù)面臨的安全威脅,1、平臺(tái)的自然物理威脅2、商務(wù)軟件本身存在的漏洞3、黑客入侵4、安全環(huán)境惡化,（1）平臺(tái)的自然物理威脅：由于電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行，因此諸如電磁輻射干擾以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化帶來的傳輸緩慢甚至中斷等自然威脅難以預(yù)測，而這些威脅將直接影響信息安全。此外，人為破壞商務(wù)系統(tǒng)硬件，篡改刪除信息內(nèi)容等行為，也會(huì)給企業(yè)造成損失。此外，通過電磁輻射、搭線以及串音等手段等都可以讓惡意攻擊者通過接收裝置來截取企業(yè)的信息，或者通過分析文件代碼，獲取賬戶密碼等私密信息，以企業(yè)身份進(jìn)行消費(fèi)或發(fā)言，這對(duì)于企業(yè)的損失更是難以估計(jì)的。,（2）商務(wù)軟件本身存在的漏洞：任何一種商務(wù)軟件的程序都具有復(fù)雜性和編程多樣性，而對(duì)于程序而言，越復(fù)雜意味著漏洞出現(xiàn)的可能性越大。這樣的漏洞加上操作系統(tǒng)本身存在的漏洞，再加上TCP/IP通信協(xié)議的先天安全缺陷，商務(wù)信息安全就像是一扇扇可打開的門，遭遇威脅的可能性隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及而越來越大。,（3）黑客入侵：在諸多威脅中，病毒式最不可控制的，其主要作用是損壞計(jì)算機(jī)文件，且具有繁殖功能。配合越來越便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，計(jì)算機(jī)病毒的破壞力與日俱增。而目前黑客所慣用的木馬程序則更有目的性，本地計(jì)算機(jī)所記錄的登錄信息都會(huì)被木馬程序篡改，從而造成信息之外的文件和資金遭竊。,（4）安全環(huán)境惡化：由于在計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面發(fā)展較為遲緩，我國在很多硬件核心設(shè)備方面依然以進(jìn)口采購為主要渠道，不能自主生產(chǎn)也意味著不能自主控制，除了生產(chǎn)技術(shù)、維護(hù)技術(shù)也相應(yīng)依靠國外引進(jìn)，這也就讓國內(nèi)的電子商務(wù)無法看到眼前的威脅以及自身軟件的應(yīng)付能力。,電子商務(wù)在信息安全方面的注意點(diǎn),（1）電子商務(wù)的保密性應(yīng)該是第一位的，信息應(yīng)該只為授權(quán)的用戶使用。對(duì)授權(quán)用戶的相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密是電子商務(wù)大范圍推廣應(yīng)用的最關(guān)鍵保障。（2）商務(wù)信息的完整性，只讀特性以及修改授權(quán)問題是電子商務(wù)信息需要攻克的一大