8D解決問題的8個步驟(最終版).ppt

1,8D解決問題的8個步驟,2,課程目標(biāo)使參與者運用以下方法解決問題：,遵循8個步驟中解決問題的方法運用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具識別真實的根本原因?qū)嵤┯行У募m正措施盡可能集中進(jìn)行錯誤驗證,3,解決問題何時使用8D來解決問題？,對于需重點優(yōu)先的問題當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說明的時候當(dāng)過程不受控制的時候當(dāng)需要提供問題解決的正式依據(jù)的時候,高重要性低,高緊急度低,4,解決問題數(shù)據(jù)工具,解決問題的正確方法要求對問題的評價和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測或主觀意見。基本的數(shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個問題解決過程中，以確保結(jié)果的量化。,5,步驟1定義問題,步驟2建立團隊,步驟3初步分析,步驟4臨時措施,步驟5識別根源,步驟6長期措施,步驟7預(yù)防,步驟8確認(rèn),解決問題數(shù)據(jù)工具,6,8D解決問題8D系統(tǒng)解決問題的步驟如下：,識別問題(說清楚是什么？）采取臨時安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化！用量化條件對問題進(jìn)行描述（量化數(shù)據(jù)評估程度）用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析（篩選剝出要項）找出真實根源（假設(shè)驗證，確定要因）通過排除根源糾正問題（去除條件，確保無土壤）實施錯誤驗證來預(yù)防再次發(fā)生（實踐檢驗效果）用“教訓(xùn)”來作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。,7,8D解決問題,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,1定義問題,2建立團隊,3初步分析,7預(yù)防重復(fù)發(fā)生,5識別根本原因,6實施長期措施,4臨時措施遏制問題,8解決方法生效并永久控制,8D遵循PDAC邏輯,8,8D解決問題表格（第1部分）,9,8D解決問題表格（第2部分）,錯誤驗證描述和等級：,錯誤驗證有效：Yes_No_,10,8D解決問題特色,對具體的，可管理的，清楚定義的問題進(jìn)行研究分析問題的所有方面對提議的解決方法理性研究對關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進(jìn)行收集團隊導(dǎo)向過程計劃如何實施和提高行動的成功度,11,8D過程步驟1,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,1-定義問題,12,8D解決問題表格步驟1,步驟1,13,步驟1：定義問題,確立事項識別問題分析和解析數(shù)據(jù)來縮小問題范圍建立一個正式的問題陳述,14,步驟1：定義問題對問題進(jìn)行陳述,1、用量化條件對問題進(jìn)行清楚地陳述A.基于數(shù)據(jù)，而非推測B.沒有原因未找到根本原因C.沒有解決方法解決方法必須以根源為導(dǎo)向D.不夠全面2、問題陳述必須包含：A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件B.“需求狀態(tài)”或要求狀態(tài)C.現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別,15,A.寫下現(xiàn)狀陳述來描述目前的狀況B.寫下需求狀態(tài)陳述來描述要求或說明C.鑒別差異D.將以上三者進(jìn)行結(jié)合來得出問題陳述,步驟1：定義問題基本過程建立并寫下問題描述：,16,步驟1：定義問題舉例,報告的問題：1、客戶測試失敗率太高2、與此客戶的業(yè)務(wù)陷入困境問題主題：客戶測試結(jié)果不可接受分析反映引導(dǎo)我們做出如下問題陳述客戶對我們產(chǎn)品的測試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為95%（需求狀態(tài)），客戶的測試結(jié)果低于可接受水平20%（差異）陳述回顧1、是否基于數(shù)據(jù)？是2、陳述中是否有原因？否3、陳述中是否有措施？否4、此陳述是否全面？否結(jié)論：此問題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。,17,8D過程步驟2,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,2-建立團隊,18,8D解決問題表格步驟2,步驟2,19,步驟2：建立團隊,成員牽頭人知識淵博的人/技術(shù)專家對問題能承擔(dān)責(zé)任的人團隊規(guī)模理想情況下4-6人增強合作促進(jìn)交流對任務(wù)作出承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識別團隊期望的目的是什么審核團隊的有效性明確決策權(quán)威層,20,步驟2：建立團隊-核查清單,是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶成為我們團隊的一分子？是否有合適的內(nèi)部團隊成員來推行下一步驟？是否考慮到需要有專門知識或技能的人加入到該團隊？是否確定了團隊的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？是否有會議，決策過程是否達(dá)成一致？,21,8D過程步驟3,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,建立團隊,3-初步分析,22,8D解決問題表格步驟3,步驟3,23,步驟3：初步分析目標(biāo),A.使客戶免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶的信心B.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，如有必要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來澄清問題考慮誰，什么，何時，何地，怎么樣5W五個元素運用基本的數(shù)據(jù)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行澄清，并用恰當(dāng)?shù)母袷綄Y(jié)果進(jìn)行展示根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說明對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評定C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對比,24,步驟3：初步分析基本過程,1.識別問題將問題與數(shù)據(jù)或個人觀點進(jìn)行驗證，確保對問題的正確定義2.評定問題的重要性，考慮以下影響因數(shù)：業(yè)務(wù)水平內(nèi)部過程顧客情況3.識別可能圍繞在問題周圍的主題，選擇問題的目標(biāo)區(qū)域,25,步驟3：初步分析基本過程,4.集體討論并記錄團隊對于問題的想法5.收集數(shù)據(jù)確定問題的范圍確立適用于該狀況的標(biāo)準(zhǔn)或說明思考所有可能與問題相關(guān)的信息來源（包括外部來源）6.建立并實施接近問題的基本方案,26,步驟3：初步分析團隊活動,目標(biāo)1.澄清問題檢查支持?jǐn)?shù)據(jù)評定重要性2.就與該問題相關(guān)的潛在問題及想法進(jìn)行集體討論3.收集問題區(qū)域內(nèi)的支持?jǐn)?shù)據(jù)4.就接近問題的基本方案進(jìn)行討論,27,步驟3：初步分析團隊活動,目標(biāo)5.對問題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定問題的范圍6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對比7.運用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問題陳述,28,步驟3：初步分析核查清單,1.問題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？2.問題是否通過？是什么，何時，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進(jìn)行識別？3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對問題的范圍進(jìn)行了定義？4.客戶是否對問題進(jìn)行了參與投入？,29,步驟3：初步分析核查清單,5.是否已對報告的問題進(jìn)行識別？6.在步驟3是否對問題主題項進(jìn)行了重新識別？7.是否已對適用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識別（找到）？8.是否已確定問題的范圍？9.是否已對過程中的所有缺陷材料進(jìn)行識別和考慮（流入和流出）10.是否已建立了基本控制問題進(jìn)一步惡化的方案？,30,8D過程步驟4,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,建立團隊,初步分析,4-臨時行動-遏制問題,31,8D解決問題表格步驟4,步驟4,32,步驟4：臨時行動-遏制問題-目標(biāo),1.識別和選擇臨時遏制措施2.建立和實施臨時遏制方案3.分析臨時遏制措施的有效性,33,步驟4：臨時行動-遏制問題,遏制也被理解為短期糾正措施目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實施糾正措施時通過采取即刻臨時行動來防止問題影響到客戶典型地，遏制包括按整改要求進(jìn)行分類、篩選或測試，在等待安排的時候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進(jìn)行隔離,34,步驟4：臨時行動-遏制問題-基本過程,1.集體討論，選擇臨時遏制行動2.驗證遏制行動的范圍-圍繞過程中材料的流入和流出3.計劃實施方案4.實施臨時措施5.驗證臨時措施是否到位和有效,35,步驟4：遏制問題-集體討論（1）,利用一群人的創(chuàng)造能力來生成想法用途識別問題的領(lǐng)域找到問題的潛在原因產(chǎn)生選擇措施指導(dǎo)方針無評定或批判鼓勵開拓性想法在他人基礎(chǔ)上建立想法力求質(zhì)量類型結(jié)構(gòu)化的成員參與按先后順序的討論成員在會議中寫下自己的想法未結(jié)構(gòu)化的隨機口頭表達(dá)（自由輪轉(zhuǎn)方式）,36,步驟4：遏制問題-集體討論（2）,一般方法：1.確定一個領(lǐng)導(dǎo)人來指導(dǎo)會議保持會議進(jìn)行促進(jìn)想法的涌現(xiàn)立刻回答問題2.確定一個想法的記錄者盡可能接近地記錄所表達(dá)的想法用一個活動掛圖讓想法更形象3.定義問題4.確定集體討論的時間,37,步驟4：遏制問題實施方案,計劃目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動用正式的工具，例如線條圖（甘特圖），對計劃進(jìn)行制定和跟蹤基本過程1.將任務(wù)分成可完成的小步2.制定任務(wù)責(zé)任3.設(shè)定期限和重要階段4.建立文件對實施過程進(jìn)行跟蹤5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮,38,步驟4：遏制問題實施方案,線條圖,材料負(fù)責(zé)人,技術(shù)人員,產(chǎn)品檢測儀,39,步驟4：遏制問題-團隊活動,目標(biāo)1.選擇需要采取的臨時措施2.建立所有必要的方案3.實施措施4.驗證措施是否到位和有效,40,步驟4：遏制問題核查清單,1.是否已確立潛在的臨時行動？2.是否已確立臨時行動？3.是否已實施了臨時行動？4.臨時措施在保護客戶免遭缺陷問題方面是否有效？5.是否對臨時行動進(jìn)行了驗證？6.是否有正確的團隊成員來推進(jìn)下一步工作？7.是否就遏制方案與客戶進(jìn)行溝通？,41,8D過程步驟5,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,建立團隊,初步分析,臨時行動-遏制問題,5-識別根本原因,42,8D解決問題表格步驟5,錯誤驗證描述和等級：,錯誤驗證有效：Yes_No_,步驟5,43,步驟5：識別真實根本原因目標(biāo),1.識別可能原因2.篩選根本原因3.確定潛在糾正措施,44,步驟5：識別根本原因-基本過程,1.識別可能原因A.檢查客戶要求B.集體討論并組織可能原因（如運用原因和效果圖解）C.識別可能原因D.按影響相關(guān)度對原因進(jìn)行分級：強，中，弱2.分析可能原因A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對表）C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”,45,步驟5：識別根本原因-基本過程,3.選擇根本原因來行動A.對根本原因優(yōu)先次序B.選擇根本原因來繼續(xù)工作C.確定采取的行動是否在范圍內(nèi)或在團隊內(nèi)或是否需要獲取額外的資源D.建立和實施試驗進(jìn)行測試來驗證根本原因E.修改問題陳述（如有必要須回到第一步）,46,步驟5：識別根本原因-原因和效果分析,原因和效果圖解集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表識別、探究、展示問題（效果）及所有可能原因應(yīng)用對問題的分析為討論做指導(dǎo)闡明技術(shù)水平評估過程知識含量數(shù)據(jù)收集教育工具,47,步驟5：識別根本原因-原因和效果分析,最常見的原因類別（6M）人力機器材料方法環(huán)境測量,48,步驟5：識別根本原因-原因和效果分析,名稱：日期：（6M）期限原因材料方法環(huán)境,缺失部分,缺失部分,效果（現(xiàn)狀）,人力,機器,測量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購,不符,49,步驟5：識別根本原因-原因和效果分析,名稱：日期：（6M）期限原因材料方法環(huán)境,缺失部分,效果（現(xiàn)狀）,人力,機器,測量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購,不符,A,B,C,與效果關(guān)系A(chǔ)=強B=中C=弱,50,步驟5：識別根本原因-團隊活動,目標(biāo)1.集體討論問題的可能原因，運用原因和效果圖解2.對可能原因進(jìn)行分級并收集支持性數(shù)據(jù)3.選擇根本原因的對象4.如有必要，通過測試來確定根本原因5.修改問題陳述（如有必要須回到步驟1）,51,步驟5：識別根本原因-核查清單,1.是否已對問題陳述進(jìn)行檢查？2.是否已識別可能原因？3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？4.真實根本原因是否被優(yōu)先選擇？5.是否確定并澄清了潛在糾正行動/措施？6.是否有正確的團隊成員來推進(jìn)下一步工作？,52,步驟5：識別根本原因-核查清單,真實根本原因驗證問題或如何表明已制定了“真實的”根本原因1.能否再問一次“為什么”并得到另一個可控制的根本原因？2.我們是否可以用這個根本原因來開始和結(jié)束問題？3.此根本原因是否可控制？,53,步驟5：識別真實根本原因-目標(biāo),1.評估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實施方案達(dá)成一致,54,步驟5：識別真實根本原因-建立糾正措施方案-目標(biāo),1.評估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實施方案達(dá)成一致,55,步驟5：識別真實根本原因-建立糾正措施方案-基本過程,1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮時間資源控制成本2.運用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施從所有團隊成員中得到投入集體討論列出一系列想法評定優(yōu)點與缺點結(jié)合想法投票選出最佳糾正措施-想法必須可行且來自團隊,56,步驟5：識別真實根本原因-建立糾正措施方案-基本過程,3.建立實施方案包括措施項目與計劃表資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）責(zé)任分配與檢查考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測試（若合適的話）,57,步驟5：識別真實根本原因-建立糾正措施方案-團隊活動,目標(biāo)1.集體討論列出一系列糾正措施想法2.決定一個最佳的潛在糾正措施3.建立糾正措施方案,58,步驟5：識別真實根本原因-建立糾正措施方案-核查清單,1.潛在糾正行動/措施是否已進(jìn)行過濾和結(jié)合？2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？3.是否已建立糾正措施方案？4.是否就糾正措施對其他過程與客戶的影響進(jìn)行評定？5.在評定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？6.是否有正確的團隊成員來推進(jìn)下一步工作？,59,8D過程步驟6,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,建立團隊,初步分析,臨時行動-遏制問題,識別根本原因,6-永久措施,60,8D解決問題表格步驟6,錯誤驗證描述和等級：,錯誤驗證有效：Yes_No_,步驟6,61,步驟6：永久措施目標(biāo),1.測試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案2.實施糾正措施并驗證根本原因已被消除3.去掉臨時措施并驗證問題不再發(fā)生,62,步驟6：永久措施基本過程,1.實施準(zhǔn)備A.檢查問題陳述B.重述根本原因C.檢查糾正措施方案D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案2.實施糾正措施A.實施糾正措施方案B.去掉短期臨時措施C.跟追實施進(jìn)度D.與相關(guān)人員進(jìn)行實時溝通,63,步驟6：永久措施基本過程,3.評估行動的有效性A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來評估糾正措施的有效性注：包括客戶反饋B.與以下內(nèi)容進(jìn)行比較來分析數(shù)據(jù)：先前分析商業(yè)目標(biāo)“需求”狀態(tài)C.確定是否還存在差距4.完成評估A.指出差異（若存在）B.識別并指出由措施產(chǎn)生的新問題（若適用）C.表明錯誤驗證方法和級別,64,錯誤驗證,級別設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識）-物理設(shè)備在源頭對錯誤進(jìn)行預(yù)防多變的錯誤會貫穿于整個質(zhì)量計劃符合要求行動的方式來操作設(shè)備級別設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄）-像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報器等引起人們反應(yīng)的警示裝置控制圖表-幫助確定測量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或者是否有非常規(guī)的事項（特殊原因）發(fā)生-是否需要管理介入來解決此問題還是操作者能獨立解決？級別設(shè)備(如：鐵路軌道橫跨橋）-幫助防止缺陷進(jìn)入到下一步操作（如：在核對軸襯直徑時移走設(shè)備）-可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機器底部的油滴盤）,65,步驟6：永久措施基本過程,5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來使變化系統(tǒng)化考慮允許最初問題發(fā)生的實際，步驟，系統(tǒng)B.更新適用文件正式進(jìn)行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容：檢驗方案/程序程序說明機器操作說明工作說明標(biāo)準(zhǔn)操作程序產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格故障模式和效果分析（FMEA）,66,步驟6：永久措施課程活動,目標(biāo)1.檢查問題陳述，指出根本原因2.檢查糾正行動方案3.實施糾正行動方案4.評估糾正行動的有效性5.分析錯誤驗證級別（1-2-3）6.使所有系統(tǒng)變化正式化,67,步驟6：永久措施核查清單,1.是否做了實驗？2.是否收集了數(shù)據(jù)？3.在解決問題差異和選擇客戶反饋上是否取得成功？4.是否對新問題（若存在）進(jìn)行了識別？5.是否建立了方案確認(rèn)時間表？6.是否有正確的團隊成員來執(zhí)行下一步行動？,68,8D過程步驟7,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8D過程,定義問題,建立團隊,初步分析,臨時行動-遏制問題,識別根本原因,永久措施,7-防止再次發(fā)生,69,8D解決問題表格步驟7,錯誤驗證描述和等級：,錯誤驗證有效：Yes_No_,步驟7,70,步驟7：預(yù)防再發(fā)目標(biāo),1.驗證是否遵循糾正措施實施方案2.建立和實施系統(tǒng)控制3.尋找其他機會來采取行動4.檢查防差錯系統(tǒng)或錯誤驗證的主動性,71,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過程,1.驗證實施方案已完成如果方案中還有未完成項或有行動產(chǎn)生的其它問題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來代替其解決確保隨時進(jìn)行核查以保持行動的結(jié)果始終如一2.檢查控制方案確保對影響進(jìn)度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng)評估方案以確保不良趨勢在不符點發(fā)生前引發(fā),72,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過程,3.尋找行動的其他應(yīng)用可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等4.檢查并更新作業(yè)說明，程序控制圖和相關(guān)表格5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級和最新的實施控制來檢查并修改故障模式分析（FMEA）6.識別實施的錯誤驗證級別（1-2-3）7.在生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計算何時預(yù)期的生效活動會發(fā)生,73,錯誤驗證,錯誤驗證類型,錯誤驗證效果,物理設(shè)備,警示設(shè)備,說明,低中高,等級1,等級3,等級2,74,步驟7：預(yù)防再發(fā)課程活動,目標(biāo)1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng)2.定義錯誤驗證級別（1-2-3）和提高錯誤驗證級別的潛力3.建立/修改故障模式分析（PMEA）4.建立/修改控制方案5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等,75,步驟7：預(yù)防再發(fā)核查清單,1.是否已對問題陳述進(jìn)行檢查？2.是否對糾正措施方案和所有實施步驟進(jìn)行檢查？3.是否對所有恰當(dāng)?shù)臅娌牧献隽藱z查和修改來進(jìn)行預(yù)防？4.新問題（若存在）是否被正式提出？5.客戶是否對問題的解決表示滿意？,76,8D過程步驟8,計劃,執(zhí)行,檢查,行動,8