2020年酒店領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)范文

酒店領(lǐng)班個(gè)人年度工作總結(jié)范文親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)們，你好，我是* *，緊張和_ _年即將結(jié)束?；仡櫸医衲甑墓ぷ?，我收獲了很多。為了明年在系里工作，通過(guò)上一層樓，有必要總結(jié)一下今年工作的得失。下面是我工作的總結(jié)。企業(yè)的盈利能力是企業(yè)生存的首要目標(biāo)和唯一保證。一個(gè)部門(mén)的工作也應(yīng)該著眼于企業(yè)的中心工作。作為服務(wù)部門(mén)，客房部應(yīng)做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫暖的休息環(huán)境。同時(shí)，我們還負(fù)責(zé)為企業(yè)創(chuàng)造收入和節(jié)省開(kāi)支。一年來(lái)，在全體員工和部門(mén)經(jīng)理的共同努力下，帶業(yè)務(wù)指標(biāo)的部分完成了去年工作會(huì)議上別墅領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。在努力創(chuàng)造收入的同時(shí)，我們也不忘節(jié)約。該部門(mén)全年都在進(jìn)行儲(chǔ)蓄工作。在保證工作質(zhì)量和不影響客戶服務(wù)的前提下，我們盡力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。1.學(xué)習(xí)和規(guī)范崗位服務(wù)條款，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店員工的敬業(yè)精神，針對(duì)我自己對(duì)各崗位服務(wù)條款的不熟悉和不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中以及在集團(tuán)客房經(jīng)理的培訓(xùn)中研究了崗位服務(wù)條款，保留了精華，去除了粗陋，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語(yǔ)言指南。自從我將服務(wù)條款的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以來(lái)，我已經(jīng)顯著改善了與客戶的溝通。因此，在工作的任何階段，好的事情都依賴于堅(jiān)持和從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。我將加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。2.要增加收入，減少支出，降低成本，提高效率，從一點(diǎn)做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，其資本成本也很高。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理念，我和我的同事從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)。主要表現(xiàn)為：為顧客回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗劑；每天早上關(guān)閉返回樓層的走道燈，晚上6點(diǎn)后打開(kāi)；退房后，拔掉電源卡；房間日復(fù)一日的執(zhí)行可以為公司節(jié)省大量的電力。3.為了做好房間衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們的房間清潔技能和查房技能進(jìn)行評(píng)估。由此，我們發(fā)現(xiàn)在我們的操作中不存在規(guī)范性或非科學(xué)性的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，區(qū)級(jí)以上人員召開(kāi)專題會(huì)議，分析存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們還利用淡季慣例仔細(xì)清潔和檢查每個(gè)房間。通過(guò)考試，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。房間衛(wèi)生質(zhì)量有所改善，查房時(shí)間減少。4.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)，極大地提高了員工的酒店意識(shí)，進(jìn)一步深化了服務(wù)理念，使說(shuō)話微笑成為員工的自覺(jué)行為。對(duì)于什么是個(gè)性化服務(wù)，我們已經(jīng)有了從感性到理性的形象理解，整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了“一切工作都是為了客人滿意”的良好氛圍。因此，從理論到實(shí)踐深化了員工在職培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的全面梳理和完善。1.把個(gè)人情感帶到工作中是很容易的?？鞓?lè)的時(shí)候，一個(gè)人熱情周到，而不快樂(lè)的時(shí)候，一個(gè)人有些疏忽。將來(lái)，一個(gè)人應(yīng)該在工作中盡可能多地克服這種情況，并真正建立起顧客就是上帝的意識(shí)。2.房間和公共區(qū)域的清潔度需要進(jìn)一步提高。3.各崗位服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃不到位。5.由于交接班時(shí)考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不需要交接清楚，造成這樣那樣的問(wèn)題。蘇克不知道小問(wèn)題容易導(dǎo)致大麻煩1、認(rèn)真做好每天的各項(xiàng)工作。2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿意度。3.()加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。4.規(guī)范管理促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整游客結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好門(mén)到門(mén)個(gè)人的銷售工作。7.為旺季做合理的預(yù)訂以最大化銷售。8、規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。9.學(xué)習(xí)更多，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人有更多的選擇余地。要提高酒店的“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，及時(shí)調(diào)整管理策略和政策，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，使策略創(chuàng)新多變，管理政策因季節(jié)不同而不斷靈活。只有這樣，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，客房入住率才能繼續(xù)保持在較高的水平。在接下來(lái)的* *年里，我