某企業(yè)管理制度范本(PPT 94頁).ppt

1,參考書目：,1.管理學原理與方法周三多復旦大學出版社2.管理學斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學出版社3.管理學哈羅德孔茨，海因茨韋里克經濟科學出版社4.管理學原理楊文士，張雁中國人民大學出版社5.營銷管理分析、計劃與控制菲利普科特勒上海人民出版社,2,3,海爾的發(fā)展之路,1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費者歡迎產品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團，張任總裁,4,海爾的發(fā)展之路（續(xù)）,1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調器廠，成立海爾空調器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進入洗衣機領域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權，首次跨地區(qū)經營2001年銷售收入突破600億元,5,海爾管理制度的精髓,海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理,6,海爾用戶滿意理念,服務宗旨：顧客永遠是對的服務理念：真誠到永遠核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內部支持系統(tǒng)：OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：用戶星級服務體系OEC（OverallEveryControlandClean）,7,海爾用戶滿意理念,“一、二、三、四模式”一個結果：服務圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務投訴率小于10PPM，服務遺漏率小于10PPM，服務不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復查處理結果，一個不漏的將處理結果反映到設計、生產、經營部門。,8,海爾用戶滿意理念,海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸,9,海爾的技術創(chuàng)新制度,海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產品”的經營理念，其基礎就是海爾強有力的技術創(chuàng)新制度和相應的科研管理模式。,10,海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術形成世界級標準海爾平均每天發(fā)明1.3個新產品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利,11,海爾的技術創(chuàng)新制度,1.海爾的技術創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進度保證體系開發(fā)質量保證體系設計目標優(yōu)化體系,12,海爾文化論,特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風：迅速反應，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力集團運行模式：聯合艦隊,13,海爾的人力資源管理,海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機制,14,第一章管理活動與管理理論,1.1管理活動1.1.1管理的定義歷史狀況1942年瑪麗帕克福萊特（MaryParkerFollett）：“通過其他人來完成工作的藝術”1996年斯蒂芬P.羅賓斯和瑪麗庫爾塌（RobbinsandCoultar）：“管理這一術語指的是和他人一起并且通過他人來切實有效完成活動的過程”,15,1997年沃倫R.普倫基特和雷蒙德F.阿特納(PlunkettandAttner)：管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動”1998年帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和帕特麗夏M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定義為切實有效支配和協調資源，并努力達到組織目標的過程”,16,1994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程”1998年徐國華等：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程”,17,本教材對“管理”的定義：管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標（1）管理的載體是組織（2）管理的本質是活動或過程（分配、協調活動或過程）(續(xù)),18,（3）管理的對象是一切可調用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設備、顧客、信息）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的（6）管理者是指組織中從事管理活動的人員,19,1.1.2管理的職能1916年法國工業(yè)家亨利法約爾（HenriFayol）：計劃、組織、指揮、協調、控制1955年哈羅德孔茨和西里爾奧唐內爾（KoontzandODonnell）：計劃、組織、人員配備、指導和控制其它提法：計劃、組織、領導、控制計劃、組織、領導、控制、激勵,20,本教材的提法：信息獲取決策計劃組織領導控制創(chuàng)新,21,1.1.3管理者的角色1.管理者分類從管理層次、上下組織關系來分類：高層、中層和基層管理者從專業(yè)領域來分類：營銷、財務、行政、技術、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者,22,2.管理者角色的人際角色掛名首腦、領導者、聯絡者信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者,23,1.1.4管理者的技能技術技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力,24,1.1.5管理的屬性1.管理的科學性與藝術性2.管理的自然屬性與社會屬性,25,1.2中外早期管理思想1.2.1中國早期管理思想1.形成的社會文化背景五千年的文明史奴隸社會制度封建社會制度半封建半殖民地社會的影響儒家思想、三綱五常（仁義禮智信）法家、道家、佛家史學、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝民風、民俗、民諺、民謠,26,2.管理思想要點（1）順道道：治國之道治黨治國的理論與方法得道多助，失道寡助人心道德觀念客觀規(guī)律判別是否的標準道家的道,27,順道：順道則雖小必大逆道則雖成必敗管理者：辨道順道,28,（2）重人人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚旱抡?，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡?29,（3）人和“天時、地利、人和”成功的三要素人和：強調人際關系的融洽、和諧，強調團結（安邦定國民平家和）求和的關鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓求同存異、舍利取義當權者起關鍵作用,30,（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公開性要宣傳，要求人人知曉一法：法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁常法：固法強調法的穩(wěn)定性，取信于民，強化法的權威性,31,（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴德者以信義布天下信譽是國家、企業(yè)的生命信譽是人際交往、人際關系處理的準則之一美國安然事件日本八佰伴中國藍田集團南京冠生園,32,（6）預謀凡事豫（與預通）則立，不豫則廢運籌帷幄，決勝千里之外業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強調前瞻性、強調規(guī)劃性,33,（7）利器（8）求實（9）節(jié)儉（10）對策,34,1.2.2外國早期管理思想1.查理阿克萊特在1769年和1771年建立了英國最早使用機械的工廠建廠的廠址計劃生產、機器、材料、人員、資本的協調工廠紀律、勞動分工等作出妥善安排管理了5000人的大企業(yè),35,2.亞當斯密（AdamSmith）英國古典政治經濟學家，1776年發(fā)表國民財富的性質和原因研究，第一次闡述了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理學的一條基本原則。勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少取決于：（1）該國從事有用勞動的居民占總人口的比重（2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力高低,36,附：勞動分工亞當斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協作方式，則平均每人每天完成48000根提高工效240倍。1.勞動分工和專業(yè)化的概念在管理學上兩者是相同的概念，是指把組織的任務分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓成本；有利于使用專用設備；有利于完成復合目標。,37,3.勞動分工和專業(yè)化的弊端分工會帶來工作的單調化；分工會阻礙組織內部成員的流動，降低其對組織變化的適應能力；專業(yè)化助長內部沖突。4.尋求平衡組織結構所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應注意以下因素：充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開要考慮組織成員的士氣,38,3.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton）19世紀初接管一家工廠，進行管理分工、編制生產計劃、人事管理、工作研究、福利制度等科學管理制度。組織市場調查會計與成本：原材料、人工成本、成品庫存進行詳細統(tǒng)計。可計算出每臺機器的成本和每個部門所獲利潤人事管理方面：進行工作效率研究、制定管理人員和職工的培訓計劃、按成果支付工資、改進職工福利、建立一套職工的互助保險制度,39,4.羅伯特歐文（RobertOwen）英國空想社會主義者，19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。人是環(huán)境的產物，只有處在適宜的物質和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學校學習員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內膳食設立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤,40,5.查理巴貝奇（CharlesBabbage）英國數學家，1832年發(fā)表論機器與制造業(yè)經濟學，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調重視人的因素。不僅提高效率，還可按勞支付工人工資強調不能忽視人的因素，認為企業(yè)與工人有共同的利益主張實行一種分紅制度，使提高了效率的工人分享到工廠的一份利潤獎勵合理化建議已收到成效的提出者,41,6.尤爾的工廠秩序和法典英國的化學家和經濟學家：解決工人由熟練而產生的“不馴服的脾氣”7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時為美國耶魯-湯尼公司的總經理）每個職工享有一種“保證工資”，然后各部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產成本。超過定額部分，部門員工和管理階層各得一半。定額在35年內不變,42,8.哈爾西的獎金方案給予每個工人每天的保證工資以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A，超額者發(fā)給約為正常工資率1/3的獎金,43,1.3管理理論的形成與發(fā)展1.3.1管理理論概述社會的進步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不相稱利益的驅動管理實踐亟待總結促進了管理理論產生與發(fā)展,44,1.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的歐美，分為科學管理理論和組織管理理論1.科學管理理論典型代表人物：弗雷德里克溫斯洛泰羅（FrederickWinslowTaylor18561915）弗蘭克吉爾布雷斯（FrankGilbreth18681924）莉蓮吉爾布雷斯（LilianGilbreth）亨利L.甘特（HenryL.Gantt18611919）,45,(1)泰勒的科學管理泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發(fā)表著作科學管理原理1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”,46,主要內容a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊實驗，12.5T4748T/40kg，30m）b.標準化：鐵鍬實驗（21.5磅，810種規(guī)格）c.能力與工作相適應：根據需要挑選和培訓工人d.差別計件工資(付酬)制e.計劃與執(zhí)行相分離三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,47,對泰勒科學管理理論的評價a.貢獻在管理中提倡科學方法和他本人的科學實踐精神創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術和方法b.局限對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”不重視人群社會的因素沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題(關注操作過程和計劃及現場管理),48,（2）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克吉爾布雷斯（FrankGilbreth（美國工程師）18681924）莉蓮吉爾布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速攝影記錄工人的操作動作b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個基本動作）c.制訂標準的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現350塊/小時。1911年著動作研究,49,（3）甘特亨利L.甘特（HenryL.Gantt18611919）a.協助泰羅完成科學管理實踐b.創(chuàng)立甘特圖c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范圍內，可領取日工資，超額完成部分以記件方式發(fā)給獎金）代表著作：工業(yè)的領導（1916年）工作組織（1919年）,50,2.組織管理理論典型代表人物：亨利法約爾（HenriFayol,18411925）馬克斯韋伯（MaxWeber,18641920）林德爾厄威克（LyndallUrwick）切斯特Z.巴納德（ChesterZ.Barnard,18861961）,51,1.法約爾（HenryFayol）的貢獻（1）法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學院并進入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔任過：技術員、采礦工程師、礦井經理1888年（47歲）任該公司總經理1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理一書1918年（77歲）退休,52,（2）法約爾一般管理理論的主要內容a.將企業(yè)的生產經營活動分為六項基本活動技術活動生產（制造、加工）與生產技術商業(yè)活動采購、銷售和交換財務活動資金的籌措、運用和控制安全活動設備的維護和人員的保護會計活動貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算管理活動計劃、組織、指揮、協調和控制,53,b.管理的一般原則勞動分工：專業(yè)化分工可提高效率權力與責任：“指揮他人的權以及促使他人服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任區(qū)分了職務權利和個人權力紀律：對協定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重統(tǒng)一指揮：組織內每個人只服從一個上級及其命令統(tǒng)一領導：目標相同的活動，一個計劃、一個領導,54,個人利益服從集體利益合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良的管理適當的集權與分權跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上”,55,公平：由“善意和公道”而產生公平人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢首創(chuàng)精神：領導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協作的氣氛,56,c.管理的要素計劃組織指揮協調控制,57,（3）對法約爾一般管理理論的分析a.貢獻為管理科學提供了一整套科學的理論框架管理的一般性（普遍適用性）b.缺陷管理原則過于僵硬也認為工人是經濟人,58,2.韋伯（MaxWeber）的貢獻等級、權威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內容和紀律）是一切社會組織的基礎“理想的行政組織體系”具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性（主要觀點反映于社會組織與經濟組織一書）,59,（1）韋伯的組織管理理論的主要內容a.三種類型的權威與組織形態(tài)傳統(tǒng)式權威個人崇拜式權威理性-合法的權威,60,b.理想的行政組織體系的內容和特點這一理論的核心是組織活動要通過法定職務或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管理。組織的建立和運作的規(guī)則：明確分工分配職責授予權力選用人才（續(xù)）,61,特點（八個方面）明確分工組織結構嚴密根據職務要求通過考試、培訓選拔員工公職人員是任命的，個別的通過選舉產生行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者行政管理人員嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序組織成員間和組織與外界的關系以理性準則為指導,62,c.理想的行政組織體系的權力基礎：高度結構化、正式的、非人格化的理想行政組織法理型權力,63,3.其他人的貢獻（1）巴納德（ChesterI.Barnard）社會系統(tǒng)學派的奠基人。曾長期擔任美國新澤西州貝爾電話公司總經理職務主要內容和觀點：a.從社會學的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關系看成是一種協作的社會系統(tǒng)。b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件：明確的目標協作的意愿和良好的信息溝通,64,c.組織中經理人員是最為重要的因素。其主要職能是：制訂并維持一個信息系統(tǒng)使組織中的每個人都能作出貢獻闡明并確定本企業(yè)的目標d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用可能對組織的效率有利可能對組織產生不利影響,65,(2)厄克爾的綜合管理理論英國管理學家厄克爾將科學管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過程：計劃、組織、控制指導管理的基本原則：科學調查和分析管理過程中的中間目標：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神展示了古典管理理論的全貌（續(xù)圖）,66,管理過程受指導于科學調查與分析包括以下一些職能確定以下一些原則1.計劃1.預測2.組織2.協調（1）形成等級體系（1）權力（2）授權（2）領導（3）確定工作任務（3）專業(yè)化3.控制3.指揮（1）配備人員（1）集權（2）選擇和安排人員（2）報酬（3）紀律教育（3）公平結果是1.秩序2.穩(wěn)定3.首創(chuàng)精神4.集體精神,67,1.3.3行為管理理論1.產生的背景人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，工人并非“經濟人”民主的呼聲科學與技術的進步產品和市場開始繁榮，生產相對過剩20世紀20年代的人際關系學說到20世紀50年代的行為科學，即：組織行為理論,68,2.三位先驅者（1）雨果芒斯特伯格（HugoMnsterberg,18631916）1892年在哈佛大學創(chuàng)辦心理學實驗室。實驗結論：“運用心理學的知識挑選和激勵是重要的”1913年發(fā)表著作心理學與工業(yè)效率（2）瑪麗福萊特（MaryP.Follett,18681933）在古典管理理論和行為科學理論之間架起了橋梁“一個組織應該給職工和管理人員更多的民主”著作:作為一種職業(yè)的管理、創(chuàng)造性的經驗,69,(3)莉蓮吉爾布雷斯（LilianGilbreth）弗蘭克吉爾布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲學心理學博士注重研究個體行為把管理風格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風格過渡的管理風格科學的管理風格,70,3.梅奧及霍桑試驗基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,18801949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學和哲學的碩士學位19111919年在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、論理學、哲學課程教學。由講師教授19141918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病,71,1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關系，工作中實行休息制度，結果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學的教學工作1929年升任教授，無任期限制1947年退休1949,72,霍桑工廠1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產電話機、電器設備工作環(huán)境、物質條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言,73,試驗的四個階段照明階段（19241927年）由美國科學院主持：照明試驗（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘）改變工資制度（集體計件制個人計件制）改變福利（休息時間供應咖啡、點心）結論：所有措施與生產效率之間沒有必然聯系。潘諾克（GeorgePennock）的推測。,74,繼電器試驗階段（19271928）由梅奧主持：五種假設：（1）改善物質條件，導致產量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調性（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關系，從而能改進工人的工作態(tài)度其中（5）成為進一步研究的重點。這是整個試驗的轉折點。,75,大規(guī)模訪問交談階段（19281931年）在實驗基礎上進一步在全公司范圍內進行訪問和調查，達二萬多人次接線板接線工作室試驗階段（19311932年）重要發(fā)現：大部分成員自行限制產量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。,76,梅奧的結論a.工人是“社會人”而非“經濟人”b.企業(yè)中存在著“非正式群體”c.新型的領導能力在于提高職工的滿意度,77,4.行為管理理論與行為科學家行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調動人的積極性的目的。,78,（1）馬斯洛的需要層次理論最著名的激勵理論將人的需要分成五個層次：激勵與個性1954自我實現尊重社交安全生理,79,（2）赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵因素保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關系激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認可、責任心,80,（3）麥格雷戈（美.麻省理工學院教授）的X-Y理論（4）維克托H.弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論（5）戴維麥克萊蘭（美.心理學家）的成就需要論成就需要權力需要社交需要,81,1.3.4數量管理理論1.運籌學2.系統(tǒng)分析3.決策科學化管理預測與決策可靠性管理管理統(tǒng)計學計劃評審技術,82,1.3.5系統(tǒng)管理理論1.3.6權變管理理論1.3.7質量管理理論1.不斷完善2.再造,83,1.3.8管理理論學派簡介哈羅德孔茨（HaroldKoontz加州大學洛杉磯分校教授）1.1960s出版著作：走向統(tǒng)一的管理理論總結出了管理理論的六大學派：（1）管理過程學派（2）行為科學學派（3）經驗主義學派（4）社會系統(tǒng)學派（5）決策理論學派（6）管理科學學派,84,2.1980s出版著作再論管理理論叢林總結出了管理理論的十一大學派：（1）經驗主義學派（9）權變理論學派（2）行為科學學派（10）經理角色學派（3）組織行為學派（11）經營管理理論學派（4）社會協作系統(tǒng)學派（5）社會技術系統(tǒng)學派（6）決策理論學派（7）系統(tǒng)管理學派（8）管理科學學派,85,3.簡要介紹幾種主要學派（1）社會系統(tǒng)學派a.代表人物：巴納德（ChesterI.Barnard）b.主要內容：從社會學的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關系看成是一種協作的社會系統(tǒng)。組織是一個協作系統(tǒng)這一協作系統(tǒng)由協作意愿、共同目標、信息溝通等三個基本要素構成指出了經理人員的職能,86,建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)活動的復雜性，協調不同成員勞動的重要性確定和闡明經理人員的職責，并找到合適的人擔任這些職務從不同的組織成員那里獲得必要的幫助招聘到合適的工作人員維持組織的“誘因”和員工的士氣規(guī)定組織的共同目標，并且用各部門的具體目標加以闡明經理人員的職能是由