醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度

一級專科康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格管理規(guī)章制度第1章 總則第二章 醫(yī)院物價管理體制第3章 醫(yī)院物價管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)第4章 醫(yī)院專職物價員工作職責(zé)第五章 醫(yī)院各科兼職物價員工作職責(zé)第6章 一次性醫(yī)用材料價格管理制度第7章 醫(yī)療價格服務(wù)投訴制度第8章 物價管理獎懲制度第1章 總則為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，健全我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度 , 強(qiáng)化內(nèi)部管理和約束機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展的進(jìn)程，使醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，根據(jù)物價管理部門及有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，特制定本物價管理制度。第2章 醫(yī)院物價管理體制 為加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理力度，我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作實(shí)行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證物價政策和物價法規(guī)在我院的貫徹落實(shí)。一、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組二、專職醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理并設(shè)立專職物價員（財務(wù)科）三、科室兼職物價員（科主任、護(hù)士長） 第三章 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、 全院上下必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物價政策法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不斷提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。2、 宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識及有關(guān)規(guī)定，使醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度得到完善。3、 建立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，分工明確、獎罰分明、抓好落實(shí)。積極配合上級有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查，全面做好本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。 第四章 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)物價政策法規(guī)，掌握物價收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定及知識，熟悉并執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目價格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。 二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，根據(jù)鄂州價費(fèi)200626號白皮書標(biāo)準(zhǔn)全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，全院統(tǒng)一收費(fèi)。 三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。4、 深入科室指導(dǎo)科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。5、 督促藥劑科兼職物價人員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進(jìn)行調(diào)整。6、 由專職物價員負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題的來信來訪；設(shè)立價格投訴電話與投訴箱，由專職物價員負(fù)責(zé)處理，做到有案必查、有查必究、究必有果。7、 主動協(xié)調(diào)上級各物價監(jiān)督部門的物價檢查和督查工作，盡責(zé)處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的工作聯(lián)系。8、 對違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 第五章 醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責(zé)一、專職物價管理人員積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，熟悉掌握并執(zhí)行鄂州價費(fèi)200626號標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價員必須根據(jù)鄂州價費(fèi)200626號標(biāo)準(zhǔn)對本科的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費(fèi)情況發(fā)生；臨床科室兼職物價員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。第六章 一次性醫(yī)用材料價格計算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由財務(wù)科統(tǒng)一購進(jìn)，各科不能私自進(jìn)貨。二、財務(wù)科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后 ,必須正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等記載詳實(shí)。供應(yīng)商必須證照齊全，并留財務(wù)科備案。三、物價辦審核此耗材可以另行收費(fèi)后輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價管理員，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科病房收費(fèi)員應(yīng)按物價規(guī)定按實(shí)收費(fèi)。不得多（或少）收費(fèi)。第7章 醫(yī)療價格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費(fèi)的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)物價部門反映情況，給予病人滿意答復(fù)。1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 2、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3、物價員對患者及家屬的物價收費(fèi)方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。 4、門診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話。3、 工作流程1. 熱情接待投訴和來訪2. 認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容3. 對投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查4. 重要投訴信訪要請示領(lǐng)導(dǎo)5. 書寫調(diào)查處理意見6. 將處理結(jié)果答復(fù)投訴者7. 征求投訴者處理結(jié)果滿意程度及意見并記錄在案第8章 物價管理獎懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須按鄂州價200626號標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確，不得多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)，多收費(fèi)的按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)或漏收費(fèi)的按金額賠償少收、漏收金額。多收費(fèi)、少收費(fèi)和漏收費(fèi)金額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，各種檢查、治療項(xiàng)目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣責(zé)任人或責(zé)任科室10元。如果發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、錯收費(fèi)每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費(fèi)錯誤數(shù)額較大（5000元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費(fèi)者根據(jù)情