關(guān)于商務(wù)司機的禮儀須知

關(guān)于商務(wù)司機的禮儀須知 1 內(nèi)部資料單位的專職司機，是單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象職業(yè)道德商務(wù)禮儀交通道德意識 1 素質(zhì)修養(yǎng) 2 心理狀態(tài) 3 道德要求 4 職業(yè)道德?6?1 所謂司機的交通道德，就是司機為保障自己和他人的生命財產(chǎn)安全，維護良好的交通秩序和形象而應(yīng)該具有的意識。（一）依法行駛，不爭不搶（二）安全行駛，預(yù)防為先（三）文明行駛，禮貌行車 1 時間緊不開急躁車。 2 道路不熟不開冒險車。 3 道路條件好，不開麻痹車。 4 對方態(tài)度不好，不開賭氣車。 5 連續(xù)工作，不開松勁車。 6 無人檢查，不開自由車。 7 車輛有故障，不開“帶病”車。 8 心情不好，不開情緒車。 9 受到鼓勵，不開“英雄”車。 10 交會車時，不開霸王車。（四）克服困難，做好服務(wù)司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。 （五）見義勇為，救死扶傷協(xié)助警察救死扶傷，同時不違反交通規(guī)則司機的素質(zhì)修養(yǎng)用來指導(dǎo)司機具體行為準(zhǔn)則的思想品質(zhì)和意識（一）熱愛本職工作（二）堅持“乘客至上”（三）改善知識結(jié)構(gòu)刻苦學(xué)習(xí)知識、提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。（四）學(xué)習(xí)心理知識司機要學(xué)會“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。（五）熟悉交通地理學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。不道德交通行為于不道德的心理狀態(tài)。（一）心存僥幸（二）隨波逐流（三）心理素質(zhì)較差（一）遵章守紀(jì)，服從管理 1、遵守單位工作紀(jì)律，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理、調(diào)配。不論接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職位高低都必須一視同仁做好服務(wù)。 1、司機接到出車任務(wù)后，要提前510分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。 2、到達指定地點后，做好出車前的準(zhǔn)備工作，如：車輛的掉頭等。 3、開車之前，應(yīng)該先和乘客確認一下要去的目的地。 4、根據(jù)目的地，確定好行車路線。如路線不熟悉，需弄清后方可出車。（二）擺正位置，做好工作 1、擺正自己的位置，嚴(yán)于律己，明確，不干擾領(lǐng)導(dǎo)工作。 2、對于領(lǐng)導(dǎo)之間公務(wù)談話，應(yīng)主動回避，回避不了時，做到不插話，不外傳，不議論。不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的 不問，不傳播小道消息，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不符的事情。保密制度 1、不該說的話不說； 2、不該問的事不問； 3、不該聽的話不聽； 4、不傳播小道消息； 5、不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人；一、領(lǐng)導(dǎo)的住址、電話、行程、家庭情況。二、公司經(jīng)營、發(fā)展、規(guī)模等情況。 14 內(nèi)部資料（三）杜絕公車私用嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁將車輛交給他人駕駛 1、不得將自己所開的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛 2、嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，若有類似情況一進行嚴(yán)肅處理。 3、借給他人駕駛時發(fā)生車輛損壞或被盜或發(fā)生車禍都有司機本人負責(zé)任。 4、公司駕駛員不得私自出賣油卡和將油卡贈送他人（四）其他要求 1、做好車的維護工作：車輛的日常維護 2、維護好個人形象：個人禮儀 3、安全行車：酒后駕車、疲勞駕車等不開問題車上路不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水小瓶礦泉水客人在喝水時，盡量放慢車速客人在喝水時，盡量放慢車速紙巾（干、濕）紙巾（干、濕）垃圾袋垃圾袋小本簽字筆小筆記本簽字筆輕音樂碟片輕音樂碟片自我檢查查看手機信號是否正常，電查看手機信號是否正常，電量是否充足有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信息，避免無謂的堵車有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具駕車注意事項駕車注意事項當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、 特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。 輕松地主題?6?1 比如文藝演出，旅游觀光，風(fēng)土人情，流行時尚，文學(xué)，藝術(shù)，歷史，哲學(xué)。 根據(jù)性別選主題?6?1 女士對衣食住行及身邊瑣事的話題感興趣。男士上至天文，下至地理，國內(nèi)外大事，珍聞趣話感興趣。 根據(jù)年齡選主題?6?1 不同年齡層次的乘客，個人的生活經(jīng)歷不同，學(xué)識，志趣修養(yǎng)也不同。因此談話的內(nèi)容和方式有所區(qū)別。 根據(jù)心境選主題?6?1 同一個人，心境不同對語言反應(yīng)會有很大差別。?6?1 不要顯示自己有恩與于人，這在別人看來是驕傲自滿，喜歡表現(xiàn)。?6?1 不要論人是非，發(fā)泄牢騷?6?1 不要花言巧語，虛偽客套?6?1 不要獨白，“獨霸天下”而始終不給別人張嘴的機會?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 記住并稱呼對方名字?6?1 適時提出問題?6?1 不要說“你錯了”?6?1 注意不要說得眉飛色舞，手足舞蹈唾沫四濺，因為司機人員是以安全駕駛為首要職責(zé)的?6?1 領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)間的品格評價，領(lǐng)導(dǎo)的升降，小道消息，領(lǐng)導(dǎo)和同事的隱私，工資待遇問題，公司商業(yè)秘密，公司項目的好壞，個人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的話題。還有違背社會倫理，生活墮落， _問題，荒誕離奇，聳人聽聞或黃色淫穢問題。當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外?，F(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。短時間內(nèi)頻繁地按車?yán)龋拖褚粋€人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。?6?1 60% 外表儀表?6?1 40% 聲音談話內(nèi)容發(fā)型口腔衛(wèi)生面孔著裝儀姿?6?1儀表整潔、端莊?6?1語言禮貌、熱情?6?1行為優(yōu)雅、大方頭發(fā)：整潔、無 頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴：牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了襯衣：紐扣要扣好。襯衣束進皮帶里面。司機自我形象檢查男司機頭發(fā)?6?1 前不遮眉?6?1 左右不蓋耳?6?1 后不及衣領(lǐng)?6?1 不染發(fā)（除黑）臉部?6?1 每天刮胡須?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司機應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以。內(nèi)部資料著裝著裝?6?1 要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服（夏天工作服）?6?1 司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌?6?1 司服要合身，不宜太大或太小?6?1 公司其它著裝規(guī)范?6?1 不能有污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)、袖口）?6?1 服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫離?6?1 領(lǐng)子不能翻起成立領(lǐng)狀?6?1 袖口不能卷起干凈、整潔、精神 49 褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西司機自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_司機自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機自我形象檢查男司機可以佩戴以下配飾：司機自我形象檢查頭發(fā)女司機長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色可化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油 54 耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝禁忌?6?1 站姿?6?1 坐姿?6?1 行姿?6?1 表情行如風(fēng)：走路的時候，猶如清風(fēng)徐拂，自在安詳。坐如鐘：坐時身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。臥如弓：睡覺時以右側(cè)臥姿睡覺，令身心安穩(wěn)、夜無噩夢。站如松：站要挺立不輕 浮、搖擺或歪斜，就像松樹一般。四威儀既是對日常行為的基本規(guī)范，也是一種修行鍛煉，出家弟子藉由行住坐臥的實踐，由外在的身行端正內(nèi)心，使身心皆莊重合宜說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 59 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。司機職業(yè)道德與形象?6?1 保持車容整潔?6?1 形象得體?6?1 交談得當(dāng)?6?1 安全駕駛?6?1 服務(wù)主動?6?1 開車文明司機商務(wù)所謂司機商務(wù)禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。目錄一、著裝二、接待注意事項三、接待流程四、轎車位次圖五、駕車注意事項上一節(jié)課已經(jīng)涉及到，不再重復(fù)。一、著裝一、著裝陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒；請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。二、接待注意事項二、接待注意事項上下樓梯上下樓梯禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。進出電梯進出電梯以禮相待，請服務(wù)對象后進先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門出入房門引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；要反手開關(guān)門面向他人；禮讓服務(wù)對象請對方先進先出；要為服務(wù)對象拉門。接到客人之后，先在機場或者車站與客人寒暄幾句。必須側(cè)身為必須側(cè)身為客人引路?？腿艘?。準(zhǔn)備迎接牌（接待不認識的客人）為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）為客人引路為客人開車門（客人先進、后出）為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當(dāng)介紹單位基本概況介紹本城市的旅游資源長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）三、接待流程三、接待流程司 司機接待禮儀細則 一、 目的 司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更負擔(dān)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需要扮演商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 二、 適用范圍：公司車隊司機崗位 三、 原則：一專多能、全面發(fā)展 四、 司機的交通道德意識 1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。 2、安全行駛，預(yù)防為先 （1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細致的作風(fēng)。寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒。 （2）、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。1、車體外部。2、車體內(nèi)部。3、發(fā)動機艙。 （3）定期做好車輛保養(yǎng)工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。 （4）出車前檢查車輛安全。 （5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽從不合理要求。 （6）開車時不得猛打方向、急剎車。 3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。 4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔?xùn)|西。堅決杜絕酒后駕車。 五、司機的素質(zhì)修養(yǎng) 1、熱愛本職工作，忠于職守。 2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。 3、學(xué)習(xí)心理知識，學(xué)會察言觀色。盡量滿足不同的服務(wù)要求。 4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。 5、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。 六、駕駛員儀容儀表、著裝要求 1、不能留胡須。 2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。 3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。 4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。 5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 6、有接待時需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領(lǐng)帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色 為主。 7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。 8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。 9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。 10、勤修指甲，指甲縫里無污垢 11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，同時也樹立了公司良好的形象。 七、車容要求 1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施。 2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)風(fēng)葉）、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。 4、客人下車后第一時間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。 八、司機的文明禮貌用語 1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。 2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。 3、下車時要道別。 4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。 九、行車文明 1、不能在車內(nèi)吸煙，同時提醒同行人員不得在車內(nèi)吸煙。 2、不能搖下車窗吐痰。 3、不能向窗外扔雜物。 4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。 5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。 十、司機的服務(wù)藝術(shù) 1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。 2、在接待2-3位賓客的情況下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的