電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

.愛(ài)美麗鮮花禮品網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入社會(huì)生活，以網(wǎng)站作為信息交流平臺(tái)，進(jìn)行內(nèi)外信息交流，已成為大眾的迫切需要。網(wǎng)上開(kāi)花店為大眾開(kāi)辟了更為方便之門(mén)，快捷方便，為大眾所喜愛(ài)。網(wǎng)上花店更容易開(kāi)拓市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，不需要營(yíng)業(yè)員，依靠客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能夠提供全新的個(gè)人化服務(wù)。網(wǎng)上花店還可以實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)上網(wǎng)，對(duì)鮮花信息的瀏覽、檢索、訂購(gòu)，以及鮮花銷(xiāo)售商對(duì)客戶信息、鮮花信息的管理所開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，更加便于管理。二、企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查： 中國(guó)鮮花專(zhuān)遞網(wǎng)核心業(yè)務(wù)描述主要模塊包括我的賬戶、會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄、購(gòu)物車(chē)、鮮花導(dǎo)購(gòu)、鮮花禮品導(dǎo)購(gòu)、訂單查詢、留言反饋、幫助中心。盈利模式為：廣告收入、鮮花禮品收入項(xiàng)目現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴組織結(jié)構(gòu)為：營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、財(cái)務(wù)部、物資配送部等主要協(xié)作伙伴：各個(gè)城市的鮮花加盟店、支付寶、財(cái)付通等企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題由于購(gòu)買(mǎi)鮮花的主要要求是及時(shí)到達(dá)，并且保證鮮花的品質(zhì)，所以對(duì)于物流的要求極高，現(xiàn)在的物流中仍存在問(wèn)題。 愛(ài)尚鮮花網(wǎng)核心業(yè)務(wù)描述主要模塊是會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄、購(gòu)物車(chē)、國(guó)際送花、花景盆景、水果禮藍(lán)、留言反饋等盈利模式為：廣告收入、鮮花禮品收入項(xiàng)目現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴組織結(jié)構(gòu)為：營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、財(cái)務(wù)部、物資配送部等主要協(xié)作伙伴：各個(gè)城市的鮮花加盟店、支付寶、財(cái)付通等企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)者日益增多，而網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)相對(duì)較少，鮮花的品質(zhì)不能十分保證，沒(méi)有足夠的信譽(yù)。三、項(xiàng)目電子商務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析。1核心業(yè)務(wù)：鮮花禮品的銷(xiāo)售2、盈利模式：鮮花禮品收入、廣告收入3、主要協(xié)作伙伴：各個(gè)城市的鮮花加盟店、支付寶、財(cái)付通等四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和SWOT分析（一）SWOT分析：優(yōu)勢(shì)： 我們建立了多種供貨渠道，可以保證聯(lián)盟體有高品質(zhì)花材的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。我們與行業(yè)內(nèi)國(guó)內(nèi)外著名原料廠家建立了直接合作關(guān)系，各種包裝材料品質(zhì)高檔，供貨穩(wěn)定。我們不但在各直營(yíng)店擁有自己成熟合格的花藝師隊(duì)伍，還分別同北京、廣州的兩家著名的花藝培訓(xùn)學(xué)校建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我們?nèi)珖?guó)所有加盟連鎖店持續(xù)輸送合格花藝包裝師。我們網(wǎng)站有先進(jìn)的信息化科技管理平臺(tái)，準(zhǔn)確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開(kāi)始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關(guān)鍵信息同步變動(dòng)，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準(zhǔn)確，及時(shí)的按客戶要求完成，絕不出現(xiàn)漏誤單情況。完善的支付系統(tǒng)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)款支付、線上支付；國(guó)內(nèi)信用卡直接劃款支付；支持各大城市上門(mén)收款業(yè)務(wù)。劣勢(shì)：配送不及時(shí)，配送過(guò)程中的突發(fā)事件容易造成貨物的極度損壞，尤其是鮮花配送更加需要及時(shí)準(zhǔn)確，在這種物流要求極高的條件下可能會(huì)造成一定的商品配送出現(xiàn)問(wèn)題。鮮花網(wǎng)站比較難管理，容易造成信用危機(jī)，同時(shí)增加了任務(wù)發(fā)布者的檢索成本。機(jī)會(huì)：借先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)， 將分布在不同位置的花店最終聯(lián)盟起來(lái)，形成完整的配送體系，并對(duì)其做出最優(yōu)化的管理，通過(guò)在線定單、網(wǎng)上支付取得實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。威脅：中國(guó)物流行業(yè)的停滯不前是網(wǎng)上銷(xiāo)售的一大缺陷，最重要的問(wèn)題是解決物流體系的發(fā)展緩慢?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量也日益增加，更加造成了行業(yè)的危機(jī)。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：愛(ài)尚鮮花網(wǎng)不做其他業(yè)務(wù)，只專(zhuān)注于鮮花速遞。這家網(wǎng)站的特點(diǎn)是注重顧客購(gòu)物時(shí)候的感受，更注意對(duì)新客戶的培養(yǎng)。他們的一些新措施，比如88元低價(jià)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)送花服務(wù)、先送花后付款、倡導(dǎo)和客戶的互動(dòng)等，都得到了新客戶的歡迎，同時(shí)也引起行內(nèi)的關(guān)注，使鮮花網(wǎng)的新客戶人數(shù)加倍增加，而且發(fā)展相對(duì)成熟。主要模塊有會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄、購(gòu)物車(chē)、國(guó)際送花、花景盆景、水果禮藍(lán)、留言反饋等，盈利模式是廣告收入、鮮花禮品收入等，組織結(jié)構(gòu)有營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、財(cái)務(wù)部、物資配送部等，主要協(xié)作伙伴是各個(gè)城市的鮮花加盟店、支付寶、財(cái)付通等。五、鮮花速遞行業(yè)的前景 相比較而言，中國(guó)的鮮花速遞行業(yè)的發(fā)展還很年輕，到現(xiàn)在應(yīng)該還是市場(chǎng)培育階段，讓消費(fèi)者接受這種網(wǎng)上訂花送花模式還需要過(guò)程。國(guó)內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)點(diǎn)是配送迅速，訂花人下單后鮮花就能幾小時(shí)送達(dá)；但是也存在很多弊端，比如鮮花和服務(wù)無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)鮮花網(wǎng)站一直無(wú)法做到上市公司規(guī)模的原因，但只要我們肯努力，相信接下來(lái)的幾年是國(guó)內(nèi)鮮花網(wǎng)渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好機(jī)會(huì)。六、市場(chǎng)定位分析及目標(biāo)客戶定位市場(chǎng)定位分析：我們這個(gè)網(wǎng)站主要是以出售鮮花為主，是專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品網(wǎng)站，能更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)于顧客，在節(jié)假日以及特殊紀(jì)念日可以更加準(zhǔn)確細(xì)心地為顧客提供幫助，我們的網(wǎng)站市場(chǎng)定位以中低端顧客為主要消費(fèi)群體。目標(biāo)是展示自己的產(chǎn)品，拓寬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍，宣傳自己的經(jīng)營(yíng)理念，用自己的創(chuàng)意為客戶提供真實(shí)的幫助，實(shí)現(xiàn)自己完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。從小模式開(kāi)始發(fā)展，慢慢擴(kuò)大并完善自己的經(jīng)營(yíng)范圍。系統(tǒng)目標(biāo)客戶分析：我們的網(wǎng)站主要的目標(biāo)客戶群體是中低端的人們，年齡大約在1845歲左右，為他們提供節(jié)假日以及特殊紀(jì)念日所需的鮮花禮品，可以根據(jù)他們的喜好來(lái)全方位的滿足顧客，以加強(qiáng)自己網(wǎng)站的關(guān)注度，從而留住老顧客并且還能發(fā)展自己的新顧客群體。網(wǎng)站規(guī)模：一開(kāi)始的時(shí)候建立一個(gè)小型的鮮花禮品網(wǎng)站，通過(guò)不斷的積累慢慢擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，完善網(wǎng)站的功能要求。網(wǎng)站特色：因?yàn)槲覀冏龅氖酋r花禮品網(wǎng)站，所以主張更加側(cè)重視覺(jué)設(shè)計(jì)效果，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上充分考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，通過(guò)網(wǎng)站呈現(xiàn)出鮮花禮品的美，從而激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但另一方面也要更加完善網(wǎng)站的功能應(yīng)用。網(wǎng)站推廣：我們的網(wǎng)站主要是通過(guò)虛擬主機(jī)提供商（百度、谷歌等）進(jìn)行推廣。額外收入：網(wǎng)站的額外收入主要是產(chǎn)品銷(xiāo)售，以及少量廣告費(fèi)。經(jīng)營(yíng)：網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)是我自己完全做主，剛開(kāi)始的時(shí)候網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)范圍比較小，收益不是很大，功能模塊還不完善，自己完全做主可以更加了解行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以便于以后擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。等到網(wǎng)站足夠成熟之后，再自己設(shè)定要求以及目標(biāo)交由他人經(jīng)營(yíng)。精選文本七、業(yè)務(wù)流程選擇商品放入購(gòu)物車(chē)結(jié)算支付寶網(wǎng)上銀行貨到付款用戶登錄導(dǎo)購(gòu)中心鮮花導(dǎo)購(gòu)禮品導(dǎo)購(gòu)幫助中心在線咨詢訂單查詢專(zhuān)題推薦生日專(zhuān)題節(jié)日專(zhuān)題是否繼續(xù)購(gòu)物用戶注冊(cè)登錄頁(yè)面生成訂單等待確認(rèn)收貨等待收貨付款退出系統(tǒng)八、組織結(jié)構(gòu)圖及系統(tǒng)主要功能模塊介紹組織結(jié)構(gòu)圖愛(ài)美麗鮮花禮品網(wǎng)站用戶注冊(cè)用戶登錄導(dǎo)購(gòu)中心專(zhuān)題推薦幫助中心客戶反饋鮮花導(dǎo)購(gòu)禮品導(dǎo)購(gòu)生日專(zhuān)題節(jié)日專(zhuān)題在線咨詢訂單查詢購(gòu)物車(chē)客戶留言疑難解答前臺(tái)管理模塊后臺(tái)管理模塊庫(kù)存管理訂單管理用戶管理管理員登陸主要功能模塊介紹（1）前臺(tái)管理模塊用戶注冊(cè)：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)，得到用戶的基本信息，便于用戶登錄時(shí)的驗(yàn)證。用戶登錄：實(shí)現(xiàn)用戶登錄系統(tǒng)，便于用戶購(gòu)買(mǎi)或者查詢。導(dǎo)購(gòu)中心：實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買(mǎi)的方便快捷，用戶如果想購(gòu)買(mǎi)商品，可以選擇購(gòu)買(mǎi)的是鮮花還是禮品，從而進(jìn)入我們的導(dǎo)購(gòu)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的進(jìn)一步挑選，為用戶節(jié)省了時(shí)間。專(zhuān)題推薦：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)定位，用戶如果是想購(gòu)買(mǎi)不同節(jié)日或是不同日子的鮮花禮品，可以進(jìn)入我們的專(zhuān)題推薦頁(yè)面，這里提供的是兩個(gè)大的專(zhuān)題，生日專(zhuān)題和節(jié)日專(zhuān)題，如果是用戶想在節(jié)日的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)鮮花，可以直接進(jìn)入節(jié)日專(zhuān)題，如果所需鮮花禮品是生日時(shí)候的需要，可以直接進(jìn)入生日專(zhuān)題，這樣為客戶的購(gòu)買(mǎi)提供了方便。幫助中心：實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的需求幫助，幫助中心可以為客戶提供直接便捷的幫助，通過(guò)在線咨詢可以及時(shí)直接的幫助顧客了解所需的商品以及需求，訂單查詢則方便顧客對(duì)自己的訂單的詳細(xì)及時(shí)的掌握。購(gòu)物車(chē)：實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)購(gòu)物車(chē)的管理，便于購(gòu)買(mǎi)?？蛻舴答仯簩?shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)反饋，便于我們以后的管理以及以后客戶的購(gòu)買(mǎi)。（2）后臺(tái)管理模塊管理員登錄模塊：通過(guò)