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天貓客服主管工作職責 隨著互聯(lián)網購物變的越來越大眾化，網店客服也開始多了起來。以下是出guo為大家精心的天貓客服主管工作職責，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內容請關注出guo。 1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。 2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。 3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。 4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。 5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。 6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接； 7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構； 8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率； 9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。 1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系； 3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。 4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能； 5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施； 6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核； 7、上級安排的其他臨時性工作。 1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴； 2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接； 3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力； 4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件； 5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 6、對公司客戶群進行維護和管理； 7、負責客服團隊

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