質量意識培訓完整02910ppt課件

.,質量意識培訓,2017年1月,.,目錄一.質量指什么？二.質量意識是什么？三.什么是產品？四.那些人該具備質量意識？五.產品質量從哪里來？六.如何做出品質合格的產品？七.培養(yǎng)積極的心態(tài)。八.質量意識小故事。,.,一、質量指什么,1.質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產品質量。5.無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。6.決定人的行為的都是人的意識。7.具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。.,.,質量意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“那事情做對，并對事情結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識的按照規(guī)定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。,二、質量意識是什么,.,三、什么是產品？,定義：產品是“過程的結果”。分類：1.服務（如：商貿、運輸等）2.軟件（如：計算機程序、工作流程、管理制度等）3.硬件（如：發(fā)動機機械零件、電視機）4.流程性材料（如：燃料、潤滑油、密封膠等）我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。,.,1.在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。2.人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度。3.管理人員應對工作的順利開展負責；4.設備維修人員應對機械正常運行負責：5.操作者應對制造合格產品負責；6.檢驗人員應對不良品篩選負責等等。7.每個人都應樹立質量意識。,四、那些人該具備質量意識？,.,五、產品質量從哪里來？,認識的提升：檢驗生產設計管理習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設備狀態(tài)。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產品相接觸的生產環(huán)境、設備衛(wèi)生、車間密封性、車間壓力等。,.,邁向優(yōu)質的企業(yè),.,六、如何做出品格合格的產品？,一、.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。二、生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。,零缺陷原則：第一次就把事情做好-是提升質量和效率，降低成本的根本保障。,三不原則,.,六、如何做出品質合格的產品？,三、首件檢查要認真細致1.第一批產品的狀態(tài)在一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)再生產，可避免不合格品的大量出現。2.首件檢查不僅是檢驗員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度。四、正確對待發(fā)現的不合格1.生產過程發(fā)現小毛病時，要及時糾正。避免小毛病養(yǎng)成大故障，停工時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。2.出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。,.,六、如何做出品質合格的產品？,五、正確分析不合格的產生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)文5個“為什么”，將問題的根源追溯到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。,出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。,.,六、如何做出品質合格的產品？,再好的糾正措施也不如事前預防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡有一次去朋友家做客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則或有火患?！敝魅寺犃?，并不會回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上。因奮力救火而被焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功欣賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡（kun）。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災?！鼻会阈酵鳚?，焦頭爛額為上客。,.,六、如何做出品質合格的產品？,六、堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)變工作壓力為成功動力，克制抱怨勇于承認錯誤，不找借口適當了解其他部門工作細節(jié)，設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終時?？偨Y分析，改良自己的工作方式,.,六、如何做出品質合格的產品？,七、積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質量?！岸皇兰o的核心競爭力的態(tài)度?！泵绹痛笸趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。-馬斯洛,.,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),1、什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。2.善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3不合格率指標當做天經地義的借口。3.工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的寄托或推脫到別人的身上。4.看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去。,.,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了三個夢。第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找到一個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回家。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理了，精神振奮地去參加考試，結果中了探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。,.,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),1、服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益，任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現制度存在不完善時，應該提出切實可行的改善意見，而不是背后詆毀或消極抵抗。,.,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標示后，很自然的分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個排隊的，女亭空了?？墒菦]有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。,.,八、質量意識小故事,1、降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍任然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做的已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽取出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下，這個方法實施后，不良率立刻變成零。,.,八、質量意識小故事,故事體會1.提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個人中會有1個人遇到死亡的威脅，對這一個人來講，是100%。2.換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。3.品質沒有折扣。,.,八、質量意識小故事,接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20000i配錯藥事件。每天將有50個新生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”,.,八、質量意識小故事,割草男孩的故事一個替人割草的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時，男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”關注顧客的感受，持續(xù)改進自己的工作質量很重要。,.,自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是細料，做出來的卻是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。這是