2018年小企業(yè)管理

2018年小企業(yè)管理匯總一多選題1. 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)在（）幾個方面。A國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分, B促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量, C保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源2. 小企業(yè)實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要路徑有（A出口戰(zhàn)略, B許可合同交易戰(zhàn)略,C 直接投資戰(zhàn)略3. 著名的創(chuàng)業(yè)學(xué)者蒂蒙斯認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)是一個高度動態(tài)的過程，創(chuàng)業(yè)過程最重要的驅(qū)動因素有（商機(jī), 資源, 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊4. 組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要考慮的關(guān)鍵問題是（團(tuán)隊的異質(zhì)性, 團(tuán)隊的完整性, 團(tuán)隊的友誼5. 創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（法律與政策環(huán)境, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境, 社會文化環(huán)境, 技術(shù)環(huán)境6. 常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容：（封面, 扉頁, 目錄, 內(nèi)容, 附錄7. 創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾個方面。（把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求,從“問題”中尋找機(jī)會, 滿足不同顧客的需求特點, 重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā), 把握市場上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會8. 負(fù)債融資的主要渠道有（銀行借款, 商業(yè)信用, 債券融資9. 權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資金，它的主要來源有（個人積蓄, 親朋好友的資助, 風(fēng)險投資公司, 發(fā)行股票10. 家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（經(jīng)營管理成本低, 用人成本低, 融資成本低11. 根據(jù)我國法律法規(guī)的規(guī)定，小企業(yè)的組織形式主要有（個人獨資企業(yè), 合伙企業(yè), 公司制企業(yè)）等12. 小企業(yè)降低成本，獲取低成本優(yōu)勢的主要途徑有（簡化產(chǎn)品, 節(jié)約原材料, 進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新, 實現(xiàn)生產(chǎn)的自動化, 降低管理費用13. 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的優(yōu)點表現(xiàn)在（有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙, 有助于降低顧客的敏感程度, 有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價的能力, 有助于小企業(yè)防止替代品的威脅14. 小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（設(shè)施選址和布置, 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計, 生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計15. 下列屬于小企業(yè)進(jìn)行工作設(shè)計的行為方法是（工作擴(kuò)大化, 工作豐富化, 工作輪換16. 企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（產(chǎn)品, 價格, 分銷, 促銷17. 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價, 跟蹤定價, 滲透定價18. 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（市場改進(jìn), 產(chǎn)品改進(jìn), 營銷組合改進(jìn)19. 小企業(yè)常用的風(fēng)險防范策略主要有（風(fēng)險回避, 風(fēng)險轉(zhuǎn)移, 風(fēng)險降低, 風(fēng)險分散, 風(fēng)險承擔(dān)20. 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進(jìn)行, 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合, 避免平均主義21. 小企業(yè)退出市場的策略有（企業(yè)上市, 企業(yè)出售, 企業(yè)移交22. 小企業(yè)需要面對的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險包括（技術(shù)風(fēng)險, 市場風(fēng)險, 財務(wù)風(fēng)險, 政策風(fēng)險, 法律風(fēng)險23. 企業(yè)價值評估的常用方法有（重置成本法, 市場法, 收益法24. 小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（保障員工權(quán)益的責(zé)任, 自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任, 保護(hù)社會利益的責(zé)任, 保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任, 保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任25. 小企業(yè)的主要稅種包括（印花稅, 企業(yè)所得稅, 增值稅, 教育費附加, 營業(yè)稅26. 小企業(yè)從成長角度可分為（創(chuàng)立期, 成長期, 成熟期, 規(guī)范期, 重建期27. 小企業(yè)在成長過程中必須承擔(dān)的風(fēng)險有:（ 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險, 市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險, 人才流動風(fēng)險、管理風(fēng)險, 國際化風(fēng)險、多元化風(fēng)險, 道德風(fēng)險二判斷1. 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯2. 從時間上看，一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對3. 創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯4. 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（錯5. 對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯6. 創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對7. 創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（錯8. 小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說的長期債務(wù)資本和權(quán)益資本的合理比例。（錯9. 與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。（對10. 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（對11. 當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對12. 小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（對13. 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯14. 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的。（對三、簡述題1. 小企業(yè)主想要了解企業(yè)一定時期的財務(wù)狀況，比如長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況等等。他可以主要從哪張財務(wù)報表中獲取信息？ 答：資產(chǎn)負(fù)債表，它是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負(fù)債表，小企業(yè)主能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的 財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。2. 小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？它有哪些優(yōu)缺點？答：好朋友的投資應(yīng)該是權(quán)益融資。權(quán)益融資的優(yōu)點：資本具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)，融資風(fēng)險較?。粰?quán)益資本可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債能力；權(quán)益融資容易吸收資金。權(quán)益融資的缺點：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。3. 將奶粉分為嬰兒成長奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這種產(chǎn)品定位方法依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)確定的？通常有哪些產(chǎn)品定位方法？答：根據(jù)使用者進(jìn)行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位方法：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途定位；根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。4. 有人說外來的和尚會念經(jīng)，如果你是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，你愿意聘用內(nèi)部人員還是外部人員？答：外來的和尚會念經(jīng)是民族虛無主義的表現(xiàn)，無所謂，是外來的還是內(nèi)部的，只要有能力的就可以。在同等能力和薪酬的條件下，我肯定優(yōu)先選內(nèi)部。（自己寫的）5. 經(jīng)營小企業(yè)的個人價值。 答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。 （2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。 （3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強(qiáng)制退休。 （4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。 （5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。6. 影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的關(guān)鍵因素。答： 1).團(tuán)隊異質(zhì)性。團(tuán)隊異質(zhì)性包括團(tuán)隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在的差異。 2.)團(tuán)隊完整性。團(tuán)隊完整性是指團(tuán)隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團(tuán)隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上市完備的，并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那他就是完整的團(tuán)隊。 3.)團(tuán)隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊，有利于快速實現(xiàn)團(tuán)隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致船業(yè)團(tuán)隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來了團(tuán)隊成員的更多初始投資。7. 小企業(yè)組建管理團(tuán)隊就注意哪些事項？ 答：（1）所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。 （2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團(tuán)隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。 （4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。8. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點。 答：1)把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求； 2)重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)； 3)滿足不同顧客的需求特點； 4)從“問題”中尋找機(jī)會； 5)把握市場上熱銷的商品背后隱藏的機(jī)會。9. 小企業(yè)的融資的特點。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。一般來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。1. 小企業(yè)融資的原則 答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時。要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。（2）合理性原則。籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量、在確定籌集量。2. 特許經(jīng)營項目的選擇策略答：.1)了解.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等.2).應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，管理標(biāo)準(zhǔn)化。3.)實地調(diào)研,選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4).認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。3. 結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則1) 明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。2) 建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后,議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法各成員,以股東身份參與議事,逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象3) 聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。4) 逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。4. 低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認(rèn)真的勞動監(jiān)督5. 小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻(xiàn)就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū)。6. 小企業(yè)勞動關(guān)系的改善答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實施我國勞動合同法，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機(jī)會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機(jī)會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。7. 小企業(yè)保留人才的方法答；（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機(jī)制（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。8. 小企業(yè)運營管理的特征答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。9. 小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？答：（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團(tuán)隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。10. 小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位 （3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。 （4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點11. 利潤表及其作用 答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入費用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果 （2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。12. 小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法 答：（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進(jìn)行進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。 （3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。 （4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進(jìn)行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會上。四、案例分析1.工匠的理想 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。請結(jié)合案例回答下列問題：1對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預(yù)期回報？（10分）2根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認(rèn)為他會成功嗎？（10分）答：1.收入回報，自我滿足感，工作安全感，靈活性和社會地位。2.他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應(yīng)具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。2. 誘人的“美人魚” 星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。問題：1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？（10分）2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應(yīng)該注意什么問題？（10分）答：1.星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應(yīng)該注意：(1)差異化與成本之間的關(guān)系。(2)實施差異化的程度一定要適當(dāng)。(3)實施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理。3.年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，問題：1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？（10分）答：1.企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團(tuán)隊氛圍等。2.薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。4.“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢問題：1格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？2格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？答：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢,即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(價格優(yōu)勢)。(2)格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的,它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價格,同樣的價格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價格。5、麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機(jī)會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。1.，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？答案：麥當(dāng)勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的 （2）小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。 對員工的引導(dǎo)。6.老張的創(chuàng)業(yè) 老張生長在一個小型城市，從20世紀(jì)80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是54歲的他想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。問題：1老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？2.你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？答案：1.采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因為他新創(chuàng)辦這個汽車保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務(wù)是開展一些像換車頭燈這類的而汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的業(yè)務(wù)，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。（2）老張的市場定位戰(zhàn)略是填補(bǔ)缺的市場定位戰(zhàn)略。他會成功的，因為在他所城市里還沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務(wù)又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的一些修理業(yè)務(wù)，因此，他會成功。7.腌菜之戰(zhàn) 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元， 問題：（1）這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出何種反應(yīng)？（6分）（2）這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略？（7分）（3）該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（7分）(試題分值:20分)答：（1）家庭小企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對，大打價格戰(zhàn)。因為與實力強(qiáng)大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎加以控制。（2）因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（3）家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，較高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進(jìn)行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)反不正當(dāng)競爭法等法律來保護(hù)自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽(yù)，以此在激烈的市場競爭中生存。（注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，此答案僅供參考。） 主觀題 案例分析題（共1題，共20分）丹佛運動產(chǎn)品商店丹佛運動產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，他是家問題：（1）丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競爭？（10分） （2）如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進(jìn)行競爭？（10分）(試題分值:20分)（1）丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的市場經(jīng)濟(jì)體制中運作，合理規(guī)范的競爭是受鼓勵的，法律只限制不道德的競爭方式。 （2）大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即：個人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品線，這些比折扣價更具競爭力。他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點，盡力去吸引媒體的注意，吸引顧客的注意?？傊?，此店應(yīng)從服務(wù)等細(xì)節(jié)上做到比競爭者更好，才能繼續(xù)生存下去。 七匹狼的故事1985年，福建南方的一個海邊小鎮(zhèn)晉江金井，問題：（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風(fēng)險？（5分）又將如何防范？（5分）（2）聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機(jī)及應(yīng)對策略。（10分） 答：（1）小企業(yè)在其成長、發(fā)展過程中，會遇到各種各樣的風(fēng)險。概括起來主要有：創(chuàng)業(yè)風(fēng)險、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險、市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人才流動風(fēng)險和管理風(fēng)險等。防范：風(fēng)險預(yù)測和識別；規(guī)避風(fēng)險；轉(zhuǎn)移風(fēng)險；分散風(fēng)險；控制風(fēng)險。（2）目前的“七匹狼”處于成長期，可能遇到管理與人才危機(jī)，應(yīng)該注重管理團(tuán)隊的建設(shè)，引進(jìn)人才，提高員工素質(zhì)；急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，提高市場競爭力。配伍題一. 配伍題1、 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值 答：1、國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。2、促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。3、保證經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。2、 小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。3、 價值鏈法 P34答：是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，他認(rèn)為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合。4、 SWOT分析法 答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。5、 創(chuàng)業(yè)資源 答：指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、 個人獨資企業(yè) 答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。7、 合伙企業(yè) 答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。8、 特許經(jīng)營 答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。9、 家族企業(yè) 答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、 低成本戰(zhàn)略 答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、 差異化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、 集中化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、 運營管理 答：是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分：一是運營系統(tǒng)設(shè)計；二是運營系統(tǒng)的運行和控制。14、 準(zhǔn)時制生產(chǎn) 答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。15、 精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。16、 質(zhì)量管理 P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。17、 供應(yīng)鏈管理 P190答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、 小企業(yè)市場營銷 P201答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。19、 小企業(yè)市場細(xì)分 P203答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。20、 目標(biāo)市場 答：是小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。21、 資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。22、 利潤表 答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。23、 現(xiàn)金流量表 答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。24、 人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動