萬科物業(yè)海豚行動

萬科物業(yè)海豚行動三年前，為了提倡創(chuàng)新，在萬科物業(yè)規(guī)劃了一個新的活動叫“海豚行動”。為什么叫海豚行動呢？因為海豚是最聰明的動物。物業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，人員多而且分散，員工的平均學(xué)歷較低，但日常工作操作性特別強，同時，還需要低成本運營。開展“海豚行動”的本意，就是我們相信千人之中必出韓信。在我們的基層，大家在日常作業(yè)以及與客戶打交道的過程中一定會有層出不窮的好主意、好點子。我們希望通過“海豚行動”能夠鼓勵基層員工發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮他們基于實踐的創(chuàng)造力。“海豚行動”設(shè)置了一個網(wǎng)頁，任何員工有好主意都可以填寫進(jìn)去，如果他所在的部門認(rèn)可這個建議，那么就可以將這個提案評為白海豚。如果這個創(chuàng)意得到提案所在的城市公司認(rèn)可，就被評為藍(lán)海豚。在萬科物業(yè)年度總結(jié)會上，我們會在各公司的優(yōu)秀海豚中評選一年一度的金海豚，在第二年會把評為金海豚的好點子在整個萬科物業(yè)推廣。經(jīng)過幾年下來，我們已經(jīng)產(chǎn)生了超過5萬項海豚提案，其中被員工所在部門采納的白海豚有19639項，被員工所在公司采納的藍(lán)海豚1860項，被總部采納并全國推廣的金海豚29項。在這些海豚提案當(dāng)中，就有成為物業(yè)行業(yè)第一項國家發(fā)明專利的EBA系統(tǒng)，有全國解決客戶監(jiān)督問題的“榮譽監(jiān)督員”方案，有節(jié)省大量人力解決電梯對講檢查問題的對講自動測試系統(tǒng)，優(yōu)秀提案不勝枚舉?！昂ｋ嘈袆印痹谕菩卸嗄曛?，已經(jīng)成為一種自下而上的企業(yè)微創(chuàng)新的機制，成為了萬科物業(yè)管理文化不可分割的一部分，在改善管理流程、工具和方法，提升管理效率，激發(fā)團(tuán)隊活力方面發(fā)揮了不可忽視的作用。但是最近一個實際案例把我難住了。一名基層員工直接發(fā)郵件給我說他想創(chuàng)業(yè)，我的第一反應(yīng)是我們有海豚行動啊，但是我突然又想，海豚行動支持員工創(chuàng)業(yè)嗎？在這個難題之下，我竟然不知道該怎么辦了，我是把他的郵件轉(zhuǎn)給他所在的公司總經(jīng)理呢？還是轉(zhuǎn)給總部的職能部門的呢？還是我自己去處理呢？似乎都不妥當(dāng)。問題到底出在哪里？我們身處一個科層制的組織，即便我們通過網(wǎng)頁模式搭建了一個內(nèi)部員工創(chuàng)新提案平臺，但依然是科層制組織下的創(chuàng)新機制。比如白海豚就只能在部門里發(fā)揮作用，藍(lán)海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評審，雖然我們曾經(jīng)向非誠勿擾節(jié)目學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀海豚提案實行金海豚“爆燈”模式，但那個“爆燈”過程也基本上是科層制的行政指令。這也算是對上個月關(guān)于反思的一個回應(yīng)吧。關(guān)于反思的結(jié)果，在這里可以跟