公關(guān)禮儀基本內(nèi)容

-精選公文范文-公關(guān)禮儀基本內(nèi)容 篇一：公關(guān)禮儀基本知識(shí) 公關(guān)禮儀基本知識(shí) 禮儀為你塑造美好形象 一、 禮儀的含義 1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 2、“不學(xué)禮，無以立。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。 3、 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。 （1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。 （2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。 使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。 二、 儀表禮儀 1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。 儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。 一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。 3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。 4.舉止忌諱 （1） 忌當(dāng)眾整理衣褲 （2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音 （3） 忌當(dāng)眾抓撓身體 （4） 忌口腔發(fā)出異味 （5） 忌旁若無人、動(dòng)作夸張 （6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食 （7） 忌破壞公共衛(wèi)生 （8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松 三、 儀容禮儀 1. 儀容禮儀是指人的面容表情。 在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。 2. 表情禮儀 表情是指面部表達(dá)出來的感情。 3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。 （1）微笑是最重要的表情禮儀； （2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離； （3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。4. 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。 5. 眼神禮儀 （1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)； （2）注視時(shí)間要適當(dāng)； （3）注視的位置要得體； （4）目光要集中； （5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。 6. 化妝禮儀 追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。 6. 化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、 定妝、抹唇彩、修妝。 7. 化妝要講究禮儀 （1）不在公共場(chǎng)合化妝； （2）不在異性面前化妝； （3）不討論他人的化妝； （4）不要過分熱情的幫他人化妝； （5）不借用他人化妝品； （6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺； （7）男士化妝切忌男扮女妝； （8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。 四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。 （一）站姿： （1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅 的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也 就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。 （2） 站姿的基本要求 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （3） 站姿的禁忌 1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。 3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。 4、忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。 （二）坐姿禮儀： 1、 坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。 （2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過遠(yuǎn)，腳尖朝上。 （3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大 腿并攏而小腿分開。 （4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。（三）行走禮儀： 1、 行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。 2、 行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。 3、 基本行姿：頭正 肩平 軀挺 步位直 （5）步幅適度（6）步速平穩(wěn) （7）膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。 女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。 4、 不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。 （2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀 （3）瞻前顧后，左顧右盼 （4）速度多變，忽快忽慢 腳蹭地面，發(fā)出聲響 忌內(nèi)八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作 （3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下 （4）不要兩腿叉開平衡下蹲 （五）手勢(shì)： 1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。 手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 2、手勢(shì)原則： 手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。 1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式 2手勢(shì)禁忌 （1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方 不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。 （3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。 五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)： 同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。 六、電話禮儀當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 （1）打電話禮儀： 1、 選擇合適的時(shí)間 2、 準(zhǔn)備好通話內(nèi)容 3、 禮貌通話 （語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束） （2）接電話禮儀： 1、 速度要快 2、 程序要規(guī)范 3、 態(tài)度要好 4、 適當(dāng)反映 5、 清楚記錄 （3） 使用電話禮儀： 七、介紹的禮儀 介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。 1、 為他人介紹順序禮儀： （1） 少數(shù)服從多數(shù) （2） 位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán) （3） 請(qǐng)問您需要幫助嗎？ 2、 自我介紹禮儀 （1）自我介紹的的禮儀要得體 （2）自我介紹的時(shí)間要適宜 （3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范 3、自我介紹的方式： （1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。） （3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。） 八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 （1）表示高興 （2）表示感謝 （3）表示祝賀 （4）表示關(guān)懷 2、握手的種類 （1）謙恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿勢(shì)要正確 （2）握手必須用右手 （3）握手必須講究先后次序 （4）握手要熱情（5）握手要注意力度 （6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 （7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。 （8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。） 九、奉茶禮儀 無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。 1、 奉茶的姿勢(shì)要正確 2、 奉茶的時(shí)機(jī)和順序 3、 奉茶的要點(diǎn)： （1） 要及時(shí)，座后休息還未開始正式交談之前。 （2） 倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。 （3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。 （4） 要求茶杯一致。 十、接待禮儀 1、 迎客禮儀 2、 招待禮儀 （1） 座次 （2） 奉茶 3、 送客禮儀 4、 重要來賓接待 （1） 接待準(zhǔn)備 （3） 正式接待 5、 接待工作中的注意事項(xiàng) （1） 行路 （2） 進(jìn)出電梯 （3） 上下樓梯 （4） 進(jìn)出門 十一、語(yǔ)言禮儀 語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。 語(yǔ)言談吐的要求： 1、 音量適中 2、 語(yǔ)調(diào)柔和 3、 語(yǔ)速正常 4、 抑揚(yáng)頓挫 5、 吐字清楚 6、 態(tài)度誠(chéng)懇 7、 措辭謙遜篇二：公關(guān)禮儀基本常識(shí) 公關(guān)禮儀基本常識(shí) 一、基本禮儀規(guī)范 服裝禮儀 整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。 衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社交場(chǎng)合中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。 注意事項(xiàng)：男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起。女士著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。 在一些特定的場(chǎng)合，公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)：辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過的。辦公室工作衣著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、背心、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服，女士不得穿超短裙、吊帶裙。 宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。 會(huì)見、訪問時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜。 儀容禮儀 公務(wù)人員儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)，穩(wěn)重大方，不過分修飾。 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔。不應(yīng)將頭發(fā)染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長(zhǎng)。 男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；女士妝容應(yīng)清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公共場(chǎng)合不宜用氣味濃烈的香水。 工作場(chǎng)所應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)。 介紹禮儀 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”、“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來。 當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“你好”來引起對(duì)方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。 會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身示意。 握手禮儀 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手來，女士也應(yīng)有所反應(yīng)。 握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。 使用名片 公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。 名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。 遞送名片時(shí)機(jī)。若有人介紹，應(yīng)等介紹完對(duì)方和自己后，再遞上名片；若沒人介紹，應(yīng)在向?qū)Ψ酱蛘泻?、?jiǎn)潔的自我介紹后，再遞名片；如果是登門拜訪，應(yīng)先口頭自我介紹，再遞名片； 當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放臵手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。 接受他人的名片時(shí)，應(yīng)雙手接過，并道謝。當(dāng)對(duì)方說“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠篇三：公關(guān)禮儀基本知識(shí) 公關(guān)禮儀基本知識(shí) 禮儀為你塑造美好形象 一、 禮儀的含義 1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 2、“不學(xué)禮，無以立?！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。 3、 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。 （1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。 （2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。 使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。 二、 儀表禮儀 1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。 儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。 一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。 3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。 4.舉止忌諱 （1） 忌當(dāng)眾整理衣褲 （2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音 （3） 忌當(dāng)眾抓撓身體 （4） 忌口腔發(fā)出異味 （5） 忌旁若無人、動(dòng)作夸張 （6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食 （7） 忌破壞公共衛(wèi)生 （8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松 三、 儀容禮儀 1. 儀容禮儀是指人的面容表情。 在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。 2. 表情禮儀 表情是指面部表達(dá)出來的感情。 3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。 （1）微笑是最重要的表情禮儀； （2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離； （3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。4. 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。 5. 眼神禮儀 （1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)； （2）注視時(shí)間要適當(dāng)； （3）注視的位置要得體； （4）目光要集中； （5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。 6. 化妝禮儀 追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。 6. 化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、 定妝、抹唇彩、修妝。 7. 化妝要講究禮儀 （1）不在公共場(chǎng)合化妝； （2）不在異性面前化妝； （3）不討論他人的化妝； （4）不要過分熱情的幫他人化妝； （5）不借用他人化妝品； （6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺； （7）男士化妝切忌男扮女妝； （8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。 四、儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。 （一）站姿： （1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅 的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也 就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。 （2） 站姿的基本要求 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （3） 站姿的禁忌 1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。 3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。 4、忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。 （二）坐姿禮儀： 1、 坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。 （2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過遠(yuǎn)，腳尖朝上。 （3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大 腿并攏而小腿分開。 （4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。（三）行走禮儀： 1、 行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。 2、 行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。 3、 基本行姿：頭正 肩平 軀挺 步位直 （5）步幅適度（6）步速平穩(wěn) （7）膝蓋朝前 男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。 女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。 4、 不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。 （2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀 （3）瞻前顧后，左顧右盼 （4）速度多變，忽快忽慢 腳蹭地面，發(fā)出聲響 忌內(nèi)八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲 2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意糾正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作 （3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下 （4）不要兩腿叉開平衡下蹲 （五）手勢(shì)： 1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。 手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。 2、手勢(shì)原則： 手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。 1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式 2手勢(shì)禁忌 （1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方 不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。 （3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。 五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)： 同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。 六、電話禮儀當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 （1）打電話禮儀： 1、 選擇合適的時(shí)間 2、 準(zhǔn)備好通話內(nèi)容 3、 禮貌通話 （語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束） （2）接電話禮儀： 1、 速度要快 2、 程序要規(guī)范 3、 態(tài)度要好 4、 適當(dāng)反映 5、 清楚記錄 （3） 使用電話禮儀： 七、介紹的禮儀