質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)測(cè)試題

單位名稱： 部門名稱： 學(xué)員姓名： 分?jǐn)?shù)： 題 號(hào)一二三四五六七八總 分核分人應(yīng)得分1592056100實(shí)得分一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做（ ）A) 預(yù)防措施 B） 糾正措施 C） 不合格控制 D） 持續(xù)改進(jìn)2、組織對(duì)供方的審核是（ ）A) 第一方審核 B） 第二方審核 C） 第三方審核 D）以上都不是3、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是（ ），并與質(zhì)量方針保持一致。A) 組織的宗旨 B） 組織的方向 C） 組織員工的準(zhǔn)則 D）可測(cè)量的4、一次審核的結(jié)束是指（ ）A) 末次會(huì)議 B） 批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C） 關(guān)閉不合格項(xiàng) D） 復(fù)評(píng)5、不合格品控制的目的是（ ）A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C6、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（ ）A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持 D）A+B+C7、質(zhì)量管理體系文件可包括（ ）A) 質(zhì)量手冊(cè) B） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件 C）確保過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件 D）A+B+C8、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A）質(zhì)量管理體系要求 B）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ) D）ISO9001的實(shí)施指南9、審核證據(jù)是指（ ）A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C10、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法11、在審核過程中確定不合格項(xiàng)的證據(jù)必須（ ）A）以事實(shí)為依據(jù) B）得到受審方的確認(rèn) C）能夠追溯D）A+B E）A+B+C12、以下哪種文件應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方？（ ） A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）不合格報(bào)告 D）A+B+C13、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？（ ） A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)14、對(duì)不合格品應(yīng)予以糾正，并且在糾正后（ ）A) 進(jìn)行標(biāo)識(shí) B）提出處置意見 C）予以放行 D）再次驗(yàn)證15、審核員應(yīng)由（ ）擔(dān)任 A) 具有相關(guān)的技術(shù)或質(zhì)量管理工作經(jīng)歷的人； B)受過專門培訓(xùn)的人；C) 有資格實(shí)施審核并能勝任的人；D)獨(dú)立于被審核部門的人員；E)a+b+c+d二、是非題（每題1分，共9分）1、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ ）2、管理評(píng)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ ）3、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（ ）4、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ ）5、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ ）6、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（ ）7、審核計(jì)劃應(yīng)征得審核方同意。（ ）8、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）9、合同評(píng)審是指組織對(duì)采購(gòu)合同的評(píng)審。（ ）三、填空題（每題2分，共20分）1、賓館為了驗(yàn)證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的學(xué)習(xí)。適用于這一情景的條款是 2、公司在對(duì)三峽工程投資前，對(duì)招標(biāo)書進(jìn)行了一次評(píng)審。適用于這一情景的條款是 3、將培訓(xùn)看成是提高員工能力的措施。適用于這一情景的條款是 4、凱頓飯店201房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情景的條款是 5、膠鞋成品庫(kù)雨后漏水，沒有及時(shí)維修。適用于這一情景的條款是 6、X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是 7、應(yīng)在組織內(nèi)宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。適用于這一情景的條款是 8、管理評(píng)審中沒有對(duì)以往管理評(píng)審的跟蹤措施進(jìn)行評(píng)估。適用于這一情景的條款是 9、應(yīng)對(duì)顧客提供的資料保密。適用于這一情景的條款是 10、某電廠在人才交流會(huì)上招聘了二名電氣工程師，以滿足技術(shù)監(jiān)督要求。適用的條款是 四、案例分析題（56分）（每題7分，共8題，請(qǐng)編寫不合格事實(shí)及違反的標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)）（一）某公司生產(chǎn)系列高壓硅堆，據(jù)總經(jīng)理說他們生產(chǎn)的都是定型產(chǎn)品，因此沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的工作。審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)看到一位技術(shù)員正在對(duì)某種新型高壓硅堆進(jìn)行測(cè)試，審核員問:“這是定型產(chǎn)品嗎?”技術(shù)員回答:“這是我們剛剛由外單位引進(jìn)的新產(chǎn)品，目前正在工藝調(diào)整階段?！?審核員問:“對(duì)于工藝的轉(zhuǎn)化你們做了哪些工作?”技術(shù)員答:“由于該類型產(chǎn)品我們從來沒有生產(chǎn)過，而且還要增加一些新的設(shè)備，加上沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠に嚳频闹笇?dǎo)下已反復(fù)做了十幾遍試驗(yàn)了，估計(jì)最近就可取得成功?！睂徍藛T要求查看這方面有關(guān)的技術(shù)資料，例如產(chǎn)品的立項(xiàng)、策劃、工藝轉(zhuǎn)化的記錄等等，技術(shù)員說:“我們沒有把設(shè)計(jì)開發(fā)納入質(zhì)量管理體系，因此這方面的記錄很不規(guī)范。”審核員問公司經(jīng)理:“為什么不把設(shè)計(jì)開發(fā)納入質(zhì)量管理體系控制?”經(jīng)理回答:“聽說標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)開發(fā)的控制要求很麻煩，因此我們就不納入管理了?！?該公司申請(qǐng)認(rèn)證的范圍是“高壓硅堆系列產(chǎn)品的制造、銷售”。 分析：（二）審核組在銷售科了解到，該廠產(chǎn)品的電鍍是外包給某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工的。最近連續(xù)有三家用戶反映產(chǎn)品使用不到一年，其產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象。車間主任說，加工回來的產(chǎn)品我們都進(jìn)行了外觀檢驗(yàn)，是合格的。并出具了對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)材料，上面說明了該企業(yè)的生產(chǎn)能力和檢測(cè)能力，供應(yīng)科對(duì)其的評(píng)價(jià)是列入合格供方。審核員問:“對(duì)于該企業(yè)生產(chǎn)過程你們是否進(jìn)行了適當(dāng)控制?”車間主任說:“這個(gè)廠離我們較遠(yuǎn)，因此我們沒有派人去看，只是搜集了一些書面材料作為證據(jù)?！?分析： （三）審核組在審核某鑄造廠時(shí)，在稀土鐵硅合金熔煉車間的檢驗(yàn)記錄中看到，記錄的“出爐溫度”欄內(nèi)填寫的都是1100。現(xiàn)場(chǎng)操作沒有看到測(cè)溫儀表，審核員問:“對(duì)于溫度你們是怎么檢測(cè)的?”檢驗(yàn)員說:“應(yīng)該用紅外測(cè)溫儀，但是我們覺得溫度測(cè)的不準(zhǔn)，因此我們的記錄是憑經(jīng)驗(yàn)寫的?！睂徍藛T要求出示測(cè)溫儀的校準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員由辦公室取來檢定證書，證書表明該儀器是上個(gè)月剛剛送到區(qū)計(jì)量檢定所校準(zhǔn)完畢，結(jié)論是“合格”。審核員問檢驗(yàn)員:“你們使用紅外測(cè)溫儀多長(zhǎng)時(shí)間了?”檢驗(yàn)員不好意思地說:“也就這次為了認(rèn)證才買的，大家使用不習(xí)慣，就沒有用?！睂徍藛T進(jìn)一步查看熔煉檢驗(yàn)規(guī)程，上面規(guī)定:“使用測(cè)溫儀檢測(cè)溫度，應(yīng)在熔煉溫度達(dá)到1200時(shí)出爐?！?分析：（四）在表面處理車間合金鉻酸陽(yáng)極化槽旁，墻上掛著的工藝表明處理槽液分析周期是半個(gè)月。審核員在車間檢驗(yàn)室查閱化驗(yàn)記錄時(shí)，看到在合金鉻酸陽(yáng)極化工藝說明書中，規(guī)定了該槽液分析是10天一次，審核員讓陪同人員看了一下這個(gè)規(guī)定。接著查閱到大多數(shù)化驗(yàn)單都是十天化驗(yàn)一次，可是12月只有一張化驗(yàn)單，三月份三張化驗(yàn)單化驗(yàn)日期是3月3日、3月5日、3月10日，而且三次都是結(jié)論不合格，涉及到處理的357件零件，審核員問:“這些不合格件的處置記錄在哪里?”車間主任說:“在化驗(yàn)結(jié)果出來前，零件已轉(zhuǎn)走，不過現(xiàn)在我們對(duì)這個(gè)槽子已經(jīng)停用?！?分析： （五）在審查一個(gè)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科目前使用的一些管理文件與實(shí)際運(yùn)作不相符，例如文件規(guī)定“技術(shù)科副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)所有技術(shù)檔案的歸檔工作”，而實(shí)際上技術(shù)科一年前就沒有副科長(zhǎng)了。審核員問:“這份文件是什么時(shí)候編制的?”技術(shù)科長(zhǎng)說:“這份文件是我們?cè)瓉砀闳尜|(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)編制的，這次搞ISO 9001認(rèn)證，我們就把那時(shí)的文件原封不動(dòng)地搬了過來?！?分析：(五）大新鍋爐廠過去一直生產(chǎn)13個(gè)壓力的蒸汽鍋爐。但是最近好幾家客戶到廠里來要求訂購(gòu)16個(gè)壓力的鍋爐。該廠沒有生產(chǎn)16個(gè)壓力的鍋爐生產(chǎn)許可證，但是銷售科考慮到13個(gè)壓力和16個(gè)壓力的鍋爐生產(chǎn)技術(shù)都差不多，不如先安排生產(chǎn)，同時(shí)辦理相關(guān)的報(bào)批手續(xù)，經(jīng)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后就與三個(gè)客戶簽定了生產(chǎn)16個(gè)壓力的鍋爐合同。 分析：（六）一家中外合資企業(yè)，在檢驗(yàn)室有多臺(tái)進(jìn)口的振動(dòng)測(cè)試儀用來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行耐振試驗(yàn)。審核員看到所有的測(cè)振儀器的刻度均設(shè)在第4檔。審核員問操作人員:“這第4檔代表什么參數(shù)?”操作人員說:“我們也不知道是什么參數(shù)，這是一年前外國(guó)專家在時(shí)設(shè)定的，他們說就這么設(shè)定就行了?！睂徍藛T要求看看儀器的說明書，操作員說:“說明書是日文的，我們沒有翻譯出來?！睂徍藛T問:“這些儀器如何校準(zhǔn)呢?”操作員答:“外國(guó)專家說他們下次來校準(zhǔn)儀器，但一走就是一年多，還沒有來，我們也不知道怎么校準(zhǔn)。” 分析：（七）某廠主要承擔(dān)顧客帶料加工的線路板焊接、組裝任務(wù)。其生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪導(dǎo)電地毯，調(diào)試工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲。審核員在檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)電地毯，但是調(diào)試工穿的是普通拖鞋，而且未戴導(dǎo)電手鐲。審核員問工人:“是否知道作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定?”工人說:“不知道”。這時(shí)車間主任過來說:“作業(yè)指導(dǎo)書就在我的桌子上，他們隨時(shí)可以過來查看?！?分析：（八）某廠車間生產(chǎn)環(huán)境管理規(guī)定中規(guī)定:“車間溫度應(yīng)保持在2030，濕度4060?！暗菍徍藛T在檢查11月份的環(huán)境記錄時(shí)發(fā)現(xiàn):11月