物流企業(yè)人力資源管理狀況調(diào)查問卷與調(diào)查報告

物流企業(yè)人力資源管理狀況調(diào)查問卷與調(diào)查報告設(shè)計方案 姓名 班級 學(xué)號 日期 小組成員：翟浩峰 曹亞南 魏春艷 賈毛毛 孫婉妹 陳新 德邦物流公司人力資源管理狀況調(diào)查問卷填寫說明： 1 這份調(diào)查問卷涉及到人力資源管理的許多領(lǐng)域，篇幅較長，問卷填寫將占用您一定的寶貴時間，我們誠懇地請大家能夠認(rèn)真、詳細(xì)地填寫完畢。2調(diào)查所涉及的問題沒有對錯或好壞之分，請各參加調(diào)查的企業(yè)實事求是地回答。您答案的真實性和完整性對本項研究以及可能給中國的人力資源管理現(xiàn)狀的精確描述作出貢獻(xiàn)。 3回答方式：有些題目是選擇題，請將答案填在括號里；有些題目是問答題，需要填寫實際數(shù)字或內(nèi)容，請您寫在題目下的空白處。真誠地感謝您在百忙中對我們的調(diào)查給予支持。 中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院一企業(yè)人力資源基本狀況1. 性別 （） A男 B女2.您的最高學(xué)歷：A 高中及以下 B中專 C 大專 D 本科 E 研究生3.您所學(xué)專業(yè)：A經(jīng)濟(jì)與管理類 B 心理學(xué)與社會學(xué)C 科學(xué)技術(shù)類 D 其它社科類 E 物流類F 其它4. 您所在公司員工服務(wù)時間A 3年以下 B 4-9年 C 10年以上二企業(yè)人力資源管理5.公司是否有獨立的人力資源管理（或人事勞資）部門？（） A 有 B 沒有 6.公司對人力資是否接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)？（） A 有 B 沒有7.公司是否做過工作分析（也叫崗位分析或職位分析）？（）A做過 B沒做過 C 不清楚8.公司實施工作分析的目的是什么？（）A 為績效考核做準(zhǔn)備 B 規(guī)范崗位職責(zé) C 確定崗位工資 D 確定培訓(xùn)內(nèi)計劃E 其它（請說明）9.招聘員工一般通過什么方式（可選擇多項）？（）a) A 職業(yè)中介機(jī)構(gòu) B 人才交流會 C大專院校 D 獵頭公司 b) E 因特網(wǎng)（招聘網(wǎng)） F 員工推薦 G 主動求職者 c) H 其它（請注明）各種招聘渠道的有效性多大？（請在相應(yīng)的空間打勾）。非常有效有效說不準(zhǔn)效果很小效果很差職業(yè)中介機(jī)構(gòu)人才交流會大專院校獵頭公司員工推薦因特網(wǎng)（招聘網(wǎng)）員工推薦主動求職者三企業(yè)員工薪酬狀況10.公司是否有正式的薪酬制度？（） A有 B 沒有11.公司采用的是什么工資制度？（）d) A崗位（職務(wù)）工資 B 業(yè)績工資 C 技能工資 D 三種制度并存e) E 其它（請注明）： 12.根據(jù)現(xiàn)行的薪酬制度，公司多長時間給全體員工升（降）一次工資？（）A半年 B 1年 C 2年 D 3年 E 4年以上13.工資變動的主要依據(jù)是什么？（）A 崗位或職務(wù)變動 B 個人業(yè)績大小 C 定期升降 D 公司利潤大小E 其他（請注明）14.公司全體員工的薪酬總額占銷售（營業(yè)）總額的百分比是多大？ %15. 目前公司員工中最低月工資是多少（指基本工資）？A 500元以下 B 501-1000 C 1001-1500 D 1501-2000 （結(jié)束）再次感謝您的支持與配合。我們會給您寄一份總的分析報告。如果您還有什么要求，請與我們聯(lián)系。備注：請留下您的聯(lián)系方式，謝謝！姓名聯(lián)系方式電子郵箱目錄1 公司簡介，5二德邦物流股份有限公司人力資源管理情況，5 1.員工的招聘和錄用，5 2.績效考核，6 3.內(nèi)部型的晉升通道、德邦人才培養(yǎng)體系，6 4.薪酬體系和福利，7 5.德邦物流股份有限公司人力資源管理存在的不足之處，8結(jié)束語，8 德邦物流股份有限公司人力資源管理狀況調(diào)查報告 近期，我們專業(yè)組織了一次對物流企業(yè)人力資源管理狀況的問卷調(diào)查的實習(xí)，我們組選擇的德邦物流股份有限公司，結(jié)束后，我們對本次問卷調(diào)查做以下總結(jié)。一公司簡介 德邦物流股份有限公司是國家 5A 級綜合服務(wù)型物流企業(yè)主營國內(nèi)公路零擔(dān)運，輸和空運代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月截止2011年5月德邦物流已在全國30個省、市、自治區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點1300余家員工27000多人自有運輸車輛3200余臺貨臺總面積超過50萬平方米日吞吐貨量近3萬噸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)覆蓋全國 90的經(jīng)濟(jì)中心和人口。德邦在中國物流行業(yè)的快速發(fā)展必然會有一套其獨特的人力資源 管理模式?！氨緛碇幌牍鸵浑p手每次來的都是一個人。” 一個世紀(jì)前亨利福特曾如此抱怨。不過眼下的情況是如果你想雇的只是一雙手那很可能連人也壓根兒見不到。“除了謀生之外一個偉大的公司是基本能夠滿足員工對情誼、公平、成就這三種需要 的公司相信這對基層員工也同樣適用而無論他們的受教育程度如何、收入多少、崗位的技術(shù)含量有多高。他們同樣希望被尊重、被用心對待希望自己做的工作是有價值的希望自己有上升的空間?！贝蘧S星說。和許多遮遮掩掩的企業(yè)家不同德邦物流董事長崔維 星在講述員工管理時相當(dāng)直白德邦對員工的好為的是“共贏”“一切都指向服務(wù)質(zhì)量，而且是長期服務(wù)質(zhì)量。因為企業(yè)是講成本的長期服務(wù)質(zhì)量才是經(jīng)濟(jì)的?！?崔維星的觀點來自于14 年所積累的真實工作體會。他所領(lǐng)銜的德邦物流創(chuàng)立于 1996 年如今已經(jīng)成長為一個2萬多人的龐大隊伍。而其中司機(jī)和搬運工等“非文職人員”德邦物流內(nèi)部稱呼占據(jù)了一半江山。一文一“武”兩大陣營各自特征鮮明截然不同。但在德邦物流他們配合順暢。 二德邦物流股份有限公司人力資源管理情況 1.員工的招聘和錄用 德邦物流現(xiàn)在員工2萬多人其中本科、大專院校畢業(yè)的員工占到了總?cè)藬?shù)的50%。該公司堅持除司機(jī)、搬運人員外，所有的物流操作員、文員都必須從大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。從2005年起德邦物流每年都在大學(xué)生畢業(yè)季節(jié)到全國各高校展開校園招聘活動。應(yīng)聘的畢業(yè)生需要經(jīng)過價值觀、性格、事業(yè)心測試、家庭背景調(diào)查等筆試部分以及演講、小組討論、游戲、和 BEI 訪談等層層篩選最終挑選出最適合公司發(fā)展的優(yōu)秀畢業(yè)生。應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入公司后該公司人力資源部將針對新員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行完善的培訓(xùn)。另外該公司所有的管理人員均由內(nèi)部培養(yǎng)產(chǎn)生員工可以選擇管理或?qū)I(yè)兩條通道發(fā)展。而在選人方面，該公司有一套完善的選拔機(jī)制。為了確定和持續(xù)追蹤關(guān)鍵崗位的高潛能人才 并對這些高潛能人才進(jìn)行開發(fā)德邦物流還制定了“六五二一”接班人計劃即六次面談、五次培訓(xùn)、兩次座談、一次拓展。 德邦物流堅持自家培養(yǎng)人才的理念通過系統(tǒng)的培訓(xùn)、競聘、選拔和“1 對 1”的接班人培養(yǎng)成就了一批批完全沒有經(jīng)驗的畢業(yè)生快速踏上優(yōu)秀物流管理人才的崗位。 2.績效考核 德邦實行考試制度對員工進(jìn)行考核。 （1）轉(zhuǎn)正考試新員工轉(zhuǎn)正考試、管理人員轉(zhuǎn)正考試 （2）全公司統(tǒng)考（3）專題類考試 “在直接關(guān)心員工本人之外還同時去關(guān)心他的親人這就是管理上的奇招?！钡掳钗锪鞲笨偛檬H翔說。如果說“親情 11”和“全程無憂”還僅僅停留在對員工的物質(zhì)激勵層面上，今年2月德邦物流發(fā)布的“非文職職業(yè)發(fā)展管理規(guī)定”則已經(jīng)關(guān)注到基層員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。“對于非文職人才的管理要相對精細(xì)化。他們也有職業(yè)生涯，但他們在表達(dá)自己的訴求方面往往溝通能力相對較弱這反而需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為他們想得更多。”崔維星說。為了這些“完成和體現(xiàn)德邦物流服務(wù)質(zhì)量的最前線” 德邦物流的人力資源部門配備專員研究他們的職業(yè)發(fā)展提供了專業(yè)技術(shù)類通道和管理通道并要求司機(jī)和搬運工都要參加 技能、安全、企業(yè)文化以及戶外拓展和軍訓(xùn)。為了激發(fā)非文職員工的學(xué)習(xí)熱情德邦物流還給參加培訓(xùn)的司機(jī)外場補助 10 元/小時。不斷的激勵使基層員工信心大增工作中的小創(chuàng)新不斷?！八麄儠W(xué)習(xí)、會積累、會主動思考問題。”施鯤翔說 “而且一旦走上管理崗位 他們更了解基層員工比我們更知道長途車司機(jī)在想什么、短途車司機(jī)在想什么?！蹦壳暗掳钗锪鞯乃緳C(jī)流動率為3左右搬運工流動率約為8都低于行業(yè)平均水平。“我們未 來三年的管理重點將是對非文職類員工的招聘、 培訓(xùn) 以及研究怎么樣留住基礎(chǔ)崗位的工作人才。我想對于基礎(chǔ)崗位工作人才的管理是對所有企業(yè)管理水平最大的挑戰(zhàn)?！贝蘧S星說。 3.內(nèi)部型的晉升通道 、 德邦人才培養(yǎng)體系 （1）員工發(fā)展通道公司所有管理人員均由內(nèi)部培養(yǎng)產(chǎn)生、所有員工可以選擇管理或?qū)I(yè)兩條通道發(fā)展。（2）管理培訓(xùn)發(fā)展通道基于學(xué)習(xí)路徑原理以員工職業(yè)晉升為主線為員工的職業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的培訓(xùn)員工更快的成長和發(fā)展。 Step 1 當(dāng)您一進(jìn)入公司時公司為您量身定做的“新員工培訓(xùn)”內(nèi)容將幫助您完成自由人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變幫助您盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、盡快融入德邦大家庭。并且導(dǎo)師制將為您在公司的全方位發(fā)展提供全程指導(dǎo)。Step 2 當(dāng)您熟悉了公司的運作開始獨立開展工作時公司為各部門制定的“培訓(xùn)地圖”及配備的問題改善類培訓(xùn)又將為您的專業(yè)能力提升提供指引。Step 3 當(dāng)您業(yè)務(wù)操作能夠獨擋一面，并希望在管理能力方面提升時，公司將提供機(jī)會，給有潛質(zhì)的您進(jìn)入管理系列培訓(xùn)您也將會實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變。Step 4 當(dāng)您熟悉了業(yè)務(wù)并力求更長遠(yuǎn)的發(fā)展公司為您制定的“職業(yè)發(fā)展類的培 訓(xùn)”將為您在德邦的職業(yè)晉升提供指引。如果您表現(xiàn)夠優(yōu)異也可以入選“接班人計劃”您將在管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗兩方面都得到極大提升（3）專業(yè)培訓(xùn)發(fā)展通道基于任職資格體系以職業(yè)發(fā)展通道為主線為員工的專業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程為員工從涉足某專業(yè)領(lǐng)域到精通某一專業(yè)領(lǐng)域提供全程的培訓(xùn)指導(dǎo)。Step 1 當(dāng)您進(jìn)入某一專業(yè)領(lǐng)域時培訓(xùn)中心為你量身定做的行動學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)兩 部分將幫助您盡快熟悉某一領(lǐng)域內(nèi)的工作開展。這也需要您更多的自主學(xué)習(xí)、多些與同事 深入的交流。Step 2 經(jīng)過了行動學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)后您將對自身專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展方向有了正 確理解接下來部門內(nèi)訓(xùn)環(huán)節(jié)將使您在單一領(lǐng)域內(nèi)有系統(tǒng)而全面的了解這將有利于您獨自開展工作。當(dāng)然從這一階段開始培訓(xùn)中心也會提供給你管理系列的培訓(xùn)有助于您在 專業(yè)通道和管理通道的雙向發(fā)展。Step 3 在這個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)將采取內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合的方式您將有機(jī)會參與到其它相 關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)中來并且為了強(qiáng)化專業(yè)性您還將有機(jī)會申請到外面專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的機(jī)會。Step 4 當(dāng)您已成為公司專業(yè)領(lǐng)域的專家培訓(xùn)中心將為您提供更多對外學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。職能管理升級通道員工副經(jīng)理經(jīng)理高級經(jīng)理總監(jiān)副總裁 經(jīng)營管理升級通道員工副經(jīng)理經(jīng)理高級經(jīng)理總監(jiān)副總裁 運營管理升級通道員工副經(jīng)理經(jīng)理高級經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理總監(jiān)運營區(qū) 總經(jīng)理部長副總裁 4.薪酬體系和福利 在德邦，我們不但遵守當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)要求 而且還推行了極具競爭力的薪酬體系。為使公司在市場競爭中立于不敗之地德邦人力資源部與 HayGroup 等顧問公司長期合作定期對工資數(shù)據(jù)調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司業(yè)績對員工薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。德邦員工的績效獎金與員工業(yè)績密切相關(guān)。員工獎金支付根據(jù)員工個人月度或是季度工作所負(fù)的責(zé)任、工作績效及主要完成項目的情況而定。根據(jù)薪酬政策我們每年對薪酬計劃進(jìn)行審查和修改以保證員工能在市場競爭力上有優(yōu)勢。同時德邦的員工通過內(nèi)部的不斷學(xué)習(xí)與晉升其崗位和薪酬也會有不斷的提升這是德邦物流給到所有德邦人最大的福利。在德邦您將還會享受到這樣的福利: 法定福利法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、年假、陪產(chǎn)假、社保等。公司特別福利 1、集體婚禮第一屆集體婚禮花車在廣州市區(qū)集體游行第二屆集體婚禮 白云山腳下放飛愛的氣球 第三屆集體婚禮在上海留下愛的印泥 第四屆集體婚禮 北京長城腳下的愛情。2、親情 11全體員工在轉(zhuǎn)正次月可享受每月公司承擔(dān)100元，員工承擔(dān)100元，合計200元。公司將以上款項按月匯至員工家屬賬號中。3、家庭全程無憂經(jīng)理級以上員工可享受公司給予的結(jié)婚賀禮、生小孩賀禮、小孩營養(yǎng)費和小孩教育費。4、月餅到家每年中秋節(jié)公司將向所有員工家屬寄送中秋月餅帶去公司的祝福，費用全部由公司承擔(dān)。 5、長青之旅公司按月或季度組織員工旅游提供車輛優(yōu)秀員工可免費參加。 6、成長在德邦還可享受到以下福利:電腦購買補貼、學(xué)車補貼、配車、外訓(xùn)、沙 龍研討、體檢等。 5.德邦物流股份有限公司人力資源管理存在的不足之處 德邦物流股份有限公司人力資源管理存在的不足之處：（1）德邦物流股份有限公司人力資源管理、德邦員工流失嚴(yán)重。（2）內(nèi)部員工凝聚力不強(qiáng)，員工之間矛盾突出。（3）公司沒有明確的人力資源規(guī)劃為人力資源工作提供指引方向。（4）公司人力資源管理制度執(zhí)行力度不強(qiáng)。（5）信息技術(shù)應(yīng)該廣泛應(yīng)用網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)建立起來。（6）大量企業(yè)在人才培養(yǎng)和員工管理上的兩難 ，一方面受過良