如何有效溝通1PPT課件

.,如何有效溝通,.,職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技能,有效溝通的技巧時(shí)間管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧,.,決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度態(tài)度是個(gè)體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到，但它最終會(huì)通過當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來。知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的，可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。技巧一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。,.,目錄：溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征思考溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟,.,溝通為什么,贏得信任抱怨贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮激勵(lì)獲得友誼娛樂表達(dá)自我觀點(diǎn),溝通的目的,研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。,.,溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,.,溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素,只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,.,溝通的定義,溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。,.,溝通的三要素明確的目標(biāo)(目的）共同的協(xié)議（結(jié)果）信息、思想、情感（內(nèi)容）,.,溝通的方式,口頭：電話、會(huì)議、面談書面:信件、便箋（包括E-mail）、報(bào)告思考：期中考試后的家長(zhǎng)溝通方式有哪些？,.,溝通的特征：雙向,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,反饋,發(fā)送者,接受者,.,溝通失敗的原因時(shí)間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨显驅(qū)е聹贤ㄊ〉模?.,有效溝通的基本步驟,步驟一事前準(zhǔn)備步驟二了解需求步驟三表達(dá)觀點(diǎn)步驟四處理障礙步驟五達(dá)成協(xié)議,.,步驟一：事前準(zhǔn)備,明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,.,事前準(zhǔn)備-明確溝通目的,你溝通所要達(dá)到的目的是什么?,.,步驟二：了解需求,第一步：有效提問第二步：積極聆聽與回應(yīng)第三步:確認(rèn)理解,.,我們?yōu)槭裁匆釂?,收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議,？,第一步:有效提問,.,問題的類型,封閉式問題,開放式問題,有效提問,.,封閉式問題,開放式問題,發(fā)生意外了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的哪些方面？,意外是怎樣發(fā)生的？,有效提問-問題舉例,.,第二步:積極聆聽,獲得更多信息幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備處理不同意見,為什么要聆聽,.,聆聽的程度,聽而不聞裝作聆聽選擇性聆聽設(shè)身處地聆聽,.,以己度人的回應(yīng),好為人師急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問題引導(dǎo)性發(fā)問依據(jù)個(gè)人的想法,觀念去發(fā)問想當(dāng)然從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)主觀臆斷評(píng)價(jià)、判斷、同意或反對(duì),.,知彼解己,運(yùn)用同理心傾聽!,基本原則先診斷,后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽,因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方,然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己,.,目的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)澄清雙方的理解是否完整一致表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視,第三步：確認(rèn)理解,確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。,.,步驟三：表達(dá)觀點(diǎn),簡(jiǎn)潔的語言便于理解的方式,表達(dá)的原則,.,步驟四：溝通中的障礙,主觀臆斷不良情緒等級(jí)觀念目標(biāo)不明時(shí)間壓力,.,步驟五：達(dá)成協(xié)議,總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃感謝,.,合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題積