后員工管理藝術(shù)PPT課件

.,1,新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),.,2,課程提要,一、追本溯源：認(rèn)識(shí)85后員工二、優(yōu)術(shù)明道：改變從觀(guān)念開(kāi)始三、溝通有道：打造新生代和諧團(tuán)隊(duì)四、激勵(lì)有術(shù)：點(diǎn)燃新生代工作激情五、教練有方：新生代員工成長(zhǎng)法則,.,3,第一章、追本溯源：認(rèn)識(shí)85后,.,4,現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰(shuí)的問(wèn)題？,學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無(wú)法管理85后；給85后做過(guò)很多“洗腦”培訓(xùn)，成效卻不明顯；團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，流失率難以控制；員工不感恩，管理者很傷心，企業(yè)不知道該相信誰(shuí)；員工挑剔上級(jí)，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我；家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心工作；員工在思考，老板在行動(dòng)；上級(jí)責(zé)怪員工，員工埋怨上級(jí)-組織陷入漩渦中！,.,5,“草莓族”、“我字當(dāng)頭”、“垮掉的一代”、“最自私的一代”？,.,6,.,7,.,8,.,9,這就是我們看到的,.,10,2010年5月26日，深圳富士康再有員工墮樓身亡，是今年以來(lái)第12宗。據(jù)新華社報(bào)道，最新一宗在深夜11時(shí)許發(fā)生。2010年5月25日凌晨,富士康員工再次上演了第11起墜樓悲劇。報(bào)道指出,富士康科技集團(tuán)觀(guān)瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工5月25日凌晨墜樓死亡。2010年5月21日，男工南鋼從樓頂跳下身亡，年僅21歲。2010年5月14日，梁超從樓頂跳下，不幸身亡。21歲。2010年5月11日，龍華廠(chǎng)區(qū)女工祝晨明從出租屋跳樓身亡，24歲。2010年5月6日，龍華廠(chǎng)區(qū)男工盧新從陽(yáng)臺(tái)縱身跳下身亡，24歲。2010年4月7日，觀(guān)瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。2010年4月7日，觀(guān)瀾廠(chǎng)區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。2010年4月6日，觀(guān)瀾宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲。2010年3月29日，龍華廠(chǎng)區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡，23歲。2010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷。2010年1月23日，凌晨4時(shí)許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查，馬向前系“生前高墜死亡”。,傾聽(tīng)生靈的嘆息,.,11,.,12,.,13,有擔(dān)當(dāng)，值得信賴(lài)，大有希望的一代！,汶川地震奧運(yùn)志愿世博志愿85后的主管,.,14,新生代的特點(diǎn)?,.,15,80/90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境,4-2-1的家庭模式溺愛(ài)有加的成長(zhǎng)經(jīng)歷挫折阻隔的成長(zhǎng)方式物質(zhì)充足的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化創(chuàng)新的社會(huì)背景信息泛濫的社會(huì)環(huán)境開(kāi)放傳統(tǒng)的過(guò)渡時(shí)代低收入高房?jī)r(jià)的尷尬,.,16,年輕人至少生活在四個(gè)系統(tǒng)中,家庭系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)組織系統(tǒng)同伴系統(tǒng),.,17,85后的“缺點(diǎn)”,.,18,85后的“優(yōu)點(diǎn)”,.,19,從以偏概全到一分為二,摒棄偏見(jiàn),垮掉的一代？頹廢的一代？懶惰的一代？自私的一代？叛逆的一代？享樂(lè)的一代？浮躁的一代？,正面欣賞,覺(jué)醒的一代！進(jìn)取的一代！平等的一代！獨(dú)立的一代！創(chuàng)新的一代！現(xiàn)實(shí)的一代！奮斗的一代！,.,20,85后的工作方面的需求追求自我表現(xiàn)的成就感追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)追求簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，避免爭(zhēng)斗和復(fù)雜追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍追求公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境追求開(kāi)放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間,.,21,“85后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn),員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大過(guò)往成功的管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境,.,22,試圖操控和改變85后堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)分依賴(lài)技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”,“85后”員工管理誤區(qū),.,23,組織層面：（如何提升企業(yè)的內(nèi)功？）體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)管理制度的適應(yīng)性薪酬福利機(jī)制建立、健全培訓(xùn)機(jī)制,85后的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略,.,24,管理者層面：體現(xiàn)在心態(tài)改變-重新認(rèn)識(shí)85后溝通方式-淘汰“說(shuō)教”，學(xué)會(huì)“賞識(shí)”引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)-從領(lǐng)導(dǎo)到教練，做到領(lǐng)袖和導(dǎo)師相結(jié)合,85后的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略,.,25,第二章、優(yōu)術(shù)明道：改變從觀(guān)念開(kāi)始,.,26,當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們還沒(méi)能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才勉強(qiáng)找份餓不死人的工作做；當(dāng)我們不能掙錢(qián)的時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買(mǎi)不起了；當(dāng)我們沒(méi)有進(jìn)入股市的時(shí)候,傻瓜都在賺錢(qián)；當(dāng)我們興沖沖地闖進(jìn)去的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己成了傻瓜；,80后、90后有“話(huà)”要說(shuō):,.,27,當(dāng)我們不到結(jié)婚的年齡的時(shí)候，騎單車(chē)就能娶媳婦；當(dāng)我們到了結(jié)婚年齡時(shí)，沒(méi)有洋房汽車(chē)娶不了媳婦；當(dāng)我們沒(méi)找對(duì)象的時(shí)候，姑娘們是講心的；當(dāng)我們找對(duì)象的時(shí)候，姑娘們是講金的；當(dāng)我們沒(méi)找工作的時(shí)候，小學(xué)生也能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的；當(dāng)我們找工作的時(shí)候，大學(xué)生也只能洗廁所的；,.,28,每一代人都是被所處時(shí)代塑造的，每一代人都有屬于他們自身不可替代、不可復(fù)制的特點(diǎn)。沿用過(guò)去的管理方法，面對(duì)不同時(shí)代的人群，卻想獲得相同的結(jié)果那是異想天開(kāi)。祝勇,.,29,A、改變我們的思維：先迎后領(lǐng),順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走先融入才有改變的機(jī)會(huì)，從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā)90后的管理，考驗(yàn)的是管理者管理者要學(xué)習(xí)開(kāi)化尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透,.,30,移山大法QQ群用影響圈工作拆除防護(hù)網(wǎng)，構(gòu)建心網(wǎng),小改變，大變化,.,31,.,32,不是我改，而是你改！,.,33,.,34,構(gòu)建心網(wǎng)、巡游,.,35,.,36,B、從管理到領(lǐng)導(dǎo),對(duì)待8090后：引導(dǎo)不是去左右，影響不是去支配，感染不是去教訓(xùn)，解放不是去控制。,重領(lǐng)導(dǎo)少管理,不是你有權(quán)力，而是你有魅力！,.,37,領(lǐng)導(dǎo),人們并施加為達(dá)到一定而作出努力的過(guò)程,透過(guò)別人整合資源達(dá)成目標(biāo),管理,.,38,.,39,第三章、溝通協(xié)調(diào)：,打造新生代和諧團(tuán)隊(duì),.,40,本章內(nèi)容提要,靈活運(yùn)用溝通四項(xiàng)基本功新生代員工溝通實(shí)戰(zhàn)研討新生代不同性格類(lèi)型與溝通策略,.,41,什么是溝通？,信息的傳遞情緒的轉(zhuǎn)移感覺(jué)的互動(dòng),.,42,溝通媒介,體態(tài),類(lèi)語(yǔ)言,口頭,書(shū)面,有聲,無(wú)聲,非語(yǔ)言,語(yǔ)言,.,43,一、溝通四項(xiàng)基本功的靈活運(yùn)用,傾聽(tīng)：像對(duì)方一樣思考察言觀(guān)色：你的身體會(huì)說(shuō)話(huà)有效詢(xún)問(wèn)：讓對(duì)方跟著你的思路走準(zhǔn)確的說(shuō)：說(shuō)的清楚，聽(tīng)的明白,.,44,巴頓將軍的案例,.,45,聽(tīng)？,.,46,聽(tīng)聽(tīng),.,47,聽(tīng),用口去聽(tīng),用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng),聽(tīng),.,48,聆聽(tīng)的體態(tài),淺坐，身體前傾微笑的表情點(diǎn)頭附和目光交流記錄,.,49,1,語(yǔ)言溝通,2,肢體語(yǔ)言溝通,.,50,四大體態(tài)語(yǔ)言,手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商洽，強(qiáng)硬的手勢(shì)表示“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”表情：微笑，友善禮貌；皺眉，懷疑不滿(mǎn)意眼神：姿態(tài)：雙臂環(huán)抱？開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅？,.,51,封閉式問(wèn)題,開(kāi)放式問(wèn)題,會(huì)議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問(wèn)題嗎？,你有什么問(wèn)題？,你喜歡你的工作的哪些方面？,會(huì)議是如何結(jié)束的？,問(wèn)題舉例,.,52,開(kāi)放式問(wèn)題VS封閉式問(wèn)題,開(kāi)放式問(wèn)題:講話(huà)者提供充分的信息和細(xì)節(jié)信息全面、氣氛友好/浪費(fèi)時(shí)間，偏離方向封閉式問(wèn)題:可以用一個(gè)詞來(lái)回答節(jié)省時(shí)間，控制談話(huà)方向/信息有限，氣氛緊張,.,53,提問(wèn)技巧,提問(wèn)的順序從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從淺到深開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，封閉性問(wèn)題限制；如果對(duì)方比較緊張，再改用開(kāi)放式問(wèn)題避免用“為什么”開(kāi)始溝通！,.,54,表達(dá)語(yǔ)言要實(shí)現(xiàn)“四化”,具體化通俗化故事化情緒化,如何感召新生代員工,.,55,55,肢體語(yǔ)言55%,說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)38%,內(nèi)容7%,人際溝通大餅,非語(yǔ)言溝通93%,語(yǔ)言溝通7%,.,56,二、新生代員工溝通實(shí)戰(zhàn)和諧職場(chǎng)有方法,.,57,溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓,試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話(huà)因?yàn)橄聦偬貏e是85后很反感老師領(lǐng)導(dǎo)式的嚴(yán)肅試著改變一下溝通地點(diǎn)因?yàn)樗麄儾幌矚g站辦公室試著去贊美他們因?yàn)槿硕枷矚g被贊美試著幽默一點(diǎn)就算你不幽默,你也要試著去理解幽默,至少要笑一笑,.,58,溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓,試著以朋友的身份參加他們的聚會(huì)最好是AA制，偶爾你買(mǎi)單試著組織他們運(yùn)動(dòng)一下你也要參與試著把他們當(dāng)老師集采眾人之長(zhǎng)，長(zhǎng)于眾人,.,59,贏得合作的談話(huà)技巧,用建議代替直言直言：“上班怎么可以不佩戴員工卡，快把員工卡掛起來(lái)”建議：“小王，為了統(tǒng)一咱們班組形象，大家都佩戴員工卡是不是更好一些。”提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！碧釂?wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”,.,60,讓對(duì)方說(shuō)出期望“經(jīng)理，我是不是還要”“經(jīng)理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益上個(gè)月我們都XX，所以我們班組制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促班員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX班組在公司的評(píng)比排名，當(dāng)然一些表格需要大家配合填寫(xiě)，大家看,贏得合作的談話(huà)技巧,.,61,同理心，亦稱(chēng)“移情”、“同感”、“共情”將心比心，穿別人的鞋子；同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心同情心,.,62,總結(jié)：同理心溝通寶典,用別人喜歡的方式對(duì)待他先處理心情，再處理事情多媒介運(yùn)用，建立同理心要雙向溝通，并反饋確認(rèn),.,63,案例研討1：如何給85后委派工作？,案例研討2：如何有效的表?yè)P(yáng)85后？,案例研討3：如何有藝術(shù)的批評(píng)85后？,.,64,案例研討1：如何給85后委派工作？,1、目標(biāo)明確清晰2、不要總以命令的方式3、確定委派工作的時(shí)間、條件和方法4、讓85后提出疑問(wèn)，達(dá)成共識(shí)5、過(guò)程監(jiān)控與督導(dǎo)6、塑造工作目標(biāo)的意義和價(jià)值7、尊重85后的思想和創(chuàng)意，不隨意批評(píng)指責(zé)8、快樂(lè)時(shí)溝通成功概率更大,.,65,案例研討2：如何有效的表?yè)P(yáng)85后？,.,66,案例研討3：如何有藝術(shù)的批評(píng)85后？,1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境2、對(duì)事不對(duì)人3、不要傷害下屬的自尊與自信4、先肯定，再指出問(wèn)題，再建議，鼓勵(lì),.,67,新生代員工溝通秘訣,多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà)不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)指示清晰,簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考,鼓勵(lì)覺(jué)醒態(tài)度和藹,立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定,少批評(píng)指責(zé),.,68,案例研討：不合群的方杰倫,方杰倫，85年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在KST公司從事軟件開(kāi)發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱(chēng)為“最難管理的員工?！钡?yàn)槠浼夹g(shù)特長(zhǎng)，企業(yè)又舍不得辭退。小組討論：根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；應(yīng)如何合理評(píng)價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？對(duì)于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？,.,69,三、因人而異：把握新生代員工性格分類(lèi),.,70,.,71,個(gè)人測(cè)試,選擇沒(méi)有對(duì)錯(cuò)憑第一感覺(jué)/直覺(jué)選一個(gè)最適合自己的/最接近的問(wèn)卷自己保留*把你選擇的詞匯前的字母寫(xiě)到每行最后的空白處*統(tǒng)計(jì)一下選擇字母的數(shù)字，寫(xiě)到右上角的十字架上,.,72,人的性格解析,外向,重事物,內(nèi)向,活潑型,和平型,力量型,分析型,重人際,.,73,活潑型他們的優(yōu)勢(shì)是：積極樂(lè)觀(guān)真誠(chéng)主動(dòng)善于表達(dá)富有感染力,靳羽西,潘石屹,張朝陽(yáng),.,74,活潑型,有時(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開(kāi)玩笑不分場(chǎng)合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高,紅色性格名人,小S,李詠,陶晶瑩,.,75,活潑型應(yīng)對(duì)之道,多肯定、表?yè)P(yáng)、注重外表建立私人間的友誼、更熱情隨便些欣賞其幽默，但無(wú)須參與進(jìn)去多安排些時(shí)間、容忍其夸張多用例子、顧客見(jiàn)證、少用數(shù)據(jù)進(jìn)入主題前先聊些家常大多數(shù)的抱怨與異議均無(wú)須理會(huì),贊之以辭,.,76,世界需要活潑型,遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話(huà)語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。,.,77,力量型他們的天賦：行動(dòng)迅速目標(biāo)導(dǎo)向不感情用事堅(jiān)持不懈,黃色性格名人,普京,丘吉爾,卡莉,.,78,力量型有時(shí)會(huì)被抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒,黃色性格名人,楊瀾,李敖,章子怡,.,79,力量型應(yīng)對(duì)之道,突出利益好處把握締結(jié)時(shí)機(jī)（建議）速度要快遵守時(shí)間承諾開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、語(yǔ)氣肯定,誘之以利,.,80,世界需要力量型,當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿(mǎn)疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿(mǎn)懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。,.,81,分析型他們的魅力在于：思想深邃默默關(guān)懷他人敏感而細(xì)膩計(jì)劃性強(qiáng),藍(lán)色性格名人,張小嫻,瓊瑤,王小波,.,82,分析型有時(shí)不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動(dòng)與人溝通患得患失,藍(lán)色性格名人,梁朝偉,高倉(cāng)健,楊麗萍,.,83,分析型應(yīng)對(duì)之道,完美、多傾聽(tīng)完善的計(jì)劃詳實(shí)的數(shù)據(jù)與資料自信、合理縮小思考范圍留心觀(guān)察、客觀(guān)介紹耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些,曉之以理,.,84,世界需要分析型,洞悉人類(lèi)心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀(guān)察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿(mǎn)成功的理想。,.,85,和平型,他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無(wú)爭(zhēng)善于協(xié)調(diào),綠色性格名人,錢(qián)鐘書(shū),曼德拉,汪曾祺,.,86,和平型,他們的局限在于：拒絕改變膽小被動(dòng)沒(méi)有主見(jiàn)缺乏創(chuàng)意,綠色性格名人,許志安,葛優(yōu),楊采妮,.,87,和平型應(yīng)對(duì)之道,多傾聽(tīng)他的心情故事切忌單刀直入求勝心切注意維護(hù)個(gè)人情誼在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)請(qǐng)求幫助對(duì)受到的幫助表示感激,動(dòng)之以情,.,88,世界需要和平型,穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿(mǎn)著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。,.,89,解讀,我是彩色的，也是獨(dú)一無(wú)二的。主導(dǎo)性格+附屬性格；性格本身沒(méi)有好壞之分。重新認(rèn)識(shí)自己，了解別人（行為判斷）沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)性格修煉的變化，成為更成功的人揚(yáng)長(zhǎng)、控制、調(diào)整角色做人,.,90,外向,重事物,內(nèi)向,活潑型.說(shuō),和平型.看,力量型.做,分析型.想,重人際,用一個(gè)字總結(jié)：特征,.,91,外向,重事物,內(nèi)向,活潑型.說(shuō),和平型.看,力量型.做,分析型.想,重人際,成就,完美,快樂(lè),穩(wěn)定,用兩個(gè)字總結(jié)：動(dòng)機(jī),.,92,外向,重事物,內(nèi)向,活潑型.說(shuō),和平型.看,力量型.做,分析型.想,重人際,放松,快樂(lè),統(tǒng)籌,行動(dòng),對(duì)不同性格的建議,.,93,第四章、激勵(lì)有術(shù)：點(diǎn)燃新生代工作熱情,.,94,本章內(nèi)容提要,激勵(lì)的一個(gè)定義激勵(lì)的兩大理論激勵(lì)的三大方法激勵(lì)的六個(gè)原則85后精神激勵(lì)之“天龍八部”,.,95,心理契約的定義,考特（Kotter）：存在于個(gè)人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議，協(xié)議中指明了在彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀(guān)心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。,.,96,心理契約管理,剛性管理（硬管理）：注重正式的組織及嚴(yán)格的規(guī)章制度。柔性管理（軟管理）：以人為本、以心為本，推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人，重視人的情感、人的需求，即文化管理階段。強(qiáng)調(diào)非正式制度（共享價(jià)值觀(guān)、意識(shí)形態(tài)等）的作用。,.,97,“我可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，我可以雇用一個(gè)人到指定的崗位工作，我甚至可以買(mǎi)到按日計(jì)算的技術(shù)操作，但我買(mǎi)不到熱情，買(mǎi)不到主動(dòng)，買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些”老板的心里話(huà),.,98,所謂激勵(lì)就是給員工努力工作的理由,.,99,馬斯洛需要層次理論,想實(shí)自我理想和潛能，希望有可以發(fā)揮自己熱忱的對(duì)象，希望將自己的能力表現(xiàn)淋漓盡致,希望別人肯定自己是有用又有價(jià)值的人，而受到別人尊敬。,希望團(tuán)隊(duì)接納他為成員，及希望與其他伙伴保持密切關(guān)系。,避開(kāi)生活環(huán)境及生活之中的危險(xiǎn)（疾病、傷害、災(zāi)禍?zhǔn)I(yè)等），獲得生存和生活安定。,空氣、水、食物及休息，維持生命的必須,主管/經(jīng)理心理/人,公司/生理,.,100,激勵(lì)的四大方法,獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法（胡蘿卜）威脅激勵(lì)法（大棒）物質(zhì)激勵(lì)法精神激勵(lì)法（非物質(zhì)）,.,101,激勵(lì)的策略,公平性原則及時(shí)性原則針對(duì)性原則多樣性原則適度性原則持續(xù)性原則,.,102,85后員工精神激勵(lì)之“天龍八部”,.,103,天龍八部1：目標(biāo)激勵(lì),責(zé)任性：通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)要合理也要具有挑戰(zhàn)性。參與性：讓員工參與目標(biāo)制定的過(guò)程。,.,104,SMART法則S明確具體的（Specific）M量化可評(píng)估測(cè)量（Measurable）A有挑戰(zhàn)，可達(dá)成（Attainable）R相關(guān)的（Relevant）T基于時(shí)間的（Time-based）,.,105,練習(xí)：目標(biāo)制訂示例,.,106,“輕松登山”七步曲,7白云觀(guān),1邵寶肖像處,2龍海寺,3檢查站,4難垢道院,5觀(guān)景臺(tái),6臺(tái)階處,.,107,天龍八部2：示范激勵(lì),以身作則：領(lǐng)導(dǎo)者的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。樹(shù)立榜樣：定期樹(shù)立優(yōu)秀行為標(biāo)桿，大張旗鼓的宣傳。與時(shí)俱進(jìn)：以各階段工作重點(diǎn)為指引，設(shè)立主題。,.,108,天龍八部3：尊重激勵(lì),積極反饋：對(duì)員工的工作必須給予結(jié)果反饋?？陬^感謝：對(duì)員工的工作給予我們簡(jiǎn)單而又真誠(chéng)的“謝謝您”。保守秘密：注意在任何時(shí)候保守您和員工達(dá)成的秘密承諾。,.,109,天龍八部4：參與激勵(lì),提案制度：讓員工參與管理、提出合理化建議，提高主人翁意識(shí)。參與決策：讓員工參與業(yè)務(wù)工作的決策制定，提高主動(dòng)性。授權(quán)工作：盡可能的擴(kuò)大員工（尤其資深員工）的自主工作的范圍和權(quán)力。,.,110,天龍八部5：榮譽(yù)激勵(lì),方式多樣：如發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、紀(jì)念獎(jiǎng)品、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選標(biāo)兵等。渠道多樣：在公司媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、光榮榜、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議表彰等。群體多樣：榮譽(yù)要覆蓋公司組織的各個(gè)階層。,.,111,江蘇泰州百代節(jié)能建材,.,112,天龍八部6：關(guān)心激勵(lì),生活關(guān)心：如員工生日祝賀、興趣關(guān)注、情感關(guān)心等。家庭關(guān)心：協(xié)助解決員工家庭問(wèn)題，如孩子教育、老人健康等。發(fā)展關(guān)心：提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、支持學(xué)習(xí)、協(xié)助職業(yè)發(fā)展等。,.,113,人力資源開(kāi)發(fā)之：輪流換崗,根據(jù)員工要求，按照固定或不固定期限進(jìn)行換崗優(yōu)點(diǎn)：可以緩解員工因長(zhǎng)期不斷從事同一工作而產(chǎn)生的乏味感和挫折感缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在任一崗位上的工作效率和績(jī)效都不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),.,114,人力資源開(kāi)發(fā)之：擴(kuò)展工作,把員工工作范圍擴(kuò)展到前一環(huán)節(jié)或下一環(huán)節(jié)優(yōu)點(diǎn)：使工作不乏味和專(zhuān)業(yè)化，使員工完成更多不同的任務(wù)注意：不要加大員工的工作難度或要求員工對(duì)某一項(xiàng)任務(wù)特別精通。,.,115,人力資源開(kāi)發(fā)：豐富工作,給員工更復(fù)雜、更困難的任務(wù)。目的是給員工提供他們所能處理的挑戰(zhàn)、多樣性和責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：在于使員工更好地發(fā)揮其未使用的技術(shù)和能力缺點(diǎn)：會(huì)另周?chē)ぷ髁繘](méi)有改變的同事憤憤不平，或者認(rèn)為這一變化可能會(huì)令他們有失去工作的威脅。,.,116,天龍八部7：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),技能競(jìng)賽：通過(guò)業(yè)務(wù)技能、知識(shí)等競(jìng)賽，強(qiáng)化員工的自發(fā)性?？?jī)效考核：通過(guò)定期的考核，來(lái)引導(dǎo)、拉動(dòng)員工行為與工作業(yè)績(jī)。娛樂(lè)競(jìng)技：通過(guò)舉辦各類(lèi)競(jìng)技活動(dòng)，來(lái)塑造員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。,.,117,天龍八部8：成就激勵(lì),時(shí)常性：經(jīng)常讓員工工作在您的贊美聲中，絕對(duì)不要吝嗇與忽略這一點(diǎn)。及時(shí)性：第一時(shí)間給予員工您的表?yè)P(yáng)，讓行為得到向前的動(dòng)力。公開(kāi)性：盡量要在公開(kāi)場(chǎng)合給予肯定，越公開(kāi)越透明，效果越好。,.,118,問(wèn)題思考,獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的比例應(yīng)該如何？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)哪一個(gè)更有效？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就是一定要發(fā)錢(qián)嗎？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是透明還是隱藏好？沒(méi)有權(quán)力加薪和提干，如何激勵(lì)？我要激勵(lì)下屬，那誰(shuí)來(lái)激勵(lì)我？,.,119,案例：趙經(jīng)理的煩惱,張小姐原擔(dān)任分公司營(yíng)業(yè)助理一職，負(fù)責(zé)分公司商品管理與營(yíng)業(yè)報(bào)表制作與匯總。分公司另有王小姐負(fù)責(zé)后勤與衛(wèi)生。日前，王小姐因故離職，分公司主管趙經(jīng)理依規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)缺時(shí)候，總公司葉處長(zhǎng)表示要節(jié)省人力，該缺暫緩遞補(bǔ)，等經(jīng)濟(jì)景氣復(fù)蘇再說(shuō)。分公司除了一般區(qū)域外，最主要還有一個(gè)會(huì)議室，不但是業(yè)務(wù)單位開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，且常用來(lái)接待客戶(hù)。必須經(jīng)常打掃以維持整潔。以往都是王小姐所負(fù)責(zé)。趙經(jīng)理考慮后，決定將此項(xiàng)工作交由張小姐負(fù)責(zé)。,.,120,于是告訴張小姐說(shuō)：“葉處長(zhǎng)指示需要節(jié)省人力，會(huì)議室打掃就由你負(fù)責(zé)，每天早晨需擦拭整潔，并隨時(shí)維護(hù)好，以免有礙觀(guān)瞻”。沒(méi)過(guò)多久，張小姐開(kāi)始厭倦打掃衛(wèi)生，原來(lái)的工作品質(zhì)和效率也下降了。請(qǐng)問(wèn)張小姐為什么會(huì)厭倦和抱怨？如果您是趙經(jīng)理，你會(huì)怎么做？,.,121,案例：如何留住技術(shù)人才,鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果，今天早上一來(lái)上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并盡快出報(bào)告。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。張經(jīng)理見(jiàn)他這樣，非常不高興。命令鄧勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任。”,.,122,鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門(mén)有5人，你為何偏偏找我做？我明天就辭職不干了，說(shuō)完把門(mén)一關(guān)就走出了辦公室”張經(jīng)理為此事傷透了腦筋，自己該怎么辦呢？小組研討：1）張經(jīng)理的命令為何失敗了？2）如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？,.,123,第五章、教導(dǎo)有方：新生代員工成長(zhǎng)策略,.,124,內(nèi)容提要,教導(dǎo)的理念和原則做好情緒管理成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)訓(xùn)練四步驟,.,125,教練：培養(yǎng)下屬、水漲船高,深度對(duì)話(huà)、交流、溝通，改善心智標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，不會(huì)會(huì)熟練習(xí)慣,.,126,一、理念與原則,教導(dǎo)的核心理念：對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好。教導(dǎo)的原則：站在“學(xué)的人的角度”來(lái)教。,.,127,賞識(shí)-好員工是夸出來(lái)的信任-你來(lái)做，你負(fù)責(zé)期望-我知道你可以的學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，比說(shuō)更重要學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，比給更重要,教練的核心價(jià)值觀(guān)和技能,.,128,賞識(shí)-好員工是