銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)回訪(fǎng).ppt

回訪(fǎng)客戶(hù)客戶(hù)維護(hù),回訪(fǎng)是什么？,客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（客戶(hù)信任、增進(jìn)感情）的重要方法?？蛻?hù)回訪(fǎng)對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以得到客戶(hù)的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶(hù)回訪(fǎng)不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，特別是利用加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)會(huì)得到意想不到的效果。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)于愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。,回訪(fǎng)的作用,增進(jìn)感情加深互相了解增加信任搜集客戶(hù)信息解決問(wèn)題掌握客戶(hù)作息時(shí)間增強(qiáng)產(chǎn)品信息激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望確定見(jiàn)面時(shí)間及購(gòu)買(mǎi)方案,回訪(fǎng)方式大全,回訪(fǎng)的步驟,打招呼（親切的稱(chēng)呼和微笑）寒暄（熟絡(luò)的拉近距離）不用太刻意和在意形式家常式的提問(wèn)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法和想法解決客戶(hù)內(nèi)心的疑慮和問(wèn)題強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信心及優(yōu)勢(shì)確定客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)時(shí)間,時(shí)間確定,時(shí)間不確定,客戶(hù)回訪(fǎng)要點(diǎn),注重客戶(hù)細(xì)分工作在客戶(hù)回訪(fǎng)之前，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。明確客戶(hù)需求確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地抓住客戶(hù)。確定合適的客戶(hù)回訪(fǎng)方式客戶(hù)回訪(fǎng)有電話(huà)回訪(fǎng)、電子信息回訪(fǎng)及當(dāng)面回訪(fǎng)等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話(huà)回訪(fǎng)結(jié)合當(dāng)面回訪(fǎng)是最有效的方式。抓住客戶(hù)回訪(fǎng)的機(jī)會(huì)客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中要了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題;有效處理回訪(fǎng)資料，準(zhǔn)備好對(duì)已回訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行二次甚至多次回訪(fǎng)。正確對(duì)待客戶(hù)抱怨客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。,回訪(fǎng)常見(jiàn)問(wèn)題分析,接了電話(huà)就掛原因：沒(méi)有信任不熟悉或者不是意向客戶(hù)解決方案：初次接觸拜訪(fǎng)后的三分鐘短信增進(jìn)信任短信內(nèi)容：您好，XX先生/女士；我是剛才通過(guò)電話(huà)向您推薦萬(wàn)創(chuàng)繽紛商業(yè)廣場(chǎng)的XX，很高興能夠在茫茫人海中與您相識(shí)，非常抱歉的提示您由于我剛才和您通話(huà)使用的是公司的客戶(hù)電腦維護(hù)系統(tǒng)，所以有可能您看到的外顯號(hào)碼非本地聯(lián)系方式，但是請(qǐng)您務(wù)必不用擔(dān)心；我們項(xiàng)目的地址是在京廣南路與中原路交叉口（售樓部地址）歡迎您隨時(shí)參觀(guān)，我是您的專(zhuān)屬職業(yè)顧問(wèn)XXX；再次向您表示感謝，感謝您的傾聽(tīng)和分享，期待與您在售樓部相見(jiàn)，我的聯(lián)系方式是138xxxxxx,24小時(shí)為您開(kāi)機(jī)，期待您的來(lái)電，再會(huì)！,回訪(fǎng)常見(jiàn)問(wèn)題分析,不知道聊什么，氣氛尷尬原因：不熟悉客戶(hù)沒(méi)有提前準(zhǔn)備和明確目的解決方案：初次接觸拜訪(fǎng)后的客戶(hù)詳細(xì)資料登記、客戶(hù)資料詳細(xì)整理、家常式溝通、通話(huà)之前明確目的組織話(huà)術(shù),回訪(fǎng)的正確心態(tài),1、自信2、耐心3、堅(jiān)持4、決心