秘書基礎(chǔ)知識PPT課件

第一章職業(yè)道德,第一節(jié)職業(yè)道德本節(jié)要點(diǎn)：了解道德與職業(yè)道德的內(nèi)涵、職業(yè)道德的要素與特征等。一、道德道德的含義二、職業(yè)道德1.職業(yè)道德的內(nèi)涵2.職業(yè)道德的基本要素,（1）職業(yè)理想（2）職業(yè)態(tài)度（3）職業(yè)義務(wù)（4）職業(yè)紀(jì)律（5）職業(yè)良心（6）職業(yè)榮譽(yù)（7）職業(yè)作風(fēng),3.職業(yè)道德的特征第二節(jié)秘書職業(yè)守則本節(jié)要點(diǎn)：了解秘書職業(yè)守則的內(nèi)容。秘書職業(yè)守則,（1）鮮明的行業(yè)性（2）適用范圍上的有限性（3）表現(xiàn)形式的多樣性（4）一定的強(qiáng)制性（5）相對的穩(wěn)定性（6）利益相關(guān)性,1.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌2.辦事公道，熱情服務(wù)3.實(shí)事求是，講究時(shí)效4.兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄5.忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)6.鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能7.奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私8.樹立承諾意識、時(shí)限意識、精準(zhǔn)意識、保密意識、責(zé)權(quán)意識、服務(wù)意識,第二章文書基礎(chǔ),第一節(jié)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序本節(jié)要點(diǎn)：了解應(yīng)用文書的含義與分類。一、應(yīng)用文書的概念1、應(yīng)用文書的定義2、應(yīng)用文書的特點(diǎn)二、應(yīng)用文書的類型常用的應(yīng)用文書類型主要有法定公文、事務(wù)文書和商務(wù)文書3類。,1.目的實(shí)用化2.結(jié)構(gòu)格式化3.文體簡約化,1.法定公文（1）根據(jù)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例規(guī)定，黨政機(jī)關(guān)公文主要有15種，具體包括：決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公告、通告、意見、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要等。（2）其他的劃分方式2.事務(wù)文書（P12）事務(wù)文書是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常事務(wù)所使用的文書。（傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿等）3.商務(wù)文書（P13）商務(wù)文書是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。（意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等）,第二節(jié)應(yīng)用文書的制發(fā)程序本節(jié)要點(diǎn)：理解事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序，掌握通用公文的制發(fā)程序等。一、通用公文的制發(fā)程序1.公文擬制程序：公文起草審核簽發(fā)2.發(fā)文辦理程序：復(fù)核登記印制核發(fā),草擬公文的主要要求（1）符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。（2）符合事實(shí)、實(shí)事求是、內(nèi)容簡潔、主題突出、觀點(diǎn)鮮明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確、文字精煉。（3）文種正確、格式規(guī)范。人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。（4）結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”、第二層為“（一）”，第三層“1”，第四層為“（1）”。（5）應(yīng)當(dāng)使用國家法定計(jì)量單位。（6）文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡稱。（7）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。,（二）審核：對公文文稿進(jìn)行審查核定。送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前由辦公廳（室）進(jìn)行審核。重點(diǎn)：行文方式、行文規(guī)則、擬制要求、公文格式。（三）簽發(fā)：負(fù)責(zé)人對已審核的文稿予以審定、簽字、準(zhǔn)予印發(fā)。以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。（四）復(fù)核：再一次對公文制發(fā)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行審查核對。公文正式印制前，秘書部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核。重點(diǎn)：看審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。復(fù)核是發(fā)文過程的最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)。經(jīng)復(fù)核需要對文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序進(jìn)行復(fù)核。（五）登記：由文秘部門將待發(fā)公文登記造冊，為待發(fā)文件注冊、編注發(fā)文字號，確定印制數(shù)量和發(fā)送范圍等（機(jī)密文件還要確立公文份數(shù)序號）以備存查。（六）印制：根據(jù)國家行政機(jī)關(guān)公文格式，繕寫或打印又簽發(fā)的文稿，并由文秘人員負(fù)責(zé)校對。（七）分發(fā)：由秘書把用印并登記的公文通過適當(dāng)方式（郵寄、傳真、電報(bào)、電子郵件、專人遞送）傳遞給收文單位或個(gè)人。,二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序不像法定公文具有嚴(yán)格縝密的制發(fā)程序，但也有起草、審核、定稿、公布及操作等特定的制發(fā)程序。簡報(bào)：從調(diào)查、草擬、審核到編發(fā)（選稿、改稿、加寫按語、版面編排）均有其特定的制發(fā)過程。計(jì)劃：從調(diào)查征詢、草擬、審核、修訂到公布，也有固定的制發(fā)過程。合同：從訂立合同前的確定要件、訂立合同到確認(rèn)合同成立及生效，也有固定的制發(fā)過程。,第三節(jié)應(yīng)用文書的格式本節(jié)要點(diǎn)：了解事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式，理解通用公文用紙和印裝規(guī)格，掌握通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則、通用公文的特定格式。一、通用公文的格式1、通用公文用紙和印裝規(guī)格2、通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則3、通用公文的特定格式,1.通用公文用紙、版面及印裝要求（1）公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)4型其成品幅面尺寸：（210mm297mm）。（2）頁邊與版心尺寸：公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為：37mm1mm公文用紙訂口（左白邊）為：28mm1mm版心尺寸為：156mm225mm（不含頁碼）（3）公文文字從左至右橫寫、橫排。一般每面排22行，每行排28個(gè)字。（4）公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁；后背平整、不空。（5）字體和字號，一般采用3號仿宋字體。公文文字顏色均要求為黑色。,A4型公文用紙頁邊及版心尺寸圖示：,2.通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則格式要素：版頭（眉首）、主體、版記。,（1）版頭由公文份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人（會(huì)簽人）和紅色反線（分割線）等要素。,聯(lián)合行文時(shí)應(yīng)使主辦機(jī)關(guān)名稱在前，“文件”二字置于發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右側(cè)，上下居中排布；如聯(lián)合行文機(jī)關(guān)過多，必須保證公文首頁顯示正文。行政機(jī)關(guān)之間聯(lián)合行文，標(biāo)注主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號。,重點(diǎn)：發(fā)文字號發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號組成。例如，“國辦發(fā)20065號”。發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識下空2行，用3號仿宋體字，居中排布；年份、序號用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識；年份應(yīng)標(biāo)全稱（1995不能簡寫成95，2004不能寫成04），用六角括號“”括入；序號不編虛位（即1不編為001），不加“第”字。聯(lián)合機(jī)關(guān)只標(biāo)主辦機(jī)關(guān)字號。注意：用直角中括號“茂200410號”，用小括號“茂（2004）10號”都是不規(guī)范的。,2、主體公文主體部分包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等要素。（1）標(biāo)題紅色分割線下空2行，用2號小標(biāo)宋體字，可分1行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號以外，一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號。公文的標(biāo)題有三要素，即發(fā)文機(jī)關(guān)+（關(guān)于）事由+文種。（2）主送機(jī)關(guān)：指公文的主要受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。在通常情況下，上行文（如請示、報(bào)告）、特指性下行文（如批復(fù)、通知）、平行文（如函），只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)；普發(fā)性下行文（如決定、通知、通報(bào)、意見）寫數(shù)個(gè)主送機(jī)關(guān)；周知性公文（如公告、通告）等可以不寫主送機(jī)關(guān)。主送機(jī)關(guān)在標(biāo)題下空1行，用3號仿宋體字標(biāo)識，左側(cè)頂格，回行時(shí)仍頂格。其標(biāo)點(diǎn)符號的用法是：同類機(jī)關(guān)、單位之間用頓號，不同類別機(jī)關(guān)、單位之間用逗號，末端標(biāo)全角冒號。聯(lián)合行文時(shí)，主送機(jī)關(guān)名稱按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。,（3）正文位于主送機(jī)關(guān)名稱下一行，采用3號仿宋體字，文中如有小標(biāo)題可用3號小標(biāo)宋體字或黑體字。每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行（一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字、年份不能分成兩行）。（4）附件：指附屬于公文正件的有關(guān)文件或材料。公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和附件名稱。附件如不止一分，則用使用阿拉伯?dāng)?shù)字編列序號，上下排布；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號。如：附件：1.2.附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”，有序號時(shí)標(biāo)識序號；附件的序號和名稱前后標(biāo)識應(yīng)一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件左上角第1行頂格標(biāo)識公文的發(fā)文字號并在其后標(biāo)識“附件”或者“附件”及序號。,附注就是附帶說明，是用來著名文件的閱讀、傳達(dá)范圍和行文有關(guān)的事項(xiàng)。所謂閱讀、傳達(dá)范圍，是指公文發(fā)至的機(jī)關(guān)級別和傳達(dá)對象的范圍，如“（此件發(fā)至縣、團(tuán)級，傳達(dá)到全體黨員）”。在一般情況下，上行文、平行文、周知性公文無須標(biāo)注閱讀和傳達(dá)范圍，而具有密級的下行文則必須標(biāo)識；有的文件需要廣泛宣傳，普遍實(shí)施，就注明“（此件可以登報(bào)、廣播）”。公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2號字加圓括號標(biāo)識在成文時(shí)間下1行?！罢埵尽睉?yīng)當(dāng)在附注處注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號碼。,公文正文,聯(lián)合行文末頁公文版式,3、版記版記部分包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等要素。（1）主題詞：主題詞是指經(jīng)過規(guī)范處理的用來標(biāo)引公文主體內(nèi)容的詞或詞組。目的是便于計(jì)算機(jī)對公文檢索和管理。公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。主題詞上行文按照上級機(jī)關(guān)的要求標(biāo)注主題詞?！爸黝}詞”用3號黑體字，居左頂格標(biāo)識，后標(biāo)全角冒號詞目用3號小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。（請看下頁）,主題詞標(biāo)引,1）一份文件的標(biāo)引，除類別詞以外，最多不超過5個(gè)主題詞。應(yīng)堅(jiān)持“誰辦文，誰標(biāo)引”的原則。2）標(biāo)引順序?yàn)橄葮?biāo)類別詞，再標(biāo)類屬詞，在標(biāo)類屬詞時(shí)，先標(biāo)反映文件內(nèi)容的詞，再標(biāo)反映文種的詞。3）若一份公文內(nèi)容有兩個(gè)以上的主題內(nèi)容，則應(yīng)先集中對一個(gè)主題內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引，再對第二個(gè)主題內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引，可標(biāo)為：“類別詞1類屬詞1類別詞2類屬詞2文種”4）根據(jù)需要，可將不同類別的主題詞進(jìn)行組合標(biāo)引。5）當(dāng)詞表中找不到適當(dāng)?shù)念悓僭~時(shí)，可用類別詞替代。一份文件的主題詞，并不是一個(gè)完整的句子，而是幾個(gè)相關(guān)的詞，或組詞，按一定規(guī)則排列而成，詞與詞之間空一格，不加標(biāo)點(diǎn)，不用逗號取代空格。,主題詞舉例：,國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知主題詞：農(nóng)業(yè)水土保持通知國務(wù)院關(guān)于在若干城市試行國有企業(yè)兼并破產(chǎn)和職工再就業(yè)有關(guān)問題的通知主題詞：經(jīng)濟(jì)管理企業(yè)破產(chǎn)勞動(dòng)就業(yè)通知,版記示意圖,（2）抄送,抄送是指除主送機(jī)關(guān)之外還需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)。公文如有抄送，在主題詞下1行；左空1字，用3號仿宋體字標(biāo)識“抄送”，后標(biāo)全角冒號；冒號后為抄送機(jī)關(guān)。抄送機(jī)關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。抄送機(jī)關(guān)之間分隔采用逗號隔開，回行時(shí)與冒號后的抄送機(jī)關(guān)對齊；在最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號。,（3）印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間印發(fā)機(jī)關(guān)一般是指發(fā)文機(jī)關(guān)的辦公廳（室）；印發(fā)日期是指公文的付印日期。印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期同占1行，位于“抄送”之下（無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）；印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)時(shí)間右空1字，用3號仿宋體字標(biāo)識。印發(fā)日期用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。關(guān)于印刷份數(shù)：格式?jīng)]有明文規(guī)定，根據(jù)約定俗成，一般是在最后一條反線下1行，用3號仿宋體字，置于小括號內(nèi)，右空1字。,（4）版記中的反線,版記中的反線：置于公文最后一頁，版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。版記中各要素（即主題詞、抄送、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期）之下均加一條黑色間隔橫線，即反線，寬度同版心。,頁碼標(biāo)識（了解）用4號半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號一字線，如“1”、“2”，一字線距離版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字?？瞻醉摵涂瞻醉撘院蟮捻摬粯?biāo)識頁碼。,公文中表格（了解）公文如需附表，對橫排A4紙型表格，應(yīng)將頁碼放在橫表的左側(cè)，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公文如需附A3紙型表格（大表），且當(dāng)最后一頁為A3紙型表格時(shí)，封三、封四（可放分送，不放頁碼）就為空白，將A3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁（封四）上。,（三）、通用公文的特定格式1、信函式格式發(fā)文機(jī)關(guān)名稱上邊緣距上頁邊的距離為30mm，用小標(biāo)宋體字，字號大小不超過22mm15mm；發(fā)文機(jī)關(guān)名稱后不加“文件”二字。發(fā)文機(jī)關(guān)全稱下4mm處為一條橫線（稱武文線，上粗下細(xì)），距下頁邊20mm處為一條橫線（稱文武線，上細(xì)下粗），兩條線長均為170mm。發(fā)文機(jī)關(guān)名稱及雙線均印紅色。每行居中排28個(gè)字。（首頁不顯示頁碼）。發(fā)文機(jī)關(guān)名稱及雙線均印紅色。發(fā)文字號置于武文線下1行版心右邊緣頂格標(biāo)識。如需標(biāo)識秘密等級或緊急程度，可置于武文線下1行版心左邊緣頂格標(biāo)識，發(fā)文字號下空l行標(biāo)識公文標(biāo)題。,信函式格式與便箋頭比較,特殊的命令格式（了解）命令標(biāo)識由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱加“命令”或“令”組成，用紅色小標(biāo)宋體字，字號由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定。命令標(biāo)識上邊緣距版心上邊緣20mm，下邊緣空2行居中標(biāo)識令號；令號下空2行標(biāo)識正文；正文下一行右空4字標(biāo)識簽發(fā)人簽名章，簽名章左空2字標(biāo)識簽發(fā)人職務(wù)；聯(lián)合發(fā)布的命令或令的簽發(fā)人職務(wù)應(yīng)標(biāo)識全稱。在簽發(fā)人簽名章下一行右空2字標(biāo)識成文時(shí)間。分送機(jī)關(guān)標(biāo)識方法同抄送機(jī)關(guān)。,命令（令）格式,2、會(huì)議紀(jì)要式格式國家行政機(jī)關(guān)公文格式條文釋義指出，國家標(biāo)準(zhǔn)中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對國家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議紀(jì)要而言，至于用作公文種類的會(huì)議紀(jì)要，可用“文件式”或“信函式”公文形式來發(fā)，并在標(biāo)題中顯示。1）辦公會(huì)議紀(jì)要標(biāo)識由“會(huì)議紀(jì)要”組成。用紅色小標(biāo)宋體字。2）并非固定的發(fā)文字號，它可以是主持會(huì)議的機(jī)關(guān)名稱、會(huì)議日期，也可以是發(fā)文字號，字號由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定。3）會(huì)議紀(jì)要可寫標(biāo)題，也可不寫標(biāo)題?？蓸?biāo)主送機(jī)關(guān)，也可不標(biāo)主送機(jī)關(guān)。4）會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要不加蓋印章。,第三節(jié)應(yīng)用文書的要素本節(jié)要點(diǎn)：了解對主題、結(jié)構(gòu)的要求，理解材料工作的四環(huán)節(jié)、確立主題的依據(jù)、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與應(yīng)用文書專用語言的種類，掌握材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言的定義。一、材料1、材料的定義2、材料工作的四環(huán)節(jié)（占有、鑒別、選擇、使用）二、主題1、主題的定義2、確立主題的依據(jù)3、對主題的要求,三、結(jié)構(gòu)1、結(jié)構(gòu)的定義2、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容3、對結(jié)構(gòu)的要求（嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一）四、語言1、語言的定義2、運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)3、應(yīng)用文書專用語言,第四節(jié)應(yīng)用文書的表達(dá)方式本節(jié)要點(diǎn)：了解敘述的人稱、議論的類型，理解敘述、議論、說明的定義，掌握敘述的方式、論證的方法、說明的方法。一、敘述1、敘述的定義2、敘述的人稱3、敘述的方式二、議論1、議論的定義2、議論的類型3、論證的方法三、說明1、說明的定義2、說明的方法,第二章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ),第一節(jié)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識本節(jié)要點(diǎn)：掌握計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的組成，能夠正確地使用計(jì)算機(jī)，了解維護(hù)計(jì)算機(jī)的一般方法。一、計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)1、CPU的組成及性能指標(biāo)2、內(nèi)存、外存、等各種存儲(chǔ)設(shè)備的相關(guān)知識3、鍵盤、鼠標(biāo)等輸入設(shè)備的相關(guān)知識4、顯示器等輸出設(shè)備的基本常識,二、計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)1、系統(tǒng)軟件的含義及種類2、應(yīng)用軟件的含義及種類（在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)注意分清楚在常用的各種軟件中，哪些屬于系統(tǒng)軟件，那些屬于應(yīng)用軟件。）三、計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù)1、開關(guān)機(jī)的順序以及啟動(dòng)與關(guān)閉計(jì)算機(jī)的正確方法2、“死機(jī)”的處理方法3、常規(guī)硬件維護(hù)4、軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法5、計(jì)算機(jī)病毒的防治（這部分知識點(diǎn)比較多而且應(yīng)用性較強(qiáng)，但都是使用計(jì)算機(jī)的一些基本操作，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在“死機(jī)”的處理以及軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法上。）,第二節(jié)WindowsXP操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)本節(jié)要點(diǎn)：掌握WindowsXP工作界面的相關(guān)知識，能夠利用WindowsXP進(jìn)行文件管理，理解WindowsXP的程序管理功能，了解WindowsXP的一些其他常用操作。一、WindowsXP的工作界面1、WindowsXP的桌面布局P482、WindowsXP窗口基本操作3、WindowsXP對話框4、WindowsXP的菜單二、文件管理1、創(chuàng)建文件夾或文檔2、選取文件或文件夾3、復(fù)制、移動(dòng)文件或文件夾4、刪除文件或文件夾5、重命名文件或文件夾6、查找文件或文件夾7、查看文件夾或文件屬性8、資源管理器的使用（文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者應(yīng)熟悉每一種操作并勤加練習(xí)。）,三、程序管理1、啟動(dòng)程序的方法2、切換程序的方法3、安裝并卸載應(yīng)用程序4、創(chuàng)建和使用快捷方式四、WindowsXP的其他常用操作1、修改系統(tǒng)日期和時(shí)間的方法2、屏幕保護(hù)程序的使用方法3、使用聯(lián)機(jī)幫助功能（這部分內(nèi)容屬于Windows的附加功能，不是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者了解相關(guān)的知識即可。）,第三節(jié)Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)（字處理程序）本節(jié)要點(diǎn)：掌握文字輸入與保存的方法，能夠進(jìn)行文本編輯以及表格處理，掌握對文件進(jìn)行格式設(shè)置與打印輸出的方法。一、文檔的輸入與保存1、Word2003的啟動(dòng)2、文件的新建與打開3、文件的存盤4、關(guān)閉與退出（這部分內(nèi)容是Word最基本的常識性的操作，要求學(xué)習(xí)者必須要掌握。）,二、文本編輯1、中文輸入法的選擇2、移動(dòng)插入點(diǎn)3、選取文本4、復(fù)制、移動(dòng)、刪除文本5、撤銷與恢復(fù)操作6、插入與改寫文本7、查找和替換（這部分內(nèi)容是Word的核心內(nèi)容，也是考核的重點(diǎn)內(nèi)容）,三、表格處理1、創(chuàng)建表格的方法2、編輯表格的方法3、修改表格的方法4、排版表格的方法（在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在表格的修改和排版上）四、格式設(shè)置1、字符格式的設(shè)置2、段落格式的設(shè)置3、頁面格式的設(shè)置（在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在字符與段落格式上）五、打印輸出1、打印預(yù)覽的使用2、打印輸出的操作（這部分的內(nèi)容比較簡單，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在打印上，熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容）,第四節(jié)Excel2003應(yīng)用基礎(chǔ)本節(jié)要點(diǎn)：掌握建立和編輯工作表的方法，能夠?qū)ぷ鞅磉M(jìn)行格式化，了解圖表的制作方法，理解公式與函數(shù)的相關(guān)知識，了解Excel的數(shù)據(jù)管理功能一、建立和編輯工作表1、工作簿的創(chuàng)建2、單元格的選定3、數(shù)據(jù)的輸入4、數(shù)據(jù)的編輯5、工作表的操作6、工作簿的保存與關(guān)閉（這部分內(nèi)容是Excel應(yīng)用基礎(chǔ)，因此學(xué)習(xí)者必須認(rèn)真掌握，尤其是數(shù)據(jù)的輸入與編輯，要掌握各類數(shù)據(jù)的輸入方法。）,二、工作表的格式化1、數(shù)據(jù)格式的設(shè)置2、對齊方式的設(shè)置3、行高和列寬的設(shè)置4、邊框和底紋的設(shè)置5、條件格式化（在學(xué)習(xí)這一部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。）三、圖表的制作1、圖表的創(chuàng)建2、圖表的編輯（這部分內(nèi)容的操作性很強(qiáng)，要求學(xué)習(xí)者能夠掌握創(chuàng)建與編輯圖表的方法。）,四、公式與函數(shù)1、公式的創(chuàng)建2、自動(dòng)求和3、函數(shù)的使用（在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)按照操作步驟進(jìn)行上機(jī)操作，掌握關(guān)于公式與函數(shù)的一些基本常識。）五、數(shù)據(jù)管理1、記錄單的使用2、數(shù)據(jù)排序3、數(shù)據(jù)篩選4、分類匯總,第五節(jié)PowerPoint2003應(yīng)用基礎(chǔ)（演示文稿制作軟件）本節(jié)要點(diǎn)：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，能夠?qū)脽羝M(jìn)行修飾，了解在演示文稿中插入各種對象的方法，能夠?qū)脽暨M(jìn)行設(shè)計(jì)和放映。一、創(chuàng)建演示文稿1、創(chuàng)建一個(gè)空白演示文稿的方法2、幻燈片文字的處理3、添加幻燈片4、更改幻燈片版式5、幻燈片視圖方式6、頁面設(shè)置與打?。ㄟ@一部分是PowerPoint的基本操作，學(xué)習(xí)者必須掌握）,二、修飾幻燈片1、設(shè)計(jì)模板的使用方法2、文本格式的設(shè)置3、占位符格式的設(shè)置4、段落格式的設(shè)置5、幻燈片背景的修改（這部分是PowerPoint的核心內(nèi)容，也是決定演示文稿制作水平的重要指標(biāo)，因此，學(xué)習(xí)者必須熟練掌握相關(guān)操作。）三、插入各種對象1、插入表格的方法2、插入圖表的方法3、插入剪貼畫的方法4、插入多媒體文件的方法,四、幻燈片的設(shè)計(jì)和放映1、動(dòng)畫效果的設(shè)置2、切換效果的設(shè)置3、放映的時(shí)間間隔設(shè)置4、啟動(dòng)、控制幻燈片放映（在學(xué)習(xí)這一部分時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在動(dòng)畫效果與切換效果的設(shè)置上。）,第六節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)本節(jié)要點(diǎn)：交接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，掌握IE6瀏覽器的使用方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢需要的信息，收發(fā)電子郵件。一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類4、因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識,二、IE6瀏覽器的使用1、基本的瀏覽操作2、網(wǎng)頁信息的保存方法3、收藏夾的使用三、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢1、信息查找方法2、瀏覽檢索結(jié)果（這部分內(nèi)容比較簡單，但是重要程度較高，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握查詢網(wǎng)絡(luò)信息的方法）四、電子郵件1、電子郵件的功能、地址及郵件服務(wù)器2、電子郵件的收發(fā)（電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者不但要掌握電子郵件的基本知識，還要熟練進(jìn)行收發(fā)郵件的操作。）,第三章溝通基礎(chǔ),第一節(jié)溝通的基本概念與內(nèi)容本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的含義與特點(diǎn)，理解按不同的標(biāo)準(zhǔn)對溝通所做的分類，掌握進(jìn)行有效溝通的要素、原則、目標(biāo)。熟練掌握對與客戶、同事、上司的溝通技巧。一、溝通的含義1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的類型注意：對依據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)所劃分的溝通類型。注意跨文化溝通在情景錄像題中的知識點(diǎn)，掌握解決跨文化溝通過程中的障礙的辦法。,二、進(jìn)行有效溝通的要素及過程1、有效溝通的要素，包括有效溝通的2個(gè)前提和8種技能2、有效溝通的原則3、有效溝通的4個(gè)目標(biāo)4、有效溝通的過程5、與客戶的溝通注意：有效溝通的8項(xiàng)技能是難點(diǎn)，命題方式比較靈活，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握溝通的技巧，應(yīng)用型考題?？己藢W(xué)習(xí)者是否具備了相關(guān)技能和技巧。另外，每一項(xiàng)技能都有可能單獨(dú)作為一個(gè)考題出現(xiàn)。,第二節(jié)溝通的方法與技巧本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的方法，掌握進(jìn)行溝通的技巧一、溝通的方法1、溝通要及時(shí)明確溝通對象確定溝通對象的3種方法：使用來訪人員登記表、名片、適當(dāng)詢問，以確定溝通對象。2、了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格3、正確選擇溝通渠道注意：學(xué)習(xí)者既要記憶和識別溝通的5種渠道，又要對每種溝通渠道的特點(diǎn)能做區(qū)分。,二、必要的溝通技巧1、面談溝通的技巧2、書面溝通的技巧3、會(huì)議溝通的技巧4、演講溝通的技巧5、電子媒介溝通的技巧6、說服、建議的溝通技巧注意：從溝通渠道特點(diǎn)入手，理解和掌握各種技巧的內(nèi)容。,第三節(jié)橫向溝通與縱向溝通本節(jié)要點(diǎn)：了解橫向溝通的含義、表現(xiàn)形式；縱向溝通的類型、表現(xiàn)形式。理解影響橫向溝通、上行溝通的障礙和橫向、縱向溝通的策略、掌握上行溝通的作用及影響；下行溝通目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和載體形式及危機(jī)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)溝通的方法對策。一、橫向溝通1、橫向溝通的目標(biāo)與形式2、橫向溝通的障礙3、橫向溝通的策略,二、縱向溝通1、縱向溝通的類型和形式2、下行溝通及表現(xiàn)形式3、下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容4、下行溝通的渠道和載體形式5、上行溝通及其表現(xiàn)形式6、上行溝通的作用7、縱向溝通的障礙8、縱向溝通的策略三、危機(jī)溝通1、危機(jī)的類型、判斷標(biāo)準(zhǔn)2、危機(jī)的認(rèn)定及危機(jī)產(chǎn)生的原因3、危機(jī)溝通的策略4、處理危機(jī)的溝通對策,第四章速記基礎(chǔ),注：了解熟悉掌握第一節(jié)速記概述速記的概念P177速記的特點(diǎn)P177主要的速記方式P178會(huì)議記錄的主要方法4種P179-180第二節(jié)手寫速記知識漢字速記的基本原理P181-182拼音速記的基本原理P183手寫速記略寫方法P184雙音節(jié)詞略寫法P184三音節(jié)詞略寫法P186,注：了解熟悉掌握拼音速記基本符號級略寫原則P189聲符寫法五要領(lǐng)P190第三節(jié)計(jì)算機(jī)速記知識計(jì)算機(jī)速記的特點(diǎn)P196計(jì)算機(jī)速記的分類P196,第五章企業(yè)管理基礎(chǔ),注：了解熟悉掌握第一節(jié)企業(yè)管理常識企業(yè)登記申請程序P199申請變更登記程序P202申請注銷登記程序P202現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容P203現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征P204企業(yè)融資的方式P206股權(quán)融資和債務(wù)融資的特點(diǎn)P206融資方式的選擇（大致了解）P207企業(yè)年檢常識P208,注：了解熟悉掌握第二節(jié)企業(yè)文化知識企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)P214企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面P214-216企業(yè)文化制度層包括3個(gè)方面P216企業(yè)文化的特征P218企業(yè)文化的功能P218CIS策劃P219CIS（CorporateIdentitySystem，企業(yè)形象識別）企業(yè)形象的三個(gè)層次P219CIS策劃的原則P220,注：了解熟悉掌握第三節(jié)企業(yè)的人事管理知識（大致了解）團(tuán)隊(duì)精神的概念P222高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件P222-223人事歸檔保管制度的基本內(nèi)容P224人員招聘流程包括6個(gè)階段P227人員招聘原則P229第四節(jié)企業(yè)公共關(guān)系知識企業(yè)公共關(guān)系的概念P232企業(yè)公共關(guān)系的基本特征包括6個(gè)方面P232企業(yè)公共關(guān)系的總體目標(biāo)（塑造形象，優(yōu)化環(huán)境）P233企業(yè)公共關(guān)系的職能P234企業(yè)公共關(guān)系的原則P235企業(yè)形象的重要性P237,注：了解熟悉掌握第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營常識企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識（大致了解）P241-256企業(yè)稅收常識P256-268稅收的基本功能P256稅收的基本原則P256稅收的基本特征P256稅收要素（基本要素）P257稅收征收程序P258稅收分類（大致了解）P261稅目及稅率表P263,注：了解熟悉掌握企業(yè)相關(guān)金融常識P268-284社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目主要有P270金融體系包括金融機(jī)構(gòu)體系和金融市場體系P275金融機(jī)構(gòu)體系（大致了解）P276國際結(jié)算方式P281,第六章法律與法規(guī),注：了解熟悉掌握第一節(jié)公司法公司的3個(gè)基本的特征P285公司的種類P286公司法的基本制度P286有限責(zé)任公司P287-