第四章-秘書的素質(zhì)與悟性.ppt

第四章秘書素養(yǎng)準確把握秘書任職必須具備的素質(zhì)要求和秘書任職必須具備的修養(yǎng)標準，在實踐工作中不斷優(yōu)化秘書素養(yǎng)，準確領(lǐng)會秘書工作的悟性，在“輔助決策”和“提供服務(wù)”過程中既堅持原則又靈活有度，嫻熟而又縝密地處理好方方面面的關(guān)系，公平并高效地辦好各項事務(wù)。,第一節(jié)秘書的知識和能力,第二節(jié)秘書修養(yǎng)和職業(yè)道德,第四節(jié)秘書的性別特征,第三節(jié)秘書的心理和性格,第五節(jié)秘書的培訓(xùn)與考核,第一節(jié)秘書的知識和能力,本節(jié)要點,一、秘書的知識結(jié)構(gòu),二、秘書的能力要求,秘書要勝任工作，必須具備相當?shù)幕A(chǔ)知識、專業(yè)知識和適應(yīng)各種工作的能力，準確把握秘書必須具備的知識和能力要求，是學(xué)習(xí)本節(jié)的要點。,秘書知識要求具有博與專的兼容性，成“T”型展開。秘書應(yīng)有的三層知識結(jié)構(gòu)：,一、秘書的知識結(jié)構(gòu),一、秘書的能力要求,第二節(jié)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德,本節(jié)要點,一、秘書思想修養(yǎng),二、秘書思想作風,三、秘書職業(yè)道德,秘書工作的特性，要求他必須具備相當?shù)睦碚撔摒B(yǎng)、良好的思想作風、工作作風和職業(yè)道德。,（一）政治修養(yǎng)：秘書工作是從屬于一定的階級和政治集團，因此，具有明顯的政治傾向性：第一、必須忠誠于共產(chǎn)主義事業(yè)的崇高理想。第二、堅定的政治方向，四項基本有原則。第三、要有強烈的憂患意識，黨和人民憂患。第四、要有較高的政策水平。第五、要具有較強的法制觀念。第六、要正確地服從領(lǐng)導(dǎo)。,一、秘書思想修養(yǎng),理論修養(yǎng)：是指人們從實踐概括出來的關(guān)于自然界和人類社會的知識的有系統(tǒng)的結(jié)論?？茖W(xué)的理論是對客觀世界本質(zhì)及其規(guī)律的反映，其任務(wù)在于提示客觀事物的發(fā)展規(guī)律，并用以指導(dǎo)人們的實踐活動。秘書需要掌握的理論有三個方面：一是政治理論；二是經(jīng)濟理論；三是秘書專業(yè)理論。,（二）理論修養(yǎng),二、秘書思想作風,4、謙虛謹慎,3、密切聯(lián)系群眾,7、敏捷高效,三、秘書職業(yè)道德,第三節(jié)秘書的心理和性格,本節(jié)要點,一、秘書的心理與心理調(diào)適,二、秘書的性格與性格要求,秘書工作的特性，要求他必須要善于調(diào)節(jié)自己的心理,以平常心對待一切,保持心理平衡;同時還要了解并努力培養(yǎng)自己完美的氣質(zhì)與性格。,指在社會環(huán)境和社會實踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動機、興趣等。,一、秘書的心理與心理調(diào)適,（一）心理素質(zhì)：,是在一定社會中個人做人的尊嚴、價值和品格的總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成的，人們在改造自然和改造社會的實踐中逐漸認識了自己的地位和作用，因而便形成了對自己做人的尊嚴、人生的價值和道德品格的認識，這就是人格。,1、人格,是指人自覺地確定目標，并根據(jù)目標來支配、調(diào)整自己的行動，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實世界的主人。意志具有自覺性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性等消極的品質(zhì)。,2、意志,是人的情感較強烈的、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。,3、情緒,是人的認識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進行判斷、推理，即感性思維和理發(fā)思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。,4、思維,5、動機,又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動動力，也就是推動人的行動的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生動力。人的一切行為都是要動機支配制約的。動機屬于人的個性的積極性，也就是個性需要的具體表現(xiàn)。動機可分為物質(zhì)性動機和精神性動機、天然性動機和社會性動機等。,是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認識傾向。興趣是在社會實踐活動中形成的，也可以在社會實踐活動中改變。由于社會實踐活動的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)積極培養(yǎng)對本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動等。,6、興趣,秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。,（二）心理調(diào)適：,氣質(zhì)是人的心理活動的強度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。表現(xiàn)為人的感受性（感覺能力的大?。?、耐受性（感覺的強化或消退）、敏捷性（言語、動作、記憶、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強弱和情緒表現(xiàn)的強烈程度）、傾向性（情緒、言語、動作等反應(yīng)傾向于外或是傾向于內(nèi)）。,二、秘書的性格與性格要求,（一）氣質(zhì),性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨特的心理特征的總和。性格表現(xiàn)為態(tài)度特征：如對社會、集體、他人的關(guān)心或冷漠、同情或自私、誠實或虛偽等；對勞動和工作的勤勞或懶惰、認真或馬虎、細致或粗心等；對己對人謙虛或驕傲、自信或自卑、大方或羞怯等。,（二）性格,性格表現(xiàn)為意志特征：如對行為目標的目的性或沖動性、獨立性或依附性、對行為方式的主動性或被動性、自制性或放縱性；在緊急或困難情況下勇敢或膽怯、果斷或猶豫、鎮(zhèn)定或驚慌等；在行為過程中堅定或動搖、始終如一或反復(fù)無常、善始善終還是虎頭蛇尾等。性格表現(xiàn)為情緒特征：如穩(wěn)定或波動、持久或短暫、抑郁低沉或開朗飽滿，善于受意志支配或失去控制。,性格還表現(xiàn)為思維特征：如敏感或遲鈍、精細或粗疏，善于獨立思考或喜歡拾人牙慧；富于想象或囿于直觀，善于分析概括或偏于就事論事等。成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定；不成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互矛盾和反復(fù)無常。性格又是隨著人的活動的多樣性而表現(xiàn)出變化性。性格是在客觀環(huán)境中受客觀的人、事、物的影響而形成的，一旦形成后，便有相對的穩(wěn)定性，但它又可隨著客觀影響的變化而變化，具有可塑性。,如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格容易外向、大膽、靈活、善于表達，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易內(nèi)向、沉默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強，內(nèi)心驕傲、堅定、頑強。經(jīng)常成功的人性格容易驕傲、暴躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折的人容易內(nèi)向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說，挫折也是一種財富。,能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心,第四節(jié)秘書的性別特征,本節(jié)要點,一、性別的性格、職業(yè)保護,二、秘書的自我保護,就世界范圍而言，秘書有著明顯的女性化特征。歐美國家女性秘書占絕大多數(shù)，美國甚至占到90%以上。改革開放以來，我國的秘書隊伍中女性也是迅速增加的趨勢，隨之也出現(xiàn)了一些新的問題。,一、性別的性格、職業(yè)特征,1、性別的性格特征2、性別的職業(yè)特征3、秘書的女性特征（1）低、中級秘書中女性較多。（2）社會原因：男、女性的性格,二、女性秘書的自我保護,1、正確的認識和心態(tài),2、自我保護意識和方法,第五節(jié)秘書的培訓(xùn)與考核,一、秘書的培訓(xùn)主要有三種模式1、學(xué)歷教育(學(xué)校)2、崗前培訓(xùn)(工作前)3、在職培訓(xùn)(工作中),二、秘書的職業(yè)資格