招聘面試技巧ppt課件

招聘面試技巧,深圳市XXXX電子有限公司XXXX2015.9.29,.,您身邊的招聘,課前引導(dǎo),.,A、請(qǐng)您把馬、驢、牛分辨出來？B、馬、驢、牛各有什么特征？C、馬、驢、牛各能做什么？,課前引導(dǎo),.,想一想：誰是人物？哪些是人才？哪類是工人？為什么？,課前引導(dǎo),.,現(xiàn)代女性擇偶的標(biāo)準(zhǔn)？1.要帥2.要有車子3.要有漂亮的房子4.要有很多票子5.要長得酷6.又要有安全感,課前引導(dǎo),討論,.,某甲到一家外國公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你10個(gè)問題，請(qǐng)您如實(shí)回答”。10個(gè)問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個(gè)外國的主考官就對(duì)他說：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。1、主考官面試錯(cuò)在哪?2、如果你是主考官你會(huì)怎樣問?,課前引導(dǎo),.,目錄,招聘面試基礎(chǔ)知識(shí),招聘面試前的準(zhǔn)備工作,招聘面試開始階段,招聘面試中間階段,招聘面試結(jié)束階段,招聘面試出現(xiàn)的問題,練習(xí),.,招聘是企業(yè)通過各種方式方法使人手、人才、人物最終加盟并較長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)于企業(yè)的一種手段。,完整的招聘程序,什么是招聘？,招聘面試基礎(chǔ)知識(shí),.,人崗匹配適才適所，量才而錄效率優(yōu)先原則體現(xiàn)招聘速度、人才質(zhì)量經(jīng)濟(jì)原則時(shí)刻考慮到招聘成本，合適的是最好的先內(nèi)后外,先本地后外地原則考慮到穩(wěn)定性問題，本地大于外地三公原則保持人才招聘面試錄用的公平、公正、公開,招聘面試基礎(chǔ)知識(shí),招聘五大通用原則,.,招聘面臨的困惑,感覺在面試過程中，被應(yīng)聘者牽著走，被應(yīng)聘者的花言巧語主導(dǎo)，錄用后實(shí)際表現(xiàn)與面試時(shí)不一樣；在頭腦中分不清一個(gè)應(yīng)聘者與另一個(gè)應(yīng)聘者的區(qū)別；認(rèn)為所有的應(yīng)聘者都沒用，招聘時(shí)合適的候選人少；覺得都不錯(cuò)，不能把握確定用誰；沒有足夠的問題要問；感覺找不出足夠的證據(jù)來支持一份漂亮簡歷的描述；招的慢，走得快。,招聘面試基礎(chǔ)知識(shí),.,來源渠道：人才市場、招聘洽談會(huì)、校園招聘、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)渠道、獵頭公司等，以及目前工作實(shí)行的駐點(diǎn)招聘渠道。重點(diǎn)關(guān)注一下幾點(diǎn)因素：應(yīng)聘者是否經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)，而事業(yè)仍無進(jìn)展；應(yīng)聘者過去的成就及獎(jiǎng)勵(lì)；應(yīng)聘者要求的薪酬；應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展曲線；應(yīng)聘者的學(xué)位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)是否與空缺職位要求相符；應(yīng)聘者簡歷中矛盾之處及時(shí)間空擋；,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,收集簡歷并篩選,.,招聘崗位招聘人數(shù)學(xué)歷要求性別要求地域情況任職要求崗位職責(zé)薪資待遇,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,了解招聘崗位具體要求,.,說明時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線；提醒當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r；提醒應(yīng)攜帶資料；提示周邊住宿環(huán)境及聯(lián)系方式；提前至少1周時(shí)間通知；面試前1天應(yīng)再次確認(rèn)；同時(shí)發(fā)面試通知至面試小組成員。,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,預(yù)約候選人,.,1、員工信息登記表（招工、招聘）2、面試記錄、評(píng)估表3、面試題綱4、求職者簡歷5、面試場地確定,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備面試相關(guān)材料,.,高層次人才：高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+人力資源部長+2名專家+招聘專員技能人才：部門一把手+1-2名專家+招聘專員應(yīng)屆畢業(yè)生：常規(guī)專業(yè)：人力資源部特殊專業(yè)：業(yè)務(wù)部門專業(yè)人員+人力資源部成員職責(zé)？,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,面試小組成員確定,.,個(gè)人簡歷姓名：性別：男出生日期：1980年10月15日居住地：新余工作年限：4年戶口：山東目前年薪：5萬地址：經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)郵編：100190電子郵件：qaqa電話：0790-86955XX手機(jī)：1581100XXX自我評(píng)價(jià)第一：文筆好，具有出色的溝通能力強(qiáng)；第二：自信心強(qiáng)，慣于在臺(tái)上面對(duì)數(shù)百人發(fā)表演講；第三：工作能力強(qiáng)，業(yè)績突出；第四：抗壓能力強(qiáng)，勇于改變與承擔(dān)責(zé)任。教育經(jīng)歷2001.09-2006.07：西北大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)本科工作經(jīng)歷2006.07-2007.05：陜西某有限工司文秘；2007.09-2008.07：北京某實(shí)業(yè)企劃專員；2008.07-2008.12：北京某科技人力資源主管；2008.12-至今：北京某房產(chǎn)集團(tuán)人力資源專員；求職意向工作性質(zhì)：全/兼職希望行業(yè)：汽車行業(yè)機(jī)械行業(yè)希望職能：人力資源主管期望工資：4萬以上工作地點(diǎn)：新余,.,從這份簡歷中你看出該求職人有哪些特點(diǎn)?從這份簡歷中,你看出了哪些疑問?您該如何處理該簡歷？什么情況下可以考慮？,討論,招聘面試前的準(zhǔn)備工作,.,1、該崗位需要具備怎樣的基本素質(zhì)才能勝任？2、我需要該申請(qǐng)人在該職位上工作多久？3、我們將會(huì)給予什么樣平臺(tái)？4、假如候選人的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會(huì)面對(duì)什么困難？5、該申請(qǐng)人將會(huì)與怎樣的同事合作？管理層是怎樣的？6、該候選人簡歷上有哪些疑點(diǎn)？,1、查看面試環(huán)境2、公司的介紹手冊(cè)3、你的名片4、一張白紙5、手機(jī)保持靜音或關(guān)機(jī)6、閱讀應(yīng)聘者的簡歷7、重溫面試問題,招聘面試開始階段,面試前15分鐘的準(zhǔn)備工作,面試官自問心中有數(shù),.,放松,使自己放松,使應(yīng)聘者放松,做好上述充足準(zhǔn)備，深呼吸，自我放松,一般而言，應(yīng)聘者會(huì)較為緊張，不利于展現(xiàn)其實(shí)際的情況，面試官可通過寒暄、問候等方式緩解氣氛。,主考官與應(yīng)聘者握手并自我介紹，介紹其他面試成員；對(duì)應(yīng)聘者的到來表示感謝，詢問來程是否順利等；介紹本次面試的大概時(shí)間、基本流程及后續(xù)事宜；讓應(yīng)聘者用3分鐘時(shí)間介紹一下自己（學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、家庭情況以及本次面試的想法）。,招聘面試開始階段,.,身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證及相關(guān)上崗證件,招聘面試中間階段,證件審核,.,您好，您的簡歷中沒有說明在2007年5月至8月間的經(jīng)歷，您在這個(gè)階段在做什么工作？您的本科上了5年時(shí)間，請(qǐng)問是什么原因？您的家人都在山東，請(qǐng)問您為什么要來應(yīng)聘我公司？您的上一份工作是從事人事主管，請(qǐng)問后來為什么又從事人事專員工作了呢？您在簡歷中顯示您在上一家企業(yè)只做了五個(gè)月，請(qǐng)問后來為什么不繼續(xù)工作下去呢？,通過對(duì)簡歷疑點(diǎn)的提問，可以對(duì)應(yīng)聘者整體情況有個(gè)大致了解，同時(shí)也能夠了解到更深層次的因素。,招聘面試中間階段,考官對(duì)簡歷疑點(diǎn)進(jìn)行提問,.,必須有計(jì)劃地發(fā)問，提問的重點(diǎn)應(yīng)圍繞確定的維度進(jìn)行1、封閉式Y(jié)esorno？你是不是喜歡你的工作？-不鼓勵(lì)應(yīng)聘者說話。2、開放式對(duì)目前的市場如何看？-應(yīng)聘者非回答不可3、引導(dǎo)式請(qǐng)您描述一下您認(rèn)為最大的一次沖突-針對(duì)協(xié)調(diào)能力。4、假想式“如果?！?假定一個(gè)環(huán)境-提倡使用。5、單選式是*還是*？-太強(qiáng)勢。6、多項(xiàng)式連續(xù)提出好幾個(gè)問題-很難得到完善的答案。,招聘面試中間階段,如何發(fā)問？,.,有一家民營企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理,老板問了三個(gè)問題：我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊(duì)精神好不好？我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？這三個(gè)問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案：我管理人非常好我團(tuán)隊(duì)精神非常好。我非常喜歡出差。但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實(shí)話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。,招聘面試中間階段,案例,.,請(qǐng)描述一次您工作中與同事最大的沖突？請(qǐng)您講一下工作方面最成功的一件事情？請(qǐng)您講一下您是如何激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)的？請(qǐng)您舉個(gè)例子描述一下您是如何說服您的上級(jí)同意您的建議的？,招聘面試中間階段,如何問行為性問題,考察應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)稱為“行為性問題”。行為性問題涉及的方面包括應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、解決問題的能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、組織策劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、抗壓能力、適應(yīng)能力、注重細(xì)節(jié)的能力等。,舉例,.,您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？1、當(dāng)時(shí)的情況是么樣的？-S2、您制定了什么樣的目標(biāo)？-T3、完成目標(biāo)有怎樣的困難？-S4、您是如何做的？-A5、最終的結(jié)果如何？-R,追問：剝洋蔥、層層遞進(jìn)，才能夠問到具體細(xì)節(jié)。,招聘面試中間階段,充分運(yùn)用“STAR”工具,.,傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！傾聽的20/80法則:20-提問,80-應(yīng)聘者說。多聽少說,誘發(fā)應(yīng)聘者多說，以多獲得更多信息。傾聽陷阱:打斷談話(很不禮貌)顯得太忙(看表、接電話、簽字審批)只挑想聽的聽易忽視真相，只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景忽略非語言性信號(hào)處理信息不當(dāng):只聽、記錄,不要當(dāng)場下結(jié)論,招聘面試中間階段,傾聽,.,提問時(shí)直截了當(dāng)，問什么，引導(dǎo)候選人回答什么；當(dāng)候選人談得太多滔滔不絕或猶豫不決的時(shí)候,總結(jié)性插話:您剛才說的是不是這方面的問題,對(duì)吧?馬上提出下一個(gè)問題；身體語言暗示該話題該結(jié)束了，如手勢、點(diǎn)頭等；當(dāng)面試者滔滔不絕時(shí)；當(dāng)面試者太緊張時(shí)；當(dāng)面試者太害羞時(shí)。,招聘面試中間階段,掌握面試速度,.,由衷地稱贊他；從面試時(shí)建立良好關(guān)系，事后建立友好關(guān)系；中途巧妙地問話和接話；心領(lǐng)神會(huì)（我理解你的處境）；非語言性暗示；適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，鼓勵(lì)；自然的手勢；身體前傾；適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭且微笑。,招聘面試中間階段,維護(hù)面試者自尊,.,好記憶不如爛筆頭。目的：及時(shí)記錄關(guān)鍵點(diǎn)，避免或減少面試誤區(qū)。記錄的內(nèi)容：個(gè)人信息、簡歷中的疑點(diǎn)、行為表現(xiàn)、面試維度和維度生出來的問題。只記錄:關(guān)鍵詞、案例、故事記錄的注意事項(xiàng)：在面試記錄表上直接做記錄，或在簡歷處做標(biāo)記；讓應(yīng)聘者知道您在做記錄但看不到在寫什么；不猶豫不定和左涂右改，否則給應(yīng)聘者很大的壓力,不公正；面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄；可用縮寫以保證速度；切不可當(dāng)場下結(jié)論，只記錄事實(shí)，以便多份記錄比較。,招聘面試中間階段,完整的記錄,.,分析應(yīng)聘者就每一項(xiàng)面試圍度所給出的行為事例，判斷其達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)要求的程度；考慮各項(xiàng)圍度的相對(duì)重要性；考慮各項(xiàng)圍度的相互關(guān)系；評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；各項(xiàng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)的可塑性；評(píng)價(jià)應(yīng)聘者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的行為事例；評(píng)估面試人的表現(xiàn)；與用人部門人員溝通,最終確定人選。,招聘面試結(jié)束階段,回顧面試記錄,.,要選最合適的人，而非最優(yōu)秀的人；要選最合適的人，而非最想要工作的人；要選最合適的人，而非薪水要求最低的人；要選最合適的人，而非薪水要求最高的人；要選敬業(yè)的人，而非常換工作的人；要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，而非單打獨(dú)斗的人；避免選擇太多相似的人，以免組織中同類型風(fēng)格的人太多，奠定多元化的企業(yè)文化；要選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?招聘面試結(jié)束階段,選材原則,.,“光環(huán)”效應(yīng)面試人被應(yīng)試者某一方面的光環(huán)所吸引，而忽略了他后面的過程和后面的應(yīng)試者?！俺笫聜髑Ю铩毙?yīng)面試人會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而忽略了正面性的資料。首因效應(yīng)和近因效應(yīng)面試人對(duì)面試開始時(shí)及結(jié)束前的一段時(shí)間所接受的信息會(huì)記憶較深。面試人心中有典型面試人下意識(shí)挑選與自己心中“典型”較接近的應(yīng)聘者。,招聘面試中出現(xiàn)的問題,.,脫線風(fēng)箏現(xiàn)象面試人與應(yīng)聘者過多地談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，既浪費(fèi)時(shí)間又使應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)投其所好，向他喜歡的方向談下去，使面談失去控制。“盲俠”效應(yīng)面試人集中精力記錄應(yīng)聘者談話內(nèi)容，而忽略觀察應(yīng)聘者的行為舉止，以致難以辨別應(yīng)聘者是在背誦事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)答案，還是在如實(shí)地訴說真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。像我效應(yīng)若面試人認(rèn)為，應(yīng)聘者與他有相同的待人處事態(tài)度，或來自相同故鄉(xiāng)，他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià)。以性別印象來做決定面試人傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的性別印象來作決定。,招聘面試中出現(xiàn)的問題,.,相比錯(cuò)誤面試人將不同的應(yīng)聘者作比較，以表現(xiàn)突出的一個(gè)人做為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)其他應(yīng)聘者，而忘了真正的面試圍度。隨意評(píng)分難分高下因面試人未作面談前的準(zhǔn)備，較為隨意地發(fā)問，以致對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)分偏高，評(píng)分的分布較窄，難以挑選出合適人選。倉促做出決定現(xiàn)象為盡快填補(bǔ)空缺，倉促做出決定，從而影響了招聘的效果，難以招聘到合適的人選。以偏蓋全面試人過多地提出某些評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)范圍的問題，而忽略其他的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。,招聘面試中出現(xiàn)的問題,.,某甲到一家外國公司