門店操作流程

門店采購操作流程藥品公司審核訂單藥品配送門店根據(jù)需要計算制訂采購訂單門店準備接收、驗收由配送員負責返回公司貨單不符門店驗收員依據(jù)“配送單”對照實貨逐項驗收“配送單”及貨到門店藥品公司依據(jù)“配送單”送貨門店驗收操作流程報告質管員通知藥品公司復查暫入待驗柜內質量可疑的貨填拒收報告單保存“配送單”做驗收憑證符合要求憑證“配送單”質量狀況欄簽字 不符合 不符合處方審核、調配、核對操作流程向顧客說明，退還處方營業(yè)員查看是否有處方所列藥品請顧客出示處方向顧客問好留存處方營業(yè)員請駐店藥師（執(zhí)業(yè)藥師）審核處方簽字 無向顧客表示感謝！對顧客的詢問由執(zhí)業(yè)藥師進行答復包裝好藥品遞給顧客并介紹注意事項核對藥品、處方是否相符收到交款小票后填寫處方藥調配記錄請顧客到收銀臺交款營業(yè)員開票有藥品拆零銷售操作流程向顧客表示感謝交給顧客并注意事項將拆零藥品歸位用剪刀剪好拆零藥品符合所需藥品的品名、規(guī)格數(shù)量找出剪刀、拆零密封袋將拆零藥品至于拆零柜內填寫拆零袋上項目收到交款單后取出拆零藥袋開票請顧客去收銀臺交款請顧客閱讀拆零藥品說明書向顧客問好特殊管理的藥品和國家有專門管理要求藥品銷售操作流程向顧客表示感謝交給顧客并介紹注意事項打印銷售單據(jù)存留對方身份信息、聯(lián)系電話計算機系統(tǒng)記錄銷售向顧客宣傳解釋及溝通含麻黃堿類非處方藥品單次購買不得超過兩個最小銷售單位填寫含國家規(guī)定特殊藥品的相關銷售記錄收到交款單后，二類精神藥品銷售按處方量拆零，取出拆零藥袋。開票請顧客去收銀臺交款按照特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度審核購藥人身份證或符合規(guī)定的處方，處方藥由駐店藥師審方。向顧客問好！營業(yè)室藥品陳列及檢查操作規(guī)程做好相關區(qū)域衛(wèi)生計算機系統(tǒng)確認檢查結果，每月生成記錄定期檢查藥品陳列情況發(fā)現(xiàn)不合格藥品撤柜、下架及時整改，調整貨位各區(qū)域有醒目、明顯標志營業(yè)員按照質管員指導：處方、非處方；內服、外用；藥品、非藥品和不同批號分開陳列藥品陳列醒目、美觀、大方每天做好溫濕度檢查工作（常溫、陰涼、冷藏）冷藏藥品存放于冷藏柜；拆零藥品存放在拆零柜臺中藥飲片防止串斗、錯斗中藥飲片防止生蟲、發(fā)霉、變質營業(yè)室冷藏藥品存放操作流程冷藏藥品售出不退換冷藏藥品庫存量合理做好冷藏藥品應急預案顧客付款后，于冷藏柜取出藥品 有顧客購買時，介紹儲存要求每天定期檢查冷藏柜溫度冷藏柜溫度2-8度做好接貨、驗收記錄驗收合格立即存放在冷藏柜運輸不符合溫度拒收、拒驗交付顧客，說明使用、儲存要求接貨檢查到貨溫度計算機系統(tǒng)操作流程營業(yè)員按權限掌握計算機操作技能計算機對不合格藥品鎖定、處理計算機對經(jīng)營過程真實記錄采購、驗收記錄計算機生成 計算機系統(tǒng)銷售按批號管控計算機可以對藥品近效期管理計算機不能修改記錄計算機系統(tǒng)有不間斷電源計算機數(shù)據(jù)日備份質管員劃分各崗位權限計算機符合規(guī)范要求OTC藥品銷售操作流程感謝顧客將藥品交給顧客替顧客包好藥品并介紹注意事項請顧客看好所購的OTC藥品收到交款小票后給顧客取藥請顧客去收銀臺交款給顧客開票顧客對介紹及答復不滿意，請顧客去藥師處咨詢回答顧客詢問請顧客仔細閱讀說明書并進行介紹質管員劃分各崗位權限營業(yè)員將顧客需要的OTC藥出示給顧客向顧客問好不滿意 滿 意公司質管部通知停售的不合格品門店不合格處理操作流程店質管員進行確認并在反饋部門處簽字入不合格品庫區(qū)待處理，進入公司不合格品控制程序隨單配送回連鎖門店電話通知公司質管部調回將庫存數(shù)量上報公司質管部正常銷售店質量管理員確認后入不合格品柜內接到停售通知單后，計算機鎖定、下柜入不合格品驗收員填寫拒收報告單下柜后入待驗柜內，并填寫藥品質量信息反饋單柜臺陳列檢查發(fā)現(xiàn)的不合格品過期破損的不合格品配送驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格品 否藥品隨單返回公司是或不確定公司質管員確認否 是質量查詢、投訴處理操作流程感謝顧客的理解并歡迎再次光臨門店質管員進行處理門店質管員對顧客進行接待并做好記錄將顧客請到質量管理員處營業(yè)員進行耐心解釋向店質管員進行查詢營業(yè)員首先進行接待根據(jù)門店規(guī)定進行處理向店長進行詢問并做好記錄感謝顧客的理解并歡迎再次光臨用戶投訴陳列養(yǎng)護進貨驗收滿意 不滿意店質管員進行確認能確認 滿意 不 能 卻 認 不滿意 藥品不良反應報告操作流程門店質量管理員填寫藥品不良反應登記表不良反應報告表藥師或質量管理員根據(jù)規(guī)定判定是否是不良反應藥師或質管員對顧客反應情況進行耐心詢問及記錄店營業(yè)員將顧客請到藥師或質管員處門店質量管理員將不良反應報告表傳給藥品公司質量管理部門進行確認，并進行處理顧客反應服用藥品后出現(xiàn)副作用 是 或 不 確 定質量信息傳遞操作流程根據(jù)返回信息進行處理店主管將質量投訴的調查、處理及報告返回管理員店主管對質量投訴的調查、處理及報告，簽署意見店質量管理員將