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.,巴林特小組動(dòng)力小組格式塔小組沖突小組,.,人格結(jié)構(gòu)的理論交互作用分析理論在人際溝通中的應(yīng)用,.,、創(chuàng)始人艾里克柏恩(ricBerne),生于年,原為加拿大蒙特利爾的精神科醫(yī)生。柏恩對(duì)該理論的貢獻(xiàn)主要是在哲學(xué)和理論上,其追隨者對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,并在實(shí)踐中完善。柏恩把個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)分為三種“自我狀態(tài)”(egostates):父母自我狀態(tài),成人自我狀態(tài),兒童自我狀態(tài)。個(gè)體的人格發(fā)展無論是正常的或不正常的,主要都受到父母自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)交互作用的影響,同時(shí),在這種交互作用下,個(gè)體會(huì)逐漸選擇形成自己的生活位置(lifeposition)。交互作用分析理論是一種分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)的方法。在國(guó)外訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時(shí),它經(jīng)常被作為一種工具使用。,.,什么是PAC,P-Parent父母心態(tài)A-Adult成人心態(tài)C-Children兒童心態(tài)P、A、C擁有思考、感受與行為能力.,.,CP,批評(píng)父母(criticalparent)要求苛刻、指責(zé)頻繁、易怒、易批評(píng)。父母之特性有:過度保護(hù)、與人保持距離、獨(dú)斷專行、絕對(duì)、自以為是。,NP,愛心父母(nurturingparent)喜歡照顧、鼓勵(lì)、教育及支持孩子,充滿母性光輝的父母式行為。,.,A(ADULT),面對(duì)問題,了解事實(shí),理智的分析,思考問題,平等的與他人溝通以解決問題的行為?!俺扇恕笔且浴俺墒熘榫w”、“健康的自我形象”來推動(dòng)“性格”的運(yùn)作.,.,FC,自由兒童(freechild)好奇、敢冒險(xiǎn)、天真、活潑的快樂兒童式行為。AC順從童心自我(AdaptedChld):是人格中服從部分,它與父母要求相一致的,這種適應(yīng)性是由現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)待各種訓(xùn)練、對(duì)挫折所形成的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成。,.,10歲,24-26歲大學(xué)畢業(yè),現(xiàn)在,.,PAC性格測(cè)試,以下的問題,回答“是”,用“2”表示,回答“不是”用“0”表示,“均不符合”用“1”表示。邊看邊答邊把分?jǐn)?shù)記下來,憑你的直覺回答才好。8分鐘做完,.,第一部分(CP部分),1.孩子或妻子(丈夫)做錯(cuò)了事情的時(shí)候,你立刻就責(zé)備他/她嗎?2.你是一個(gè)嚴(yán)守規(guī)則的人嗎?3.在現(xiàn)今社會(huì)中,你認(rèn)為孩子?jì)蓪櫟眠^度嗎?4.你是在禮儀和做法方面愛挑剔的人嗎?5.你有過攔斷別人的話來闡述自己的想法的情況嗎?6.你認(rèn)為自己是一個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的人嗎?7.對(duì)于摸棱兩可的事情,你討厭嗎?8.經(jīng)常用”這哪行啊,必須要做!”這樣的話語嗎?9.你是一位無論好不好,不弄清楚的話就不甘心的人嗎?10.你認(rèn)為偶爾有必要對(duì)孩子要采用斯巴達(dá)式(強(qiáng)制粗暴)教育方式嗎?,.,第二部分(NP部分),1.別人向你問路時(shí),你會(huì)親切的告訴他嗎?2.受到別人的拜托時(shí),大體上你都會(huì)接受嗎?3.你喜歡給朋友或家人買東西嗎?4.你喜歡經(jīng)常夸小孩或撫摸他的頭嗎?5.你喜歡照顧別人嗎?6.在看他人的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處時(shí),你是一個(gè)喜歡看他人的長(zhǎng)處的人嗎?7.看到他人變的幸福你會(huì)感到高興嗎?8.對(duì)于孩子或妻子/丈夫的失敗,你會(huì)持寬容的態(tài)度嗎?9.你認(rèn)為自己所以個(gè)有同情心的人嗎?10.如果你的經(jīng)濟(jì)狀況充裕的話,你會(huì)領(lǐng)回并撫養(yǎng)馬路上的棄嬰嗎?,.,第三部分(A部分),1.你認(rèn)為自己是偏理性的嗎?2.無論什么事情都是在收集好情報(bào)后,冷靜地進(jìn)行判斷嗎?3.是不是一直好好活用時(shí)間?4.你是一個(gè)工作效率很高的人嗎?5.你是一個(gè)經(jīng)常讀各種書的人嗎?6.在斥責(zé)別人之前,你有經(jīng)常調(diào)查事情的原委嗎?7.對(duì)于一件事情,你是在預(yù)測(cè)結(jié)果之后付諸行事的嗎?8.做事的時(shí)候經(jīng)常考慮自己的得與失嗎?9.當(dāng)身體狀況不好時(shí),你會(huì)很好的處理嗎?10.當(dāng)你有什么不懂的時(shí)候,會(huì)和別人商談之后很好的處理嗎?,.,第四部分(FC部分),1.你高興或難過時(shí),會(huì)在臉上或動(dòng)作上立刻表現(xiàn)出來嗎?2.你喜歡在別人面前唱歌嗎?3.想說的事情,能毫無顧慮地說出來嗎?4.孩子們?cè)阪覒虼螋[時(shí),你會(huì)放任他們嗎?5.你骨子里是很任性的人嗎?6.你是一個(gè)有好奇心的人嗎?7.你會(huì)和小孩子一起放縱瘋玩嗎?8.你會(huì)在讀漫畫書或雜志時(shí)覺得快樂嗎?9.你經(jīng)常使用“哇”“不得了”“好帥啊”.等感嘆詞嗎?10.在玩耍的氛圍里你會(huì)輕松地溶進(jìn)去嗎?,.,第五部分(AC部分),1.你是一個(gè)易顧忌又消極的人嗎?2.自己想到的沒有說,事后后悔的事情經(jīng)常有嗎?3.就算是勉強(qiáng),也為了讓別人對(duì)自己有一個(gè)好印象而努力著嗎?4.你的自卑感很強(qiáng)嗎?5.表面做一個(gè)絕對(duì)乖的孩子,卻有不知自己什么時(shí)候會(huì)爆炸這樣的想法,是嗎?6.你有看別人的臉色去行動(dòng)的嗎?7.你是一位易受父母及他人影響的人嗎?8.別人對(duì)你的評(píng)價(jià)你會(huì)特別在意嗎?9.你經(jīng)常不會(huì)對(duì)討厭的事說討厭,總是壓抑自己?jiǎn)?10.你的內(nèi)心雖然不滿,但是表面卻表現(xiàn)出很滿足的表情嗎?請(qǐng)把每一部分問題的得分相加一下,大致可以了解自己不同方面的性格特點(diǎn)。,.,15,官僚型,CPNPAFCAC,.,16,不良少年型,CPNPAFCAC,.,17,CPNPAFCAC,賢妻良母型,.,18,蠻橫無理型,CPNPAFCAC,.,19,優(yōu)秀管理者,CPNPAFCAC,.,20,批評(píng)父母(criticalparent),常用的語言聲音“真不象話”“咋搞的!”“哼!”“我不再重復(fù)第二遍”生氣、指責(zé)“沒什么好解釋的!”輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤!”不耐煩常有的行為典型的態(tài)度皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權(quán)威型、評(píng)價(jià)型拍桌子、背著手主張懲惡揚(yáng)善摔文件、手指別人、好爭(zhēng)論,.,21,愛心父母(nurturingparent),常用的語言聲音“干得真好呀!”充滿熱情“還是讓我來干吧”溫和“別擔(dān)心,一切會(huì)好起來的”輕緩“只要你業(yè)績(jī)好,啥話都好說”典型的行為典型的態(tài)度拍后背/肩膀、握手包容、關(guān)心同情、關(guān)心地微笑鼓勵(lì)、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切,.,22,愛心父母(nurturingparent),常用的語言聲音“干得真好呀!”充滿熱情“還是讓我來干吧”溫和“別擔(dān)心,一切會(huì)好起來的”輕緩“只要你業(yè)績(jī)好,啥話都好說”典型的行為典型的態(tài)度拍后背/肩膀、握手包容、關(guān)心同情、關(guān)心地微笑鼓勵(lì)、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切,.,23,成人自我(Adult),常用的語言聲音“怎么樣?何時(shí)、何地?”明確的、清晰的“為什么?怎么辦?”沉著的、冷靜的“這需要調(diào)查、分析-”探究的、平和的典型的行為典型的態(tài)度身體前傾、傾聽對(duì)方胸懷開闊、無偏見眼神關(guān)注、平易理性主義、有余地謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛求實(shí)、與人有距離,.,24,自由童心自我(FC),常用的語言聲音“真好看?。 薄疤崃恕币袅看?、有感情色彩“我才不呢!”“太棒了!”快速、抑揚(yáng)頓挫“我真希望、我愿意-”明亮、清脆典型的行為典型的態(tài)度大聲笑、吵鬧、好奇活潑閑不住、有幽默感敏感、淘氣神采飛揚(yáng)、感情自然流露愉快、自我滿足愛發(fā)脾氣、不記仇隨心所欲、求新,.,25,順從童心自我(AC),常用的語言聲音“我會(huì)盡最大努力”悲傷、哭腔“這事怪我”緩慢、自言自語“我做不到”“我行嗎?”吞吞吐吐典型的行為典型的態(tài)度眼神憂郁、低著頭服從、退縮手托腮幫、意志消沉消極、被動(dòng)乖巧、看眼色、愛嘆息自言自語報(bào)不平,.,二交互作用類型說,三種交互作用類型交往的改善:從交叉交互作用過渡到平行交互作用交互作用分析的操作程序,.,(一)三種交互作用類型,平行型(互補(bǔ)型)交互作用:這是一種互補(bǔ)的交流溝通,符合正常的人際關(guān)系,也是人們?cè)诮煌衅诖慕煌磻?yīng)。它可以發(fā)生在任何兩種自我狀態(tài)之間,但必須符合以下兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):()反應(yīng)必須是來自刺激所指向的同樣的自我狀態(tài);()反應(yīng)必須是指向發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)。交流的第一條原則是,只要這種交互作用保持一種互補(bǔ)關(guān)系,那么交流就可能繼續(xù)下去。,.,平行的交往有:,()“她的職責(zé)就是跟弟妹一起呆在家里。()“顯然她沒有責(zé)任感?!保ǎ拔乙堰@個(gè)問題徹底弄清楚。”()“對(duì)!你應(yīng)該這樣?!保ǎ?.,平行的交往有:,()“幾點(diǎn)了?”()“我的表點(diǎn)?!保ǎ斑@篇作文什么時(shí)候交?”()“下星期一交。”(),.,平行的交往有:,()“我猜這里面有好東西。”()“我猜這里一定有好寶貝?!保ǎ拔蚁矚g吃麥當(dāng)勞!”()“我巴不得天天都去吃!”(),.,平行的交往有:,()“我不太舒服,想早一點(diǎn)回家。”“回去吧,余下的事我來幫你做!”“我找不到我的包了?!薄安灰保襾韼湍阏?。”,.,平行的交往有:,()“這樣下去影響我做事,我以后不這樣了”。“那么以后我注意提醒你。”“只有自己相信自己,才能讓別人相信你?!薄澳阏f得對(duì),所以你要自信才行。”,.,平行的交往有:,()“下周考試,我肯定考砸!”()“別那么肯定!你期中考試不是很好嗎?”()“這件事真快把人煩死了!”()“想想看,還有別的辦法沒有?”(),.,平行的交往有:,()“別打擾我!我一定要在今晚把這件事做完!”()“好的!”()“離開時(shí)千萬要記得關(guān)電源?!保ǎ拔抑懒?,請(qǐng)放心!”(),.,交叉型交互作用,當(dāng)平行型交互作用的一項(xiàng)或兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被違背時(shí),就會(huì)發(fā)生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能獲得適當(dāng)?shù)幕蝾A(yù)期的反應(yīng),這樣,信息溝通就會(huì)中斷。交流的第二條原則是:不論交互作用在哪兒交叉,都會(huì)發(fā)生交流的破裂,隨后便會(huì)出現(xiàn)某些不同的情況。”,.,交叉型交往有:,()“現(xiàn)在幾點(diǎn)了?”“不要打擾我,自己看表去!”“這次評(píng)優(yōu)秀,可能有我嗎?”“你學(xué)習(xí)退步那么多,還想評(píng)優(yōu)秀!”,.,交叉型交往有:,()“你現(xiàn)在生活上有什么困難?”“得了,虛偽,假惺惺,搞什么形式主義!”“這東西多少錢?”“這關(guān)你什么事?”,.,交叉型交往有:,()“你這畫畫得連小孩都不如!”“你少指手畫腳,有本事自己來!”“去收拾好你的鋪!”“你不能支使我做這做那,你沒有這個(gè)權(quán)利!”,.,交叉型交往有:,()“你的課講得不好,我不想聽?!薄澳俏易吆昧耍阕约簛砩险n。”“我討厭這樣,我不喜歡這樣?!薄澳窍麓挝也粊砹瞬恍袉幔】隙]有下次了!”,.,隱蔽型交互作用,包含兩種水平的交流,即社會(huì)水平的交流和心理水平的交流,并且通常涉及兩種以上的自我狀態(tài)。心理信息所針對(duì)的自我狀態(tài)和社會(huì)信息所針對(duì)的自我狀態(tài)。隱蔽型交互作用有兩種形式:三角型和雙重型。在三角型交互作用中,只有始動(dòng)者(信息發(fā)送者)能意識(shí)到這種策略;而在雙重型交互作用中,始動(dòng)者與反應(yīng)者都能意識(shí)到他們所隱藏的信息。交流的第三個(gè)原則是:交互作用的后果往往取決于心理水平方面而非社會(huì)水平方面。,.,三角型交往,始動(dòng)者向反應(yīng)者的兩種自我狀態(tài)發(fā)送兩種不同的信息。售貨員:“你是否知道明天就停止售這種東西?”(策略:現(xiàn)在就買吧,不要考慮太多。)顧客:“那我現(xiàn)在就買吧!”心理咨詢師:“你感覺怎么樣?”(策略:說出你的感覺如何)來訪者:“我感到很失望!”,.,雙重型交往,包含始動(dòng)者與反應(yīng)者各自的兩種自我狀態(tài)?!澳阆氩幌肟纯次业碾妱?dòng)火車?”(策略:我們一起玩電動(dòng)火車吧)“噢,電動(dòng)火車!好啊!”(策略:好啊,我們一起玩?。澳闶欠裣矚g我的演說?”(策略:它不是很好,是嗎?)“聽來還好啊!”(策略:我不很喜歡。),.,交往的改善:從交叉型交互作用過渡到平行型交互作用,交叉型交互作用是一種不良的交往方式,它使交往無法順暢地進(jìn)行,有損交往雙方的人際關(guān)系。當(dāng)交叉型交往狀態(tài)已經(jīng)形成之后,我們可以采用以下策略來改善交往,使之向平行型交往的良好趨勢(shì)發(fā)展。,.,交往改善策略一:,以自身的狀態(tài)激發(fā)對(duì)方的狀態(tài),形成交往交往中要自覺使自己處于成人自我狀態(tài),這樣才能使

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