高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)ppt課件

LOG 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 課程目標(biāo) 讓我們一切努力 建立高績(jī)效與高效率團(tuán)隊(duì)的原則 學(xué)會(huì)有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧 掌握激勵(lì)員工充分發(fā)揮他們內(nèi)心潛力的方法 怎樣從傳統(tǒng)管理者成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者 目錄 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四單元 教練式下屬激勵(lì) 一 個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 人生 三成 二十一世紀(jì)成功的秘訣 擁有頂尖的團(tuán)隊(duì) 二 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織 這些人具有虧補(bǔ)的技能 對(duì)一個(gè)共同目的 績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 群體與團(tuán)隊(duì)不同 三 團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素 團(tuán)隊(duì)的迷思 缺乏明確的目標(biāo) 政策 標(biāo)準(zhǔn) 秩序和導(dǎo)向 個(gè)人潛力不能轉(zhuǎn)化為組織成績(jī) 工作動(dòng)力明顯不足 成員對(duì)組織的作用不認(rèn)同 成員普遍對(duì)組織不抱希望 對(duì)上級(jí)缺乏信任 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致 來(lái)自外部的挑戰(zhàn)被低估和忽視 組織缺少英雄或榜樣 這樣的團(tuán)隊(duì)其實(shí)并丌是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 充其量只是一個(gè)沒(méi)價(jià)值的低績(jī)效的偽團(tuán)隊(duì) 特征一 明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述 并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo) 目標(biāo)十分明確 具有挑戰(zhàn)性 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確 面對(duì)目標(biāo) 個(gè)人角色十分明確 或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo) 四 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征 特征二 充分授權(quán) 充分授權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面 1 團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升 自我決定權(quán)也在提高 支配權(quán)很大 2 團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán) 授權(quán)給員工的時(shí)候 同時(shí)需要注意 1 將合理的規(guī)則 程序和限制同時(shí)交給他 2 成員有渠道獲得必要的技能和資源 能知道該怎樣在指定的范圍內(nèi)做事 3 在政策和做法上能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 4 成員互相尊重 并且愿意幫助別人 特征三 關(guān)系融洽和溝通順暢 成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法 哪怕是負(fù)面的想法 成員會(huì)表示溫情 了解與接受別人 相互間的關(guān)系融洽 成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn) 不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視 特征四 賦有彈性 團(tuán)隊(duì)成員能夠自我調(diào)節(jié) 滿足變化的需求 表現(xiàn)出一種彈性和靈活性 團(tuán)隊(duì)成員需要執(zhí)行不同的決策和功能 當(dāng)某一個(gè)角色不在的時(shí)候有人主動(dòng)去補(bǔ)位 分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和發(fā)展的責(zé)任 特征五 最佳的生產(chǎn)力 團(tuán)隊(duì)有很好的生產(chǎn)力 產(chǎn)出很高 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)達(dá)到了卓越 團(tuán)隊(duì)決策的效果也會(huì)很好 這樣的團(tuán)隊(duì)做任何一件事情或處理任何危機(jī)都有科學(xué)的程序 特征六 肯定與欣賞 個(gè)人作出貢獻(xiàn)時(shí) 會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美 團(tuán)隊(duì)成員為此會(huì)感覺(jué)到很驕傲 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重 團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)的士氣就會(huì)提升 每個(gè)人都樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)中的一員 都很有信心 而且士氣高昂 如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己的工作都引以為榮 而且很滿足時(shí) 團(tuán)隊(duì)的向心力就會(huì)很強(qiáng) 士氣高昂 特征七 士氣高漲 目錄 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四單元 教練式下屬激勵(lì) 一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) 誤區(qū)一 團(tuán)隊(duì)利益高亍一切誤區(qū)二 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)三 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟誤區(qū)四 犧牲 小我 換 大我 誤區(qū)一 團(tuán)隊(duì)利益高于一切 極易滋生小團(tuán)體主義 過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏 誤區(qū)二 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng) 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 有利于打破另一種形式的大鍋飯 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 有利于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化 誤區(qū)三 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 紀(jì)律是勝利的保證只有做到令行禁止 團(tuán)隊(duì)才會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝 嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要 在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極的意義 誤區(qū)四 犧牲 小我 換 大我 團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力 注重整體優(yōu)勢(shì) 遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義 團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作 而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 工作表現(xiàn) 二 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的規(guī)律 三 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)階段 企業(yè)邏輯層次模型 第一步 挖掘愿景 愿景與使命的價(jià)值 使命的確立是戰(zhàn)略制定的起點(diǎn) 使命的討論增強(qiáng)了組織的凝聚力 使企業(yè)形成一種內(nèi)生的力量 四 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大步驟 沃爾瑪我們的使命是讓所有的普通人能象富人一樣購(gòu)買任何東西 微軟我們的愿景驅(qū)動(dòng)著我們所從事的任何事情 任何一臺(tái)電腦都使用高性能的軟件作為驅(qū)動(dòng)工具 一些企業(yè)的愿景使命與價(jià)值觀 聯(lián)想集團(tuán)的愿景是 未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想 服務(wù)的聯(lián)想 國(guó)際化的聯(lián)想 聯(lián)想電腦公司使命 為客戶利益而努力創(chuàng)新 聯(lián)想公司價(jià)值觀 成就客戶 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信正直 柯達(dá)的愿景 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) IBM公司使命 無(wú)論是一小步 還是一大步 都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步 IBM公司價(jià)值觀 成就客戶 創(chuàng)新為要 誠(chéng)信負(fù)責(zé) 一些企業(yè)的愿景使命與價(jià)值觀 迪斯尼公司愿景 成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司 迪斯尼公司使命 使人們過(guò)得快活 迪斯尼公司價(jià)值觀 極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà) 通過(guò)創(chuàng)造性 夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步 嚴(yán)格控制 努力保持迪斯尼 魔力 的形象 波音公司愿景 在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色 把世界帶入噴氣式時(shí)代 波音公司價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè) 永為先驅(qū) 應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品安全與品質(zhì) 正直與合乎倫理的業(yè)務(wù) 吃飯 呼吸 睡覺(jué)都念念不忘航空事業(yè) 蘋果電腦公司愿景 讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)蘋果電腦公司使命 藉推廣公平的資料使用慣例 建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心 蘋果電腦公司核心價(jià)值觀 提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能華為公司愿景 豐富人們的溝通和生活華為公司使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù) 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值 一些企業(yè)的愿景使命與價(jià)值觀 一些企業(yè)的愿景使命與價(jià)值觀 萬(wàn)科愿景 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬(wàn)科 宗旨 使命 建筑無(wú)限生活 萬(wàn)科價(jià)值觀 創(chuàng)造健康豐盛的人生 1 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 2 人才是萬(wàn)科的資本 3 陽(yáng)光照亮的體制 4 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 荷蘭銀行使命 透過(guò)長(zhǎng)期的往來(lái)關(guān)系 為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù) 進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂(lè)意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所 荷蘭銀行的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信 尊重 團(tuán)隊(duì)與專業(yè) 扮演了貫徹使命與實(shí)現(xiàn)愿景的重要角色 挖掘愿景方法 1 用體驗(yàn)挖掘愿景2 想要什么 和 不想要什么 3 紙上愿景VS心中愿景4 行為顯露愿景5 激情是愿景的 溫度計(jì) 建立愿景時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū) 1 只是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一廂情愿2 領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)威方式來(lái)命令團(tuán)隊(duì)成員遵守愿景3 成為一種時(shí)髦的口號(hào) 第二步 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的三種出發(fā)點(diǎn) 目標(biāo)三種類型 SpecificMeasurableAgreeUponRealtiesTimebound 具體的可衡量的可接受相關(guān)聯(lián)有時(shí)限的 SMART目標(biāo)設(shè)定原則 設(shè)定目標(biāo)注意三個(gè)方面 第三步 制定策略 計(jì)劃就是未來(lái)我們要做什么 達(dá)到什么目標(biāo) 怎么做 誰(shuí)來(lái)做 什么時(shí)候完成 需要哪些信息和資源 為什么要做計(jì)劃 因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向 減小變化的沖擊 使浪費(fèi)減至最小 并通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制 計(jì)劃的目的 主動(dòng) 與 被動(dòng) 的過(guò)程 對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)事物做出反應(yīng) 而不是主動(dòng)采取行動(dòng) 是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策 計(jì)劃導(dǎo)向型管理 是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程 計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn) 制定策略三個(gè)過(guò)程 第五步 貫徹執(zhí)行 一個(gè)一流的創(chuàng)意 三流的執(zhí)行 我寧可喜歡一個(gè)一流的執(zhí)行 三流的創(chuàng)意 馬于 第四步 資源整合 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的現(xiàn)象與原因 1 2 3 4 管理風(fēng)格認(rèn)知 第六步 有效授權(quán) 高能力 低意愿 管理模型 低 能 力 高意愿 授權(quán) 教練 指令 合作 第七步 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人在團(tuán)隊(duì)中的干擾來(lái)自不同看法和心態(tài) 有很多額外產(chǎn)出 實(shí)現(xiàn)共贏的方法 第八步 積極溝通 有效溝通的三個(gè)指標(biāo) 第九步 創(chuàng)新思維 目錄 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四單元 教練式下屬激勵(lì) 高品質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí) 全面品質(zhì)管理 TQM 70年代 80 90年代 90年代末期 創(chuàng)造新知識(shí) 激勵(lì)與激發(fā) 教練 Coaching 管理趨勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)化 命令與控制 目標(biāo)管理 MBO 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間 你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位 你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作 但你買不到熱情 你買不到創(chuàng)造性 你買不到全身心的投入 你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些 弗朗西斯 C Francis 所有行為都受激勵(lì)而產(chǎn)生 受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 如果加上足夠工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí) 就會(huì)有出色業(yè)績(jī) 一 什么是激勵(lì) 激勵(lì)是鼓舞 指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力 激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足 以調(diào)動(dòng)他們的積極性 使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái) 奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì) 從而確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定的目標(biāo) 激勵(lì)體系遵循的循環(huán) 員工努力 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 員工需求 二 激勵(lì)原理 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)尊重情感安全生理 需求層次理論 三 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理 M V E M 激發(fā)力量 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 V 效價(jià) 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 戒者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 其變動(dòng)范圍在 100 戒 100 乊間 E 期望值 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 以概率表示 期望理論 OP Oa或OP OHIPIaIPIH OP 對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa 對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP 對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia 對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH 對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH 對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 公平理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí) 這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí) 這種行為就會(huì)減弱或消失 原則 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 小步子前進(jìn) 分階段設(shè)立目標(biāo) 及時(shí)給予強(qiáng)化 及時(shí)反饋 強(qiáng)化理論 平衡理論 平衡理論的前提是 在社會(huì)環(huán)境中生活著的人 是同他自身以外的各種事件 人 觀念 文化等因素緊密相聯(lián)的 因此 他是一個(gè)社會(huì)的人 無(wú)論他是否意識(shí)到這一點(diǎn) 所以 他的體驗(yàn)是快樂(lè)還是不快樂(lè) 是喜悅還是不幸 都取決于他與其自身之外的各種因素的關(guān)系的狀態(tài) 雙因素理論 引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè) 1 是保健因素2 是激勵(lì)因素只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感 而保健因素只能消除人們的不滿 但不會(huì)帶來(lái)滿意感 四 激勵(lì)原則 五 領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵(lì)方法 六 激勵(lì)三步曲 員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào) 癥狀1 需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作 癥狀2 不愿自動(dòng)做額外的工作 癥狀3 遲到 早退或曠工 而沒(méi)有令人滿意的解釋 癥狀4 午餐時(shí)間拖長(zhǎng) 盡量逃避工作 癥狀5 不能按時(shí)完成工作 癥狀6 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 癥狀7 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 癥狀8 工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人 癥狀9 拒絕服從指示 目錄 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四單元 教練式下屬激勵(lì) 1 下屬擔(dān)心犯錯(cuò)而丌敢承擔(dān)責(zé)任2 下屬覺(jué)得是為領(lǐng)導(dǎo)做事 而丌是為自己做事3 領(lǐng)導(dǎo)者包攬?zhí)?下屬為何缺乏責(zé)任感 無(wú)代馬走 使盡其力 無(wú)代鳥(niǎo)飛 使弊其翼 管子 心術(shù)篇 使下屬對(duì)自己工作盡責(zé) 讓管理者不在煩亂 是管理者未來(lái)的重要技能 同時(shí)也是世界500強(qiáng)的先進(jìn)管理理念 只有充分激發(fā)下屬意愿 提升下屬能力 才能有效授權(quán) 為何要成為管理教練 企業(yè)教練先驅(qū) 添 高威 管理教練通過(guò)有效對(duì)話 引發(fā)員工的智慧 激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感 從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理的演變 指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 管理方式 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 顧問(wèn) 提供答案 教練有效對(duì)話 引發(fā)思考 自找答案 管理身份 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 續(xù) P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 調(diào)整 以成果為導(dǎo)向的價(jià) 值管理模 式 管理流程 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別 續(xù) 傳統(tǒng)管理者vs管理教練 管理教練核心價(jià)值 最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能 充分挖掘下屬內(nèi)在潛能 快速提升下屬能力 成果導(dǎo)向快速實(shí)現(xiàn)績(jī)效 表現(xiàn) 潛能 干擾 摘自添美 高威 工作的內(nèi)在決竅 InnerGameofWork 管理教練的信念 人是有改變的能力 人是會(huì)為自己作出最好的選擇 很多時(shí)候是當(dāng)事人擁有答案 教練只是幫人撥開(kāi)迷霧看人之大 教練與被教練者的關(guān)系 催化劑 指南針一面鏡子 教練 如 管理教練四大能力 聆聽(tīng) 二 管理教練四大能力 測(cè)試你的聆聽(tīng)能力 1 10分 1 能夠預(yù)料別人要說(shuō)什么2 常有先入為主的概念3 把不想聽(tīng)直接過(guò)濾掉4 不等對(duì)方說(shuō)完就考慮如何回答5 聽(tīng)別人說(shuō)話很難專心集中注意力6 聽(tīng)別人說(shuō)話覺(jué)得很無(wú)聊7 自然環(huán)境常妨礙聆聽(tīng)8 不愿意接收不相關(guān)的信息9 常存有偏見(jiàn)聽(tīng)別人說(shuō)話10 常打斷別人的說(shuō)話 聆聽(tīng)的方向 聽(tīng) 聆聽(tīng) 全部都聽(tīng) 有方向的聽(tīng) 心聲 聆聽(tīng)作用 聆聽(tīng)些什么 出發(fā)點(diǎn) 動(dòng)機(jī) 假設(shè) 情緒 批判 選擇性 主觀判斷 假裝聽(tīng) 聆聽(tīng)的干擾 聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度 忘我 專心 求知 開(kāi)放 3 R 技巧 Receive接收Reflect反映Rephrase復(fù)述 管理教練四大能力 區(qū)分 區(qū)分的作用 協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解 協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置 開(kāi)拓對(duì)方的信念范圍 支持對(duì)方向積極方面調(diào)整心態(tài) 事實(shí)VS演繹 事實(shí)VS真相 目標(biāo)VS渴望 成果VS障礙 意愿VS能力 區(qū)分的方向 區(qū)分的形式 運(yùn)用問(wèn)題 直接指出 通過(guò)比喻 管理教練四大能力 發(fā)問(wèn) 引發(fā)當(dāng)事人深入思考 使教練更有方向更有效去聆聽(tīng) 教練有效的區(qū)分 教練反饋區(qū)分的一種形式 發(fā)問(wèn)的作用 如何有效問(wèn)話 1 問(wèn)什么問(wèn)題能引起下屬思考 2 問(wèn)什么問(wèn)題丌引起下屬防衛(wèi)性辯護(hù) 3 問(wèn)什么問(wèn)題才是有效的 有效問(wèn)話三個(gè)特性 發(fā)問(wèn)的形式 多用開(kāi)放性 少用封閉性 為什么 改為 什么原因 還有嗎 改為 還有呢 多用 如果 假如 要用 大概 解除防衛(wèi)法 資料性 搜集資料 獲取信息 引導(dǎo)性 引發(fā)特定的 可能的方向 挑戰(zhàn)性 拓寬信念 心態(tài)遷善 宣言性 拿取下一步行動(dòng)計(jì)劃 問(wèn)題的功能分類 發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn) 精簡(jiǎn)問(wèn)題 每次問(wèn)一條問(wèn)題 問(wèn)完后停止說(shuō)話 留意對(duì)方的反應(yīng) 聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng) 3R 發(fā)問(wèn)有關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題 發(fā)問(wèn)的技巧 管理教練四大能力 回應(yīng) 令下屬看到自身盲點(diǎn) 反映現(xiàn)狀 讓下屬清晰自己的位置 讓下屬認(rèn)識(shí) 學(xué)習(xí)改善點(diǎn) 反饋區(qū)分的