旅游者心理的分析-項(xiàng)目二2.1個(gè)性

項(xiàng)目二旅游者心理的分析 任務(wù)2 1旅游者個(gè)性的分析 任務(wù)介紹 個(gè)性是構(gòu)成一個(gè)人思想 情感及行為的特有模式 這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì) 即常說(shuō)的個(gè)性心理 要對(duì)人有客觀 深刻的了解 就必須對(duì)個(gè)體的個(gè)性做出必要的研究 這一點(diǎn)對(duì)于以顧客至上的服務(wù)行業(yè)非常重要 通過(guò)本次任務(wù)的完成 學(xué)生能夠理解個(gè)性的概念 特征 個(gè)性的類型和結(jié)構(gòu)等級(jí)別知識(shí) 從而能夠根據(jù)不同旅游者的個(gè)性特征 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆糜畏?wù) 能力目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 能夠根據(jù)不同旅游者的個(gè)性特征 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆糜畏?wù) 知識(shí)目標(biāo) 1 理解個(gè)性的概念和個(gè)性特征2 掌握不同個(gè)性旅游者的表現(xiàn)特征和服務(wù)對(duì)策 快速?gòu)?fù)習(xí) 心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)人腦的機(jī)能 客觀現(xiàn)實(shí)的反映 具有主觀能動(dòng)性旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人們 旅游者 旅游從業(yè)人員 的心理和行為發(fā)生 發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué) 旅游心理學(xué)的研究方法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查法 測(cè)量法 任務(wù)描述 某天晚上八點(diǎn)多鐘 有一位美國(guó)客人到酒店餐廳吃飯 這位客人坐下后 不斷地和服務(wù)員交談 讓服務(wù)員給他介紹有什么好吃的 他對(duì)周圍的一切都非常好奇 不是看花瓶 餐具 就是研究筷子架 還讓服務(wù)員教他如何使用筷子 最后 他點(diǎn)了一個(gè)中式牛柳 一個(gè)例湯和一碟青菜 很快菜就上齊了 他首先把牛柳擺在面前 迫不及待地吃起來(lái) 只見他將一塊牛柳放進(jìn)嘴里咬了幾下 就把牛柳吐在骨碟上 接著又連試了幾塊 都是如此 這時(shí) 他無(wú)可奈何地擦了擦嘴 招收示意服務(wù)員過(guò)去 當(dāng)服務(wù)員走到他面前時(shí) 他非常幽默地說(shuō) 小伙子 你們這里的牛一定比我的爺爺還老 我的嘴對(duì)此非常不高興 它對(duì)我說(shuō)能否來(lái)一點(diǎn)它感興趣的牛柳呢 說(shuō)完 他就笑瞇瞇地望著服務(wù)員 等候他的回答 思考 請(qǐng)你應(yīng)用本次任務(wù)的相關(guān)支撐知識(shí) 嘗試判斷出案例中的這位美國(guó)客人屬于哪一種氣質(zhì) 如果是其他三種氣質(zhì)的客人 他們分別會(huì)有什么樣的反應(yīng)呢 相關(guān)支撐知識(shí) 一 個(gè)性概述 一 個(gè)性的概念 二 個(gè)性的構(gòu)成 三 個(gè)性形成的影響因素 一 人格 個(gè)性的基本概念 1 人格的概念personality來(lái)自于拉丁文persona 面具 面具是在戲臺(tái)上扮演角色所戴上的特殊臉譜 它表現(xiàn)劇中人物的身份 人格 源自日文翻譯個(gè)性 源自俄文翻譯 人格理論 個(gè)性的概念 個(gè)性是在先天的生理基礎(chǔ)上 在適應(yīng)后天環(huán)境的過(guò)程中所表現(xiàn)出的系統(tǒng)的 穩(wěn)定的態(tài)度 行為反應(yīng)模式 P46 2 人格的構(gòu)成與基本特性 個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征構(gòu)成個(gè)性構(gòu)成 個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征個(gè)性傾向性 需要 動(dòng)機(jī) 興趣 理想 信念 價(jià)值觀等 個(gè)性心理特征 包括氣質(zhì) 性格和能力三大方面 與卡爾 容的內(nèi) 外傾理論相似 美國(guó)心理學(xué)家普洛格將個(gè)性心理特征分為心理中心型與他人中心型 或安樂(lè)小康型與追新獵奇型 普洛格的個(gè)性心理模型 3 個(gè)性形成的影響因素 遺傳 環(huán)境遺傳是個(gè)性形成和發(fā)展的前提條件 社會(huì)環(huán)境是個(gè)性形成的最重要因素 主要包括家庭環(huán)境 學(xué)校環(huán)境和社會(huì)文化 個(gè)性因素中的氣質(zhì)和能力中的智力主要取決于遺傳 理想 信念 價(jià)值觀 興趣 需要及性格和能力中非智力因素依賴后天的環(huán)境及個(gè)人的努力 二 個(gè)性 人格 特征 一 氣質(zhì)1 氣質(zhì)的概念2 氣質(zhì)的類型3 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 了解別人 聰明 了解自己 智慧 氣質(zhì)源于拉丁語(yǔ) 原意是混合 攙和的意思 后被用于描述人們的興奮 激動(dòng) 喜怒無(wú)常等心理特性 定義 氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度 速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn) P47 1 氣質(zhì)是什么 動(dòng)力特征主要是指心理過(guò)程的 速度 穩(wěn)定性 強(qiáng)度 指向傾向性 情緒反應(yīng)的快慢 速度方面的特點(diǎn) 知覺的速度 動(dòng)作反應(yīng)的快慢 強(qiáng)度方面的特點(diǎn) 情緒的強(qiáng)弱 意志的堅(jiān)強(qiáng)程度 穩(wěn)定性方面的特點(diǎn) 注意持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短 情緒起伏變化 指向性方面的特點(diǎn) 心理活動(dòng)傾向于外部事物或傾向于自身內(nèi)部 對(duì)氣質(zhì)的理解應(yīng)注意以下四點(diǎn) 第一 氣質(zhì)是個(gè)體心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn) 主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度 強(qiáng)度 穩(wěn)定性 指向性方面的特征 第二 氣質(zhì)作為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 它與人的心理活動(dòng)的內(nèi)容 動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān) 即氣質(zhì)特點(diǎn)一般不受個(gè)人活動(dòng)的目的 動(dòng)機(jī)和內(nèi)容的影響 具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性 例如 一個(gè)情緒穩(wěn)定 內(nèi)向的人 在任何場(chǎng)合下 即使是很熟悉的環(huán)境 很熱鬧的場(chǎng)面 自己很感興趣的活動(dòng) 都會(huì)表現(xiàn)出不愛激動(dòng) 較為穩(wěn)重 不過(guò)分表現(xiàn)自己的特點(diǎn) 第三 氣質(zhì)受先天生物學(xué)因素影響較大 即先天因素占主要地位 氣質(zhì)較多地受神經(jīng)系統(tǒng)類型的影響 研究表明 在兒童生命最初幾星期內(nèi) 對(duì)刺激物的敏感度 對(duì)新事物的反應(yīng)等就有明顯的差異 這些氣質(zhì)上表現(xiàn)出的明顯個(gè)性特征 顯然不是由于后天生活條件所造成的 而是由于神經(jīng)系統(tǒng)的先天特性造成的 氣質(zhì)雖然具有先天性 但并不意味著它完全不起變化 在生活環(huán)境和教育條件的影響下 氣質(zhì)可以得到相當(dāng)程度的改造 2 第四 氣質(zhì)具有一定的可塑性 例如 在集體生活中 因受到身邊人的影響 情緒容易激動(dòng)的學(xué)生 可能變得較能控制自己 行為動(dòng)作較為緩慢的學(xué)生 可能變得行動(dòng)迅速 2 氣質(zhì)的類型 氣質(zhì)類型的劃分 1 多血質(zhì) 活潑型 2 膽汁質(zhì) 興奮型 3 粘液質(zhì) 安靜型 4 抑郁質(zhì) 抑制型 氣質(zhì)類型與高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型對(duì)照表 紅樓夢(mèng) 中四位具有典型氣質(zhì)的女性 林黛玉薛寶釵王熙鳳史湘云 1 多愁善感的林黛玉 憂郁質(zhì) 2 內(nèi)向 穩(wěn)重 善于冷靜地觀察思維和平衡各種關(guān)系 薛寶釵 粘液質(zhì) 3 聰明能干 男人所不及的王熙鳳 多血質(zhì) 4 灑脫俊爽的史湘云 膽汁質(zhì) 以上四種典型的氣質(zhì)類型 純屬于某種典型類型的人為數(shù)極少 多數(shù)人為綜合型或者混合型氣質(zhì)類型 氣質(zhì)有先天的神經(jīng)活動(dòng)類型為基礎(chǔ) 但又受到后天生活 教育 職業(yè) 年齡等因素的影響而改變 如 年輕人 血?dú)夥絼?多血質(zhì)和膽汁質(zhì) 中老年人更多表現(xiàn)為粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的特征 長(zhǎng)期從事財(cái)會(huì)工作的人更傾向于粘液質(zhì) 長(zhǎng)期從事服務(wù)工作的人傾向于多血質(zhì) 氣質(zhì)的評(píng)定 氣質(zhì)評(píng)定回答問(wèn)題時(shí) 你認(rèn)為符合自己情況時(shí) 記2分 比較符合時(shí)記1分 完全不符合時(shí)記 2分 比較不符合的記 1分 介于兩者之間的記0分 P64 67 哪一欄得分超過(guò)20 且其他三欄得分較低時(shí) 則為此類典型氣質(zhì) 如不超過(guò)20分 且其他三欄得分較低時(shí) 則為此類一般氣質(zhì) 如果兩類得分顯著高于其他兩類 則為混合型氣質(zhì) 如果一欄得分很低 其他三欄都不高 但很接近 則為三種氣質(zhì)的混合型 特點(diǎn) 急躁 有熾烈的激情 工作頑強(qiáng) 有意志力 情緒易沖動(dòng) 性格剛毅 精力充沛 坦率 易動(dòng)怒 自我約束力差 容易偏激 執(zhí)拗 這種類型的人反應(yīng)速度快但不靈活 堅(jiān)持 情緒容易興奮卻不易克制 外向性明顯 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 做事迅速 決斷果斷 領(lǐng)導(dǎo)才能突出 眼睛有神 走路快 手勢(shì)不多但堅(jiān)定 動(dòng)作快捷 喜歡挑戰(zhàn) 直來(lái)直去 喜歡爭(zhēng)執(zhí) 一爭(zhēng)到底 堅(jiān)持己見 錯(cuò)了也不認(rèn)錯(cuò) 喜歡工作 草草地考慮別人 對(duì)別人要求嚴(yán)格 對(duì)自己無(wú)所謂 有充沛的生命力 他們認(rèn)為完成任務(wù)比取悅別人更有趣 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 目標(biāo)堅(jiān)定 最大的特點(diǎn)常常在別人失敗的地方獲取成功 不是因?yàn)楦斆?而是因?yàn)槟軌驁?jiān)持到底 他們不需要環(huán)境好 他們會(huì)靠自己改變環(huán)境 他們是天才的領(lǐng)導(dǎo) 管理高手 有工作能力 是解決問(wèn)題和處理危機(jī)的高手 他們注重實(shí)際 我行我素 順我者昌 逆我者亡 對(duì)員工的利用考慮很多 要求也很嚴(yán)格 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人越挫越勇 永不言敗 即使一個(gè)人也會(huì)堅(jiān)持 困難和挫折只能刺激他們的胃口 開發(fā)市場(chǎng)沒(méi)有他們不行 為難時(shí)候 跟著力量型的朋友沒(méi)錯(cuò) 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人把每件事情都看作是通向目標(biāo)的步驟 他們難以接受別人不自覺的行為 他們認(rèn)為自己是最聰明的 結(jié)果可能使和平型的人更加消沉 反面 雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)才能如果過(guò)度會(huì)表現(xiàn)得獨(dú)斷專行 喜歡操縱一切 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 存在的問(wèn)題 1 力量型的人好勝心強(qiáng) 一切場(chǎng)合想盡辦法不丟臉 他們對(duì)存在的問(wèn)題不予改進(jìn) 對(duì)錯(cuò)在別人找到合理的解釋 但當(dāng)他們認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)時(shí)會(huì)馬上改正 勇往直前 不懂自制 力量型的人從不懶惰 更易迅速取得勝利 易患心臟病 要學(xué)會(huì)休息 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 活潑型的人需要力量型的人督促他們把工作完成 完美型的人需要力量型的人強(qiáng)迫他們分析現(xiàn)實(shí)的處境 和平型的人旁觀多于動(dòng)手 他們需要設(shè)立目標(biāo) 這正是力量型的人與生俱來(lái)的 他們?nèi)菀捉o周圍的人造成壓力 要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境 與作為領(lǐng)導(dǎo)的別人合作 他們的優(yōu)缺點(diǎn)都非常明顯 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 2 一意孤行力量型的人固執(zhí)地認(rèn)為自己總是對(duì)的 不用自己的方法看問(wèn)題的人都是錯(cuò)的 他永遠(yuǎn)高高在上 這種優(yōu)越感會(huì)在心理上對(duì)他人造成傷害 他們有驚人的方法指使別人去工作而不理會(huì)別人的反對(duì) 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 他們動(dòng)作快 難以理解別人為什么不與自己同步 缺乏耐心 他們?nèi)绻J(rèn)為是一件錯(cuò)的事情便不會(huì)去做 做的都是對(duì)的 他們不會(huì)心服口服地承認(rèn)自己可能會(huì)錯(cuò) 經(jīng)常因?yàn)檫@種不可辯駁的意見 使別人無(wú)法接近 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 力量型的人的最大敵人是自己 他把優(yōu)點(diǎn)歸于自己 把缺點(diǎn)歸咎于他人 膽汁質(zhì) 暴躁型 力量型 適合具有較大危險(xiǎn)性和難度 需要隨時(shí)應(yīng)變并且費(fèi)具有開拓性的的工作 進(jìn)入商界會(huì)有不錯(cuò)成績(jī) 但不適合穩(wěn)重 細(xì)致的工作 要注意克服自制力不足的毛病 消防隊(duì)長(zhǎng)一定是力量型的 很多優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員是力量型的 喜歡挑戰(zhàn) 越戰(zhàn)越勇 膽汁質(zhì)的人適合的工作類型 特點(diǎn) 人靈活而有朝氣 不斷追求變化 注意和興趣易轉(zhuǎn)移 反映迅速 容易與人接近 工作迅速而干練 情緒變化快 不能持久 草率 不能刻苦 不能信守諾言 這種類型的人反應(yīng)迅速而靈活 情緒易興奮且外露 具外向性和可塑性 多血質(zhì) 活潑型 為世界帶來(lái)歡樂(lè) 肢體語(yǔ)言多 經(jīng)常找東西 朋友多 愛講故事喜歡贊美別人 大聲說(shuō)話 喜歡道歉 因?yàn)榉稿e(cuò)誤的速度比道歉速度還快 他們總是把嘴張開了 才知道自己要說(shuō)什么 討厭數(shù)字 不考慮后果 追求新鮮情緒變化快 容易凝聚人氣 多血質(zhì) 活潑型 作為領(lǐng)導(dǎo)人可能不會(huì)總攬大局 但是卻會(huì)分配工作 有效地進(jìn)行管理 有效授權(quán) 尋找新事物 具有創(chuàng)造力和想象力 做事情閃電般開始閃電般結(jié)束 要把事情辦得有趣 認(rèn)為讓別人高興比做成事還高興 多血質(zhì) 活潑型 把工作變成樂(lè)趣 感染力強(qiáng) 具有號(hào)召力 有獨(dú)樹一幟的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 他們會(huì)有很多主意 吸引其他人做出很好的結(jié)果 他們是發(fā)動(dòng)者 有創(chuàng)意 特別需要?jiǎng)e人去完成工作 多血質(zhì) 活潑型 認(rèn)為環(huán)境好做事情才能得心應(yīng)手 環(huán)境不好就沒(méi)意思 反面 能夠愉快交談 如果過(guò)度了 會(huì)不停地說(shuō) 并且常常信口開河 多血質(zhì) 活潑型 缺點(diǎn) 缺乏行動(dòng)力 有好意圖但不立即行動(dòng) 喜歡新思想和計(jì)劃 但是很難堅(jiān)持去完成一件事 說(shuō)得太多 說(shuō)話減半 多血質(zhì) 活潑型 以自我為中心 對(duì)自己的故事津津樂(lè)道 不能足夠的關(guān)心別人 不注意記憶 記不住別人的名字是因?yàn)槿鄙賹?duì)別人的關(guān)心 寧說(shuō)不聽 不注重細(xì)節(jié) 多血質(zhì) 活潑型 變化無(wú)常 容易忘記朋友 他們擁有的志趣相投的人 而不是真正的朋友 需要的是聽眾 當(dāng)別人需要幫助時(shí) 因忙于一些有刺激的事而無(wú)暇顧及這些麻煩 多血質(zhì) 活潑型 無(wú)條理 不成熟 他們是最可能成功的人 通常不會(huì)成功 有主意 有個(gè)性 有創(chuàng)造力 但不能在某一個(gè)時(shí)間把它們組織起來(lái) 如果幸運(yùn)成功了會(huì)頭腦發(fā)昏 如果需要很長(zhǎng)時(shí)間 他們會(huì)放棄 跳槽 改行 此處不留爺 自有留爺處 多血質(zhì) 活潑型 適合與人接觸多 變化多樣且要求反應(yīng)敏捷的工作 如 活動(dòng)家 記者 管理人員 律師 公關(guān)與人事工作 具有活力和熱情 產(chǎn)生許多優(yōu)秀的主持人 演員 營(yíng)銷高手 演說(shuō)家 社團(tuán)領(lǐng)袖 不適合做需要細(xì)心及持久力的工作 多血質(zhì)的人適合的工作類型 特點(diǎn) 緩慢 平穩(wěn) 忍耐 情緒不易外露 無(wú)論何種環(huán)境都鎮(zhèn)定自如 精神上穩(wěn)定 有自制力 對(duì)人對(duì)事能客觀評(píng)價(jià) 可能無(wú)所追求 不能當(dāng)即立斷 墨守成規(guī) 這種類型的人反應(yīng)遲緩而穩(wěn)定 內(nèi)向性明顯 情緒不易興奮也不易在外部表現(xiàn)出來(lái) 是最佳合作者 也是最容易得到上司認(rèn)同的下屬 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 優(yōu)缺點(diǎn)都深藏不露 富有同情心 維護(hù)和平對(duì)別人不要求 對(duì)自己不苛求 樂(lè)做旁觀者 走路慢 臉帶微笑 不愿意改變 朋友多 是最好的聆聽者 隨和 有耐心 喜歡平靜 自制 自律 滿足 溫和 樂(lè)觀 好脾氣 常常埋沒(méi)自己 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 和平型的人最大的優(yōu)點(diǎn)是他們沒(méi)有明顯的缺點(diǎn) 沒(méi)有脾氣 沒(méi)有主見 不讓自己的情緒低落 不會(huì)給自己招惹麻煩 不愿意顯露自己的優(yōu)點(diǎn) 他的缺陷無(wú)傷大雅 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 和平型的人最悠閑 隨和 他們做事需要?jiǎng)e人給予的動(dòng)力 需要同伴的鼓勵(lì)和幫助他們建立目標(biāo) 和平型的人能夠訂立目標(biāo) 但是他們的天性使得他們不愿意這樣做 他們避免預(yù)先考慮太多的問(wèn)題 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 問(wèn)題 1 得過(guò)且過(guò)他們持得過(guò)且過(guò)的觀點(diǎn) 經(jīng)常推遲工作是因?yàn)椴辉敢馊プ?和平型的人沉默避免了很多的麻煩 也中斷了同許多人的關(guān)系 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 2 沒(méi)有主見這是最大的缺點(diǎn) 他總是愛說(shuō)隨便 他不是沒(méi)有能力決定 而是決定了不做決定 既然不做決定 也就不用負(fù)責(zé) 隨和使他們?cè)谑苋藲g迎 如果過(guò)度會(huì)給人做什么事情都漫不經(jīng)心 毫無(wú)主見的印象 黏液質(zhì) 沉靜型 和平型 適合做條理分明 有板有眼 需要忍耐力 細(xì)心的 謹(jǐn)慎的 固定性強(qiáng)的工作 如 文秘 行政主管 收銀員等不適合變化多端的工作 黏液質(zhì)的人適合的工作類型 特點(diǎn) 工作有條不紊 善于分析各種事實(shí) 有預(yù)見性 信守諾言 體驗(yàn)多而深 觀察細(xì)心 遲緩 猶豫 夸大困難 不愛交往 敏感 易產(chǎn)生孤獨(dú)憂傷情緒 這種類型的人反應(yīng)慢而刻板 非常內(nèi)向 能深刻體驗(yàn)情緒 2 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 有洞悉人類心靈世界的敏銳目光 嚴(yán)肅 得體 禮貌 矛盾 怕別人不在意 又怕別人太在意 不喜歡抬頭 不愛笑 考慮周到 愛整潔 朋友少但是非常要好 對(duì)別人要求嚴(yán)對(duì)自己要求也嚴(yán) 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 理解組織力強(qiáng) 記憶力好 善于思考和語(yǔ)言表達(dá) 工作嚴(yán)肅認(rèn)真 目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn) 他們一旦對(duì)某件事認(rèn)可了就不顧一切地去做 喜歡做一些有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的事情 不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)去尋找刺激 做事情不圖快 而圖好 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 要把事情作好 強(qiáng)調(diào)事情的先后順序 預(yù)先計(jì)劃 有條不紊 分析問(wèn)題 注意細(xì)節(jié) 可行性和經(jīng)濟(jì)效益 善用資迅 用科學(xué)的方法來(lái)管理自己 如圖標(biāo)數(shù)字 圖示等 有天賦 聰慧 做事情善始善終 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 做生意一般不會(huì)一口答應(yīng) 要給很多資料 很多信息 再?zèng)Q定是否值得去做 比較內(nèi)向 是思考者 比較悲觀 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 存在的問(wèn)題 1 完美型的人容易抑郁 他自己每句話都是事先想好的 認(rèn)為別人也這樣 認(rèn)為每一句隨意的話都暗藏深意 其實(shí)力量型和活潑型的人沒(méi)有花太多時(shí)間去猜度 謀算你 完美型的人精力總集中在消極面上 要注意自己有意識(shí)地注意積極的一面 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 2 完美型的人容易自慚形穢對(duì)自己評(píng)價(jià)苛刻 在社交場(chǎng)合感到不安 喜歡和活潑型的人在一起 他們可以替自己說(shuō)話 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 3 拖拉因?yàn)楹ε率?要花很多時(shí)間做計(jì)劃 直到他們找到合適的工具 認(rèn)為能夠完美地完成工作時(shí)才動(dòng)手 這就使合作者在無(wú)準(zhǔn)備時(shí)做事 然后再花工夫去補(bǔ)救 他們對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)高 如果把這些強(qiáng)加給別人就是一種人格缺陷 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 反面 思考是優(yōu)點(diǎn) 如果過(guò)度了 容易鉆牛角尖并情緒低落 他們不明白為什么有人還沒(méi)想好就開口講話 抑郁質(zhì) 憂郁型 完美型 適合通常需要耐心和細(xì)心的工作 并能腳踏實(shí)地地干好 如 心理咨詢員 護(hù)士 幼教 藝術(shù)家等 不適合的工作是要求能當(dāng)機(jī)立斷的工作 產(chǎn)生許多思想家 藝術(shù)家 工程師 策劃師 科學(xué)家 抑郁質(zhì)的人適合的工作類型 不同氣質(zhì)的人的典型表現(xiàn) 例1 大家郊游看到一朵鮮花非常漂亮 人大聲稱贊說(shuō) 好漂亮啊 的人不說(shuō)話 上前一把摘了它 人說(shuō) 旁邊要有點(diǎn)綠草就更好了 人會(huì)想 它好不好與我何干 力量 活潑 完美 和平 例2 做事情遇到挫折時(shí) 型人說(shuō) 太好了終于可以放棄了 這工作早不新鮮了 型的人一定要堅(jiān)持干到底 型的人對(duì)這件事本來(lái)就沒(méi)興趣 早不想干了 型的人會(huì)后悔花那么多時(shí)間去計(jì)劃 力量 活潑 完美 和平 1 氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分個(gè)體在任何一種氣質(zhì)的基礎(chǔ)上 既可以發(fā)展良好的性格特征和優(yōu)異的才能 也可能發(fā)展不良的性格特征和限制才能的發(fā)展 三 氣質(zhì)對(duì)人的生活實(shí)踐的影響 2 氣質(zhì)本身不決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低 任何一種氣質(zhì)類型的人都有可能發(fā)揮自己的才能 對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn) 氣質(zhì)雖然對(duì)性格與能力等個(gè)性方面有一定的作用 并對(duì)個(gè)體的活動(dòng)有普遍影響 但氣質(zhì)本身不能決定人的社會(huì)價(jià)值與成就的高低 據(jù)前蘇聯(lián)心理學(xué)家的分析 俄國(guó)四位著名文學(xué)家就是四種氣質(zhì)的典型代表 普希金 1799 1837年 是俄羅斯偉大的民族詩(shī)人 是俄國(guó)現(xiàn)實(shí)文學(xué)的奠基人 終年38歲 普希金屬于典型膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型 克雷洛夫俄國(guó)著名劇作家 寓言家 寫了206篇寓言 克雷洛夫?qū)儆陴ひ嘿|(zhì)氣質(zhì)類型 克雷洛夫50歲時(shí) 為了能閱讀古希臘詩(shī)人荷馬的詩(shī)歌和伊索寓言的原文 決心學(xué)會(huì)古希臘語(yǔ) 兩年后 他熟練地掌握了古希臘語(yǔ) 很流利地讀起伊索寓言的原文 赫爾岑俄國(guó)杰出的革命民主主義者 唯物主義哲學(xué)家和思想家 著名的作家 赫爾岑屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型 赫爾岑 cen 果戈理俄國(guó)作家 自然派 文學(xué)的創(chuàng)始人 果戈理屬于抑郁質(zhì)類型 果戈理被譽(yù)為 俄國(guó)散文之父 終年43歲 有些職業(yè)活動(dòng)對(duì)人的氣質(zhì)提出了特殊的要求 以運(yùn)動(dòng)員為例 一般認(rèn)為 膽汁質(zhì)的人容易興奮 比較適合從事中 短距離跑 以及跳高 跳遠(yuǎn) 拳擊 球類等動(dòng)作急遽 要求爆發(fā)力強(qiáng)的項(xiàng)目 在各種實(shí)踐領(lǐng)域中 氣質(zhì)雖不起決定作用 但它對(duì)人的工作方式有影響 并在一定程度上影響人的工作效率 因此在職業(yè)的選擇上 考慮氣質(zhì)因素是十分重要的 某些氣質(zhì)特征為一個(gè)人從事某種工作或職業(yè)提供了可能性和利條件 3 氣質(zhì)影響人的活動(dòng)方式與效率 多血質(zhì)的人適應(yīng)性強(qiáng) 可塑性大 對(duì)藝術(shù)的感受較深 較快 所以除上述項(xiàng)目外 還可以從事體操 跳水 花樣滑冰 擊劍 武術(shù)等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 黏液質(zhì)的人比較適合從事棋類 登山 長(zhǎng)距離跑等對(duì)耐受性要求較高的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 抑郁質(zhì)的人不大適合從事專項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)的人 容易適應(yīng)持久細(xì)致的工作 而膽汁質(zhì) 多血質(zhì)的人則難以適應(yīng)這類工作 多血質(zhì) 膽汁質(zhì)的人容易適應(yīng)迅速靈活的工作 而黏液質(zhì) 抑郁質(zhì)的人就難以適應(yīng)這類工作 總之 氣質(zhì)與職業(yè)活動(dòng)的關(guān)系表現(xiàn)在兩方面 一方面要使自己的氣質(zhì)特征適應(yīng)工作的客觀要求 另一方面在選擇人才和安排工作時(shí) 要考慮個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn) 2 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 1膽汁質(zhì)旅游者 情緒較強(qiáng)烈 變化迅速 思行一致 喜歡新奇熱鬧項(xiàng)目 會(huì)主動(dòng)提問(wèn)和表達(dá) 熱情說(shuō)話快好爭(zhēng)辯 易怒且缺乏耐心 對(duì)策 A不主動(dòng)刺激 B不計(jì)較 C辦事迅速 提醒不要忘事 D答復(fù)扼要有重點(diǎn) E可重點(diǎn)推銷 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 2多血質(zhì)旅游者 興趣廣泛 喜歡變化大 花樣多 參與性強(qiáng)的項(xiàng)目 機(jī)敏靈活 理解組織能力強(qiáng) 開朗大方 較敏感 對(duì)策 A熱心迅速 并主動(dòng)交往介紹 B重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào) C可安排節(jié)目 拼房 多交談等 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 3粘液質(zhì)旅游者 老好人 顧全大局 不易被說(shuō)服 好問(wèn)為什么 不靈活反應(yīng)慢 對(duì)新奇項(xiàng)目不感興趣 冷靜理性戀舊 對(duì)策 A說(shuō)話語(yǔ)速放慢 重點(diǎn)要重復(fù) B介紹要詳細(xì) C避免選擇其表演 D避免催促 不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn) 4抑郁質(zhì)旅游者 情緒體驗(yàn)深刻 但不外露 十分敏感 說(shuō)話少 行動(dòng)遲緩反應(yīng)慢 常隨大流 敏感多疑 喜歡清靜思考縝密 對(duì)策 A不主動(dòng)刺激 B要耐心多關(guān)照 C言簡(jiǎn)意賅重點(diǎn)突出 D語(yǔ)速要慢 不安排表演 E少推銷產(chǎn)品 二 性格1 性格的概念2 性格的類型3 性格與氣質(zhì)的關(guān)系4 不同性格類型旅游者的表現(xiàn) 1性格的概念 性格是一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的心理特征 A性格表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的一種傾向 B性格是一種社會(huì)化傾向 在個(gè)性中具有核心意義 C性格是可變的 2性格的類型 性格的機(jī)能分類 英國(guó)心理學(xué)家培因 理智型 情緒型 意志型個(gè)體行為是否易受暗示分類 獨(dú)立型與順從型 3性格與氣質(zhì)的關(guān)系 性格 后天 有好壞之分 表現(xiàn)范圍廣 可塑性大氣質(zhì) 先天 無(wú)好壞之分 表現(xiàn)范圍窄 可塑性小 性格測(cè)試 偶然在路邊撿到一千元錢 又找不到失主 正好你想去買一件很需要的大衣 但是錢不夠 如果去買一雙不急用的運(yùn)動(dòng)鞋 則又多了數(shù)百元 你會(huì)怎么做 1 自己添些錢把大衣買回來(lái)2 買運(yùn)動(dòng)鞋再去買些其他小東西3 什么都不買先存起來(lái) 1 自己添些錢買大衣回來(lái) 測(cè)試結(jié)果 你的軟肋 面子你的決斷力還算不錯(cuò) 雖然有時(shí)會(huì)三心二意 猶豫徘徊 可是總是在緊要關(guān)頭作出決定 比起普通人來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是杰出的了 你最大的特色是做出了決定不后悔 別太高興了 并不是你的決定都是正確的 而是因?yàn)槟愫妹孀?錯(cuò)了也不愿承認(rèn) 2 買運(yùn)動(dòng)鞋再去買些其它的小東西 測(cè)試結(jié)果 你的軟肋 自卑你是標(biāo)準(zhǔn)拿不定主意的人 做事沒(méi)有主見 處處要求別人給意見 你很少自己做判斷 因?yàn)閭€(gè)性上你有些自卑 不能肯定自己 你這種人一定曾經(jīng)受過(guò)某種心理傷害 或者周遭的人物太優(yōu)秀了 因此造成你老是又不如人的感覺 3 什么都不買先存起來(lái) 測(cè)試結(jié)果 你的軟肋 家你對(duì)家的依賴性很高 若不到必要 你是不會(huì)離家獨(dú)居的 即使迫于無(wú)奈仍和家保持密切聯(lián)系 你是個(gè)很顧家的人 紫羅蘭的話語(yǔ)是永恒 正是你心目中家的功能 4不同性格類型旅游者的表現(xiàn) 1技能類型與旅游傾向 理智型喜歡以離職衡量一切 情緒型凡事易受情緒支配 意志型做事總有明確目的 善于自我控制2獨(dú)立類型與旅游傾向獨(dú)立型善于獨(dú)立思考順從型易受暗示和影響 不同國(guó)籍旅游者心理特征及行為表現(xiàn) 中國(guó)人比較含蓄內(nèi)向 善于控制自我 往往喜歡委婉表達(dá)自己的愿望 在旅游活動(dòng)中比較遵守紀(jì)律也便于組織 西方人比較熱情開發(fā) 喜愛自由感情容易外露 喜歡當(dāng)面表達(dá)自己的愿望并希望對(duì)方立即答復(fù) 民族性格小幽默 阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí) 兩人的對(duì)話頗有意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這是什么意思 阿呆 沒(méi)什么意思 意思意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這就不夠意思了 阿呆 小意思 小意思 領(lǐng)導(dǎo) 你這人真有意思 阿呆 其實(shí)也沒(méi)有別的意思 領(lǐng)導(dǎo) 那我就不好意思了 阿呆 是我不好意思 不同國(guó)籍旅游者心理特征及行為表現(xiàn) 美國(guó)人 開朗大方 熱情好結(jié)友 過(guò)于隨便 英國(guó)人 矜持 循規(guī)蹈矩 風(fēng)趣幽默 紳士范法國(guó)人 自由浪漫 時(shí)尚前衛(wèi) 容易激動(dòng) 注重享受生活 德國(guó)人 穩(wěn)重踏實(shí) 勤奮講效率 不好虛榮 意大利人 開朗熱情 爽快 熱愛生活 加拿大人 隨和友善 注重禮儀但不拘小節(jié) 英國(guó)人VS法國(guó)人 影響人格形成的因素 1 遺傳是人格形成的基本前提 四種血型的性格特點(diǎn) A B O AB 血型與人際關(guān)系 2 環(huán)境對(duì)實(shí)現(xiàn)遺傳的潛能起保證作用 家庭環(huán)境 自然物理環(huán)境等 3 成熟度與人格發(fā)展的階段相對(duì)應(yīng) 4 學(xué)習(xí)具有自發(fā)性和主動(dòng)性 并對(duì)人格形成構(gòu)成影響 人格理論在旅游管理中的應(yīng)用DISC性格測(cè)試題 完整版 在每一個(gè)大標(biāo)題中的四個(gè)選擇題中只選擇一個(gè)最符合你自己的 并在英文字母后面做記號(hào) 一共40題 不能遺漏 注意 請(qǐng)按第一印象最快的選擇 如果不能確定 可回憶童年時(shí)的情況 或者以你最熟悉的人對(duì)你的評(píng)價(jià)來(lái)從中選擇 1 1富于冒險(xiǎn) 愿意面對(duì)新事物并敢于下決心掌握的人 D2適應(yīng)力強(qiáng) 輕松自如適應(yīng)任何環(huán)境 S3生動(dòng) 充滿活力 表情生動(dòng) 多手勢(shì) I4善于分析 喜歡研究各部分之間的邏輯和正確的關(guān)系 C 2 1堅(jiān)持不懈 要完成現(xiàn)有的事才能做新的事情 C2喜好娛樂(lè) 開心充滿樂(lè)趣與幽默感 I3善于說(shuō)服 用邏輯和事實(shí)而不用威嚴(yán)和權(quán)利服人 D4平和 在沖突中不受干擾 保持平靜 S 3 1順?lè)?易接受他人的觀點(diǎn)和喜好 不堅(jiān)持己見 S2自我犧牲 為他人利益愿意放棄個(gè)人意見 C3善于社交 認(rèn)為與人相處是好玩 而不是挑戰(zhàn)或者商業(yè)機(jī)會(huì) I4意志堅(jiān)定 決心以自己的方式做事 D 4 1使人認(rèn)同 因人格魅力或性格使人認(rèn)同 I2體貼 關(guān)心別人的感受與需要 C3競(jìng)爭(zhēng)性 把一切當(dāng)作競(jìng)賽 總是有強(qiáng)烈的贏的欲望 D4自控性 控制自己的情感 極少流露 S 5 1使人振作 給他人清新振奮的刺激 I2尊重他人 對(duì)人誠(chéng)實(shí)尊重 C3善于應(yīng)變 對(duì)任何情況都能作出有效的反應(yīng) D4含蓄 自我約束情緒與熱忱 S 6 1生機(jī)勃勃 充滿生命力與興奮 I2滿足 容易接受任何情況與環(huán)境 S3敏感 對(duì)周圍的人事過(guò)分關(guān)心 C4自立 獨(dú)立性強(qiáng) 只依靠自己的能力 判斷 與才智 D 7 1計(jì)劃者 先做詳盡的計(jì)劃 并嚴(yán)格要計(jì)劃進(jìn)行 不想改動(dòng) C2耐性 不因延誤而懊惱 冷靜且能容忍 S3積極 相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力 D4推動(dòng)者 動(dòng)用性格魅力或鼓勵(lì)別人參與 I 8 1肯定 自信 極少猶豫或者動(dòng)搖 D2無(wú)拘無(wú)束 不喜歡預(yù)先計(jì)劃 或者被計(jì)劃牽制 I3羞澀 安靜 不善于交談 S4有時(shí)間性 生活處事依靠時(shí)間表 不喜歡計(jì)劃被人干擾 C 9 1遷就 改變自己以與他人協(xié)調(diào) 短時(shí)間內(nèi)按他人要求行事 S2井井有條 有系統(tǒng)有條理安排事情的人 C3坦率 毫無(wú)保留 坦率發(fā)言 I4樂(lè)觀 令他人和自己相信任何事情都會(huì)好轉(zhuǎn) D 10 十 1強(qiáng)迫性 發(fā)號(hào)施令 強(qiáng)迫他人聽從 D2忠誠(chéng) 一貫可靠 忠心不移 有時(shí)毫無(wú)根據(jù)地奉獻(xiàn) C3有趣 風(fēng)趣 幽默 把任何事物都能變成精彩的故事 I4友善 不主動(dòng)交談 不愛爭(zhēng)論 S 11 1勇敢 敢于冒險(xiǎn) 無(wú)所畏懼 D2體貼 待人得體 有耐心 S3注意細(xì)節(jié) 觀察入微 做事情有條不紊 C4可愛 開心 與他人相處充滿樂(lè)趣 I 12 1令人開心 充滿活力 并將快樂(lè)傳于他人 I2文化修養(yǎng) 對(duì)藝術(shù)學(xué)術(shù)特別愛好 如戲劇 交響樂(lè) C3自信 確信自己個(gè)人能力與成功 D4貫徹始終 情緒平穩(wěn) 做事情堅(jiān)持不懈 S 13 1理想主義 以自己完美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)想衡量新事物 C2獨(dú)立 自給自足 獨(dú)立自信 不需要他人幫忙 D3無(wú)攻擊性 不說(shuō)或者做可能引起別人不滿和反對(duì)的事情 S4富有激勵(lì) 鼓勵(lì)別人參與 加入 并把每件事情變得有趣 I 14 1感情外露 從不掩飾情感 喜好 交談時(shí)常身不由己接觸他人 I2深沉 深刻并常常內(nèi)省 對(duì)膚淺的交談 消遣會(huì)厭惡 C3果斷 有很快做出判斷與結(jié)論的能力 D4幽默 語(yǔ)氣平和而有冷靜的幽默 S 15 1調(diào)解者 經(jīng)常居中調(diào)節(jié)不同的意見 以避免雙方的沖突 S2音樂(lè)性 愛好參與并有較深的鑒賞能力 因音樂(lè)的藝術(shù)性 而不是因?yàn)楸硌莸臉?lè)趣C3發(fā)起人 高效率的推動(dòng)者 是他人的領(lǐng)導(dǎo)者 閑不住 D4喜交朋友 喜歡周旋聚會(huì)中 善交新朋友不把任何人當(dāng)陌生人I 16 1考慮周到 善解人意 幫助別人 記住特別的日子 C2執(zhí)著 不達(dá)目的 誓不罷休 D3多言 不斷的說(shuō)話 講笑話以?shī)蕵?lè)他人 覺得應(yīng)該避免沉默而帶來(lái)的的尷尬 I4容忍 易接受別人的想法和看法 不需要反對(duì)或改變他人 S 17 1聆聽者 愿意聽別人傾訴 S2忠心對(duì)自己的理想 朋友 工作都絕對(duì)忠實(shí) 有時(shí)甚至不需要理由 C3領(lǐng)導(dǎo)者 天生的領(lǐng)導(dǎo) 不相信別人的能力能比上自己 D4活力充沛 充滿活力 精力充沛 I 十八 1知足 滿足自己擁有的 很少羨慕別人 S2首領(lǐng) 要求領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨 D3制圖者 用圖表數(shù)字來(lái)組織生活 解決問(wèn)題 C4惹人喜愛 人們注意的中心 令人喜歡 I 十九 1完美主義者 對(duì)自己 對(duì)別人都高標(biāo)準(zhǔn) 一切事物有秩序 C2和氣 易相處 易說(shuō)話 易讓人接近 S3勤勞 不停的工作 完成任務(wù) 不愿意休息 D4受歡迎 聚會(huì)時(shí)的靈魂人物 受歡迎的賓客 I 二十 1跳躍性 充滿活力和生氣勃勃 I2無(wú)畏 大膽前進(jìn) 不怕冒險(xiǎn) D3規(guī)范性 時(shí)時(shí)堅(jiān)持自己的舉止合乎認(rèn)同的道德規(guī)范 C4平衡 穩(wěn)定 走中間路線 S 二十一 1乏味 死氣沉沉 缺乏生氣 S2忸怩 躲避別人的注意力 在眾人注意下不自然 C3露骨 好表現(xiàn) 華而不實(shí) 聲音大 I4專橫 喜命令支配 有時(shí)略顯傲慢 D 二十二 1散漫 生活任性無(wú)秩序 I2無(wú)同情心 不易理解別人的問(wèn)題和麻煩 D3缺乏熱情 不易興奮 經(jīng)常感到好事難做 S4不寬恕 不易寬恕和忘記別人對(duì)自己的傷害 易嫉妒 C 二十三 1保留 不愿意參與 尤其是當(dāng)事情復(fù)雜時(shí) S2怨恨 把實(shí)際或者自己想象的別人的冒犯經(jīng)常放在心中 C3逆反 抗拒 或者拒不接受別人的方法 固執(zhí)己見 D4嘮叨 重復(fù)講同一件事情或故事 忘記已經(jīng)重復(fù)多次 總是不斷找話題說(shuō)話 I 二十四 1挑剔 堅(jiān)持瑣事細(xì)節(jié) 總喜歡挑不足 C2膽小 經(jīng)常感到強(qiáng)烈的擔(dān)心焦慮 悲戚 S3健忘 缺乏自我約束 導(dǎo)致健忘 不愿意回憶無(wú)趣的事情 I4率直 直言不諱 直接表達(dá)自己的看法 D 二十五 1沒(méi)耐性 難以忍受等待別人 D2無(wú)安全感 感到擔(dān)心且無(wú)自信心 S3優(yōu)柔寡斷 很難下決定 C4好插嘴 一個(gè)滔滔不絕的發(fā)言人 不是好聽眾 不注意別人的說(shuō)話 I 二十六 1不受歡迎 由于強(qiáng)烈要求完美 而拒人千里 C2不參與 不愿意加入 不參與 對(duì)別人生活不感興趣 S3難預(yù)測(cè) 時(shí)而興奮 時(shí)而低落 或總是不兌現(xiàn)諾言 I4缺同情心 很難當(dāng)眾表達(dá)對(duì)弱者或者受難者的情感 D 二十七 1固執(zhí) 堅(jiān)持照自己的意見行事 不聽不同意見 D2隨興 做事情沒(méi)有一貫性 隨意做事情 I3難于取悅 因?yàn)橐筇叨箘e人很難取悅 C4行動(dòng)遲緩 遲遲才行動(dòng) 不易參與或者行動(dòng)總是慢半拍 S 二十八 1平淡 平實(shí)淡漠 中間路線 無(wú)高低之分 很少表露情感 S2悲觀 盡管期待最好但往往首先看到事物不利之處 C3自負(fù) 自我評(píng)價(jià)高 認(rèn)為自己是最好的人選 D4放任 許別人做他喜歡做的事情 為的是討好別人 令別人鼓吹自己 I 二十九 1易怒 善變 孩子性格 易激動(dòng) 過(guò)后馬上就忘了 I2無(wú)目標(biāo) 不喜歡目標(biāo) 也無(wú)意訂目標(biāo) S3好爭(zhēng)論 易與人爭(zhēng)吵 不管對(duì)何事都覺得自己是對(duì)的 D4孤芳自賞 容易感到被疏離 經(jīng)常沒(méi)有安全感或擔(dān)心別人不喜歡和自己相處 C 三十 1天真 孩子般的單純 不理解生命的真諦 I2消極 往往看到事物的消極面陰暗面 而少有積極的態(tài)度 C3魯莽 充滿自信有膽識(shí)但總是不恰當(dāng) D4冷漠 漠不關(guān)心 得過(guò)且過(guò) S 三十一 1擔(dān)憂 時(shí)時(shí)感到不確定 焦慮 心煩 S2不善交際 總喜歡挑人毛病 不被人喜歡 C3工作狂 為了回報(bào)或者說(shuō)成就感 而不是為了完美 因而設(shè)立雄偉目標(biāo)不斷工作 恥于休息 D4喜獲認(rèn)同 需要旁人認(rèn)同贊賞 像演員 I 三十二 1過(guò)分敏感 對(duì)事物過(guò)分反應(yīng) 被人誤解時(shí)感到被冒犯 C2不圓滑老練 經(jīng)常用冒犯或考慮不周的方式表達(dá)自己 D3膽怯 遇到困難退縮 S4喋喋不休 難以自控 滔滔不絕 不能傾聽別人 I 三十三 1靦腆 事事不確定 對(duì)所做的事情缺乏信心 S2生活紊亂 缺乏安排生活的能力 I3跋扈 沖動(dòng)的控制事物和別人 指揮他人 D4抑郁 常常情緒低落 C 三十四 1缺乏毅力 反復(fù)無(wú)常 互相矛盾 情緒與行動(dòng)不合邏輯 I2內(nèi)向 活在自己的世界里 思想和興趣放在心里 C3不容忍 不能忍受他人的觀點(diǎn) 態(tài)度和做事的方式 D4無(wú)異議 對(duì)很多事情漠不關(guān)心 s 三十五 1雜亂無(wú)章 生活環(huán)境無(wú)秩序 經(jīng)常找不到東西 I2情緒化 情緒不易高漲 感到不被欣賞時(shí)很容易低落 C3喃喃自語(yǔ) 低聲說(shuō)話 不在乎說(shuō)不清楚 S4喜操縱 精明處事 操縱事情 使對(duì)自己有利 D 三十六 1緩慢 行動(dòng)思想均比較慢 過(guò)分麻煩 S2頑固 決心依自己的意愿行事 不易被說(shuō)服 D3好表現(xiàn) 要吸引人 需要自己成為被人注意的中心 I4有戒心 不易相信 對(duì)語(yǔ)言背后的真正的動(dòng)機(jī)存在疑問(wèn) C 三十七 1孤僻 需要大量的時(shí)間獨(dú)處 避開人群 C2統(tǒng)治欲 毫不猶豫地表示自己的正確或控制能力 D3懶惰 總是先估量事情要耗費(fèi)多少精力 能不做最好 S4大嗓門 說(shuō)話聲和笑聲總蓋過(guò)他人 I 三十八 1拖延 凡事起步慢 需要推動(dòng)力 S2多疑 凡事懷疑 不相信別人 C3易怒 對(duì)行動(dòng)不快或不能完成指定工作時(shí)易煩躁和發(fā)怒 D4不專注 無(wú)法專心致志或者集中精力 I 三十九 1報(bào)復(fù)性 記恨并懲罰冒犯自己的人 C2煩躁 喜新厭舊 不喜歡長(zhǎng)時(shí)間做相同的事情 I3勉強(qiáng) 不愿意參與或者說(shuō)投入 S4輕率 因沒(méi)有耐心 不經(jīng)思考 草率行動(dòng) D 四十 1妥協(xié) 為避免矛盾即使自己是對(duì)的也不惜放棄自己的立場(chǎng) S2好批評(píng) 不斷地衡量和下判斷 經(jīng)?？紤]提出反對(duì)意見 C3狡猾 精明 總是有辦法達(dá)到目的 D4善變 像孩子般注意力短暫 需要各種變化 怕無(wú)聊 I 將以上的選擇做一個(gè)統(tǒng)計(jì) 并記在括號(hào)內(nèi) D I S C 測(cè)試結(jié)果的使用說(shuō)明 計(jì)算你的各項(xiàng)得分 超過(guò)10分稱為顯性因子 可以作為性格測(cè)評(píng)的判斷依據(jù) 低于10分稱為隱性因子 對(duì)性格測(cè)評(píng)沒(méi)有實(shí)際指導(dǎo)意義 可以忽略 如果有兩項(xiàng)及以上得分超過(guò)10 說(shuō)明你同時(shí)具備那兩項(xiàng)特征 人際關(guān)系導(dǎo)向 目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)向 外向 內(nèi)向 完美型 C 力量型 D 和平型 S 活潑型 I 掌握自己洞悉他人 Dominance支配性 力量型 外向行動(dòng)者樂(lè)觀 盡快取得結(jié)果 馬上采取行動(dòng) 勇于接受挑戰(zhàn) 迅速做出決策 質(zhì)疑現(xiàn)狀 有效處理麻煩 克服困難Influence影響性 活潑型 外向多言樂(lè)觀 喜歡聯(lián)系他人 給人留下較好印象 善于語(yǔ)言表達(dá) 創(chuàng)造熱情而富有激勵(lì)性的環(huán)境 以積極的態(tài)度處事和對(duì)待他人 喜歡團(tuán)體活動(dòng)Steadiness穩(wěn)固性 和平型 內(nèi)向旁觀者悲觀 表現(xiàn)穩(wěn)定 無(wú)大起大落 富有耐心 善于傾聽 注重專業(yè)技服的提升 樂(lè)于助人 忠誠(chéng)可靠 創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境Compliance盡責(zé)性 完美型 內(nèi)向思考者悲觀 關(guān)注方針和標(biāo)準(zhǔn) 注重細(xì)節(jié)天準(zhǔn)確性 思維嚴(yán)謹(jǐn) 權(quán)衡利弊 采用間接方法化解沖突 采用系統(tǒng)的考慮方法和解決方案 當(dāng)別人失去控制時(shí) 他有著堅(jiān)定的控制力 當(dāng)別人正在迷惘時(shí) 他有著決斷力 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好 在充滿疑惑的前景下 他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì) 面對(duì)嘲笑 他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理 面對(duì)批評(píng) 他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng) 當(dāng)我們誤入迷途時(shí) 他會(huì)指明生活的航向 面對(duì)困難 他必定頑強(qiáng)對(duì)抗 不勝不休 Power力量型 力量型的特點(diǎn) 口頭禪 絕對(duì)100 我告訴你的肯定 生命意義 為目標(biāo)而活特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都一樣多 一樣明顯優(yōu)點(diǎn) 冒險(xiǎn)性 說(shuō)服性 競(jìng)爭(zhēng)性 不怕逆境 越挫越堅(jiān) 意志堅(jiān)強(qiáng) 機(jī)智 自立性 直言不諱 大膽 果斷獨(dú)立缺點(diǎn) 沒(méi)有錯(cuò) 先生 女士 死不認(rèn)錯(cuò)強(qiáng)迫性工作狂為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 給自已和周圍人壓力太大太強(qiáng)控制欲 人權(quán)民主 專橫人事關(guān)系緊張 不善于處理人際關(guān)系反感 優(yōu)柔寡斷追求 工作效率 支配地位擔(dān)心 被驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)迫動(dòng)機(jī) 獲勝 成功 Popular活潑型 即影響型 遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑 身心疲憊時(shí)讓你輕松 聰明的主意令你卸下重負(fù) 幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢 希望之星驅(qū)散愁云 熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩 童真幫你擺脫困境 活潑 影響 型的特點(diǎn) 口頭禪 大好了 我太高興了 氣死人了 生命的意義 快樂(lè)特點(diǎn) 辦成的事 和辦砸的事一樣多優(yōu)點(diǎn) 1 生動(dòng)活潑的 講故事專家 開朗 熱情 大嗓門2 推廣者 社交者 舞臺(tái)生活3 朝氣 敏銳 所有決定來(lái)自情感4 笑 經(jīng)常流露個(gè)性 5 朋友多缺點(diǎn) 1 靈亂 無(wú)章法2 多變 沒(méi)有跟進(jìn)事情 表面工作3 堅(jiān)持性太差4 自我中心主義5 記憶力不好 忘東西反感 循規(guī)蹈矩追求 廣受歡迎與喝彩擔(dān)心 失去聲望動(dòng)機(jī) 別人的認(rèn)同 Peace和平型 即安定型 穩(wěn)定地保持原則 耐心地忍受惹事者 平靜地聆聽別人說(shuō)話 天賦的協(xié)調(diào)能力 把相反的力量融合 為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià) 有安慰受傷者的同情心 在周圍所有人都惶恐不安時(shí) 仍保持頭腦冷靜 充滿著決心去生活 甚至敵人都找不著你的把柄 口頭禪 隨便生命的意義 平淡而自在的生活優(yōu)點(diǎn) 1 包容性 適應(yīng)性2 平淡 旁觀者3 表情平靜 沉默害羞4 不會(huì)缺少朋友5 記憶力強(qiáng) 優(yōu)秀的模仿者6 心地善良 很少流露 有同情心缺點(diǎn) 1 拒絕改變2 惰性強(qiáng)3 隨便 不輕易拒絕別人優(yōu)點(diǎn) 恪盡職守 善于傾聽弱點(diǎn) 過(guò)于敏感 缺乏主見反感 感覺遲鈍追求 被人接受 生活穩(wěn)定擔(dān)心 突然的變革動(dòng)機(jī) 團(tuán)結(jié) 歸屬感 和平 安定 型特點(diǎn) Perfect完美型 即分析型 洞悉人類心靈的敏銳目光 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味 創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察 思維縝密 始終如一的處事目標(biāo) 只要事情值得做 必定有做好的決心 任何事都做得有條不紊 圓滿成功的理想 完美 分析 型性格的特點(diǎn) 口頭禪 萬(wàn)一不行 我就知道做不成 生命的意義 奉獻(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 1 分析性 甘心犧牲 很有天分 要求完美2 持久忠誠(chéng)3 敏感 重細(xì)節(jié)4 計(jì)劃性 井井有條5 深沉 本性內(nèi)向 很多情緒6 音樂(lè)性 規(guī)范性 易受感動(dòng)缺點(diǎn) 1 矛盾 自信 自卑自負(fù) 自貶2 總是從負(fù)面看問(wèn)題 3 易拖延 經(jīng)常延誤時(shí)機(jī)4 好面子 標(biāo)準(zhǔn)太高反感 盲目行事追求 精細(xì)準(zhǔn)確 一絲不茍擔(dān)心 批評(píng)與非議動(dòng)機(jī) 進(jìn)步 十六種不同性格特質(zhì) 各類型專長(zhǎng) 三 能力1 能力的概念能力是直接影響活動(dòng)效率并使活動(dòng)任務(wù)得以順利完成所具備的人格特征 2 影響能力的因素 P58素質(zhì) 知識(shí)與技能 教育 社會(huì)實(shí)踐 勤奮 三 個(gè)性理論與旅游服務(wù)策略 一 個(gè)性結(jié)構(gòu)理論 二 對(duì)應(yīng)個(gè)性結(jié)構(gòu)的心理服務(wù)策略 一 個(gè)性